Особенности работы на realFBS Express
# Что такое realFBS Express
Это схема, при которой вам нужно быстро собирать заказы на вашем складе и передавать их в доставку. Вот какие правила:
- готовить посылку за то время, которое подскажет система — значение зависит от интервала доставки, который выбрал покупатель;
- отгружать её курьеру — максимум за 15 минут после перехода в статус Готов к отгрузке;
- время в пути до покупателя должно быть от 15 до 120 минут.
Возить заказы клиентам можно самостоятельно или курьерскими службами и такси — часть из них интегрированы с нашей системой, и работа с ними автоматизирована.
# Что можно с realFBS Express
- Быстро привозить покупателям уже привычные продукты, лекарства, цветы и запустить быструю доставку чего-то совсем непривычного: например, бытовой техники.
- Развозить заказы хоть круглые сутки — если ваши товары ждут и днём, и ночью.
- Выбрать удобную географию доставки — это может быть весь город или даже всего один квартал.
# Какой службой можно доставлять заказы
Для express-доставки с ваших складов есть два метода:
- Партнёры Ozon — сотрудничаем с крупными сервисами, которые оказывают курьерские услуги;
- Вы или сторонняя служба — можете сами возить заказы покупателям либо вызывать для этого курьера или такси.
Для одного склада можно настроить оба метода. Как настроить методы
# Чем отличаются методы
| Партнёры Ozon | Вы или сторонняя служба | |
|---|---|---|
| Где доступно | Москва, Подмосковье (не дальше 20 км от МКАД), Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар | Вся Россия |
| Кто вызывает курьера | Ozon | Вы, если везёте не сами |
| Кто отвечает за скорость доставки | Службы-партнёры Ozon | Вы |
| Как далеко можно доставлять | Не дальше 20 км от вашего склада по проложенному маршруту | В радиусе 100 км от вашего склада |
| Как выбирать географию доставки | Разделим карту на зоны по тарифам доставки. Можете выбрать, куда везти заказы, опираясь на свой бюджет | На карте или по инструкции вы сами определите, в какие зоны города будете возить заказы |
| Кому платить за доставку | Нам, а мы переведём эти деньги службе доставки | Выбранной службе доставки |
| Сколько доставка стоит для покупателя | Считаем стоимость по общим правилам площадки | Считаем стоимость по общим правилам площадки |
| Какими должны быть ОВХ |
Если вес и габариты товара отличаются от этих значений, вы сможете добавить его на Express-склад, но нам придётся отменить все заказы с такими позициями. В этом случае советуем выбрать другой метод доставки. | ОВХ определяет перевозчик, с которым вы заключили договор |
| Кто меняет статусы заказов | Система сама меняет статус, когда курьер забирает посылку и когда её доставляет | Вам нужно самостоятельно менять статусы заказа |
| Как узнавать о действиях курьера | Пришлём в личный кабинет уведомление о назначении, переназначении и прибытии курьера | Нужно самостоятельно уточнять у перевозчика |
# Сколько стоит доставка на realFBS
У перевозчиков с express-доставкой стоимость зависит от метода:
- Вы или сторонняя служба — цену доставки определяет перевозчик по своим тарифам, но будем компенсировать плату за каждый выполненный заказ;
- Партнёрами Ozon — поделили географию доставки в каждом доступном городе на несколько тарифов по дальности перевозки.
Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы и по ним же компенсируем продавцам часть затрат. Это значит, что самостоятельно брать с покупателя плату за логистику у вас не получится.
# Как рассчитывается время доставки
При оформлении заказа покупатель указывает, когда он хочет получить товар: в течение трёх часов или в удобное время в ближайшие двое суток — с учётом графика работы вашего склада.
Если покупатель отложит получение, заказ придёт с временем на передачу в доставку больше 60 минут. Вам нужно в зависимости от метода:
- Вы или сторонняя служба — решить, когда упаковать и передать курьерам товар, чтобы успеть к назначенному времени встречи с покупателем;
- Партнёрами Ozon — собрать отправление к часу, когда за ним приедет курьер. При этом подготовить заказ можно заранее, но передать его в доставку раньше срока не получится.
# Где покупатели будут видеть товары
Позиции с express-доставкой по схеме realFBS будут в общих каталогах и поисковой выдаче, но их просто найти и заметить:
- на карточках будет красная кнопка заказа и подпись «За 2 часа»;
- товары будут в результатах по фильтру «Товары с экспресс-доставкой».
Чтобы найти их было ещё проще, отдадим им более высокие позиции в поиске.
# Как избежать жалоб от покупателей
Если покупатели недовольны заказом, они могут оставлять жалобы и писать плохие отзывы к товарам. Чаще всего покупатели оставляют претензии на:
- брак;
- недовложения — в заказе не хватает позиций;
- пересорт — отправили товар другого цвета, размера или модели;
- некорректный статус — например, когда покупатель видит «Доставлен», а сам товар ещё не приехал.
Собрали советы, которые помогут этого избежать.
| Жалоба | Как избежать | Что в итоге |
|---|---|---|
| На производственный брак и подделки | Закупайте товары только у проверенных поставщиков | Вырастет лояльность покупателей |
| На повреждения товара или упаковки |
Проверяйте упаковку перед отправкой заказа. Можно добавить прокладку из пенопласта — так товар не разобьётся в дороге и не повредится при отгрузке | Будет меньше споров с перевозчиками о том, кто повредил посылку |
| На испорченные товары |
Если товар может разбиться, наклейте на упаковку:
| Перевозчики не будут бить товары во время транспортировки |
| На пересорт | Регулярно проводите инвентаризацию | Будет проще понять, какие заказы собраны неправильно и почему |
| На отмены и недовложения |
Регулярно пополняйте остатки — советуем делать это, когда товара меньше 10 штук. Если пользуетесь API, настройте обновление остатков. | Сможете избежать ситуаций, когда «на витрине есть, а на складе нет» |
| На пересорт, недовложения и срок доставки | Увеличьте время на сборку, если понимаете, что не успеваете собирать и отгружать заказы | Сможете укладываться в сроки |
| На срок доставки | На дни пиковых нагрузок наймите дополнительных сотрудников | Сохраните свои показатели качества во время больших распродаж |
| На неправильный статус заказа | Подключите Telegram-бот — он будет присылать напоминания на телефон. Как это сделать | Будете всегда в курсе всех заказов |
# Что ещё полезно знать о realFBS Express
- Как настроить методы доставки
- Как подготовить, отгрузить и доставить заказы
- Как управлять возвратами
- Как настроить уведомления о заказах в Telegram-боте