Процент отмен


Последнее обновление 28 января 2022
Читать 0 минут

Рассчитываем показатель только для продавцов, которые торгуют со своего склада (по схемам FBS и realFBS).

# Что такое процент отмен

Процент отмен — это количество отправлений, которые вы отменили за последние 7 дней. При этом текущий и предыдущий дни не учитываем, чтобы вы успели сообщить в поддержку, если отмена произошла не по вашей вине.

Максимально допустимое значение — 2%. Если отмен будет больше, можем заблокировать продажи с доставкой сторонними перевозчиками или все продажи по схеме FBS. Подробнее о блокировках

# Как рассчитываем процент отмен

Пересчитываем показатель ежедневно. Способ расчёта зависит от схемы работы.

# Какие отправления учитываем в расчётах процента отмен

В расчёте учитываем отправления, которые:

  • вы отменили по любой причине;
  • вы несколько раз не передали в доставку, а нам из-за этого пришлось их отменить;
  • не повёз ваш перевозчик — при доставке сторонними службами.

Исключаем отправления из расчёта, если:

  • покупатель сам отменил заказ — даже если причиной стал брак товара или ошибка в цвете;
  • пришлось отменить из-за технических неполадок в личном кабинете. В этом случае напишите в поддержку с темой «Блокировка продаж и поставок» и подтемой «По показателям FBS» или «По показателям realFBS». К обращению прикрепите скриншоты личного кабинета, где видны номер отправления и текст ошибки.

# Как избежать блокировки по проценту отмен

  • Перед сборкой убедитесь, что все товары в наличии, и вы сможете укомплектовать заказ и передать его в доставку. Считаем, что когда вы нажимаете кнопку Собрать заказ, вы соглашаетесь со сроками и готовы вовремя передать эти отправления.
  • Следите за остатками и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе. Так покупатели не смогут оформить заказ на позиции, которых нет в наличии.
  • Проверяйте резерв от покупателей — это можно сделать в отчёте о товарах.
  • При технических неполадках напишите в поддержку с темой «Блокировка продаж и поставок» и подтемой «По показателям FBS» или «По показателям realFBS». К заявке прикрепите скриншоты личного кабинета, где видны текст ошибки и номер отправления, которое пришлось отменить.

# Что делать, если вы не согласны с блокировкой

Напишите в поддержку с темой:

  • Блокировка продаж и поставок → По показателям FBS;
  • Блокировка продаж и поставок → По показателям realFBS.

Мы проверим отправления, и если они отменены не по вашей вине — исключим их из расчёта показателя.