Ошибки при работе с карточками товаров


Последнее обновление 20 мая 2022
Читать 0 минут

# Где посмотреть ошибки товаров

При создании и редактировании карточек иногда могут возникать ошибки. Такие товары собираем в разделах:

Чтобы посмотреть подробности, наведите курсор на статус товара — откроется комментарий с причинами и рекомендациями по исправлению.

# Вкладка «С ошибками»

Собираем здесь товары с критичными ошибками. Они могут быть в разных статусах:

Статус Что это значит Что происходит с товаром
Не создан Вы допустили ошибки при создании товара Не отображается на сайте Ozon
Не обновлён и Обновление отклонено модератором Вы отредактировали карточку товара, но изменение не прошло модерацию Ozon На сайте отображается необновлённая карточка товара — то есть до последних изменений

Чтобы карточка товара стала отображаться на сайте, необходимо исправить ошибки. Как это сделать

# Вкладка «Плохое описание»

Сюда попадают товары с небольшими замечаниями. Например, такие позиции видны на сайте, но оказываются в выдаче ниже карточек с хорошим описанием. Поэтому мы рекомендуем исправлять такие недочёты, даже если они кажутся незначительными.

Примеры замечаний:

  • появилась новая обязательная характеристика товара;
  • устарело значение характеристики;
  • не загрузилось главное фото, вместо него пришлось поставить дополнительное изображение.

Если исправить замечания, то товар с вкладки Плохое описание перейдёт на вкладку Готов к продаже или В продаже.

# Как исправить ошибки

Вы можете исправить ошибки в личном кабинете, через XLS-файл или через онлайн-таблицу. У онлайн-таблиц функционал тот же, что и у XLS — единственное различие в том, что в Менеджере загрузок нужно кликнуть на сам файл, он откроется в онлайн-таблице. Останется исправить внутри таблицы и отправьте её нам.

Когда исправите все ошибки, модераторы ещё раз проверят товар, и он переместится на вкладки В продаже или Готов к продаже.

# Какие ошибки чаще всего встречаются

Некоторые ошибки система находит автоматически, другие обнаруживаем на этапе модерации. Собрали самые частые из них и подготовили рекомендации — советуем руководствоваться ими как при загрузке товаров, так и при исправлении ошибок у созданных карточек.

Посмотреть товары с ошибками можно в разделе Товары и цены → Список товаров → С ошибками.

# При работе с товарами

.
Ошибка Почему возникла Что делать
Карточка не создаётся Карточка не создастся, если не заполнены обязательные характеристики. Заполните характеристики, отмеченные звёздочкой в карточке товара
Не копируется карточка уже существующего товара Владелец карточки включил запрет на копирование другими продавцами. Скопируйте другую карточку или создайте товар вручную.
Товар с таким описанием уже есть в ассортименте. Товар не создан Система посчитала ваш товар дублем. Проверьте, что у товара уникальный артикул. Убедитесь, что у вас нет другого товара с одинаковым брендом, названием модели и другими характеристиками, которые отмечены значком скрепки в карточке товара в разделе Характеристики (например, цвет, размер, объём).
Склад неактивен. Чтобы обновить остатки, активируйте склад Возможно, вы не привезли ни одного отправления в выбранный пункт приёма в течение 30 календарных дней. В этом случае Ozon вправе прекратить приём ваших отправлений в этом пункте приёма. Поэтому ваш склад перешёл в статус В архиве. Чтобы активировать склад, напишите нам:

Перейдите в раздел FBO → Собственные склады. На карточке склада нажмите Полная информация. Откроется страница редактирования.

В блоке Отгрузка заказов нажмите Редактировать.

На странице редактирования нажмите Обратитесь в службу поддержки и создайте заявку.

Подождите, пока мы активируем склад, это займёт 1–2 дня.
Все изображения не загрузились Возможно, изображения не соответствуют Требованиям, либо вы допустили ошибку в ссылке на изображение. Проверьте, что все изображения соответствуют Требованиям и вы правильно получили ссылки на них. Как получить прямые ссылки на изображения
Не удалось распознать Название категории/Коммерческий тип при загрузке шаблона другой площадки Категория не существует в системе Ozon или заполнена неверно Проверьте, что категория входит в список поддерживаемых и заполнена корректно.

Если ошибок нет, обратитесь в поддержку для добавления категории или коммерческого типа в наш справочник.

В сообщении отправьте нам файл с ошибками или прикрепите список категорий другой площадки, они должны быть записаны так же, как и в файле другой площадки.

Способ загрузки временно доступен только для категорий Одежда и Обувь, скоро откроется доступ для категории Красота.
Категория товара не указана. Укажите категорию В поле Категория (если вы создаёте товар в личном кабинете) или Коммерческий тип (если загружаете товар в XLS-файле) не выбрано значение. Правильно укажите категорию товара — по ней вам будет начисляться комиссия. Чтобы узнать, к какой категории относится товар, воспользуйтесь калькулятором комиссий.
Недопустимая длина товара в упаковке для этой категории Для каждой категории товаров есть максимальные и минимальные значения в поле Вес с упаковкой, г, Длина упаковки, мм, Ширина упаковки, мм и Высота упаковки, мм. Значение, указанное вами, не соответствует допустимым значениям. Возможно, вы указали значения не в тех единицах измерения или перепутали измерения местами (длина должна быть наибольшим из измерений, высота — наименьшим).

Если ваш товар относится к категории Одежда, при измерении товара в упаковке сложите его пополам. Если габариты сложенного изделия превышают 450 × 320 × 320 мм, сложите товар пополам ещё раз. Если товар слишком объёмный и его не получается сложить пополам ещё раз, оставьте прежние значения. Обратите внимание, что в этом случае товар нужно будет поставлять на другой склад Ozon — отдельно от тех, чьи габариты не превышают максимально допустимые значения.

Если вы не ошиблись и ввели те значения, которые получились у вас в результате измерения, напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Контент / Работа с карточкой товара» и подтему «Некорректное отображение на сайте». В заявке напишите, категорию товара (коммерческий тип) и его вес и габариты. Мы рассмотрим заявку и расширим диапазон
Недопустимая высота товара в упаковке для этой категории
Недопустимая ширина товара в упаковке для этой категории
Недопустимый вес товара в упаковке для этой категории
Товар с такими характеристиками (атрибутами) уже существует Вы пытаетесь создать товар, схожий по характеристикам с товаром, который указан в скобках. Если вы хотите объединить на одной карточке новую позицию с товаром, указанным в ошибке, заполните как можно больше характеристик, по которым они отличаются.

Если вы создаёте просто похожий товар, заполните у обоих позиций поле Объединить на одной карточке разными значениями.

# При работе со штрихкодами

Ошибка Почему возникла Что делать
Указанный штрихкод уже используется другим товаром — он не будет принят для поставки Эта ошибка возникла из-за того, что штрихкод, установленный вами, уже используется другим товаром.
  1. Напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Контент / Работа с карточкой товара» и подтему «Добавление штрихкода».
  2. В заявке укажите список всех штрихкодов и Ozon ID товаров, в которых возникает ошибка. Как узнать значение Ozon ID
  3. Мы проверим, идентичен ли товар, которым уже используется штрихкод, с вашим товаром. Если нет, мы попросим вас сгенерировать новый штрихкод. Как сгенерировать штрихкод
Штрихкод не может быть пробит. Истёк срок ожидания SKU Штрихкод не подгрузился к товару, так как на товаре ошибки. Исправьте ошибки и повторно загрузите штрихкод. Ошибки на товаре можно посмотреть в Списке товаров при наведении на статус товара.
Недопустимый формат штрихкода Эта ошибка возникла из-за того, что формат штрихкода, установленный вами, нельзя использовать на Ozon.

Какие форматы можно использовать
Если у вас нет подходящего штрихкода, сгенерируйте уникальный штрихкод Ozon.
Как это сделать

Если вашей ошибки тут не оказалось, посмотрите полный список в PDF.

# Видео