Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе. Это можно сделать тремя способами:
Поштучно: в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Список товаров и заполните столбец На моем складе:
Что делать, если возникла ошибка.
Сразу для нескольких товаров: в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Обновить остатки на складе, скачайте шаблон, заполните его и загрузите:
Что делать, если возникла ошибка.
По API: с помощью метода Обновление остатков.
С 22 июня для продавцов, работающих по схеме Продажа со своего склада, меняются требования к упаковке хрупких товаров, жидкостей, наполнителей для животных, бытовой химии, красок. Будет запрещен тип упаковки Картонный конверт. Подробнее про требования к упаковке читайте в Регламенте.
Когда вы пытаетесь в личном кабинете указать количество товаров на вашем складе, могут возникнуть ошибки:
Для товаров с ошибками остатки не обновятся.
Зарезервированные товары — это те, которые заказали покупатели. Товар считается зарезервированным, если покупатель:
Когда товар резервируется, он исчезает из доступных и перемещается в резерв. Его больше нельзя купить на Ozon.
После сборки заказа (когда в личном кабинете вы нажимаете кнопку Собрать заказ) товар исчезает из резерва и больше не учитывается в остатках.
Заказ может быть отменен вами, покупателем или Ozon. В этом случае действия с остатками зависят от статуса отправления:
Если вы отменяете заказ cамостоятельно и в причинах отмены указываете «Брак» или «Товара нет в наличии», то количество доступного товара на вашем складе автоматически станет равным «0». После отмены зарезервированный товар не вернтеся в доступные. Чем это полезно:
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Партнер указал количество товара на своем складе как «1». | 1 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon | 0 | 1 |
3 | Партнер собрал заказ. | 0 | 0 |
4 | Покупатель получил заказ. | 0 | 0 |
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Партнер указал количество товара на своем складе как «1». | 1 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon | 0 | 1 |
3 | Покупатель отменил заказ. | 1 | 0 |
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Партнер указал количество товара на своем складе как «1». | 1 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon | 0 | 1 |
3 | Партнер собрал заказ. | 0 | 0 |
4 | Покупатель отменил заказ. | 0 | 0 |
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Партнер указал количество товара на своем складе как «2». | 2 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon | 1 | 1 |
3 | Партнер отменил заказ и в причинах отмены указал «Брак». | 0 | 0 |