Что такое оценка товаров

Оценка товаров — это среднее арифметическое всех оценок, которые оставили покупатели на карточках товаров. По нему можно понять, насколько они довольны заказами. При этом текст отзывов не учитываем — для расчёта показателя используем только оценки на товар.

Число отзывов на странице Отзывы → Отзывы покупателей → Все отзывы может отличаться от количества, которое вы видите в отчёте об оценках товаров. Так получается, потому что в отчёт попадают только позиции в статусе «Показывается», у которых 2 отзыва или больше. Если товар был перемещён в архив, он также не попадёт в отчёт. Подробнее о расчёте показателя

Оценка товаров учитывает оценки за всё время и обновляется один раз в день. Узнать значение показателя можно на Главной странице в блоке «Рейтинги продавца», а следить за динамикой в разделе Рейтинги → Рейтинг продавца → Оценка товаров:

• за весь период — на общем графике;

• по сравнению со вчерашним днём — на индикаторе рядом с оценкой.

  

Как посмотреть статистику по товарам с отзывами

Чтобы посмотреть сводку за 14 или 28 дней по товарам, у которых есть отзывы, проверьте данные на странице Рейтинги → Рейтинг продавца → Оценка товаров в блоке «Количество оценок ваших товаров». Так можно узнать, сколько:

• товаров с отзывами у вас по всем категориям или по каждой в отдельности;

• карточек каждый день попадает в расчёт показателя;

• позиций получило:

  • негативные отзывы — 1-3 звезды;
  • позитивные отзывы — 4-5 звёзд.

  

Значение на графиках может меняться, когда:

• появились отзывы и оценки на новые товары;
• отзыв был удален — покупателем или модераторами Ozon;
• вы скрыли или поместили товар в архив.

Ограничений и блокировок по оценкам товаров нет, но мы учитываем показатель при вступлении в Premium-программу.

Как рассчитывается оценка товаров

В расчёт показателя попадают:

• карточки товаров, у которых есть минимум 2 отзыва — список можно посмотреть в отчёте;
• видимые товары, т.е. со статусом «Показывается» и не в архиве. Это значит, что если товара нет в наличии, но он отображается на сайте — тоже учтём его в расчёте.

Как считаем показатель:

1. Находим все видимые товары. Если товар в архиве или со статусом «Скрыт» и не в архиве — не учитываем его.
2. Вычисляем среднее арифметическое всех оценок на видимых товарах, которые объединяются в одну карточку. Для этого суммируем оценки и делим на их количество.
3. Считаем общую оценку по всем карточкам, у которых 2 отзыва или больше. Для этого суммируем оценки карточек и делим на количество таких карточек.

Где посмотреть отчёт об оценках товаров

Откройте раздел Рейтинги → Рейтинг продавца → Оценка товаров и нажмите кнопку Скачать отчёт. В таблице будут все товары, у которых больше одного отзыва — только они попадают в расчёт показателя. Вы можете посмотреть поля:

• карточка — название товара на Ozon;
• ссылка — ссылка на карточку товара на Ozon;
• SKU — идентификатор товара;
• отзывы товаров — позиции с оценкой 1-3 называем «плохими», 4-5 — «хорошими»;
• количество отзывов — сколько отзывов оставили пользователи на всех товарах, которые вы объединили в одну карточку;
• рейтинг товара — средняя оценка по карточке.

На последней строке будет Итоговая оценка — цифра, которая отображается в личном кабинете в блоке «Оценка товаров». Значение Итоговой оценки более точное и рассчитано на момент выгрузки отчёта, поэтому может отличаться от показателя в разделе Рейтинг продавца — его мы обновляем раз в сутки.

Видео