Управление остатками
Остатки можно обновить, если в настройках склада добавлен как минимум один метод доставки. Как добавить метод доставки
# Как обновить остатки
Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на каждом складе. Это можно сделать:
Если вы хотите обнулить остатки, сделать это можно любым из представленных ниже способов — для этого пропишите 0 у нужных позиций.
# Вручную в личном кабинете
Что делать, если возникла ошибка
# Через шаблон Excel
Перейдите на страницу FBS → Обновить остатки на складах.
Нажмите Скачать шаблон — он сохранится у вас на компьютере.
Заполните файл по инструкции на первой странице:
- добавьте склады, нажав на пустую ячейку в столбце Название склада;
- укажите только те товары, остатки которых вы хотите изменить;
- заполните все обязательные атрибуты — Название склада, Артикул и Количество.
Вернитесь в личный кабинет и нажмите Выбрать файл, чтобы загрузить заполненный шаблон в систему.
Что делать, если возникла ошибка
# Через API
Если вы крупный продавец — у вас много складов, больше 50 видов товаров и важна скорость обновления остатков, то советуем вам воспользоваться именно этим способом. Для этого укажите в запросе идентификатор товара и его количество на конкретном складе.
Подробнее в документации Ozon Seller API
# Через приложение Ozon Seller
Обновлять остатки с помощью смартфона возможно, только если вы уже загружали остатки на склад через веб-версию. Для управления товарами с телефона скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play и войдите с помощью логина и пароля в личный кабинет. Чтобы изменить остатки:
- Откройте вкладку Товары.
- Выберите нужную карточку.
- Нажмите раздел FBS.
- В открывшемся окне укажите остаток в поле Доступно, шт.
# Где посмотреть отчёт по остаткам
Отчёт содержит данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном складе. Чтобы его скачать:
# Какие типы ошибок могут возникнуть при обновлении остатков
Чаще всего встречаются такие типовые проблемы:
- в шаблонах Excel или API — система не смогла распознать данные, или вы не заполнили все обязательные атрибуты;
- в статусах — позиция не создалась или не прошла модерацию из-за неверного статуса товара;
- в категориях — вы пытаетесь загрузить КГТ, запрещенные товары или позиции с особенностями хранения.
Чтобы посмотреть историю обновления остатков за последние 14 дней, количество допущенных при загрузке ошибок и наши советы:
Откройте страницу Товары и цены → История обновлений → Остатки.
Нажмите ⋮ в нужной строке и выберите Подробнее.
Откроется окно Ошибки импорта товаров, где будут подробности.
Нажмите Скопировать в буфер, если хотите скопировать описание ошибок — например, чтобы уточнить детали у поддержки.
# Как меняются остатки в разных ситуациях
Покажем на примерах, как меняется количество товаров на складах на разных этапах оформления заказа.
# Покупатель получил заказ
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
| № | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
|---|---|---|---|
| 1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
| 2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon | 9 | 1 |
| 3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
| 4 | Покупатель получил заказ. | 9 | 0 |
# Покупатель отменил заказ до сборки
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. Если клиент отменит заказ до сборки, товар из резерва вернётся в доступные.
| № | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
|---|---|---|---|
| 1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
| 2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
| 3 | Покупатель отменил заказ. | 10 | 0 |
# Покупатель отменил заказ после сборки
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
Если теперь клиент отменит заказ, вы сможете:
- сразу обновить остатки — если ещё не передали посылку в доставку. В этом случае товаров на остатках будет 10 шт.;
- дождаться возврата — если уже отправили перевозчику. В этом случае на остатках будет 9 шт., пока товар не вернётся на склад. Как только это случится — обновите остатки.
| № | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
|---|---|---|---|
| 1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
| 2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
| 3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
| 4 | Покупатель отменил заказ. | 9 | 0 |
# Продавец отменил заказ из-за брака или отсутствия товара на складе
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. Если вы отмените заказ по причине «Брак» или «Товара нет в наличии», то обнулим количество зарезервированных товаров. Подробнее об отменах
| № | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
|---|---|---|---|
| 1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
| 2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
| 3 | Продавец отменил заказ и в причинах отмены указал «Брак». | 0 | 0 |
# Покупатель получил товар, но потом оформил возврат
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
Если покупатель получит заказ и оформит возврат, привезём его вам. Когда обновите остатки, доступных снова станет 10. Подробнее о возвратах
| № | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
|---|---|---|---|
| 1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
| 2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
| 3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
| 4 | Покупатель получил заказ. | 9 | 0 |
| 5 | Покупатель оформил возврат. | 9 | 0 |
| 6 | Продавец получил возврат и обновил остатки. | 10 | 0 |