Видеоконсультации


Последнее обновление 27 сентября 2022
Читать 0 минут
Маркетинговые инструментыЧатОтзывы

Видеоконсультация — это инструмент, с помощью которого вы можете ответить на вопросы покупателя в режиме реального времени и помочь ему с выбором товаров из вашего ассортимента.

Вам подойдет этот инструмент, если ваш товар:

  • Раньше продавался только офлайн, и вы только начинаете продавать его онлайн.
  • Дорогой.
  • Покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения.
  • Технически сложный или покупатели часто задают вопросы по нему.

Инструмент предоставляется совместно с сервисом www.eyezon.live.

# Как это работает

  1. Вы оплачиваете услуги сервиса Eyezon и настраиваете его под себя. Подробнее об особенности сервиса
  2. Выбираете товары, для которых хотите подключить видеоконсультацию, и оплачиваете подключение виджета.
  3. Выбираете оператора, который будет общаться с покупателями. Ozon не предоставляет операторов, отвечать на звонки может только сотрудник вашей компании.
  4. На карточках выбранных товаров появляется кнопка Звонок, которую нажимает покупатель, если у него есть вопросы.
  5. Ваш оператор отвечает на звонок и общается с покупателем. Оператор должен придерживаться правил общения. Разговор записывается.

# Как подключить

Ozon не предоставляет услуги операторов и не регистрирует в сервисе видеоконсультаций.

Чтобы подключить видеоконсультацию, создайте заявку на маркетинг.

К заявке прикрепите:

  • Список товаров, для которых будет доступна видеоконсультация.
  • Изображение для виджета: ширина — минимум 700 пикселей, соотношение сторон — 1:1.1.
  • Время работы операторов.
  • Скрипт Eyezon, в котором должен быть businessId и buttonId.

# Стоимость услуги

Чтобы подключить инструмент, вы должны оплатить стоимость подключения виджета — 50 000 рублей.

# Особенность сервиса Eyezon

  • Сервис передает в личный кабинет параметры товара, по поводу которого звонит клиент, и оператор может подготовиться к звонку. Например, принести товар и продемонстрировать его во время трансляции.
  • Звонок открывается в новой вкладке на Ozon.ru.
  • Во время звонка покупатель может включить микрофон и написать вопрос в чат.

# Сбор статистики