Вопросы и ответы по FBS


Последнее обновление 20 мая 2022
Читать 0 минут

# Что происходит при возврате заказа от покупателя?

Это зависит от вашего способа отгрузки:

  • если привозите посылки самостоятельно (drop-off) — привезём товар в точку приёма, куда вы отгружаете на момент оформления заявки на возврат;
  • если посылки забирает наш курьер (pick-up) — он же привезёт возвраты к вам на склад.

Товары, которые не успеете забрать за это время, отправим на платную утилизацию. Сколько храним у себя возвраты

# Как проверить, мой ли товар привез курьер?

Если курьер привёз:

  • один товар из заказа:
    1. Откройте раздел FBS → Возвраты FBS → Все.
    2. В верхнем правом углу нажмите Отчёт о возвратах — загрузится файл returns.csv.
    3. Откройте отчёт. В строке с товаром найдите ID товара и сравните его с ObjectID в акте, который привёз курьер. Они должны совпадать.
  • заказ полностью:
    1. Откройте раздел FBS → Возвраты FBS → Все.
    2. В строке нужного заказа найдите номер отправления.
    3. Сравните номер отправления со значением «Number» в акте, который привёз курьер. Они должны совпадать.

# Что делать, если мне привезли некачественные возвраты?

Напишите в поддержку: FBS. Доставка Ozon Rocket со своего склада → Возвраты: Товар повреждён / использован / нет части товара. В сообщении укажите номер заказа, приложите фотографии и опишите проблему. Мы всё проверим и, если оснований для компенсации будет достаточно — возместим стоимость товара за вычетом комиссии.

По правилам договора сообщить о проблеме нужно в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата. После этого срока считаем заказ переданным в надлежащем количестве и качестве.

# Что делать, если привезли не мои возвраты?

Действуем так:

  • если это чужие товары с чужой этикеткой, курьер заберёт их вместе со следующей доставкой;
  • если это товары с вашей этикеткой или без этикетки — такие товары мы не забираем, будем считать их утерянными и компенсируем стоимость за вычетом комиссии.

# Что делать, если мне привезли возвраты без документов?

Мы советуем не принимать такие товары: если у вас возникнут вопросы к качеству или количеству полученных возвратов, мы не сможем с вами свериться и оперативно разобраться в ситуации. Ваш отказ не задержит возвраты на неопределённый срок — курьер привезёт их с документами в течение нескольких дней.

# Почему не получается указать количество товара на своём складе?

Убедитесь, что вы следовали всем указаниям раздела.

# Почему не печатается акт приёма-передачи?

Если пытаетесь напечатать документы за один-два дня до приёмки, проверьте, что у вас подключена опция печати актов заранее. Она доступна при доставке Ozon Rocket и самостоятельной отгрузке в наши пункты. Подробнее

Если печатаете акты в день отправления, посмотрите тип ошибки:

  • «Эти отправления мы не сможем принять сегодня, их не будет в документах» — при обработке отправлений возникли технические проблемы. Такие посылки не будут указаны в акте, и вы сможете передать их с одной из следующих отгрузок;
  • «Can't find ShippingContractId by WarehouseID: ХХХХХХХХ» — у вас отключён способ отгрузки товаров (Drop-Off или Pick-Up).

# Почему заказ попал на вкладку «Спорные заказы»?

Это зависит от схемы работы:

  • на FBS — если мы не нашли посылку в пункте приёма. Подробнее
  • realFBS — если покупатель отказался от заказа. Подробнее

# Как оплачиваются услуги курьера, если у меня несколько личных кабинетов, но адреса забора заказа и склада одинаковые?

Если у вас есть несколько личных кабинетов, вам нужно оплачивать каждый акт приёма-передачи отдельно. Даже если во всех ваших личных кабинетах указан один и тот же адрес забора заказа и одинаковые склады, куда привозят заказы.

# Можно отгрузить заказ на пункт, который ближе к клиенту, а не на тот, за которым я закреплён?

Нет. По схеме FBS можно отгружать товары только на тот пункт приёма, за которым вы были закреплены в момент поступления заказа.

Если хотите самостоятельно доставлять отправления покупателям, рассмотрите схему realFBS.

# Как удалить ненужный или созданный по ошибке склад?

На данный момент в личном кабинете нельзя удалить ненужный склад. Обнулите остатки, чтобы не получать на него заказы.

# Я не успеваю отгрузить заказ, могу ли я перенести отгрузку на следующий день?

Перенести отгрузку нельзя. Такие заказы попадают во вкладку «Спорные», из которой вы можете добавить товары к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада уже по новому акту приёма-передачи. Также необходимо будет распечатать новую маркировку. Подробнее о спорных заказах

Перенесённые заказы попадут в процент просроченных и повлияют на ваш рейтинг.

# Как изменить способ отгрузки с отгрузки курьеру Ozon на отгрузку в пункт приема заказов?

Это можно сделать в настройках склада, поэтому заявки через службу поддержки мы больше не принимаем. Исключение — вы ошибочно указали, что продаёте КГТ. В таких случаях нужно по-прежнему обращаться к нам.

# Если отправлений несколько, акт приёма-передачи нужен для каждого?

Нет, все заказы сформируем в один акт приёма-передачи.

# Почему товары, которые я отгрузил на cклад Ozon по схеме FBO, при оформлении заказа попадают на мой склад FBS?

Если у вас есть остатки товара по обеим схемам, отправим заказ со склада, который расположен ближе к покупателю: так мы сэкономим на транспортировке, а вы — на тарифах на логистику. Правила такие:

  • если склады FBO и FBS находятся в одном кластере — отдаём приоритет FBO;
  • если в кластере покупателя склада нет — выбираем ближайший склад независимо от схемы;
  • во всех остальных случаях — отдаём приоритет схеме, в которой товар есть на складе в кластере покупателя.

Подробнее о выборе склада при региональной доставке