Рассчитываем просроченные доставки только для продавцов, которые работают по схеме realFBS — доставляют заказы самостоятельно или сторонними перевозчиками. Пока не показываем метрику в личном кабинете.
Просроченные доставки — это процент отправлений, которые вы не передали покупателям вовремя за последние 7 дней без учёта текущих и предыдущих суток.
Начинаем оценивать просроченные доставки, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж по схеме realFBS. В расчёт идут только задержки по вашей вине на методе «Вы или сторонняя служба» — доставка партнёрами Ozon и интегрированными перевозчиками не учитывается.
Максимально допустимое значение — 5%. Если просроченных доставок будет больше, можем заблокировать склады на realFBS или скрыть товары, которые продаются на FBS. Подробнее о блокировках
Есть несколько способов:
Канал | Что узнаете |
---|---|
Отчёт в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Просроченная доставка. | Значение показателя realFBS методом «Вы или сторонняя служба» и отправления, которые учитывались в расчёте. |
Письма на email | Что превысили порог или попали под блокировку на realFBS — присылаем уведомления по факту нарушения. |
Каждая посылка, которую покупатель не получил вовремя, имеет свой вес:
Формула расчёта:
В расчёте учитываем отправления, которые вы:
Если вы или покупатель отменили отправление до передачи в доставку, не будем учитывать его в расчёте этого показателя, но при этом может повыситься процент отмен.
Соберите и отгрузите заказы, которые поступили до блокировки. Если сделаете это вовремя, при следующей проверке показатели придут в норму. Как выйти из блокировки