Заявки на скидку — это инструмент, через который покупатель может попросить снизить цену на желаемые позиции. В ответ на заявку вы можете:
Сколько единиц товара и на какую сумму нужно заказать пользователю, чтобы получить скидку или купон — решаете вы.
Если не рассмотрите заявку в течение 48 часов, покупатель автоматически получит отказ.
На карточках ваших товаров отображается тег Хочу скидку. Покупатель нажимает на него, если хочет снизить стоимость.
В окне Хотите скидку? покупатель может:
Заявка на скидку попадёт в ваш личный кабинет в раздел Маркетинг → Заявки на скидку. Тут вы можете:
После отклонения или одобрения заявки система автоматически запустит таймер — в течение минуты вы можете изменить решение. Когда время закончится, пересмотреть цену больше не получится.
Покупатель может использовать скидку в течение 24 часов в будни или до конца понедельника, если одобрение было получено с пятницы по воскресенье.
Цена на товар будет снижена за ваш счёт. Комиссию за продажу рассчитаем от новой стоимости.
Если скидка в заявке вас не устраивает, можно не отказывать покупателю, а предложить свою цену. Для этого:
Купон — это уникальный набор символов, который генерируется автоматически. Посмотреть параметры купона можно в разделе Маркетинг → Мои акции.
Название купона | Создаётся автоматически |
Сколько хранится в личном кабинете | 3 года |
Кто может использовать | Только покупатель, который получил купон в ответ на заявку |
На что скидка |
|
Размер скидки | Выбираете сами. По умолчанию 5% |
Минимальная сумма заказа | Выбираете сами. По умолчанию 1500 рублей |
Вместо скидки можно предложить покупателю купон. Для этого:
Перейдите в раздел Маркетинг → Заявки на скидку.
В строке с нужной заявкой нажмите на название товара.
В окне Заявка на скидку, выберите:
Укажите в столбце Параметры купона: скидку, которую готовы предоставить; минимальную сумму заказа, с которой действует купон.
Когда всё будет готово, нажмите Подтвердить, а затем — ещё раз подтвердите создание купона в открывшемся окне.
Если вы создаёте купон первый раз, загрузка всех товаров в акцию может занять до 24 часов. Следующие купоны будут создаваться быстрее.
После этого купон сохранится в разделе Маркетинг → Мои акции, где позже вы сможете его отредактировать.
Вы вернётесь в окно Заявка на скидку. Напишите там сообщение пользователю — покажем его после стандартного уведомления от нас. Чтобы использовать ответ для других заявок, можно создать шаблон.
Нажмите Одобрить, а затем — подтвердите одобрение купона в открывшемся окне.
Если в вашем магазине более 10 тысяч товаров, купон нужно подключать вручную к каждой позиции, на которую вы хотите сделать скидку. Для этого:
Перейдите в раздел Маркетинг → Заявки на скидку.
В строке с заявкой нажмите на название товара.
В окне Заявка на скидку выберите Выдать купон.
Нажмите Редактировать.
Вы попадёте в раздел Мои акции. Нажмите Добавить товары.
В окне Добавить товары выберите позиции, на которые должен действовать купон.
Нажмите Добавить товары. После этого вы можете вернуться к заявке в раздел Маркетинг → Заявки на скидку и выдать купон. Как предложить купон
Перейдите в раздел Маркетинг → Заявки на скидку, активируйте Автоодобрение заявок и нажмите Настроить.
Установите лимит автоматически одобряемых заявок в сутки.
Найдите товары через поиск или выберите категории, для которых будет работать автоодобрение.
Укажите минимальную цену или максимальный процент скидки. Скидку можно задать как для конкретных позиций, так и для группы товаров. Если минимальная цена или процент скидки не указаны, товар не будет участвовать в автоодобрении.
Нажмите Продолжить.
Проверьте данные и нажмите Включить.
Автоодобрение сработает, если:
Запрошенная цена больше или равна минимальной. Если это не так — предложим покупателю приобрести товар по минимальной цене.
Количество предложений пользователей не превысило лимит. Если заявок больше — оставим их на рассмотрение вручную.
В течение минуты вы можете изменить решение по автоматически одобренной заявке.
Все автоматически одобренные заявки отмечены специальным лейблом и находятся на вкладке Маркетинг → Заявки на скидку → Одобренные.
Вы можете обсудить детали заявки в чате. Например, уточнить цену или попросить покупателя оставить отзыв. Для этого нажмите и перейдите в раздел Общение с покупателями.
На вкладке «Статистика» можно оценить динамику по персональным скидкам за последние 3 месяца. На графике отражается суммарная стоимость товаров с учётом скидок. Там можно посмотреть:
Обновляем данные каждый день и показываем их на виджете: он появится, когда вы наведете курсор на любую из дат. Там будет сумма в рублях и изменения в процентах по сравнению с предыдущим днём.
Скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play — для входа используйте логин и пароль от личного кабинета. Откройте Меню → Заявки на скидку и выберите нужные с помощью фильтров:
Чтобы принять решение по заявке, перейдите в Детали → Ответить на заявку и выберите, что хотите сделать: