Заявки на скидку


Последнее обновление 16 сентября 2021
Читать 0 минут
Маркетинговые инструменты

Ozon вводит новый инструмент продвижения — Заявки на скидку. Теперь покупатели могут просить о персональной скидке.

# Как работают заявки

Рассмотрите заявку в течение 48 часов, иначе заявка исчезнет, а покупатель получит автоматический отказ.

  1. На карточках ваших товаров отображается тег Хочу скидку. Покупатель нажимает на него, если хочет получить скидку.

  1. В открывшемся окне покупатель указывает сумму, за которую он хотел бы купить товар, или выбирает размер скидки. Пока доступны скидки 3% или 5%, но пользователь может сам предложить любой размер скидки. При желании он также может оставить ссылку на аналогичный товар на другой площадке и сообщение продавцу.

  1. Заявки приходят в ваш личный кабинет, где вы можете их посмотреть, а также:
  • Отклонить, если не хотите продавать товар дешевле;
  • Одобрить, если предложенная цена вас устраивает;
  • предложить свою цену, изменив значение в строке Одобренная цена.
  • настроить автоодобрение. Подробнее про автоодобрение

Продавец может ответить на несколько заявок сразу.

Вы можете изменить решение в течение минуты после отклонения или одобрения скидки. Таймер автоматически запускается, когда вы отправляете ответ на заявку. Когда таймер закончится, вы уже не сможете изменить своё решение.

  1. Покупатель может воспользоваться скидкой в течение 24 часов после её одобрения. Скидка предоставляется за ваш счёт. Комиссии и тарифы рассчитываются в стандартном режиме от цены, по которой продан товар.

# Как настроить

  1. В личном кабинете перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.

  1. На странице расположен переключатель . Если вы не хотите получать заявки от покупателей, переведите переключатель в положение .

# Автоодобрение скидок

Настройте автоодобрение, чтобы заявки покупателей обрабатывались автоматически.

# Как это работает

  • Вы выбираете товары, для которых хотите подключить автоодобрение. Можно найти товары в поиске или выбрать определённые категории.

  • Устанавливаете минимальную цену или процент скидки на товар. Скидку можно задать сразу для группы товаров.

Если минимальная цена и процент скидки не указаны для товара, он не будет участвовать в автоодобрении.

  • При необходимости вы можете задать лимит одобренных заявок. Лимит обнуляется каждые сутки.

  • Заявки приходят в личный кабинет и автоматически одобряются, если:

    • Запрошенная цена больше или равна минимальной. Если запрошенная цена меньше минимальной — предложим покупателю приобрести товар по минимальной цене.

    • Количество обработанных заявок в сутки не превысило лимит. Если заявок больше — оставим заявки вам на рассмотрение.

  • Вы можете изменить решение по автоматически одобренной заявке в течение минуты, после чего покупатель получит ваш ответ по заявке.

  • Все автоматически одобренные заявки отмечены специальным лейблом и находятся на вкладке Продвижение → Заявки от покупателей:

# Как подключить

  1. Перейдите на вкладку Продвижение → Заявки на скидку и активируйте Автоодобрение заявок.

  1. Нажмите Настроить и укажите:

    • максимальное количество автоматический одобренных заявок в сутки;
    • товары, для которых будет работать автоодобрение.
  2. Нажмите Применить.

  3. Установите минимальную цену или процент скидки на товар.

# Чат с покупателями

Вы можете обсудить детали заявки в чате. Например, уточнить цену или попросить покупателя оставить отзыв. Для этого нажмите и перейдите в раздел Общение с покупателями.