Где посмотреть заказы и как их собирать

Полная информация по заказам со всех ваших складов собрана на странице Заказы → С моих складов.

Особенности подготовки товаров к отправлению

При доставке Ozon Rocket есть несколько нюансов подготовки заказов:

• важно соблюдать требования к упаковке;
• для каждого способа отгрузки нужно напечатать накладную и акт;
• не надо вносить трек-номер;
• статус отправлений обновляется автоматически.

Как отфильтровать заказы

Номер отправления, статус, сроки и другую информацию о заказах можно посмотреть на странице Заказы → Отправления с моих складов → Все отправления.

На этой вкладке и на всех остальных можно отсортировать заказы по складам, службам и методам доставки.

Чтобы сбросить фильтр, нажмите Сбросить фильтр. После этого будут показаны все склады, методы и службы доставки, а также обновится вкладка Ожидают сборки.

Как собрать заказы

Если у вас есть товары, которые продаются через совместные покупки, то после заказа они появятся на вкладке Все отправления со статусом Ожидают подтверждения. Отметьте эти заказы в списке и нажмите кнопку Подтвердить. Отправления переместятся во вкладку Ожидают сборки.

1. В личном кабинете перейдите на страницу С моих складов → Ожидают сборки. Найдите заказ, который хотите собрать. По умолчанию заказ состоит из одного отправления.

2. Если отправите заказ одним отправлением — нажмите на кнопку Собрать заказ. А чтобы разделить товары на несколько упаковок — нажмите на номер заказа, а затем перетащите нужные товары в зону нового отправления. Для каждого отправления понадобится отдельная упаковка.

   

3. Если товарам не нужны дополнительные данные, заказ перейдёт на вкладку «Ожидает отгрузки». Но для некоторых товаров система может уточнить:

4. Распечатайте маркировку Ozon размером 120×75 мм на термотрансферном или термопринтере. Для этого нажмите на кнопку Распечатать маркировку на странице отправления или на вкладке Ожидают отгрузки.

   

   Чтобы распечатать несколько маркировок, отметьте нужные отправления и нажмите на ту же кнопку.

   

5. Наклейте маркировку Ozon на каждое отправление. На маркировке будет указано название пункта приёма или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления.

Подробнее о том, как собрать заказ

Как отменить отправление или удалить товар из заказа

Отменить отравление можно в статусе Ожидает сборки, Ожидает отгрузки или Доставляется, а удалить — в статусе Ожидает сборки и Ожидает отгрузки.

• Если вы не можете собрать отправление целиком, отмените его. Для этого нажмите → Отменить отправление и укажите причину.
• Если не все товары из заказа есть в наличии или вы обнаружили брак, удалите эти товары. Для этого нажмите → Отменить сборку товаров и укажите причину.
• Если регион доставки недоступен, перевозчик потерял заказ или за посылкой не пришёл покупатель, нажмите → Отменить отправление и укажите причину.

Не передавайте отменённые товары или отправления в доставку. Отмена с вашей стороны влияет на рейтинг, а отмена от покупателя — нет.

Почему может измениться дата отгрузки

Это может произойти, если:

• вы изменили график работы или время на сборку;
• изменилось время работы точки приёма;
• точка приёма израсходовала свой лимит на количество принятых отправлений за день (как только точка станет свободнее, сроки могут снова измениться).

Как передать отправления в доставку

Готовые отправления нужно передать Ozon Rocket: отгрузите их тем способом, который выбрали в настройках метода доставки. День отгрузки указан во вкладке Ожидают отгрузки.

Что значит статус «Условно доставлен»

Это значит, что отправление уже ждёт покупателя, но у него есть три дня после статуса, чтобы отказаться от получения. Спустя это время отправление перейдёт на вкладку Доставлен, и стоимость товаров за вычетом комиссии Ozon поступит на ваш счёт.

Если клиент откажется от получения, заказ переместится на вкладку Спорные.

Что такое спорные заказы

Заказы, которые не были отправлены, не попали в пункт приёма или к покупателю, отображаются на вкладке Спорные. Если статус отправления:

Не принят на сортировочном центре

Открыт спор

Статус появляется, когда мы не можем найти отправление в пункте приёма. Отправления могут переместиться на вкладку Заказы → С моих складов → Спорные непосредственно в день отгрузки на сортировочный центр. Если вы не отгружали отправление, нажмите и выберите Добавить к отгрузке. Отправление перейдёт на вкладку Ожидают отгрузки, и вы сможете отгрузить его на следующий рабочий день. Если уверены, что отгружали отправление, нажмите для открытия спора. Опишите проблему, приложите копии акта приёма-передачи и транспортной накладной. Документы должны быть подписаны вами и курьером Ozon или сотрудником пункта приёма. Мы поищем ваш заказ на складе: если заказ найдется, доставим его покупателю, иначе — отменим. Вам придёт уведомление. Вы можете проделать любой из этих шагов сразу для нескольких отправлений: выберите их и нажмите Добавить к отгрузке или Открыть спор.

Если спор открыт, дождитесь решения. Если вы не готовы доставлять отправление, которое участвует в споре, нажмите на него и выберите Отменить отправление. Заказ попадёт на вкладку Отменены.