Причины блокировки
Если вы нарушите правила площадки, мы можем заблокировать ваш товар, склад, метод доставки или весь аккаунт.
# Почему можем заблокировать товар
После проверки документов на бренд продолжаем следить за качеством продукции и блокируем карточки контрафактных и фальсифицированных товаров.
# Особенности категории
- Товар нельзя продавать на Ozon. Список запрещённых категорий
- Товар относится к категории, для которой нужно отдельно запрашивать доступ. Как его получить
- Для продажи товара нужны сертификаты качества. Список таких категорий
# Проблемы с товаром
- Модель, артикул, торговая марка или другие данные о товаре не соответствует описанию в его карточке или не совпадает с документами. Как заполнить карточку товара
- Вы нарушили авторские права на товар — например, без разрешения используете чужие фото или описания товаров. Подробнее о защите авторских прав
- У товара резко повысилась или понизилась стоимость, и он попал в Карантин цен — в этом случае после проверки и исправления стоимости вы можете разблокировать товар самостоятельно.
- Вы не зарегистрированы в системе «Честный ЗНАК» или не передали коды маркировки. Подробнее об обязательной маркировке товаров
- У товара слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов покупателей.
- Товар помещён в архив. Как восстановить товар
- Подозрение на неоригинальную продукцию — по договору на Ozon запрещена продажа копий и реплик.
# Проблемы с документами
- Вы не загрузили документы на реализацию товара: декларацию, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо.
- Вы не загрузили документы на бренд — из-за этого можем заблокировать все товары этой марки.
- Документы на бренд или сертификаты качества ещё не подтверждены — когда проверка документов и товаров завершится, системе понадобится три часа, чтобы разблокировать карточки. Если прошло больше времени, напишите в поддержку — мы всё проверим.
# Другие причины
- Вы недавно недавно создали склад и настройки ещё не завершились — обычно на это нужно 2 рабочих дня.
- Вы проставили остатки до того, как система завершила настройки склада — из-за этого на сайте стоит отметка «Товар закончился». Советуем обнулить остатки у такой позиции и сохранить изменения, а затем — снова открыть редактирование, проставить актуальный остаток и выбрать «Показать на Ozon».
- Показатели качества сервиса превысили допустимые значения — тогда блокируем все ваши товары.
Если вы уверены, что ни один из этих вариантов не мог стать причиной для блокировки вашего товара, напишите в поддержку: Контроль качества → Скрытие товаров.
# Как узнать причину блокировки товара
Есть два способа:
- откройте раздел Товары и цены → Список товаров → Снятые с продажи и в столбце Видимость FBO или Видимость FBS наведите курсор на слово «Скрыт» в нужной строке — во всплывающей подсказке будет причина, по которой скрыли товар.
- откройте раздел Товары и цены → Список товаров, нажмите кнопку Скачать товары и выберите Товары CSV. Затем откройте отчёт по товарам и проверьте у скрытых товаров информацию в столбцах Причины скрытия FBO (при наличии) и Причины скрытия FBS (при наличии).
# Что делать, если ваш товар скрыт
Проверьте причину блокировки товара. Как это сделать
Попробуйте исправить ошибку, исходя из причины. Например:
- загрузите документы на реализацию товара;
- загрузите сертификаты качества;
Если все документы загружены, но не получается добавить товар:
- проверьте, что все даты в разрешениях и сертификатах актуальны;
- убедитесь, что у вас нет дублей бренда. Например, заблокируем карточку с названием Loreal, если в разрешении на товар — L’Oréal.
Проверьте другие причины блокировки товара и попробуйте их устранить.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку: Контроль качества → Скрытие товаров.
# Почему можем деактивировать склад
Склад перейдёт в статус Не активен:
- на realFBS — если на складе больше 30 суток нет ни одного товара;
- на на FBS — если больше 30 суток:
- на складе нет ни одного товара;
- с этого склада вы не привезли ни одного отправления в пункт приёма — в таком случае при деактивации отключим склад от выбранного пункта.
# Почему можем заблокировать метод доставки на realFBS
Скроем метод доставки, если критического значения достиг хотя бы один из показателей:
Если таких нарушений окажется слишком много, можем прекратить сотрудничество — это правило нашего договора. Например, поступаем так, когда приходится блокировать метод realFBS Express от 5 раз за квартал.
# Почему можем заблокировать аккаунт
- У вас долги по оплате услуг Ozon.
- Вы не отвечаете на запросы сотрудников контроля качества и после из запросов не предоставили документы на товар.
- Вы неоднократно нарушили правила площадки или условия договора с Ozon — например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию.
- Вы пытались продать запрещённый товар или услугу.
- Вы пытались продать фальсифицированную или контрафактную продукцию.
- Вы не соблюдаете правила общения с покупателями.