Схема работы

RealFBS (доставка сторонней службой)

Как устроена эта схема работы — сколько стоит доставка, от чего зависит скорость доставки, какие товары можно и нельзя продавать

RealFBS Standard — «Партнёры Ozon»

Какие преимущества у партнёрской схемы, кому подойдёт метод и сколько стоит доставка

Настройка логистики

Настройка склада

Как добавить, удалить или редактировать склад на Ozon

Настройка методов доставки Standard

Что такое метод доставки Standard, как его добавить или отредактировать и что означают статусы методов доставки

Настройка методов доставки Express

Что такое метод доставки Express, как его добавить или отредактировать и что означают статусы методов доставки

Управление остатками

Как обновить остатки на складах поштучно, сразу для нескольких товаров и через API, а также где посмотреть отчёты

Заказы и отмены

Подготовка заказов на realFBS Standard

Как подготавливать заказы, упаковать товары и оформлять документы для отгрузки на realFBS Standard

Сбор заказов на realFBS Standard — «Партнёры Ozon»

Как собирать и обрабатывать заказы и передавать их в службу доставки

Подготовка заказов на realFBS Express

Как подготавливать заказы, упаковать товары и оформлять документы для отгрузки на realFBS Express

Время на сборку заказов для доставки Standard

Как настроить время на сборку заказов и на что оно влияет

Заявки на отмену

Как обработать отмену заказа от покупателя или службы доставки

Компенсация за нехватку товаров в заказе

Что произойдёт, если вы случайно забыли положить в посылку товар — и как подтвердить полную сборку

Сборка заказов с маркированными товарами

Как передать код маркировки и почему он может не пройти проверку

Спорные заказы

Какие заказы считаются спорными и как их обрабатывать

Уведомления о заказах в Telegram-боте

Как подключить чат-бота в Telegram для быстрого мониторинга заказов и управлять новыми пользователями

Возврат товаров от покупателей

Возвраты на realFBS Standard

Как оформить возврат при standard-доставке и какие статусы бывают

Возвраты на realFBS Express

Как оформить возврат при express-доставке и какие статусы бывают

Споры

Что делать, если покупатель не согласен с решением по возврату

Возмещение денежных средств

При каких условиях покупатель получит компенсацию за товары

Частичные компенсации

Как оформить частичную компенсацию за товар с недочётами