Что такое оценка товаров

Оценка товаров — это среднее арифметическое всех оценок, которые оставили покупатели на карточках товаров. По нему можно понять, насколько они довольны заказами. При этом текст отзывов не учитывается.

Показатель учитывает оценки за всё время и обновляется один раз в день. Следить за динамикой можно в разделе Рейтинг продавца:

• за весь период — на общем графике;

• по сравнению со вчерашним днём — на индикаторе рядом с оценкой.

  

Чтобы посмотреть сводку, проверьте данные в блоке «Количество оценок ваших товаров». Так можно узнать:

• сколько карточек каждый день попадает в расчёт показателя;
• сколько из них получило негативные отзывы — 1-3 звезды;
• сколько получило позитивные отзывы — 4-5 звёзд.

Значение на графиках может меняться, когда:

• появились отзывы и оценки на новые товары;
• отзыв был удален — покупателем или модераторами Ozon;
• вы скрыли или поместили товар в архив.

Ограничений и блокировок по оценкам товаров нет, но мы учитываем показатель при вступлении в Premium-программу.

Как рассчитывается оценка товаров

В расчёт показателя попадают:

• карточки товаров, у которых больше одного отзыва — список можно посмотреть в отчёте;
• видимые товары, т.е. со статусом «Показывается» и не в архиве. Это значит, что если товара нет в наличии, но он отображается на сайте — тоже учтём его в расчёте.

Как считаем показатель:

1. Находим все видимые товары. Если товар в архиве или со статусом «Скрыт» и не в архиве — не учитываем его.
2. Вычисляем среднее арифметическое всех оценок на видимых товарах, которые объединяются в одну карточку. Для этого суммируем оценки и делим на их количество.
3. Считаем общую оценку по всем карточкам, у которых больше одного отзыва. Для этого суммируем оценки карточек и делим на количество таких карточек.

Где посмотреть отчёт об оценках товаров

Откройте раздел Рейтинг продавца → Оценка товаров и нажмите кнопку Скачать отчёт. В таблице будут все товары, у которых больше одного отзыва — только они попадают в расчёт показателя. Вы можете посмотреть поля:

• карточка — название товара на Ozon;
• ссылка — ссылка на карточку товара на Ozon;
• SKU — идентификатор товара;
• отзывы товаров — позиции с оценкой 1-3 называем «плохими», 4-5 — «хорошими»;
• количество отзывов — сколько отзывов оставили пользователи на всех товарах, которые вы объединили в одну карточку;
• рейтинг товара — средняя оценка по карточке.

На последней строке будет Итоговая оценка — цифра, которая отображается в личном кабинете в блоке «Оценка товаров». Значение Итоговой оценки более точное и рассчитано на момент выгрузки отчёта, поэтому может отличаться от показателя в разделе Рейтинг продавца — его мы обновляем раз в сутки.