Как и зачем делать видеофиксацию на складе


Последнее обновление 16 сентября 2021
Читать 0 минут
СкладFBSЛогистикаОстатки

Если возникла спорная ситуация с возвратом или приёмкой товара, вы можете доказать, что отгружали заказ в товарном виде и целиком. Для этого нужно отправить нам видеозаписи сборки заказов и распаковки возвратов.

Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар. Без видеофиксации можем отказать в таком возмещении. Для расчёта компенсации используем эту таблицу.

# Почему работу с заказами нужно снимать на видео

Это поможет вам избежать лишних забот и упростит проверку и получение возмещений от нас:

  • съёмка при сборке и упаковке подтвердит, что вы отгрузили все товары без повреждений и ничего не перепутали при упаковке;
  • съёмка при распаковке возвратов покажет, если покупатель отправил вам не тот товар или прислал его повреждённым/использованным.

# Какие требования к видео

Чтобы возмещение было простым и быстрым, важно:

  • снимать видео в хорошем качестве и при хорошем освещении;
  • показывать на видео все детали: сам товар, процесс упаковки, посылку после сборки и этикетку с маркировкой.

Если видео плохого качества или на нём отсутствует какая-то информация, нам будет сложнее решить ваш вопрос и на это потребуется больше времени.

# Как отправить нам видео

Рекомендуем загрузить его в любой облачный сервис (например, Яндекс.Диск или Google Drive) и отправить нам ссылку на файл.