Уведомления о заказах в Telegram-боте


Последнее обновление 20 мая 2022
Читать 0 минут

Создали чат-бота в Telegram, который поможет доставлять заказы вовремя, а значит — сохранять показатели качества.

На realFBS Standard можно подключить бот при доставке самостоятельно или неинтегрированными службами.

# Какие уведомления отправляет бот

# Как подключить Telegram-бот

Подключить бот может только директор или сотрудник с учётной записью «Администратор». Для этого:

  1. В правом верхнем углу нажмите значок , выберите Настройки → Интеграции.

  2. На вкладке Telegram уведомления нажмите кнопку Получить новый код.

  3. Система сгенерирует QR-код, который будет доступен 60 секунд. Отсканируйте его камерой смартфона, перейдите по ссылке в приложение Telegram и нажмите кнопку Start.

# Как управлять пользователями Telegram-бота

На странице Настройки → Интеграции → Telegram уведомления можно проверить, кто получает сообщения о заказах.

Если знаете Telegram user ID человека, которого хотите удалить из списка рассылки, нажмите крестик нужной в строке. Позже планируем добавить номера телефонов или имена пользователей, чтобы ориентироваться было проще.

# Как перевести заказ в статус «Условно доставлен»

Когда срок доставки подойдёт к концу, бот пришлёт уведомление. Чтобы подтвердить, что вы вовремя передали посылку покупателю, нажмите Перевести в Доставлено под уведомлением. Кнопка исчезнет, а заказ перейдёт в статус «Условно доставлен».

# Если возникла ошибка при изменении статуса

Текст ошибки Что случилось Как исправить
Бот подключен к нескольким личным кабинетам, поэтому изменить статус можно только вручную Вы подключили к своему Telegram-аккаунту бот для управления сразу несколькими магазинами на Ozon. Измените статус вручную или отключите бот других магазинов.
Убедитесь, что заказ в статусе «Курьер в пути», и снова нажмите кнопку Ваш сотрудник уже изменил статус в личном кабинете. Всё в порядке, ничего делать не нужно.
Заказ не перевели в статус «Курьер в пути». В личном кабинете измените статус на «Курьер в пути», а затем снова нажмите кнопку.