Это схема, при которой вам нужно быстро собирать заказы на вашем складе и передавать их в доставку. Вот какие правила:
Возить заказы клиентам можно самостоятельно или курьерскими службами и такси — часть из них интегрированы с нашей системой, и работа с ними автоматизирована.
Для express-доставки с ваших складов есть два метода:
Для одного склада можно настроить оба метода. Как настроить методы
Партнёры Ozon | Вы или сторонняя служба | |
---|---|---|
Где доступно | Москва, Подмосковье (не дальше 20 км от МКАД), Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар | Вся Россия |
Кто вызывает курьера | Ozon | Вы, если везёте не сами |
Кто отвечает за скорость доставки | Службы-партнёры Ozon | Вы |
Как далеко можно доставлять | Не дальше 20 км от вашего склада по проложенному маршруту | В радиусе 100 км от вашего склада |
Как выбирать географию доставки | Разделим карту на зоны по тарифам доставки. Можете выбрать, куда везти заказы, опираясь на свой бюджет | На карте или по инструкции вы сами определите, в какие зоны города будете возить заказы |
Кому платить за доставку | Нам, а мы переведём эти деньги службе доставки | Выбранной службе доставки |
Сколько доставка стоит для покупателя | Считаем стоимость по общим правилам площадки | Считаем стоимость по общим правилам площадки |
Какими должны быть ОВХ |
Если вес и габариты товара отличаются от этих значений, вы сможете добавить его на Express-склад, но нам придётся отменить все заказы с такими позициями. В этом случае советуем выбрать другой метод доставки. | ОВХ определяет перевозчик, с которым вы заключили договор |
Кто меняет статусы заказов | Система сама меняет статус, когда курьер забирает посылку и когда её доставляет | Вам нужно самостоятельно менять статусы заказа |
Как узнавать о действиях курьера | Пришлём в личный кабинет уведомление о назначении, переназначении и прибытии курьера | Нужно самостоятельно уточнять у перевозчика |
У перевозчиков с express-доставкой стоимость зависит от метода:
Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы и по ним же компенсируем продавцам часть затрат. Это значит, что самостоятельно брать с покупателя плату за логистику у вас не получится.
При оформлении заказа покупатель указывает, когда он хочет получить товар: в течение трёх часов или в удобное время в ближайшие двое суток — с учётом графика работы вашего склада.
Если покупатель отложит получение, заказ придёт с временем на передачу в доставку больше 60 минут. Вам нужно в зависимости от метода:
Позиции с express-доставкой по схеме realFBS будут в общих каталогах и поисковой выдаче, но их просто найти и заметить:
Чтобы найти их было ещё проще, отдадим им более высокие позиции в поиске.
Если покупатели недовольны заказом, они могут оставлять жалобы и писать плохие отзывы к товарам. Чаще всего покупатели оставляют претензии на:
Собрали советы, которые помогут этого избежать.
Жалоба | Как избежать | Что в итоге |
---|---|---|
На производственный брак и подделки | Закупайте товары только у проверенных поставщиков | Вырастет лояльность покупателей |
На повреждения товара или упаковки |
Проверяйте упаковку перед отправкой заказа. Можно добавить прокладку из пенопласта — так товар не разобьётся в дороге и не повредится при отгрузке | Будет меньше споров с перевозчиками о том, кто повредил посылку |
На испорченные товары |
Если товар может разбиться, наклейте на упаковку:
| Перевозчики не будут бить товары во время транспортировки |
На пересорт | Регулярно проводите инвентаризацию | Будет проще понять, какие заказы собраны неправильно и почему |
На отмены и недовложения |
Регулярно пополняйте остатки — советуем делать это, когда товара меньше 10 штук. Если пользуетесь API, настройте обновление остатков. | Сможете избежать ситуаций, когда «на витрине есть, а на складе нет» |
На пересорт, недовложения и срок доставки | Увеличьте время на сборку, если понимаете, что не успеваете собирать и отгружать заказы | Сможете укладываться в сроки |
На срок доставки | На дни пиковых нагрузок наймите дополнительных сотрудников | Сохраните свои показатели качества во время больших распродаж |
На неправильный статус заказа | Подключите Telegram-бот — он будет присылать напоминания на телефон. Как это сделать | Будете всегда в курсе всех заказов |