Регламент партнера, который продает со своего склада


Последнее обновление 12 мая 2021
Читать 0 минут

Редакция от 29.01.2021

# 1. Подготовка товаров

Проверьте, что товары качественные и соответствуют описанию на сайте Ozon. Если нужно, упакуйте дополнительно товары:

Товары Как упаковать
Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.
Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.
Отправление должно быть в картонной коробке.
Корма и наполнители для животных. Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.
Мнущиеся большие товары (например, календари, плакаты, карты). Сложите в тубус.
Хрупкие товары (например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны).

Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки.
Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем.

Отправление должно быть в картонной коробке.

# 2. Сборка заказа

  1. В личном кабинете перейдите на страницу Заказы → Ожидают сборки и найдите заказ, который вы хотите собрать.
  2. Если нужно разделить заказ на несколько отправлений, нажмите на номер заказа, а затем на кнопку Добавить отправление. Каждое отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку. Разделите заказ на отправления, если:
    • Заказ большой, и вы не можете сложить все товары в одну упаковку. Для каждой упаковки понадобится отдельная этикетка.
    • В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку.
  3. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления. После сборки не получится изменить заказ.
  4. Нажмите кнопку Собрать заказ. Если вы не соберете заказ вовремя, он автоматически отменится.
  5. Распечатайте маркировки (этикетки). Это можно сделать на странице заказа или на вкладке Ожидают отгрузки. Не забудьте наклеить маркировки на все отправления. На каждом отправлении (на каждой упаковке) должна быть отдельная маркировка.

Вы можете распечатать маркировку сразу для нескольких заказов. Для этого выделите их и нажмите кнопку .

На маркировке будет указано название пункта приема или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Оно может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.

Если вы не можете собрать заказ, отмените его. Это можно сделать в любой момент до того, как заказ получит статус «Доставляется». Понадобится указать причину отмены.

# 3. Упаковка заказа

Чтобы покупатели получали заказы аккуратного вида и без повреждений, соблюдайте требования к упаковке.

Если заказ упакован неправильно, его не примут в пункте приема или вернут вам обратно.

Как упаковать товары и заказ:

  • Товары можно распределить между несколькими отправлениями. Но один товар должен быть в одном отправлении.
  • Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черный скотч, черную стретч-пленку или черные сейф-пакеты).
  • Каждое отправление должно быть в отдельной упаковке.
  • Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
  • На каждой упаковке должна быть отдельная маркировка (этикетка).

Примеры

Ситуация Правильно Неправильно
В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. Сложить такие товары в одну упаковку.
В заказе много товаров Разделить заказ на отправления, каждое упаковать отдельно. Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров.
Товар большой и состоит из нескольких частей Упаковать все части вместе. На упаковку наклеить одну маркировку (этикетку). Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки (этикетки).

Если в заказе есть дорогие или хрупкие товары, рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу.

# 4. Подготовка документов

Чтобы подготовить документы:

  1. В личном кабинете перейдите на страницу Заказы → Ожидают отгрузки → Отгрузить сегодня и нажмите кнопку Акт и накладная на сегодня.
  2. Если нужно, посмотрите загруженность пункта приема, чтобы определить самое удобное время для передачи заказов по накладной. Для этого нажмите кнопку Развернуть. Подробнее о загруженности пункта приема
  3. Проверьте, что вы собрали все заказы, и нажмите кнопку Подтвердить.

Заказы, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки.

# 5. Требования к упаковке

Для товаров, которые относятся к потенциально опасным грузам, есть дополнительные требования. Подробнее о требованиях к таким товарам.

Товары

Некоторые товары нужно упаковать дополнительно:

Товары Как упаковать
Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.
Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.
Отправление должно быть в картонной коробке.
Корма и наполнители для животных. Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в стретч-пленку.
Мнущиеся большие товары (например, календари, плакаты, карты). Сложите в тубус.
Хрупкие товары (например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны).

Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки.
Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем.

Отправление должно быть в картонной коробке.

Заказы

Чтобы покупатели получали заказы без повреждений и аккуратного вида, соблюдайте требования к упаковке. Опасные грузы требуют особой упаковки.

# 5.1 Общие требования

Требования к упаковке:

Если товар или отправление упаковано неправильно, его не примут в пункте приема и вернут вам обратно.

  • Заказ упакован в правильную упаковку.
  • Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черные сейф-пакеты).
  • Нельзя использовать черный скотч, а также черную или прозрачную стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную стретч-пленку.
  • Максимальный размер отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м.
  • Минимальный — 15 × 10 × 1 см.
  • Для крупногабаритных товаров: максимальный размер отправления в упаковке — 2,5 × 2,2 × 1,2 м.
  • Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг.
  • Для крупногабаритных товаров: максимальный вес — 160 кг.
  • На упаковке есть этикетка (маркировка) со штрихкодом. Этикетки не повторяются. Подробнее о требованиях к этикетке.
  • На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.
  • Разрешено для упаковки товаров использовать фирменный (брендированный) скотч продавца.
  • У хрупких товаров есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.

Список хрупких товаров:

  • посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
  • статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
  • стеклянные крышки;
  • кофе в стекле;
  • чай в керамической посуде;
  • все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
  • фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
  • керамические ножи без индивидуальной упаковки;
  • электроника (телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жесткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки).
  • Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.

Требования к этикетке:

  • Размер этикетки — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.

  • Поверхность этикетки — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
  • Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов. Нерваная.
  • Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
  • Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
  • Не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара).
  • Штрихкод не заклеен скотчем.

Полные требования к упаковке заказов описаны в договоре.

# 5.2 Как выбрать вид упаковки

Для заказов можно использовать несколько видов упаковки. Выбор упаковки зависит от вида товаров.

Доступная упаковка:

  • картонные коробки;
  • белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка;
  • тубусы (тубы);
  • сейф-пакеты (курьер-пакеты);
  • картонные курьерские конверты (без сторонних надписей, штрихкодов и маркировок).

Как упаковать разные товары:

Товары Какая упаковка разрешена
Автомобильные шины Дополнительная упаковка не требуется.
Бытовая химия
Краски
Любые жидкие товары
Картонная коробка. Обязательно предварительно оберните товары в пупырчатую пленку.
Детские автокресла
Гири, гантели
Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка.
Детские коляски Картонная коробка или белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка в 3 слоя.
Другие товары без прочной картонной заводской упаковки (например, одежда, скакалки, кисти) Картонная коробка или сейф-пакет.
Другие товары в прочной картонной заводской упаковке (например, бытовая техника) Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка или сейф-пакет.
Книги Картонная коробка, сейф-пакет.
Если книга может намокнуть, заверните ее предварительно в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.
Коврики (в том числе, автомобильные) и матрасы Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка. Предварительно сверните товар в рулон.
Конструкторы (в том числе, LEGO) Картонная коробка или сейф-пакет.
Магнитосодержащие товары (например, держатели для телефонов, кухонные принадлежности) Товар заверните в пупырчатую пленку и положите в картонную коробку.
Мебель, имеющая отдельные детали (сборная), в том числе лестницы Положите товар в картонную коробку. Защитите борта изделия или картонной коробки вспененным полиэтиленом (на углах и боках) и оберните белой, матовой, непрозрачной стретч-пленкой.
Одеяла и подушки Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка (только если есть заводская упаковка из ПВХ), картонная коробка или сейф-пакет.
Пластиковые переноски и домики для животных Картонная коробка.
Подгузники
Туалетная бумага, бумажные полотенца
Картонная коробка или белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка.
Порошки и другие сыпучие товары Сейф-пакет.
Товары из бумаги и картона (например, календари, плакаты, карты, тетради, упаковочная бумага) Тубус, заклеенный скотчем. Не сгибайте товары при упаковке.
Если товар может намокнуть, заверните его предварительно в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.
Товары из стекла, фарфора, керамики или фаянса (например, посуда, светильники, лампы, сантехника) Картонная коробка. Не забудьте наклеить пометку «Не бросать. Хрупкий груз».
Если товар может повредиться от воды, заверните его предварительно в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.
Рекомендуем упаковывать товары в несколько коробок с наполнителем между ними.
Товары сложной формы, у которых нет прочной заводской упаковки, например:
- кресла, стулья;
- скейтборды;
- швабры, скребки, лопаты;
- гладильные и сушильные доски;
- песочницы;
- турники, карнизы.
Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка. Выступающие части дополнительно заверните в пупырчатую пленку.
Чемоданы Картонная коробка или белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка.

Если в одном заказе товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько отправлений. Например, в заказе порошок и гиря. Порошок можно упаковать только в сейф-пакет, а гирю — в белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку. Для порошка и гири понадобится сделать отдельные отправления.

# 5.3 Дополнительные требования для потенциально опасных грузов

Упаковка товаров, которые относятся к потенциально опасным грузам, должна обеспечивать полную сохранность товара на всех этапах транспортировки.

Примеры потенциально опасных грузов:

  • Бытовая химия,
  • Автохимия,
  • Аэрозольная продукция,
  • Лакокрасочные материалы,
  • Горюче-смазочные материалы.

Требования к упаковке товара:

  • Должна быть герметичной.
  • Емкости с крышками плотно закрыты и не распечатаны.

Требования к упаковке отправления:

  • Блокирует доступ к содержимому.
  • Не содержит следы течи и повреждений.
  • Емкости с крышками расположены в вертикальном положении.
  • Прикреплен знак «Этой стороной вверх».
  • Любые предупредительные знаки упаковки, которые указывают на характер опасности товара, продублированы на упаковке отправления.

Перевозка опасных грузов

Перевозка опасных грузов по территории Российской Федерации регламентируется положениями Европейского соглашения о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).

За нарушение установленных на территории Российской Федерации требований в сфере перевозки опасных грузов водители, должностные лица, ответственные за перевозку, и юридические лица несут ответственность, предусмотренную статьей 12.21.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Согласно Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2011 № 272, перевозка груза осуществляется на основании договора перевозки, заключение которого подтверждается транспортной накладной, составленной по установленной форме. Эта форма предусматривает сведения о грузе, а в случае перевозки опасного груза сведения о грузе в соответствии с требованиями ДОПОГ.

# 5.4 Примеры неправильной упаковки

Упаковка сторонних перевозчиков со сторонней маркировкой

Упаковка мятая и с повреждениями

Неопрятная упаковка

Упаковка хрупкого товара только в пленку

Нет дополнительной упаковки, а заводская упаковка непрочная

Тонкая коробка Пакет Упаковка без стретч-пленки
и без заводской картонной коробки

Упаковка в черный скотч и стретч-плёнку

Вскрытая упаковка

Этикетка

Этикетка под скотчем
или стретч-пленкой
Этикетка не приклеена к заказу
Этикетка под стретч-пленкой

Этикетка вложена в сейф-пакет


Нечеткая этикетка
Слишком маленькая этикетка
Слишком большая этикетка
Состоит из отдельных фрагментов
Прикреплена к стороне,
не самой большой по площади

# 5.5 Требования к упаковке грузовых мест

Грузовое место — физический объект верхнего уровня иерархии, который содержит в себе мелкие объекты нижнего уровня иерархии (отправления). Грузовое место может быть различным — в зависимости от отправлений, которые оно содержит. Грузовое место не может содержать в себе другое грузовое место, только отправления. Пример грузового: палета, коробка, мешок.

Требования к упаковке грузовых мест:

  • Грузовое место должно быть обернуто стретч-пленкой любого цвета, кроме черного.
  • Максимальный размер грузового места — 1,8 (высота) × 1,2 (длина) × 1 м (ширина).
  • Грузовое место может содержать от 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в грузовое место.
  • Отправления должны быть скомплектованы в грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из грузового места. Извлечь отправления из грузового места можно только при повреждении упаковки грузового места.
  • После упаковки на груз нужно наклеить уникальные этикетки груза в количестве не менее 3 штук на 1 груз.

# 6. Место отгрузки

Только для партнеров в Москве и Московской области.

Место, куда вы отгружаете отправления, зависит от среднего количества отправлений в день за последние 3 недели (учитываются рабочие дни складов продавцов):

  • не более 10 отправлений — отгружаете в пункты приема;
  • 11–100 отправлений — отгружаете в сортировочные центры;
  • более 100 отправлений — отгружаете в пункт приема Черная Грязь.

# 7. Правила передачи отправлений по схеме PickUp (забор заказов курьером ОЗОН)

Отправления могут передаваться способом «Pick up».

# 7.1. Общие положения

Передача отправлений способом «Pick up» возможна только со склада, расположенного в Москве и Московской области на расстоянии не более чем 30 км от МКАД и в Санкт-Петербурге и Ленинградской области на расстоянии не более 25 км от КАД (кроме случаев, отдельно согласованных с нами).

Необходимо подготовить отправления к передаче по прибытии нашего транспортного средства. Транспортное средство прибывает в следующие сроки: если срок сборки заказов, указанный в личном кабинете, менее 24 часов – в промежуток с 13 до 18/21 часов; если более 24 часов – в промежуток с 10 до 18/21 часов. Если вы не указываете время передачи отправлений до 21 часа в Личном кабинете, передача осуществляется до 18 часов.

Необходимо обеспечить беспрепятственный проезд транспортного средства для забора отправлений. При прибытии транспортного средства передача отправлений должна осуществляться в течение 20 минут. В случае несоблюдения срока передачи представитель Озона имеет право отказаться принимать отправления. В таком случае мы имеем право отменить заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

Каждый выезд транспортного средства по вашему адресу для забора отправлений оплачивается на основании тарифов вне зависимости от факта передачи отправлений. Риск наступления негативных последствий такого отказа лежит на вас.

Вы своими силами осуществляете погрузку отправлений в транспортное средство.

В случае если по приезду курьер не смог связаться по указанным вами контактным номерам в течение 10 минут, мы имеем право отказаться принимать отправления. В таком случае мы имеем право отменить заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

В случае, если объем заказов Продавца за каждый день составляет более 10 кубических метров и/или вес заказов Продавца за каждый день составляет более 1 тонны в течении 7 (семи) дней подряд, Ozon вправе уведомить Продавца о необходимости согласования таких услуг на индивидуальных условиях. В случае если в течении 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления Стороны не согласуют условия оказания услуг, то Ozon вправе отказаться от приема отправлений в указанных в настоящем пункте объемах способом «Pick up». При этом Продавец не лишается права передавать свои отправления способом «Drop-off».

Настоящим Ozon и Продавец подтверждают, что полномочия представителя Ozon, принимающего груз, явствуют из обстановки, что, в частности, подтверждается прибытием курьера к месту погрузки на транспортном средстве из перечня, предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).

# 7.2. Товаросопроводительные документы при схеме PickUp

При передаче отправлений Продавец или уполномоченное им лицо обязаны предъявить Ozon комплект сопроводительных документов в количестве экземпляров, размещенных в Личном кабинете, а также документы, подтверждающие право передачи отправлений. В случае, если для приемки отправлений необходимо несколько транспортных средств, Продавец обязан распечатать по одному комплекту сопроводительных документов на каждое транспортное средство. Отправления и грузовые упаковки должны быть промаркированы этикетками со штрих-кодом. При отсутствии указанных документов и/или при отсутствии маркировки Ozon имеет право не принимать отправления или грузовые упаковки. В таком случае Ozon отменяет заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

При передаче отправлений осуществляется их приемка по количеству грузовых мест. Стороны подписывают Акт приема-передачи отправлений в четырёх экземплярах и транспортную накладную в четырёх экземплярах, один экземпляр остается у Продавца, а остальные передаются курьеру Ozon.

# 7.3. Особенности возврата товара продавцу при схеме работы Pick-Up

В случае возврата заказов по Москве и Московской Области приемка возврата отправлений или товаров по количеству грузовых мест осуществляется Продавцом в момент приезда курьера с возвратными товарами, в интервал времени строго не превышающий 30 минут в согласованный Сторонами день недели доставки возвратов.

В случае возврата заказов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области приемка возврата отправлений или товаров по количеству грузовых мест осуществляется Продавцом в момент приезда курьера с возвратными товарами, в интервал времени строго не превышающий 30 минут в день приезда курьерами за забором новых отправлений.

# 8. Порядок передачи отправлений

Продавец передает отправления в сроки, установленные в Личном кабинете. В случае если отправления не переданы в установленные сроки по вине Продавца, Ozon имеет право отказать в приеме отправлений. В таком случае Ozon имеет право отменить заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

Продавец предает отправления строго в соответствии с перечнем отправлений в сопроводительных документах. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий, и компенсирует Ozon любые документально подтвержденные убытки, причиненные в связи с необходимостью возврата ошибочно переданного отправления. В случае, если после вручения отправления Клиенту обнаруживается, что в нем отсутствует заявленный товар, либо обнаружен пересорт, Ozon и Продавец производят между собой расчеты аналогично случаю возврата товара согласно условиям Договора.

При передаче отправлений Продавец или уполномоченное им лицо обязаны предъявить Ozon комплект сопроводительных документов в количестве экземпляров, размещенных в Личном кабинете, а также документы, подтверждающие право передачи отправлений. Отправления и грузовые упаковки должны быть промаркированы этикетками со штрих-кодом. При отсутствии указанных документов и/или при отсутствии маркировки Ozon имеет право не принимать отправления или грузовые упаковки. В таком случае Ozon отменяет заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

При передаче отправлений осуществляется их приемка по количеству грузовых мест. Стороны подписывают Акт приема-передачи отправлений в двух или четырёх экземплярах и транспортную накладную в двух или четырёх экземплярах, один экземпляр остается у Продавца, а остальные передаются представителю Ozon.

В случае расхождения по количеству грузовых мест в сторону уменьшения Стороны фиксируют это в сопроводительных документах, а отправления или грузовые упаковки передаются в фактическом количестве.

В случае расхождения по количеству грузовых мест в сторону увеличения Ozon принимает отправления или грузовые упаковки в количестве, указанном в сопроводительных документах. При этом ответственность за соответствие передаваемых отправлений перечню в сопроводительных документах несет Продавец.

Настоящим Ozon и Продавец подтверждают, что полномочия представителя Ozon, принимающего груз, на ПВЗ или на Сортировочном центре, согласованных Сторонами, явствуют из обстановки. Предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).

# 9. Особенности передачи отправлений путем доверительной приемки

Доверительная приёмка осуществляется не на всех пунктах приёма заказов FBS.

Необходимость передавать отправления путем доверительной приемки указывается в Личном кабинете.

Грузовым местом является грузовая упаковка, которая может содержать одно или несколько отправлений.

Количество грузовых упаковок Продавец указывает в Личном кабинете.

# 10. Возврат товара продавцу

# 10.1. Возврат отправлений, не соответствующих требованиям Договора

Неидентифицированные отправления, либо отправления, не соответствующие требованиям Договора, Ozon возвращает в следующем порядке:

  • Ozon направляет Продавцу Уведомление о необходимости вывезти отправления с указанием адреса и доступных интервалов вывоза;

  • Продавец обязан вывезти отправления в течение 7 (семи) календарных дней с момента направления Уведомления своими силами и за свой счет, либо поручить Ozon их утилизировать, создав запрос в ЛК;

  • Продавец обязан вывезти отправления строго во временной интервал с соблюдением определенного Ozon порядка.

# 10.2. Возврат отправлений или товаров после их возврата Клиентом

Возврат отправлений или товаров после их возврата Клиентом: Ozon возвращает Продавцу отправления или товары, возвращенные Клиентом согласно п.5.2. Раздела «РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ»Приложения №2, в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту в следующем порядке:

  • Ozon направляет Продавцу Уведомление о необходимости вывезти отправления или товары с указанием адреса и доступных интервалов вывоза;
  • Стороны признают, что упаковка товаров может отличаться от той, в которой Продавец передавал товары Ozon, однако должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления.
  • Продавец обязан вывезти отправления или товары в течение 3 (трех) календарных дней (без учета праздничных нерабочих дней) с момента направления Уведомления своими силами и за свой счет, либо поручить Ozon их утилизировать, создав запрос в ЛК;
  • Продавец обязан вывезти отправления строго во временной интервал с соблюдением определенного Ozon порядка.

# 10.3. Оформление возвратов

Возврат отправлений или товаров Продавцу оформляется Актом приема-передачи и транспортной накладной. товары выдаются представителю Продавца только при предъявлении им доверенности, удостоверяющей его право на получение товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказаться передавать товар, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

# 10.4. Приемка возвратов

Продавец принимает возвращённые отправления или товары по количеству грузовых мест в момент их забора от Ozon строго во временной интервал для вывоза. Продавец принимает товары по количеству и качеству в течение пяти рабочих дней с даты приемки по количеству грузовых мест. Если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений, товар считается переданным в заявленном в количестве и качестве согласно Акту приема-передачи. Если товар возвращен в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Продавца к количеству и качеству товара в таком отправлении не принимаются.

# 10.5. Стороны согласовали, что в качестве мотивированных возражений признают результаты видеофиксации выявленных недостатков товаров, либо процесса сборки, отгрузки или приемки отправлений.

# 11. Крупногабаритные Товары (КГТ)

Передача отправлений с КГТ от Продавца к Ozon осуществляется способами «Pick up» и «Drop-off». Передача способом «Pick up» производится на складе Продавца, располагающегося на расстоянии не более чем 30 км от МКАД (кроме случаев, отдельно согласованных с Ozon) с учетом условий настоящего Раздела. Передача способом «Drop-off» производится на ПВЗ или на Сортировочном центре из числа доступных.

При прибытии транспортного средства передача отправлений объемом до 5 м3 должна осуществляться в течение 30 минут, до 10 м3 – 45 минут. Продавец обязан обеспечить внеочередной проезд транспортного средства для забора отправлений. В случае несоблюдения срока передачи представитель Ozon имеет право отказаться принимать отправления. В таком случае Ozon отменяет заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

Каждый выезд транспортного средства по адресу Продавца для забора отправлений оплачивается Продавцом по тарифу, установленному в Разделе «Комиссии и тарифы OZON» вне зависимости от факта передачи отправлений. Риск наступления негативных последствий такого отказа лежит на Продавце.

Продавец своими силами осуществляет погрузку отправлений с КГТ в транспортное средство и их выгрузку.

Ozon возвращает отправления и/или товары Продавцу согласно условиям возврата товара Продавцу, установленных Приложением №2, с учетом с учетом условий настоящего Раздела.

Ozon возвращает отправления или товары КГТ Продавцу путем их доставки на склад Продавца в течение 7 (Семи) календарных дней с момента Уведомления о получении возврата от Клиента в согласованный с Продавцом интервал. В случае, если Продавец не согласует интервал в пределах семидневного срока, обязательство Ozon не считается нарушенным.

При выявлении Неидентифицированных отправлений, либо отправлений, не соответствующих по объемно-весовым характеристикам или по Требованиям к упаковке, либо при возврате товара Клиентом согласно условиям Договора. Ozon направляет Продавцу Уведомление об этом и возвращает их на Склад Продавца в течение 7 (Семи) календарных дней с момента Уведомления в согласованный с Продавцом Интервал. В случае, если Продавец не согласует интервал в пределах семидневного срока, обязательство Ozon не считается нарушенным.

Ozon возвращает отправления или товары КГТ одним из следующих способов:

  1. При осуществлении очередного приема отправлений у Продавца;

  2. Отдельной доставкой независимо от приема отправлений у Продавца.

Продавец осуществляет приемку отправлений или товаров КГТ по количеству грузовых мест, которая фиксируется в Акте приема-передачи отправлений в двух экземплярах и транспортной накладной в трех экземплярах. Один экземпляр сопроводительных документов остается у Продавца, а второй или второй и третий – у Ozon.

Приемка возврата товаров по количеству и качеству осуществляется Продавцом в течение пяти календарных дней с даты приемки возврата по количеству грузовых мест, и, если в течение указанного срока Продавец не заявит мотивированных возражений Ozon, товар считается переданным в заявленном в Акте приема-передачи количестве и качестве. В случае, если товар возвращается в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Продавца к количеству и качеству товара в таком отправлении не принимаются.

# 12. Время отгрузки

Если мы назначили вам временной интервал для отгрузки, но вы приезжаете в другое время, отправления нужно отгрузить:

  • На фулфилмент-фабрику — до окончания времени приёмки на фулфилмент-фабрике.
  • В сортировочный центр — до окончания времени приемки в сортировочном центре.
  • В пункт приема заказов — до окончания времени приемки в пункте приема заказов.

# 13. Правила поведения в местах отгрузки

Вы должны соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых вы отгружаете заказы, а также внутриобъектового, пропускного режимов и правила поведения на территории складского комплекса. Ознакомиться с правилами можно в Договоре.

# 14. Отказ в приемке

Если сотрудник пункта отказался принимать ваши отправления, он должен составить Акт об отказе в приемке, в котором указать причину отказа. Возможные причины:

  • Технические проблемы в пункте приема заказов (отключение электроэнергии, интернета, проблемы с оборудованием).

  • Приезд партнера вне согласованных интервалов.

    Если приезжаете вне согласованных интервалов при отгрузке:

    • В сортировочный центр — вы должны отгрузить в то время, которое было согласовано, и не позже чем до окончания приемки в сортировочном центре.
    • На фулфилмент-фабрику — до окончания времени приёмки на фулфилмент-фабрике.
    • В пункт приема заказов — не позже чем до окончания приемки в пункте приема заказов.
  • Некачественная упаковка или маркировка (не соответствующая Регламенту партнера, который продает со своего склада). Сотрудник должен указать количество непринятых отправлений.

  • Другое: сотрудники Ozon напишут причину от руки.

Акт в двух экземплярах должны подписать вы (за вас может подписать водитель) и сотрудник пункта. Заберите один экземпляр себе. Если вы хотите сообщить о спорной ситуации или исключить отправления из расчета «Просроченной доставки», напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку, тема «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Не приняли отгрузку на пункте приема». Прикрепите фото или скан Акта к заявке.

Если сотрудник пункта приема отказывается составлять Акт, точно так же создайте заявку в личном кабинете и расскажите нам о случившемся. Мы разберемся в ситуации.

# 15. Порядок возмещения убытков

Возмещение убытков, предусмотренных п. 10.2., 10.3. Приложения №2 производится в соответствии с нижеуказанными условиями:

Ситуация Фактическое состояние товара Фактическое состояние потребительской упаковки Компенсация
Отказ до получения / Невостребованный заказ Товар целый Не вскрывалась / незначительное повреждение отказ
Повреждение упаковки, позволяющее реализовать товар 25%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Полная утрата упаковки 50%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Товар повреждён Не вскрывалась / незначительное повреждение упаковки отказ
Незначительное повреждение товара (испорчен товарный вид) при повреждении упаковки 50%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Механическое повреждение товара (утрата товара) при повреждении упаковки 100%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Отказ при получении / Возврат в допустимый срок (надлежащее качество) Товар целый Вскрывалась потребительская упаковка / незначительное повреждение отказ
Вскрывалась упаковка товара из перечня* в зависимости от вида продукции
Повреждение упаковки, позволяющее реализовать товар 25%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Полная утрата упаковки 50%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Товар повреждён Незначительное повреждение товара (испорчен товарный вид) при повреждении упаковки 50%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Механическое повреждение товара (утрата товара) при повреждении упаковки 100%, нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа
Не тот товар Упаковка вскрыта, повреждений нет отказ
Отказ при получении / Возврат по браку (ненадлежащее качество) Товар бракованный Любое отказ
Брак товара не подтверждён Вскрывалась только упаковка товара из перечня* в зависимости от вида продукции
Товар стоимостью до 10 тысяч со следами эксплуатации 50% при сохранении товарного вида и предоставлении селлером видео, подтверждающим работоспособность товара
100% при утрате товарного вида и предоставлении селлером видео, подтверждающим работоспособность товара
Товар стоимостью свыше 10 тысяч со следами эксплуатации (только при предоставлении экспертизы) 50% стоимости товара и 100% стоимости экспертизы при сохранении товарного вида
100% стоимости товара и 100% стоимости экспертизы при утрате товарного вида
Перечень товаров надлежащего качества со вскрытой упаковкой Размер компенсации
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 100%
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 100%
Парфюмерно-косметические товары 25% парфюмерия, 100% косметика
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 100%
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 100%
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 100%
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 25%
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 25%
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 10%
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) 50%

Скачать Регламент партнера, который продает со своего склада Версия 1.9, в PDF.