Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей на схеме RealFBS. Вместо выплаты полной суммы и перевозки крупногабаритного товара на ваш склад вы можете вернуть клиенту часть денег, а сам товар оставить у него.
Так покупатели будут реже возвращать заказы из-за мелких недочётов, а вы сэкономите на перевозках.
Выберите заявку из списка;
Нажмите Предложить компенсацию;
Укажите сумму, которую готовы вернуть. Она должна быть меньше стоимости товара хотя бы на один рубль, но не меньше одного рубля. Например, при цене 1 600 рублей возможна компенсация от 1 до 1 599 рублей.
Если покупатель согласится на ваши условия:
Если покупатель откажется или не успеет принять решение — пришлём уведомление вам на email. Тогда в течение трёх суток вам нужно будет определиться, что делать с заявкой на возврат, иначе система одобрит отправку товара вам на проверку.
Вот какие есть варианты:
Перед тем как выбирать, советуем связаться с клиентом и уточнить, намеренно ли отклонил предложение о компенсации или просто его не заметил. Для этого в заявке есть номер телефона и кнопка Написать покупателю.
При соблюдении условий и сроков возврата после получения частичной компенсации покупатель сможет повторно оформить заявку на возврат. В этом случае: