Видеофиксация на складе


Последнее обновление 12 мая 2021
Читать 0 минут
СкладFBSЛогистикаОстатки

Если возникла спорная ситуация с возвратом товара, вы можете доказать, что отгружали заказ в товарном виде и целиком. Для этого вам нужно отправить нам видеозаписи сборки заказов и распаковки возвратов. Без этих видеозаписей мы можем отказать в возмещении.

Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар. Для расчёта возмещения мы используем эту таблицу.

# Почему важно организовать процесс видеофиксации на складе?

Видеофиксация на складе позволит вам избежать лишних забот и упростит процесс получения возмещения от Ozon. Если вы фиксируете упаковку заказов и распаковку возвратов, вы можете быстро предоставить доказательства для возмещения денег в спорной ситуации. А со стороны Ozon видеозаписи со склада упростят процесс обработки заявок на возмещение.

Проблема может возникнуть не только при получении возврата продавцом, но и при сборке заказа. В некоторых случаях нам необходимо подтверждение, что при сборке товары были целы и их количество совпадало с заказом. Поэтому нам важно и то, как происходила сборка заказа, и то, как происходил приём возврата.

Видеофиксация упростит процесс проверки в спорных ситуациях и ускорит рассмотрение таких случаев и выплату компенсаций.

# Что требуется от видеозаписи?

Мы хотим, чтобы возмещение было простым и быстрым. Поэтому очень важно, чтобы

  • Видео было снято в хорошем качестве и с хорошим освещением.
  • На видео можно было разглядеть сам товар, упаковку после сборки и наклейку с информацией по отправлению.

Так мы увидим всю необходимую информацию на видео и не будем вас лишний раз беспокоить. Если видео снято в плохом качестве или на нем отсутствует какая-то информация, это усложнит процесс обработки.

# Как отправить видеозаписи?

Мы рекомендуем загружать видеозаписи в любые облачные сервисы (например, Яндекс.Диск или Google Drive) и отправлять нам ссылку на файлы.