Оценка работы по FBO
# Что такое оценка работы по FBO
Ещё дорабатываем показатель, поэтому пока он работает в тестовом режиме и не влияет на вашу работу.
Оценка работы по FBO — это комплексный показатель, который отражает то, как вы подходите к сотрудничеству с нами и соблюдаете требования площадки. Он основан на самых важных для нас аспектах — например, вовремя ли вы приезжаете на склад, за сколько дней сообщаете об отменах поставок и часто ли случаются накладки с количеством товаров.
Если вы привозили товары на наш склад за последние 60 дней, будем ежедневно рассчитывать оценку и показывать её в разделах Рейтинг продавца и Заявки на поставку — например, 28 декабря в 00:01 там появятся данные за 27 декабря. Если процент низкий — значит, вы часто нарушаете наши правила, а мы из-за этого не можем планировать ресурсы наших фулфилментов.
Пока не оцениваем работу с дарксторами. В расчёт попадают только поставки, которые вы делали:
- на все фулфилменты, кроме Тверь_Хаб;
- на распределительные центры.
Сейчас оценка работы по FBO рассчитывается для наглядности и не влияет на работу магазина. Но в будущем продавцы с высоким процентом будут получать преимущества — например, приоритет в поставках. Чтобы вы успели подготовиться, заранее предупредим об изменении правил письмом на email.
# Как повысить общую оценку работы по FBO
Оценка работы по FBO зависит от трёх метрик:
| Метрика | Как получить высокий процент |
|---|---|
| Поставки без опозданий | Приезжайте на склад за 30-90 минут до времени, указанного в заявке на поставку — так вы успеете получить пропуск на автомобиль и подъехать к воротам для разгрузки к началу своего временного слота. |
| Точность заявок | Привозите на склад то количество товаров, которое указано в заявке на поставку товаров. |
| Отмены поставок вовремя | Если нужно отменить поставку, постарайтесь сделать это хотя бы за 72 часа до времени приезда на склад. |
Идеальное значение каждой метрики — 100%. Если заметим какое-то нарушение — например, опоздание на поставку, то засчитаем его как недочёт и уменьшим итоговый процент.
# Где посмотреть недочёты по метрикам
Все недочёты, которые попали в расчёт, отражаем в отчёте «Оценка работы по FBO» — в нём каждой метрике соответствует своя вкладка. Скачать отчёт можно в разделах:
В отчёте указываем время совершения поставки по Москве (UTC+3).
| Вкладка | Столбцы отчёта |
|---|---|
| Поставки без опозданий |
|
| Точность заявок |
|
| Отмены поставок вовремя |
|
# Какие метрики входят в общую оценку работы по FBO
Каждую метрику рассчитываем по количеству товаров в штуках — это значит, чем больше единиц было в некорректной поставке, тем сильнее она повлияет на итоговый процент.
# Поставки без опозданий
Поставки без опозданий — это процент поставок, которые вы привезли на склад в выбранный временной интервал (таймслот) за последние 60 дней.
Обновляем метрику ежедневно:
Находим все поставки с недочётами:
- которые вы фактически привезли на склад раньше чем за 4 часа до назначенного времени, или позже чем за 30 минут до таймслота, указанного в заявке;
- по которым пришлось отказать в разгрузке по вашей вине — например, из-за нарушения требований регламента.
Считаем количество товаров в каждой поставке с недочётами и умножаем на вес: чем больше отклонение от таймслота в любую сторону, чем сильнее влияние на итоговый процент.
Складываем полученные значения — получаем числитель для формулы.
Суммируем количество товаров во всех:
- заявках на поставку, по которым отказали в разгрузке;
- поставках, которые фактически приняли на складе — независимо от таймслота.
Получаем знаменатель для формулы.
- Вычисляем общее значение по формуле: Поставки без опозданий = 100% - (Количество товаров из поставок, которые совершены не вовремя с учётом веса / Общее количество принятых товаров и заявок с отказом в разгрузке) * 100%
# Точность заявок
Точность заявок — это процент поставок без излишков, недостач и брака за последние 60 дней. Рассчитываем метрику для всех типов поставок: с особыми условиями (с ЭДО) и по упрощённой схеме (без ЭДО) — даже если приняли излишки.
Засчитываем недочёт, если количество товара в поставке отличается от указанного в заявке в большую или меньшую сторону.
Обновляем метрику ежедневно:
Вычисляем по модулю расхождение между фактическим и заявленным количеством товаров в поставке.
Суммируем количество товаров во всех поставках, которые были приняты на склад.
Считаем общее значение метрики по формуле: Точность заявок = 100% - (Расхождение между заявленным и фактическим количеством товара / Заявленное количество товаров из принятых поставок) * 100%.
Если значение получится отрицательным, считаем метрику равной 0.
# Отмены поставок вовремя
Отмены поставок вовремя — это процент заявок на поставку, которые завершились или были отменены без опоздания за последние 60 дней.
Обновляем метрику ежедневно:
Суммируем количество товаров во всех заявках на поставку, которые вы отменили, позже, чем за 72 часа до таймслота. В таких случаях мы не успеваем предложить освободившийся интервал другим продавцам.
Суммируем количество товаров во всех:
- поставках, фактически принятых на складе;
- заявках на поставку, которые вы отменили с опозданием — позже, чем за 72 часа до таймслота.
Считаем общее значение по формуле: Отмены поставок вовремя = 100% - (Количество товаров из поставок, которые отменены позже, чем за 72 часа / Общее количество товаров из совершённых и невовремя отменённых поставок) * 100%
# Как рассчитываем общую оценку работы по FBO
Считаем показатель, если у вас была хотя бы одна поставка за последние 60 дней. Действуем так:
Умножаем значение каждой метрики на вес:
- поставки без опозданий — 0,34;
- точность заявок — 0,33;
- отмены поставок вовремя — 0,33.
Суммируем получившиеся значения для расчёта итогового показателя.