Возврат товара со склада Ozon

Последнее обновление 20 мая 2022

Читать 0 минут

Вы можете забрать со склада любые товары, которые поставляли раньше.

Вам также потребуется забрать товары со склада, если:

в поставке были товары с браком;
в поставке были неопознанные излишки: товаров не было в заявке и в личном кабинете для них не заведена карточка в статусах «Готов к продаже» или «Продаётся»;
у товара истёк срок годности;
товары вернул покупатель и их нельзя продать снова;
товары хранятся на складе больше 60 дней;
превышен лимит товаров на складе.

Если вы передали поставку кросс-докингом, можете забрать товар с помощью транспортной компании — службы доставки Ozon не возвращают товары на первичный склад. Подробнее об условиях и сроках возвратов

# Какие бывают возвраты

Виды возвратов:

c поставки:
- пересорт (излишки) — позиции сверх тех, которые были указаны в заявке;
- брак при поставке — если на приёмке обнаружили товары с дефектами.
cо стока — товары надлежащего качества, которые хотите забрать со склада по любой причине;
клиентские возвраты — товары, которые нельзя вернуть в продажу из-за брака;
просрок — товары с истекшим или истекающим сроком годности.

# Как узнать, какие товары нужно вывезти

Вы можете узнать информацию:

о пересорте, браке и просроченной продукции — из рассылок на email. Мы заранее предупреждаем о том, что вам нужно вывезти товары со склада;
о товарах, которые вернули на склад из-за отмены или возврата заказа покупателем — в отчёте, который можно скачать в разделе Аналитика → Отчеты → Продажи со склада Ozon → Остатки и товары в перемещении. Подробнее об отчёте

# Как забрать брак, излишки и пересорт из поставки

В личном кабинете на странице FBO → Заявки на вывоз → С поставки собраны брак и излишки, которые нужно забрать. В одной заявке на вывоз содержатся товары из одной поставки и одного типа — брак или излишки.

Забрать товары нужно с одной из ближайших поставок. Для этого:

Найдите заявку с товарами, которые вы хотите забрать. Чтобы посмотреть товары в заявке, нажмите на её номер.
В столбце Заявка на поставку и дата вывоза нажмите Выбрать.
Выберите поставку, с которой вам удобно забрать товары, и нажмите Сохранить.

Не выбирайте поставку со статусом Поступает на склад. Вы можете проверить статус на странице FBO → Заявки на поставку.
Вместе с одной поставкой можно забрать товары из нескольких заявок на вывоз. Но нельзя поделить одну заявку на вывоз между разными поставками. Чтобы изменить поставку, с которой вы хотите забрать товары, нажмите Отвязать, а затем выберите поставку заново.
Подождите, пока ваша заявка на вывоз будет обработана на складе. Если всё в порядке, возврат перейдёт в статус Подтвержден. Если сотрудники склада не могут обработать вашу заявку — в статус Отклонен на складе. Например, это может случиться, если вы выбрали поставку, которая прибывает в день оформления заявки на вывоз, и сотрудники склада не успевают подготовить товары. Выберите другую поставку или обратитесь в службу поддержки: перейдите в Службу поддержки или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Другое → Создать заявку. Выберите тему Отгрузка со склада Ozon (FBO) и подтему Вывоз излишков/брака/пересорта.
Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:
- на водителя;
- на транспортную компанию.
Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности:
- от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
- от транспортной компании на водителя.
Когда водитель привезёт поставку, ему отдадут товары для вывоза. Водителя могут попросить подписать документы.

Если вы хотите забрать с одной поставкой товары сразу из нескольких заявок на вывоз, рекомендуем сделать это в заявке на поставку. Для этого:

Оформите заявку на поставку.
После того как вы укажете данные автомобиля и водителя, вы увидите доступные заявки на вывоз. Выберите нужные и сохраните.

# Как забрать остатки со стока

Опция работает на всех складах, кроме Тверь_Хаб. Для Тверь_Хаб используется процесс вывоза остатков, который размещён в разделе Как забрать другую продукцию.

Чтобы забрать остатки, создайте заявку на вывоз. Для этого:

Перейдите на страницу FBO → Заявки на вывоз → Со стока.
Нажмите Действия → Скачать остатки.
Заполните поля:
- Склад.
- Тип стока. Укажите, что хотите забрать товары надлежащего качества.
Нажмите Сформировать. Загрузится файл в формате XLS, который содержит список товарных позиций, отсортированных по названию. Удалите из него позиции, которые не хотите забирать, или измените количество товаров в товарной позиции в столбце Количество на вывоз.
Чтобы загрузить отредактированный файл, нажмите Действия → Загрузить.
На странице FBO → Заявки на вывоз → Со стока появится новая заявка на вывоз и отгрузка к ней. Для отгрузки укажите:
- Дату и время вашего приезда на склад — в столбце Дата и время вывоза нажмите Добавить и выберите один из доступных временных интервалов. Обратите внимание, что самая ранняя дата, доступная для выбора, будет не раньше, чем через 7 дней от текущей даты. Это необходимо, чтобы склад успел собрать товары по вашей заявке.
- Данные автомобиля и водителя — в столбце Автомобиль, водитель нажмите Добавить.

Перед тем как приехать на склад, проверьте, что вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве. Заявка на отгрузку должна быть в статусе «Собрано складом».

Если вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве, но заявка на отгрузку всё ещё в статусе «В работе у склада», значит мы не успели собрать ваши товары и вам нужно выбрать новую дату и время вывоза.

Обратите внимание, отменить заявку на вывоз стока можно только до того момента, пока склад не начал собирать товары по вашей заявке.

Когда отгрузка перейдёт в статус «Собрано складом», в столбце Грузовые места появится количество грузовых мест, которые мы готовы отгрузить.

Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:

Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности:

от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
от транспортной компании на водителя.

Может возникнуть такая ситуация, что не все товары из заявки на вывоз вы забрали в выбранный вами временной интервал. В этом случае в заявке на вывоз появится ещё одна отгрузка, которую вы сможете забрать в другое время. Укажите для неё:

дату и время вашего приезда на склад;
данные автомобиля и водителя.

Когда вы заберёте все товары из заявки, она будет исполнена и будет отражена в Архиве.

# Как забрать другую продукцию

Чтобы забрать возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу, и продукцию с истекшим сроком годности или остатки, брак или неопознанные излишки с поставки со склада Тверь_Хаб:

Напишите в поддержку: Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вывоз излишков/брака/пересорта или Вывоз остатков. В сообщении укажите склад, с которого хотите вывезти товар, и какой тип возвратных товаров хотите забрать. Для вывоза остатков прикрепите к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей:

Ozon ID	Артикул товара	Название товара	Количество товара
FBO Ozon SKU ID. Как узнать значение Ozon ID	Как в личном кабинете	Как в личном кабинете	Сколько вы планируете забрать. Количество ваших товаров на складе можно узнать в личном кабинете на странице Товары и цены → Список товаров в колонке На складе Ozon

Мы соберём товары и напишем вам. Это займет несколько дней для вывоза излишков, брака, пересорта или около двух недель для вывоза остатков.
В ответ на письмо напишите:
- дату и время приезда: с 8:00 до 19:00;
- фамилию, имя, отчество водителя;
- марку, модель и номер автомобиля.

Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда. Затем приезжайте в это время на склад.

Склад	Адрес и телефон
Екатеринбург	г. Екатеринбург, тер. Логопарк Кольцовский, стр. 15 +7 343 273-62-72, доб. 76952 — диспетчер; доб. 77469 — старший приёмки
Казань	г. Зеленодольск, ул. Промзона, Технополис «Новая Тура», д. 3 +7 (495) 744-29-61, доб. 77701
Новосибирск	обл. Новосибирская, с/с «Толмачевский», Логистический складской комплекс «ПНК-Толмачево», д. 10 +7 495 744-29-61 доб. 76411, 76420
Ростов-на-Дону	обл. Ростовская, р-н Аксайский, х. Ленина, ул. Логопарк, д. 5 +7 918 510-37-61
Санкт-Петербург	г. Санкт-Петербург, п. Петро-Славянка, ул. Софийская, д. 118, кор. 4, стр. 1 +7 812 600-43-20 доб. 77573
Тверь	обл. Тверская, р-н Калининский, п/з Боровлево-2, комплекс 1А +7 4822 63-83-81, добавочный 74862, 72774, 71233
Хоругвино	обл. Московская, р-н Солнечногорский, с. Пешковское, дер. Хоругвино, стр. 32/2 +7 495 232-10-00, добавочный 77992
Хоругвино Негабарит	Московская обл., Солнечногорский р-н, с. п. Пешковское, дер. Хоругвино, стр. 32/2 +7 495 232-10-00, добавочный 77992
Новая Рига	Московская обл, г. Истра, с. Петровское, тер. МПСК Ориентир-Запад, зд. 1А +7 495 232-10-00 доб. 71561, +7 495 232-10-00 доб. 71624, +7 495 232-10-00 доб. 71948, +7 495 232-10-00 доб. 71951, +7 495 232-10-00, доб. 71953
Хабаровск	г. Хабаровск, ул. Суворова, д. 82А, корпус 4 +7 914 203-60-60

Полный список адресов складов Ozon

Проверьте, что у водителя есть паспорт и доверенность на получение товаров.
Когда приедете, позвоните по телефону на склад. Вам скажут, к каким воротам подъехать, отдадут товар и документы.

# Какие документы предоставим при возврате товара

Для излишков — транспортную накладную, в которой отметим количество товара к возврату.
Для бракованного товара и вывоза остатков — транспортную накладную и накладную по форме ТОРГ-12 с указанием перечня товаров.

# Как работает утилизация

Утилизируем товары только по нашей инициативе по правилам регламента поставок — такой услуги на заказ пока нет.

По правилам договора, можем утилизировать продукцию, которую вы вовремя не забрали со склада. Сроки для вывоза такие:

бракованные возвраты от клиента и просроченные товары — в течение 14 дней после письма или уведомления в личном кабинете о необходимости вывоза;
товары со стока — в согласованный с нами таймслот (из заявки на вывоз или по договорённости с поддержкой);
бракованную продукцию с поставки — в течение 14 дней после согласования в личном кабинете акта приёмки или акта о расхождениях.

Если за это время не заберёте товары, уничтожим их в течение 30 календарных дней.

Утилизация платная — стоимость закрепили в Комиссиях и тарифах. После уничтожения товаров отражаем начисление:

в разделе Финансы → Баланс на сегодня;
в отчётах по итогам месяца.

Чтобы получить список уничтоженных товаров или сканы подтверждающих документов, напишите в поддержку: Отгрузка со склада OZON (FBO) → Утилизация. В обращении укажите номер возвратной накладной – мы присылаем его в письме с напоминанием о вывозе. Документы будут готовы в течение 30 дней с момента утилизации.

# Сколько стоят услуги

Закрепили это в разделе Комиссии и тарифы:

# Как подготовить доверенность на получение товаров

Вы можете оформить доверенность на год.

Водителю понадобится предъявить доверенность на получение товаров. Не забудьте её подписать и заверить печатью. Если вы забираете товары сами, возьмите с собой печать. Если вы пользуетесь услугами транспортной компании, вам понадобятся две доверенности: одна — от вас на транспортную компанию, а вторая — от транспортной компании на водителя.

Скачать образец доверенности:

Вы можете отправить доверенность в ЭДО или передать оригиналы доверенностей с водителем.

Если в машине приедет несколько человек (например, руководитель компании и водитель) можно добавить их данные через запятую в информации о водителе.

Если за вашими товарами приезжает один и тот же водитель или представитель одной и той же транспортной компании, вы можете передать нам оригинал доверенности. Тогда водителю не придется показывать доверенность каждый раз, когда он приезжает на склад.

Как передать доверенность:

Водитель может передать доверенность, когда будет забирать товары (только для склада в Твери).
Вы можете прислать оригинал доверенности по адресу: 170540, Тверская область, Калининский район, Промышленная зона Боровлево-2, комплекс №1 «А», в Отдел поддержки бизнеса. Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением о вручении — так вы сможете узнать, когда его получат.

# Что делать, если не согласны с приёмкой возвратов

Вы можете прислать нам мотивированные возражения — например, если мы приняли б/у товар, обнаружили недокомплект тары, ошибочно привезли поставку другого продавца или не тот товар. Для этого:

Скачайте необходимый шаблон возражений.
Заполните в соответствии с инструкцией в шаблоне.
Направьте в службу поддержки заполненные возражения в формате документа Word по теме Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вывоз излишков/брака/пересорта.

Шаблон Мотивированных возражений Продавца к приёмке возврата

Шаблон Мотивированных возражений Продавца к приёмке возврата при расторжении Договора

# Что делать, если нет свободного слота

Проверьте доступные слоты позже.

Как вам статья?