Чтобы продавцам было проще соблюдать правила площадки, разработали прозрачную и понятную систему контроля нарушений.
Каждое нарушение оцениваем в баллах: в таблице подробно описали срок действия нарушений, сколько баллов и за что начисляем. Баллы за серьёзные нарушения, такие как угрозы, кража или использование поддельных документов, начисляются для всех личных кабинетов продавца, а за остальные — для кабинета, с которым они связаны.
Если вы наберёте 1000 баллов, нам придётся заблокировать ваш личный кабинет. Если у вас два личных кабинета, суммарный порог блокировки – 1600 баллов, больше двух — 2000 баллов.
Помимо начисления штрафных баллов, каждое нарушение может сопровождаться дополнительными санкциями — постоянными или временными, например:
Мы можем уменьшить «вес» нарушения или убрать его в архив — в этом случае можем пересчитать начисленные баллы по своему усмотрению.
Если добавим в список новое нарушение или увеличим «вес» текущего — обязательно пришлём об этом уведомление и пересчитывать ранее начисленные баллы не будем.
А чтобы вам было проще разобраться в работе балльной системы нарушений, мы провели онлайн-встречу, где подробно рассказали о нововведении и ответили на популярные вопросы:
Изначально у каждого продавца будет 0 баллов, даже если раньше он нарушал правила. При каждом новом нарушении отправим уведомление в личный кабинет, сколько баллов начислили и за какое нарушение, а ещё — сколько их в сумме.
У каждого вида нарушений есть срок действия: когда он закончится, штрафные баллы сгорят.
У вас будет 3 рабочих дня, чтобы обжаловать нарушение. Для этого в ответе на уведомление нужно будет предоставить доказательства того, что вы не нарушали правила площадки. В уведомлении укажем, какая именно информация нужна для обжалования — это зависит от вида нарушения. Когда 3 дня пройдут, оспорить нарушение уже не получится.
В расширенном варианте таблицы подробно описали систему штрафных баллов и объяснили, что является нарушением, а что — нет. Скачать полную таблицу в PDF
А здесь можно посмотреть краткую информацию:
Вид нарушения | Штрафные баллы и срок действия | Дополнительные санкции | Примеры нарушений | Как доказать отсутствие нарушения |
---|---|---|---|---|
Устная или письменная угроза покупателю | 1000 бессрочно (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого) | Блокировка личных кабинетов продавца после поступления претензии. Если продавец докажет, что он не нарушал правила, разблокируем кабинет. | Сообщения вида: «я тебя найду и разберусь», «голову оторву», «ты нарвался, жди гостей» и т. д. | Видео- или аудиозапись, подтверждающие версию продавца, скриншоты переписки, письма в формате EML или MSG. Другая информация, которая докажет, что вины продавца нет. |
500 на 9 месяцев (при подтверждении вины сотрудника организации) | ||||
Кража или подмена товара при формировании заказа на складе продавца, в момент доставки заказа или возврата со склада Ozon | 1000 бессрочно (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого) | Если нарушения продолжаются на регулярной основе, продавец не отвечает на уведомления и не выходит на связь, либо игнорирует наши рекомендации по проверке на складе — можем заблокировать личные кабинеты. | Вместо товара в заказ вложена записка:![]() Покупателю пришел пустой пакет: ![]() | Видеозапись сборки, подтверждающая версию продавца. |
350 на 5 месяцев (при подтверждении вины сотрудника организации) | ||||
Использование поддельных документов компании | 1000 бессрочно | Блокировка личных кабинетов продавца. Разблокируем, если он сможет доказать, что не нарушал правила. |
| Качественные копии документов, на которых можно четко разобрать информацию, ссылки на реестры, где можно проверить их подлинность, официальные письма, документы со стороны регулирующих органов, правообладателей, поставщиков или дистрибьюторов. |
Использование поддельных документов на товары | 1000 бессрочно |
| Качественные копии документов, на которых можно четко разобрать информацию, ссылки на реестры, где можно проверить их подлинность, официальные письма, документы со стороны регулирующих органов, правообладателей, поставщиков или дистрибьюторов. | |
Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён законодательством или условиями договора с Ozon | 1000 бессрочно | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Если продавец не сможет доказать, что не нарушал правила — заблокируем его личный кабинет. | Например, конопляный чай, адаптеры ремня безопасности в авто, одноразовые электронные сигареты. | Сертификаты, декларации, результаты исследований, доказывающие, что товар не относится к запрещённой к продаже группе товаров. |
Размещение карточек и продажа поддельных товаров | 1000 бессрочно | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Если продавец не сможет доказать, что не нарушал правила — заблокируем его личный кабинет. | Подделка, которая имитирует оригинальные AirPods.![]() | Официальные письма, документы со стороны правообладателей, поставщиков или дистрибьюторов. |
Регистрация личных кабинетов вместо ранее деактивированного | 1000 бессрочно | Блокировка личных кабинетов продавца. Разблокируем, если он не сможет доказать, что не нарушал правила. | Мы заблокировали личный кабинет ООО «Ромашка» за продажу контрафакта, но владелец магазина зарегистрировал новый личный кабинет на имя ООО «Ромашка-1» и разместил там карточки тех же самых контрафактных товаров. | Доказательства отсутствия связи с новым личным кабинетом. |
Нарушение прав на товарный знак | 500 на 9 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | Например, продажа кроссовок Nike без документов на товарный знак | Документы, подтверждающие право продавца на использование товарного знака. |
Размещение карточек и продажа контрафактных товаров | 500 на 9 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | Оригинал:![]() Контрафакт (намеренно удален логотип Hot Wheels): ![]() | Документы, подтверждающие право продавца на использование товарного знака на указанной территории. |
Запрос и использование персональных данных покупателей вне работы на Ozon | 500 на 9 месяцев | Продавец предлагает сделать покупателю дополнительную скидку, если он напишет свои ФИО, номер телефона и электронную почту. После этого продавец начинает направлять покупателю на почту и в соцсети рекламу. | Скриншоты переписки, письма в формате EML или MSG, другая информация, доказывающая версию продавца. | |
Использование чужого товарного знака в информации о компании | 350 на 5 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | Документы, подтверждающие право продавца на использование товарного знака. | |
Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых ограничен законодательством или условиями договора с Ozon | 350 на 5 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | Продажа на Ozon ювелирных изделий без регистрации в ГИС ДМДК. | Сертификаты, декларации, результаты исследований, доказывающие, что товар не относится к ограниченной к продаже группе товаров. Или предоставление документов на доступ к категории товаров. |
Мошенничество с компенсациями Ozon: субсидиями, реферальными выплатами и другими) | 350 на 5 месяцев |
| Информация, подтверждающая версию продавца. | |
Описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров, пока продавец не устранит нарушения. |
| Документы, подтверждающие данные из карточки. |
Дублирование карточек товаров или услуг, которые мы заблокировали за нарушение раньше | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | Продавец размещает одну и ту же футболку несколько раз. | Доказательства отсутствия связи между товарами. |
Пересекающийся ассортимент товаров или услуг в личных кабинетах одного продавца более чем на 30% | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | У продавца два личных кабинета, и в которых он продает одинаковые платья. | Доказательства отсутствия связи между товарами. |
Размещение недостоверной информации о компании на маркетплейсе Ozon | 200 на 3 месяца |
| Документы, подтверждающие описание компании. | |
Переманивание клиентов Ozon на сторонние сайты или в офлайн-магазины | 200 на 3 месяца | В карточке товара, в видео или фото добавлен номер телефона продавца или ссылка на сторонний ресурс. | Доказательства того, что ссылки на сторонние магазины размещены не для того, чтобы переманить покупателей, а, например, чтобы подсказать, куда обращаться по гарантии. | |
Введение в заблуждение относительно статуса заказа | 200 на 3 месяца | Курьер из собственной службы доставки продавца только подъезжает к дому покупателя, но уже ставит статус «Доставлено» в приложении. | Доказательства выполнения заказа, например, данные от логистических операторов | |
Умышленная дискредитация других продавцов на Ozon | 200 на 3 месяца |
| Данные подтверждающие, что продавец не связан с нарушением. | |
Фиктивные заказы у других продавцов Ozon | 200 на 3 месяца | Данные подтверждающие, что продавец не связан с нарушением | ||
Грубость в отношении покупателя Ozon | 200 на 3 месяца | ![]() | Видео- или аудиозапись, подтверждающая версию продавца, скриншоты переписки, письма в формате EML или MSG и другая информация. | |
Использование своего товарного знака на чужих товарах | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | Компания «Не Duracell» зарегистрировала собственный товарный знак, но так как батарейки Duracell не производились для него по контракту, продавать их под собственным товарным знаком компания не может.![]() | Документы, подтверждающие, что товар был произведён по заказу продавца под его товарным знаком. |
Использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя: фотографий, описания и т. д. | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. |
| Документы, подтверждающие право продавца на использование контента. |
Оставляем за собой право обновлять правила, менять состав и виды нарушений, а также количество штрафных баллов и сроки их действия. Если правила будут меняться, отправим уведомление об этом в личный кабинет.