Как обновить остатки

Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе. Это можно сделать тремя способами:

• Поштучно: в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Список товаров и заполните столбец На моем складе:

  

  Что делать, если возникла ошибка.

• Сразу для нескольких товаров: в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Обновить остатки на складе, скачайте шаблон, заполните его и загрузите:

  

  Что делать, если возникла ошибка.

• По API: с помощью метода Обновление остатков.

Возникла ошибка

С 22 июня для продавцов, работающих по схеме Продажа со своего склада, меняются требования к упаковке хрупких товаров, жидкостей, наполнителей для животных, бытовой химии, красок. Будет запрещен тип упаковки Картонный конверт. Подробнее про требования к упаковке читайте в Регламенте.

Когда вы пытаетесь в личном кабинете указать количество товаров на вашем складе, могут возникнуть ошибки:

• «Вы не можете продавать крупногабаритные товары» — если при регистрации и настройке склада вы не указывали, что продаете крупногабаритные товары.
• «Вес или габариты товара больше максимальных. Обновить количество не получится» — если вы пытаетесь обновить количество товара, у которого слишком большой вес или габариты. Такой товар нужно отредактировать, а затем снова попробовать обновить остатки.
• «Длина/ширина/высота должна быть больше 1 мм. Пожалуйста, обновите габариты.» — если вы пытаетесь обновить количество товара, у которого неверно заполнены габариты. Такой товар нужно отредактировать, а затем снова попробовать обновить остатки.
• «На складе крупногабаритных товаров нельзя размещать обычные товары» — если для вашего склада подключена продажа крупногабаритных товаров, а вы пытаетесь обновить количество обычных товаров.
• «На складе некрупногабаритных товаров нельзя размещать легковоспламеняющиеся товары: шины, пиротехнику, автомобильные аккумуляторы» — если для вашего склада не подключена продажа крупногабаритных товаров, а вы пытаетесь обновить количество легковоспламеняющихся товаров.

Для товаров с ошибками остатки не обновятся.

Зарезервированные товары

Зарезервированные товары — это те, которые заказали покупатели. Товар считается зарезервированным, если покупатель:

• оплатил заказ на Ozon — для заказов с предоплатой;
• оформил заказ на Ozon — для заказов с оплатой при получении.

Когда товар резервируется, он исчезает из доступных и перемещается в резерв. Его больше нельзя купить на Ozon.

После сборки заказа (когда в личном кабинете вы нажимаете кнопку Собрать заказ) товар исчезает из резерва и больше не учитывается в остатках.

Если заказ отменяется

Заказ может быть отменен вами, покупателем или Ozon. В этом случае действия с остатками зависят от статуса отправления:

• Отправление не собрано (в личном кабинете вы еще не нажали кнопку Собрать заказ) — товар вернется в доступные и будет снова продаваться на Ozon.
• Отправление собрано — когда в личном кабинете вы нажимаете кнопку Собрать заказ, товар автоматически исчезает из резерва и больше не учитывается в остатках. Отправление перемещается на вкладку *Отменены. Чтобы единица товара снова продавалась на Ozon, обновите остатки.
• Отправление отгружено (отправление с товаром передано нам для доставки покупателю) — когда в личном кабинете вы нажимаете кнопку Собрать заказ, товар автоматически исчезает из резерва и больше не учитывается в остатках. Отправление перемещается на вкладку Отменены.Чтобы единица товара снова продавалась на Ozon, обновите остатки.

Отмена заказов из-за брака или отсутствия товара на складе

Если вы отменяете заказ cамостоятельно и в причинах отмены указываете «Брак» или «Товара нет в наличии», то количество доступного товара на вашем складе автоматически станет равным «0». После отмены зарезервированный товар не вернтеся в доступные. Чем это полезно:

• Если товар закончился или остался только с браком, вам не нужно обновлять остатки вручную.
• Покупатели не могут купить товар на Ozon, вам не приходится отменять заказы и это не снижает показатели качества вашего сервиса.

Примеры изменения количества остатков

Покупатель выкупил заказ

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Партнер указал количество товара на своем складе как «1».	1	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon	0	1
3	Партнер собрал заказ.	0	0
4	Покупатель получил заказ.	0	0

Покупатель отменил заказ до сборки

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Партнер указал количество товара на своем складе как «1».	1	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon	0	1
3	Покупатель отменил заказ.	1	0

Покупатель отменил заказ после сборки

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Партнер указал количество товара на своем складе как «1».	1	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon	0	1
3	Партнер собрал заказ.	0	0
4	Покупатель отменил заказ.	0	0

Партнер отменил заказ из-за брака или отсутствия товара на складе

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Партнер указал количество товара на своем складе как «2».	2	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon	1	1
3	Партнер отменил заказ и в причинах отмены указал «Брак».	0	0