Частичные компенсации


Последнее обновление 20 мая 2022
Читать 0 минут

Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей на схеме realFBS. Вместо выплаты полной суммы сможете предложить клиенту вернуть часть денег, а сам товар оставить у него.

Так покупатели будут реже возвращать заказы из-за мелких недочётов, а вы сэкономите на перевозках.

# Как работают частичные компенсации

  1. Покупатель оформляет заявку и указывает причину возврата.
  2. Заявка отображается в личном кабинете: FBS → Возвраты realFBS.
  3. Чтобы предложить покупателю частичную компенсацию:
    • Выберите заявку из списка;
    • Нажмите Предложить компенсацию;
    • Укажите сумму, которую готовы вернуть. Она должна быть меньше стоимости товара хотя бы на один рубль, но не меньше одного рубля. Например, при цене 1 600 рублей возможна компенсация от 1 до 1 599 рублей.

  1. Система отправит уведомление с вашими условиями покупателю, и у него будет три дня, чтобы принять решение.

Если покупатель примет ваше предложение:

  • переведём ему указанную сумму;
  • заявка перейдет в статус Произведена частичная компенсация;
  • отразим начисление в отчёте о движении денежных средств.

Если покупатель отклонит или не успеет принять решение — пришлем уведомление вам на email. Тогда в течение трёх суток нужно будет определиться, что делать с заявкой на возврат, иначе система одобрит отправку товара вам на проверку.

Вот какие есть варианты:

  • повторно предложить частичную компенсацию — например, с большей суммой;
  • вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю;
  • получить товар на проверку и после принять решение о возврате денег;
  • отклонить заявку, но тогда клиент может открыть спор.

Прежде чем сделать выбор, советуем связаться с клиентом и уточнить, отклонил он предложение о компенсации или просто его не заметил. Для этого в заявке есть номер телефона и кнопка Написать покупателю.

# Можно ли вернуть товар после частичной компенсации

При соблюдении условий и сроков возврата после получения частичной компенсации покупатель сможет повторно оформить заявку на возврат. В этом случае:

  • уже не получится снова предложить частичную компенсацию;
  • если одобрите возврат денег — переведем покупателю остаток стоимости за вычетом компенсации.