Видеофиксация на складе


Последнее обновление 20 мая 2022
Читать 0 минут
СкладFBSЛогистикаОстатки

Если возникла спорная ситуация с возвратом или приёмкой товара, вы можете доказать, что отгружали заказ в товарном виде и целиком. Для этого нужно отправить нам видеозаписи сборки заказов и распаковки возвратов.

Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар. Без видеофиксации можем отказать в таком возмещении. Для расчёта возмещения используем эту таблицу и инструкцию по оценке состояния упаковки.

# Почему работу с заказами нужно снимать на видео

В спорных ситуациях:

  • съёмка при сборке и упаковке отправлений подтвердит, что вы отгрузили все товары без повреждений и ничего не перепутали при упаковке;
  • съёмка распаковки возвратов покажет, если вам пришёл не тот товар или повреждённый/использованный.

# Какие требования к видео

Чтобы мы точно смогли возместить ущерб, важно:

  • снимать видео в хорошем качестве и при хорошем освещении;
  • на предоставляемых видео должны быть включены все детали:
    • сам товар и его упаковка;
    • процесс упаковки, сборки, распаковки;
    • посылка после сборки;
    • читаемая этикетка с маркировкой.

Если видео будет плохого качества или на нём не окажется необходимой перечисленной информации, мы не сможем решить вопрос в вашу пользу. Храните видео на вашем носителе не менее 3 месяцев.

# Как отправить нам видео

Рекомендуем загрузить его в любой облачный сервис (например, Яндекс.Диск или Google Drive) и отправить нам ссылку на файл. Видео по ссылке должно храниться не менее 3 месяцев.