Оценка работы по FBO


Последнее обновление 20 мая 2022
Читать 0 минут

# Что такое оценка работы по FBO

Ещё дорабатываем показатель, поэтому пока он работает в тестовом режиме и не влияет на вашу работу.

Оценка работы по FBO — это комплексный показатель, который отражает то, как вы подходите к сотрудничеству с нами и соблюдаете требования площадки. Он основан на самых важных для нас аспектах — например, вовремя ли вы приезжаете на склад, за сколько дней сообщаете об отменах поставок и часто ли случаются накладки с количеством товаров.

Если вы привозили товары на наш склад за последние 60 дней, будем ежедневно рассчитывать оценку и показывать её в разделах Рейтинг продавца и Заявки на поставку — например, 28 декабря в 00:01 там появятся данные за 27 декабря. Если процент низкий — значит, вы часто нарушаете наши правила, а мы из-за этого не можем планировать ресурсы наших фулфилментов.

Пока не оцениваем работу с дарксторами. В расчёт попадают только поставки, которые вы делали:

  • на все фулфилменты, кроме Тверь_Хаб;
  • на распределительные центры.

Сейчас оценка работы по FBO рассчитывается для наглядности и не влияет на работу магазина. Но в будущем продавцы с высоким процентом будут получать преимущества — например, приоритет в поставках. Чтобы вы успели подготовиться, заранее предупредим об изменении правил письмом на email.

# Как повысить общую оценку работы по FBO

Оценка работы по FBO зависит от трёх метрик:

Метрика Как получить высокий процент
Поставки без опозданий Приезжайте на склад за 30-90 минут до времени, указанного в заявке на поставку — так вы успеете получить пропуск на автомобиль и подъехать к воротам для разгрузки к началу своего временного слота.
Точность заявок Привозите на склад то количество товаров, которое указано в заявке на поставку товаров.
Отмены поставок вовремя Если нужно отменить поставку, постарайтесь сделать это хотя бы за 72 часа до времени приезда на склад.

Идеальное значение каждой метрики — 100%. Если заметим какое-то нарушение — например, опоздание на поставку, то засчитаем его как недочёт и уменьшим итоговый процент.

# Где посмотреть недочёты по метрикам

Все недочёты, которые попали в расчёт, отражаем в отчёте «Оценка работы по FBO» — в нём каждой метрике соответствует своя вкладка. Скачать отчёт можно в разделах:

В отчёте указываем время совершения поставки по Москве (UTC+3).

Вкладка Столбцы отчёта
Поставки без опозданий
  • Номер поставки
  • Тип — прямая или кросс-докинг
  • Выбранные дата и таймслот — из заявки на поставку
  • Фактические дата и время приезда — зафиксированные на складе
Точность заявок
  • Номер поставки
  • Выбранные дата и таймслот
  • Заявленное количество, шт — из заявки на поставку
  • Принятое количество, шт — по факту
Отмены поставок вовремя
  • Номер поставки
  • Выбранные дата и таймслот — из заявки на поставку
  • Дата и время отмены — зафиксированные нашей системой

# Какие метрики входят в общую оценку работы по FBO

Каждую метрику рассчитываем по количеству товаров в штуках — это значит, чем больше единиц было в некорректной поставке, тем сильнее она повлияет на итоговый процент.

# Поставки без опозданий

Поставки без опозданий — это процент поставок, которые вы привезли на склад в выбранный временной интервал (таймслот) за последние 60 дней.

Обновляем метрику ежедневно:

  1. Находим все поставки с недочётами:

    • которые вы фактически привезли на склад раньше чем за 4 часа до назначенного времени, или позже чем за 30 минут до таймслота, указанного в заявке;
    • по которым пришлось отказать в разгрузке по вашей вине — например, из-за нарушения требований регламента.
  2. Считаем количество товаров в каждой поставке с недочётами и умножаем на вес: чем больше отклонение от таймслота в любую сторону, чем сильнее влияние на итоговый процент.

  3. Складываем полученные значения — получаем числитель для формулы.

  4. Суммируем количество товаров во всех:

    • заявках на поставку, по которым отказали в разгрузке;
    • поставках, которые фактически приняли на складе — независимо от таймслота.

Получаем знаменатель для формулы.

  1. Вычисляем общее значение по формуле: Поставки без опозданий = 100% - (Количество товаров из поставок, которые совершены не вовремя с учётом веса / Общее количество принятых товаров и заявок с отказом в разгрузке) * 100%

# Точность заявок

Точность заявок — это процент поставок без излишков, недостач и брака за последние 60 дней. Рассчитываем метрику для всех типов поставок: с особыми условиями (с ЭДО) и по упрощённой схеме (без ЭДО) — даже если приняли излишки.

Засчитываем недочёт, если количество товара в поставке отличается от указанного в заявке в большую или меньшую сторону.

Обновляем метрику ежедневно:

  1. Вычисляем по модулю расхождение между фактическим и заявленным количеством товаров в поставке.

  2. Суммируем количество товаров во всех поставках, которые были приняты на склад.

  3. Считаем общее значение метрики по формуле: Точность заявок = 100% - (Расхождение между заявленным и фактическим количеством товара / Заявленное количество товаров из принятых поставок) * 100%.

    Если значение получится отрицательным, считаем метрику равной 0.

# Отмены поставок вовремя

Отмены поставок вовремя — это процент заявок на поставку, которые завершились или были отменены без опоздания за последние 60 дней.

Обновляем метрику ежедневно:

  1. Суммируем количество товаров во всех заявках на поставку, которые вы отменили, позже, чем за 72 часа до таймслота. В таких случаях мы не успеваем предложить освободившийся интервал другим продавцам.

  2. Суммируем количество товаров во всех:

    • поставках, фактически принятых на складе;
    • заявках на поставку, которые вы отменили с опозданием — позже, чем за 72 часа до таймслота.
  3. Считаем общее значение по формуле: Отмены поставок вовремя = 100% - (Количество товаров из поставок, которые отменены позже, чем за 72 часа / Общее количество товаров из совершённых и невовремя отменённых поставок) * 100%

# Как рассчитываем общую оценку работы по FBO

Считаем показатель, если у вас была хотя бы одна поставка за последние 60 дней. Действуем так:

  1. Умножаем значение каждой метрики на вес:

    • поставки без опозданий — 0,34;
    • точность заявок — 0,33;
    • отмены поставок вовремя — 0,33.
  2. Суммируем получившиеся значения для расчёта итогового показателя.

# Видео