Остатки можно обновить, если в настройках склада добавлен как минимум один метод доставки. Как добавить метод доставки
Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на каждом складе. Это можно сделать:
Если вы хотите обнулить остатки, сделать это можно любым из представленных ниже способов — для этого пропишите 0 у нужных позиций.
Что делать, если возникла ошибка
Перейдите на страницу FBS → Обновить остатки на складах.
Нажмите Скачать шаблон — он сохранится у вас на компьютере.
Заполните файл по инструкции на первой странице:
Вернитесь в личный кабинет и нажмите Выбрать файл, чтобы загрузить заполненный шаблон в систему.
Что делать, если возникла ошибка
Если вы крупный продавец — у вас много складов, больше 50 видов товаров и важна скорость обновления остатков, то советуем вам воспользоваться именно этим способом. Для этого укажите в запросе идентификатор товара и его количество на конкретном складе.
Подробнее в документации Ozon Seller API
Обновлять остатки с помощью смартфона возможно, только если вы уже загружали остатки на склад через веб-версию. Для управления товарами с телефона скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play и войдите с помощью логина и пароля в личный кабинет. Чтобы изменить остатки:
Отчёт содержит данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном складе. Чтобы его скачать:
Чаще всего встречаются такие типовые проблемы:
Чтобы посмотреть историю обновления остатков за последние 14 дней, количество допущенных при загрузке ошибок и наши советы:
Откройте страницу Товары и цены → История обновлений → Остатки.
Нажмите ⋮ в нужной строке и выберите Подробнее.
Откроется окно Ошибки импорта товаров, где будут подробности.
Нажмите Скопировать в буфер, если хотите скопировать описание ошибок — например, чтобы уточнить детали у поддержки.
Покажем на примерах, как меняется количество товаров на складах на разных этапах оформления заказа.
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon | 9 | 1 |
3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
4 | Покупатель получил заказ. | 9 | 0 |
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. Если клиент отменит заказ до сборки, товар из резерва вернётся в доступные.
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
3 | Покупатель отменил заказ. | 10 | 0 |
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, в итоге доступно для продажи — 9 шт. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
Если теперь клиент отменит заказ, вы сможете:
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
4 | Покупатель отменил заказ. | 9 | 0 |
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. Если вы отмените заказ по причине «Брак» или «Товара нет в наличии», то обнулим количество зарезервированных товаров. Подробнее об отменах
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
3 | Продавец отменил заказ и в причинах отмены указал «Брак». | 0 | 0 |
Вы указали остаток на складе — 10 шт. Когда покупатель оформил заказ, 1 товар станет зарезервированным, а остальные 9 — останутся доступными. После сборки в резерве снова будет 0 товаров, а доступных для продажи — 9 шт.
Если покупатель получит заказ и оформит возврат, привезём его вам. Когда обновите остатки, доступных снова станет 10. Подробнее о возвратах
№ | Действие | Количество товаров, доступных для покупки на Ozon (Доступно) | Количество товаров, которые зарезервированы для покупки (Зарезервировано) |
---|---|---|---|
1 | Продавец указал количество товара на своем складе как «10». | 10 | 0 |
2 | Покупатель оформил заказ на 1 шт. товара на Ozon. | 9 | 1 |
3 | Продавец собрал заказ. | 9 | 0 |
4 | Покупатель получил заказ. | 9 | 0 |
5 | Покупатель оформил возврат. | 9 | 0 |
6 | Продавец получил возврат и обновил остатки. | 10 | 0 |