Частичные компенсации при работе с КГТ по realFBS
Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей на схеме RealFBS. Вместо выплаты полной суммы и перевозки крупногабаритного товара на ваш склад вы можете вернуть клиенту часть денег, а сам товар оставить у него.
Так покупатели будут реже возвращать заказы из-за мелких недочётов, а вы сэкономите на перевозках.
# Как работают частичные компенсации
- Покупатель оформляет заявку и указывает причину возврата.
- Заявка отображается в личном кабинете в разделе Заказы → Заявки на возврат.
- Чтобы предложить покупателю частичную компенсацию:
Выберите заявку из списка;
Нажмите Предложить компенсацию;
Укажите сумму, которую готовы вернуть. Она должна быть меньше стоимости товара хотя бы на один рубль, но не меньше одного рубля. Например, при цене 1 600 рублей возможна компенсация от 1 до 1 599 рублей.
- Система отправит покупателю уведомление с вашим предложением, и у него будет три дня, чтобы принять решение.
Если покупатель согласится на ваши условия:
- переведём ему указанную сумму;
- дадим заявке статус Произведена частичная компенсация;
- отразим начисление в отчёте о движении денежных средств.
Если покупатель откажется или не успеет принять решение — пришлём уведомление вам на email. Тогда в течение трёх суток вам нужно будет определиться, что делать с заявкой на возврат, иначе система одобрит отправку товара вам на проверку.
Вот какие есть варианты:
- повторно предложить покупателю частичную компенсацию — например, с большей суммой;
- вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю;
- получить товар на проверку и после принять решение о возврате денег;
- отклонить заявку, при этом быть готовым к тому, что клиент может открыть спор.
Перед тем как выбирать, советуем связаться с клиентом и уточнить, намеренно ли отклонил предложение о компенсации или просто его не заметил. Для этого в заявке есть номер телефона и кнопка Написать покупателю.
# Можно ли вернуть товар после частичной компенсации
При соблюдении условий и сроков возврата после получения частичной компенсации покупатель сможет повторно оформить заявку на возврат. В этом случае:
- уже не получится снова предложить частичную компенсацию;
- если одобрите возврат денег — переведём покупателю остаток стоимости за вычетом компенсации.
