Остатки можно обновить, если в настройках склада добавлен как минимум один метод доставки. Как добавить метод доставки

Как обновить остатки

Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на каждом складе. Это можно сделать:

• вручную в личном кабинете;
• через шаблон Excel;
• через API;
• через мобильное приложение.

Обновление остатков на витрине происходит не сразу: обычно нужно около 20 минут, но если загрузите больше 500 единиц сразу — может занять до часа.

Если вы хотите обнулить остатки, сделать это можно любым из представленных ниже способов — для этого пропишите 0 у нужных позиций.

Вручную в личном кабинете

Что делать, если возникла ошибка

Через шаблон Excel

1. Перейдите на страницу FBS → Обновить остатки на складах.

2. Нажмите Скачать шаблон — он сохранится у вас на компьютере.

3. Заполните файл по инструкции на первой странице:

   • добавьте склады, нажав на пустую ячейку в столбце Название склада;
   • укажите только те товары, остатки которых вы хотите изменить;
   • заполните все обязательные атрибуты — Название склада, Артикул и Количество.

   

4. Вернитесь в личный кабинет и нажмите Выбрать файл, чтобы загрузить заполненный шаблон в систему.

   

Что делать, если возникла ошибка

Через API

Если вы крупный продавец — у вас много складов, больше 50 видов товаров и важна скорость обновления остатков, то советуем вам воспользоваться именно этим способом. Для этого укажите в запросе идентификатор товара и его количество на конкретном складе.

Подробнее в документации Ozon Seller API

Через приложение Ozon Seller

Обновлять остатки с помощью смартфона возможно, только если вы уже загружали остатки на склад через веб-версию. Для управления товарами с телефона скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play и войдите с помощью логина и пароля в личный кабинет. Чтобы изменить остатки:

1. Откройте вкладку Товары.
2. Выберите нужную карточку.
3. Нажмите раздел FBS.
4. В открывшемся окне укажите остаток в поле Доступно, шт.

Где посмотреть отчёт по остаткам

Отчёт содержит данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном складе. Чтобы его скачать:

Какие типы ошибок могут возникнуть при обновлении остатков

Чаще всего встречаются такие типовые проблемы:

• в шаблонах Excel или API — система не смогла распознать данные, или вы не заполнили все обязательные атрибуты;
• в статусах — позиция не создалась или не прошла модерацию из-за неверного статуса товара;
• в категориях — вы пытаетесь загрузить КГТ, запрещенные товары или позиции с особенностями хранения.

Чтобы посмотреть историю обновления остатков за последние 14 дней, количество допущенных при загрузке ошибок и наши советы:

1. Откройте страницу Товары и цены → История обновлений → Остатки.

2. Нажмите ⋮ в нужной строке и выберите Подробнее.

3. Откроется окно Ошибки импорта товаров, где будут подробности.

   

4. Нажмите Скопировать в буфер, если хотите скопировать описание ошибок — например, чтобы уточнить детали у поддержки.

   

Как меняются остатки в разных ситуациях

Покажем на примерах, как меняется количество товаров на складах на разных этапах оформления заказа.

Покупатель получил заказ

Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Продавец указал количество товара на своем складе как «10».	10	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon	9	1
3	Продавец собрал заказ.	9	0
4	Покупатель получил заказ.	9	0

Покупатель отменил заказ до сборки

Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. Если клиент отменит заказ до сборки, товар из резерва вернётся в доступные.

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Продавец указал количество товара на своем складе как «10».	10	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon.	9	1
3	Покупатель отменил заказ.	10	0

Покупатель отменил заказ после сборки

Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.

Если теперь клиент отменит заказ, вы сможете:

• сразу обновить остатки — если ещё не передали посылку в доставку. В этом случае товаров на остатках будет 10 шт.;
• дождаться возврата — если уже отправили перевозчику. В этом случае на остатках будет 9 шт., пока товар не вернётся на склад. Как только это случится — обновите остатки.

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Продавец указал количество товара на своем складе как «10».	10	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon.	9	1
3	Продавец собрал заказ.	9	0
4	Покупатель отменил заказ.	9	0

Продавец отменил заказ из-за брака или отсутствия товара на складе

Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. Если вы отмените заказ по причине «Брак» или «Товара нет в наличии», то обнулим количество зарезервированных товаров. Подробнее об отменах

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Продавец указал количество товара на своем складе как «10».	10	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon.	9	1
3	Продавец отменил заказ и в причинах отмены указал «Брак».	0	0

Покупатель получил товар, но потом оформил возврат

Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.

Если покупатель получит заказ и оформит возврат, привезём его вам. Когда обновите остатки, доступных снова станет 10. Подробнее о возвратах

№	Действие	Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно)	Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано)
1	Продавец указал количество товара на своем складе как «10».	10	0
2	Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon.	9	1
3	Продавец собрал заказ.	9	0
4	Покупатель получил заказ.	9	0
5	Покупатель оформил возврат.	9	0
6	Продавец получил возврат и обновил остатки.	10	0

О чем ещё полезно знать

• Как создать и настроить склад
• Как настроить метод доставки
• Как работает схема FBS
• Как управлять заказами
• Как работать с возвратами от покупателей
• Как управлять временем на сборку заказов

Видео