Как собирать заказы на realFBS Express
- Особенности подготовки отправлений к отгрузке
- Как отфильтровать отправления
- Как собирать заказы
- Как передать отправления в доставку
- Как подтвердить доставку
- Как отменить отправление или удалить из него товар
- Что значит статус «Условно доставлен»
- Что такое «Спорные заказы»
- Вопросы и ответы
- Как работать с возвратами
- Вебинары
Все заказы можно посмотреть в разделе «Заказы» → «С моего склада».
Чтобы быстро узнавать от новых заказах, нужно:
- Настроить в браузере автообновление страниц «каждые пять минут» и регулярно туда заглядывать или постоянно обновлять страницу вручную.
- Подключить Telegram-бот: как только отправление появилось на вкладке «Ожидает сборки», он пришлёт номер и расчётное время на сборку и отгрузку. Подробнее о боте
# Особенности подготовки отправлений к отгрузке
Правил при express-доставке совсем немного:
- вы упаковываете товары по своим стандартам или рекомендациям перевозчика;
- не нужно указывать трек-номер заказа в личном кабинете;
- не требуем размещать на посылке этикетку с маркировкой, но очень рекомендуем это делать: так у курьера будет информация об адресе и получателе и он не перепутает заказы;
- после сборки статус отправления нужно менять вручную.
# Как отфильтровать отправления
Номер отправления, статус, сроки и другую информацию об отправлениях можно посмотреть на нужной вкладке раздела Заказы → С моих складов. Фильтр справа поможет оставить на странице только отправления, которые вы передаёте в express-доставку по схеме realFBS: для этого можно выбрать нужный склад, службу или метод доставки.
Чтобы после сортировки снова увидеть все отправления, нажмите Сбросить фильтр: список обновится и переключится на вкладку Ожидают сборки.
# Как собирать заказы
В личном кабинете перейдите на страницу С моих складов → Ожидают сборки. Найдите заказ, который вы уже подготовили к доставке. По умолчанию заказ состоит из одного отправления и при express-доставке его не разделить на несколько.
Нажмите Собрать заказ. Если товарам не нужны дополнительные данные, заказ перейдёт на вкладку «Ожидает отгрузки» и у вас будет не больше 15 минут, чтобы передать его в доставку.
Кнопка Собрать заказ подтверждает, что отправление уже готово к доставке — её не нужно нажимать до фактической сборки и упаковки.
Для некоторых товаров система может уточнить:
Подробнее о том, как собрать заказ
# Как передать отправления в доставку
# Как подтвердить доставку
# Как отменить отправление или удалить из него товар
Отменить отравление можно в статусе Ожидает сборки, Ожидает отгрузки или Доставляется, а удалить из него товар — в статусе Ожидает сборки и Ожидает отгрузки.
- Если вы не можете собрать отправление целиком — отмените его. Для этого нажмите ⋮ → Отменить отправление и укажите причину.
- Если не все товары из заказа есть в наличии или вы обнаружили брак — можно удалить товары из отправления, нажав ⋮ → Отменить сборку товаров и указав причину. Но сначала советуем связаться с покупателем и уточнить, нужен ли ему остальной заказ без части позиций.
- Если перевозчик потерял заказ или покупатель не забрал отправление, нажмите ⋮ → Отменить отправление и укажите причину.
Не передавайте отменённые товары или отправления в доставку. Отмена с вашей стороны влияет на рейтинг, а отмена от покупателя — нет.
# Что значит статус «Условно доставлен»
Это значит, что отправление уже у покупателя, но в течение первых 12 часов он может от него отказаться. Спустя это время отправление перейдёт на вкладку Доставлен, и стоимость товаров за вычетом комиссии Ozon поступит на ваш счёт.
Если клиент откажется от получения, заказ переместится на вкладку Спорные.
# Что такое «Спорные заказы»
На вкладку Спорные попадают заказы, от которых отказался покупатель: у них будет статус Отклонено покупателем.
Вы можете связаться с клиентом лично и выяснить причину. Для этого на странице отправления нажмите Связаться с покупателем или на вкладке Спорные на 🗩 рядом с отправлением.
Рассмотрим оба мнения и изменим статус заказа на Доставляется или Отменён.
# Вопросы и ответы
# Что делать, если ЛК выдает ошибку при обработке заказа?
Нужно сразу написать в поддержку: тема «Express» → «rFBS со склада продавца» — и приложить к нему скрин ошибки и номер постинга.
# Можно ли перенести время доставки по просьбе покупателя?
На данном этапе — нет. Если покупатель не готов получить товар в указанные сроки, предложите ему отменить заказ. Подробнее об отмене заказа
# Как я могу подтвердить передачу заказа покупателю?
Если вы сами доставляете заказ или вызываете для этого такси/курьера, рекомендуем:
- подписывать с покупателем акт приёма-передачи;
- упаковку оклеивать брендированным скотчем для гарантии целостности;
- фотографировать момент передачи заказа покупателю.
Так вы сможете подтвердить доставку, если покупатель пожалуется, что не получил заказ или в посылке были не все товары.