Редакция от 15.05.2022

# 1. Подготовка товаров

Проверьте, что товары качественные и соответствуют описанию на сайте Ozon. Если нужно, упакуйте дополнительно товары:

Товары Как упаковать
Жидкости в других ёмкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.
Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.
Отправление должно быть в картонной коробке.
Корма и наполнители для животных. Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в белую матовую или чёрную непрозрачную стретч-пленку.
Мнущиеся большие товары, например, календари, плакаты, карты. Сложите в тубус.
Хрупкие товары, например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны. Заверните во вспененный полиэтилен или в пупырчатую плёнку, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в картонной коробке.
Жидкости в стеклянных ёмкостях, у которых нет своей упаковки. Заверните в пупырчатую плёнку или вспененный полиэтилен, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в картонной коробке.

# 2. Сборка заказа

  1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки и найдите заказ, который вы хотите собрать.
  2. Если нужно разделить заказ на несколько отправлений, нажмите на номер заказа, а затем на кнопку Добавить отправление. Каждое отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку. Разделите заказ на отправления, если:
    • Заказ большой, и вы не можете сложить все товары в одну упаковку. Для каждой упаковки понадобится отдельная этикетка.
    • В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку.
  3. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления. После сборки не получится изменить заказ.
  4. Нажмите кнопку Собрать заказ. Если вы не соберете заказ вовремя, он автоматически отменится.
  5. Распечатайте маркировки (этикетки). Это можно сделать на странице заказа или на вкладке Ожидают отгрузки. Не забудьте наклеить маркировки на все отправления. На каждом отправлении (на каждой упаковке) должна быть отдельная маркировка.

Вы можете распечатать маркировку сразу для нескольких заказов. Для этого выделите их и нажмите кнопку .

На маркировке будет указано название пункта приёма или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к Клиенту. Оно может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.

Если вы не можете собрать заказ, отмените его. Это можно сделать в любой момент до того, как заказ получит статус «Доставляется». Понадобится указать причину отмены.

# 3. Упаковка заказа

Чтобы Клиенты получали заказы аккуратного вида и без повреждений, соблюдайте требования к упаковке.

Если заказ упакован неправильно, его не примут в пункте приёма или вернут вам обратно.

Как упаковать товары и заказ:

  • Товары можно распределить между несколькими отправлениями. Но один товар должен быть в одном отправлении.
  • Товар нужно упаковать в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, скотч или сейф-пакет.
  • Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
  • При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое».

Как упаковать КГТ в заказ, если товар состоит из нескольких составных частей:

  • Товар нужно упаковать в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, скотч или сейф-пакет.

  • Упаковать каждый товар в коробку.

  • Упаковка не должна превышать максимальные размеры.

  • На каждую коробку прикрепить наклейку «Не разделять» для того, чтобы части товара не потерялись.

  • При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое» на коробки с соответствующим товаром.

  • Упакованный груз разместить на паллету.

Примеры

Ситуация Правильно Неправильно
В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку - Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку.
- При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое».
Сложить такие товары в одну упаковку.
В заказе много товаров - Разделить заказ на отправления, каждое упаковать отдельно в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку.
- При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое».
Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров.
Товар большой и состоит из нескольких частей - Упаковать все части вместе.
- На упаковку наклеить одну маркировку (этикетку) «Не разделять».
- При наличии хрупкого груза прикрепить наклейку «Хрупкое» на коробки с соответствующим товаром.
- Коробки поставить на палету.
- Упакованный груз разместить на паллету.
Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки (этикетки).

Если в заказе есть дорогие или хрупкие товары, рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у Клиента возникнут вопросы или претензии по заказу.

# 4. Подготовка документов

# 4.1. Как подготовить документы

  1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки → Отгрузить сегодня и нажмите кнопку Акт и накладная на сегодня.
  2. Если нужно, посмотрите загруженность пункта приёма, чтобы определить самое удобное время для передачи заказов по накладной. Для этого нажмите кнопку Развернуть.
  3. Проверьте, что вы собрали все заказы, и нажмите кнопку Подтвердить.
  4. Ознакомьтесь с инструкциями по печати и заполнению:

Ozon вправе через Уведомление предложить Продавцу осуществлять передачу отправлений без печати сопроводительных документов в порядке, описанном в Договоре.

Заказы, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки.

# 4.2. Требования по количеству бумажных экземпляров документов

Для отгрузки по схеме Drop-off:

  • Акт приёма-передачи - 2 экземпляра;
  • Транспортная накладная - печатается по необходимости Продавца, Ozon не требует данный документ.

Для отгрузки по схеме Pick-up:

  • Акт приема-передачи - 2 экземпляра;
  • Транспортная накладная - 3 экземпляра.

# 5. Требования к упаковке

# 5.1. Общие требования

Возмещение убытков за поврежденный товар или отправление производится только в тех случаях, когда заказ упакован в соответствии с нижеуказанными требованиями и рекомендациями к упаковке.

Требования к упаковке:

  • Заказ упакован в правильную упаковку.

  • Используйте белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, скотч или сейф-пакет.

  • Максимальный размер отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м.

  • Минимальный — 15 × 10 × 1 см.

  • Для крупногабаритных товаров: максимальный размер отправления в упаковке — 2,5 × 2,2 × 1,2 м, где 2,2 - высота отправления.

  • Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг.

  • Для крупногабаритных товаров: максимальный вес с упаковкой — 125 кг. Также условие относится к товарам, чья неотъемлемая часть — паллет жестко скрепленный с упаковкой товара.

  • На упаковке есть Маркировка отправлений со штрихкодом. Маркировки отправлений не повторяются. Подробнее о требованиях к Маркировке отправлений — п. 5.7. Требования к маркировке.

  • На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.

  • Разрешено для упаковки товаров использовать фирменный (брендированный) скотч продавца.

  • У хрупких товаров есть пометка «Хрупкое». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.

    Список хрупких товаров:

    • посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
    • статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
    • стеклянные крышки;
    • кофе в стекле;
    • чай в керамической посуде;
    • все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
    • фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
    • керамические ножи без индивидуальной упаковки;
    • электроника, например, телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки.
  • Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.

Если товар или отправление упаковано неправильно, его не примут в пункте приёма и вернут вам обратно.

Требования к ювелирным изделиям:

Все ювелирные изделия должны содержать уникальный идентификационный номер (УИН). В случае несоблюдения данного требования Ozon вправе отказать Продавцу в приемке отправления.

Некоторые товары нужно упаковать дополнительно:

Товары Как упаковать
Жидкости в других ёмкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.
Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.
Отправление должно быть в картонной коробке.
Корма и наполнители для животных. Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в стретч-пленку.
Мнущиеся большие товары, например, календари, плакаты, карты. Сложите в тубус.
Хрупкие товары, например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны. Заверните во вспененный полиэтилен или в пупырчатую плёнку, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в картонной коробке.
Жидкости в стеклянных ёмкостях, у которых нет своей упаковки. Заверните в пупырчатую плёнку или вспененный полиэтилен, края заклейте скотчем. Отправление должно быть в картонной коробке.

# 5.2. Требования к КГТ заказам

Крупногабаритные товары (КГТ) необходимо отгружать только на паллете. Если такая отгрузка будет не на паллете, сотрудники Ozon не примут ваши заказы. Отгрузка нескольких единиц КГТ на одной паллете допускается, если не превышены максимальные габариты и вес паллеты с грузом. Тара является невозвратной.

Размеры вложения не должны превышать допустимый вес и габарит упаковки, недопустимо выступание частей отправления за пределы упаковки, а тип упаковки должен соответствовать виду и характеру отправления.

Метод упаковки должен соответствовать типу упаковки, виду и характеру отправления, должен включать дополнительные упаковочные материалы для амортизации, защиты и уплотнения. Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.

Отправления с неправильной формой (круглые, овальные, бочкообразные и т.п.), с неустойчивой поверхностью (возможно качение, опрокидывание и пр.), с острыми и выпирающими частями, должны быть тщательно упакованы и закреплены внутри упаковки, для исключения смещений и повреждений других отправлений.

Маркировка упаковки, включает в себя обязательное нанесение транспортной этикетки ШК (или накладной), обязательную маркировку манипуляционными стикерами, предупреждающих о характере груза («хрупкое», направление размещения вложения «верх», «температурный режим», «опасно», согласно ГОСТу и др.)

# 5.3. Как выбрать вид упаковки

Для заказов можно использовать несколько видов упаковки. Выбор упаковки зависит от вида товаров.

Доступная упаковка:

  • картонные коробки;
  • белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка;
  • тубусы (тубы);
  • сейф-пакеты (курьер-пакеты);
  • картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрихкодов и маркировок.

Как упаковать разные товары:

Товары Какая упаковка разрешена
Автомобильные шины (КГТ) Упаковка на паллету от 4 штук, упаковка шины в стретч-плёнку для обеспечения сохранности Маркировки отправлений.
Беговые дорожки, велосипеды, штанги и т.д. (КГТ) Необходимо фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом. Кроме упаковки производителя необходимо использовать усиленную пятислойную / семислойную картонную коробку.
Колесные штампованные или литые диски (КГТ) Упаковка на паллету от 4 штук, упаковка шины в специализированную картонную упаковку, стретч-плёнку для обеспечения сохранности Маркировки отправлений.
Бытовая химия
Краски
Любые жидкие товары
Картонная коробка. Обязательно предварительно оберните товары в пупырчатую плёнку.
Доска для заметок, учебная доска, флипчарт и т.д. Необходимо упаковать в картонную трёхслойную коробку или усиленную пятислойную / семислойную картонную коробку.
Жидкости, упакованные в пластиковую, стеклянную или металлическую заводскую потребительскую тару Картонная коробка или сейф-пакет.
Сантехника из керамики, фаянса, фарфора, душевые кабинки (КГТ) Картонная коробка. Обязательно предварительно оберните товары в пузырчатую плёнку. Пространство между грузом и стенами коробки должно быть заполнено. Снаружи укрепите деревянным каркасом (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. Нанесите маркировку «Хрупкое».
Окна, зеркала, стекла (КГТ) Обязательно предварительно оберните товары в пупырчатую плёнку. Рекомендуется упаковывать в жесткую защитную упаковку, картонную коробку, содержащую пенопласт по углам, а также использовать наполнитель между частями товара. Пространство между грузом и стенами коробки должно быть заполнено. На коробке должны быть нанесены манипуляционные знаки и наклеена пометка «Хрупкое». Рекомендуется использовать укрепление снаружи деревянным каркасом (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона.
Детские автокресла
Гири, гантели
Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка.
Детские коляски Рекомендуется фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом, а также использовать пузырчатую пленку для внутренних деталей груза. Кроме упаковки производителя необходимо использовать усиленную пятислойную / семислойную картонную коробку и белую матовую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку в 3 слоя.
Декоративные предметы: картины, панно, вазы, скульптуры, кубки, часы напольные и т.д. Картонная коробка. Обязательно предварительно оберните товары в пупырчатую плёнку. Снаружи укрепите деревянным каркасом (доска), с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. Нанесите маркировку «Хрупкое».
Другие товары без прочной картонной заводской упаковки, например, одежда, скакалки, кисти. Картонная коробка или сейф-пакет.
Другие товары в прочной картонной заводской упаковке, например, бытовая техника. Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка или сейф-пакет.
Крупная бытовая техника и электроника (КГТ) Заводская упаковка с пенопластом по углам и упаковка на паллету.
Аквариумы Аквариумы рекомендуется упаковывать в жесткую защитную упаковку, картонную коробку, содержащую пенопласт по углам, а также использовать наполнитель между частями товара. Пространство между грузом и стенами коробки должно быть заполнено. На коробке должны быть нанесены манипуляционные знаки и наклеена пометка «Хрупкое».
Аккумуляторы (КГТ) Необходимо заизолировать клеммы, полностью закрыв непроводящим изоляционным материалом.
Аккумуляторы перевозятся только в вертикальном положении вверх клеммами либо выходными отверстиями. Поместить аккумуляторы по отдельности в пластиковый прозрачный герметичный пакет или усиленную картонную коробку. Упакованный груз должен иметь манипуляционные знаки на упаковке и маркировку «Top».
Клетки, вольеры, игровой комплекс для животных и т.д без хрупких (стеклянных, зеркальных и т.п.) деталей Груз в упаковке производителя рекомендуется дополнительно упаковать в картонную коробку, заполнив пространство между грузом и стенами коробки пузырчатой пленкой.
Книги Картонная коробка, сейф-пакет. Если книга может намокнуть, заверните её предварительно в белую матовую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку.
Коврики, в том числе автомобильные, матрасы Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка. Предварительно сверните товар в рулон.
Матрасы (КГТ) Упаковка производителя или ламинированный мешок (для жестких матрасов, матрасов с пружинами). Груз должен быть упакован дополнительно в пузырчатую пленку и загерметизирован скотчем, а также укреплен картоном по бокам и упакован на паллете.
Автомобильные двери, Автомобильный бампер, Автомобильные стекла, Автомобильный капот и пр. автотовары (КГТ) Груз в упаковке производителя рекомендуется упаковывать в картонную коробку, обернуть белой матовой или чёрной непрозрачной стретч-плёнкой. Двигатели необходимо сдавать на отдельном паллете.
Конструкторы, в том числе LEGO Картонная коробка или сейф-пакет.
Магнитосодержащие товары, например, держатели для телефонов, кухонные принадлежности Товар заверните в пупырчатую плёнку и положите в картонную коробку.
Лестница-стремянка, мангал и т.д. Рекомендуется фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом, а также использовать пузырчатую пленку для внутренних деталей груза. Кроме упаковки производителя необходимо использовать усиленную пятислойную / семислойную картонную коробку.
Сборная мебель, имеющая отдельные детали, в том числе лестницы (КГТ) Положите товар в картонную коробку. Внутренние хрупкие элементы должны быть доупакованы пузырчатой пленкой. Внешние элементы товара должны быть упакованы в защитную пузырчатую пленку. Защитите борта изделия или картонной коробки вспененным полиэтиленом на углах и боках и оберните белой матовой или чёрной непрозрачной стретч-плёнкой. На коробке должны быть манипуляционные знаки и знаки о смещенном центре тяжести согласно ГОСТ 14.192-96.
Одеяла и подушки Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка, только если есть заводская упаковка из ПВХ, картонная коробка или сейф-пакет.
Пластиковые переноски и домики для животных Картонная коробка.
Подгузники
Туалетная бумага, бумажные полотенца
Картонная коробка или белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка.
Порошки и другие сыпучие товары Сейф-пакет.
Товары из бумаги и картона, например, календари, плакаты, карты, тетради, упаковочная бумага Тубус, заклеенный скотчем. Не сгибайте товары при упаковке. Если товар может намокнуть, заверните его предварительно в белую матовую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку.
Товары из стекла, фарфора, керамики или фаянса, например, посуда, светильники, лампы, сантехника, а также мебель с хрупкими (стеклянными, зеркальными и т.д.) элементами Картонная коробка с деревянным каркасом (доска), вокруг отправления, с боковыми вставками из деревянных реек, фанеры, листового картона. Внутренние хрупкие элементы должны быть доупакованы пузырчатой пленкой или наполнителем. Внешние элементы товара должны быть упакованы в защитную пузырчатую пленку. Пространство между грузом и стенами коробки должно быть заполнено. Не забудьте наклеить пометку «Хрупкое». Если товар может повредиться от воды, заверните его предварительно в белую матовую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку.
Товары сложной формы, у которых нет прочной заводской упаковки, например:
- кресла, стулья;
- скейтборды;
- швабры, скребки, лопаты;
- гладильные и сушильные доски;
- песочницы;
- турники, карнизы.
Белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка. Выступающие части дополнительно заверните в пупырчатую плёнку.
Чемоданы Картонная коробка или белая матовая или чёрная непрозрачная стретч-плёнка.

Усиленная картонная коробка — коробка с усиленным картоном и пластиковыми обручами по периметру:

Пупырчатая плёнка может оставлять следы на отражающих и полированных поверхностях. Для упаковки таких товаров мы рекомендуем использовать вспененный полиэтилен.

Если в заказе есть товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько отправлений. Например, в заказе порошок и гиря. Порошок можно упаковать только в сейф-пакет, а гирю — в белую непрозрачную или чёрную матовую стретч-плёнку. Для порошка и гири понадобится сделать отдельные отправления.

# 5.4. Дополнительные требования для потенциально опасных грузов

Поставки на склад любых опасных товаров согласно ГОСТ 19433-88 «Грузы опасные. Классификация и маркировка», возможны только по предварительному согласованию с Ozon (путем предоставления Продавцом паспорта безопасности (ПБ) или Material Safety Data Sheet (MSDS)/Safety Data Sheet (SDS)).

Паспорта безопасности или (M)SDS являются обязательной составной частью технической документации на любую химическую продукцию (будь то вещества, материалы, смеси или растворы) и необходимы для её оборота. Производители, поставщики или продавцы, должны обеспечивать потребителя данными по безопасной обработке поставляемой на рынок продукции.

Для согласования поставки необходимо:

  • Отправить присвоенный Ozon id товара на электронный адрес: dgr@ozon.ru, предоставив на него паспорт безопасности в формате PDF-файла, в виде ссылки для скачивания с любого сетевого ресурса (указав в наименовании PDF-файла id товара);
  • Паспорт безопасности предоставляется один раз на каждый артикул. Согласно межгосударственному стандарту, документ должен иметь соответствующую структуру и предоставляться в полном виде;
  • Файлы с неверно указанными наименованиями, неверным форматом и структурой не будут обработаны, что в дальнейшем может повлиять на отказ в приёме поставки.

Категории потенциально опасных товаров, на которые необходимо предоставлять паспорта безопасности:

  • Бытовая химия,
  • Автохимия,
  • Лакокрасочные материалы,
  • Горюче-смазочные материалы,
  • Клеящие средства,
  • Легковоспламеняющиеся вещества,
  • Технические жидкости,
  • Пестициды и удобрения,
  • Реагенты,
  • Чистящие и моющие средства,
  • Дезинфицирующие средства,
  • Строительная химия,
  • Аэрозольная продукция под давлением.

# Требования к упаковке отправления

При поставке опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их тары:

  • Выбранная внешняя упаковка должна блокировать доступ к содержимому.
  • Необходимо применение прокладочного материала, предотвращающего колебание и повреждение товара.
  • На упаковке должны отсутствовать следы течи или повреждений.
  • Ёмкости с жидкостями должны располагаться в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх».
  • Любые предупредительные знаки на товаре, которые указывают на характер его опасности, должны быть продублированы на внешней упаковке отправления.

# Необходимые пиктограммы опасности

# Примеры опасных товаров

# Памятка по классам опасности

Перевозка опасных грузов

Перевозка опасных грузов по территории Российской Федерации регламентируется положениями Европейского соглашения о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).

За нарушение установленных на территории Российской Федерации требований в сфере перевозки опасных грузов водители, должностные лица, ответственные за перевозку, и юридические лица несут ответственность, предусмотренную статьей 12.21.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Согласно Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2011 № 272, перевозка груза осуществляется на основании договора перевозки, заключение которого подтверждается транспортной накладной, составленной по установленной форме. Эта форма предусматривает сведения о грузе, а в случае перевозки опасного груза сведения о грузе в соответствии с требованиями ДОПОГ.

# 5.5. Запрещённые для доставки и хранения товары

Список запрещённых Товаров описан в п. 2. Списка запрещённых товаров в разделе Требования к товару Договора для Продавцов на Платформе Ozon.

# 5.6. Требования к упаковке грузовых мест

Грузовое место — физический объект верхнего уровня иерархии, который содержит в себе мелкие объекты нижнего уровня иерархии (отправления). Грузовое место может быть различным — в зависимости от отправлений, которые оно содержит. Грузовое место не может содержать в себе другое грузовое место, только отправления. Пример грузового места: паллета, коробка, мешок.

Требования к упаковке грузовых мест:

  • Грузовое место должно быть обёрнуто стретч-плёнкой любого цвета.
  • Максимальный размер грузового места — 1,8 (высота) × 1,2 (длина) × 1 м (ширина).
  • Грузовое место может содержать от 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в грузовое место.
  • Отправления должны быть скомплектованы в грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из грузового места. Извлечь отправления из грузового места можно только при повреждении упаковки грузового места.
  • После упаковки на груз нужно наклеить уникальные этикетки груза в количестве не менее 3 штук на 1 груз.

# 5.7. Требования к маркировке

Требования к маркировке:

  • Размер маркировки — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.

  • Поверхность маркировки — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
  • Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов. Нерваная.
  • Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
  • Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
  • Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку товара.
  • Штрихкод не заклеен скотчем.

# 5.8. Примеры неправильной упаковки

Упаковка сторонних перевозчиков со сторонней маркировкой

Упаковка мятая и с повреждениями

Неопрятная упаковка

Упаковка хрупкого товара только в плёнку

Нет дополнительной упаковки, а заводская упаковка непрочная

Тонкая коробка Пакет Упаковка без стретч-плёнки
и без заводской картонной коробки

Вскрытая упаковка

Этикетка

Этикетка под скотчем
или стретч-пленкой
Этикетка не приклеена к заказу
Этикетка под стретч-пленкой

Этикетка вложена в сейф-пакет


Нечеткая этикетка
Слишком маленькая этикетка
Слишком большая этикетка
Состоит из отдельных фрагментов
Прикреплена к стороне,
не самой большой по площади

# 5.9. Требования к упаковке грузовых мест

Грузовое место — физический объект верхнего уровня иерархии, который содержит в себе мелкие объекты нижнего уровня иерархии (отправления). Грузовое место может быть различным — в зависимости от отправлений, которые оно содержит. Грузовое место не может содержать в себе другое грузовое место, только отправления. Пример грузового: палета, коробка, мешок.

Требования к упаковке грузовых мест:

  • Грузовое место должно быть обёрнуто стретч-плёнкой любого цвета.
  • Максимальный размер грузового места — 1,8 (высота) × 1,2 (длина) × 1 м (ширина).
  • Грузовое место может содержать от 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в грузовое место.
  • Отправления должны быть скомплектованы в грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из грузового места. Извлечь отправления из грузового места можно только при повреждении упаковки грузового места.
  • После упаковки на груз нужно наклеить уникальные этикетки груза в количестве не менее 3 штук на 1 груз.

# 6. Правила передачи отправлений по схеме Drop-off (доставка заказов на точку приема продавцом)

# 6.1. Место отгрузки

Для самостоятельной отгрузки можно выбрать пункт среди тех, которые система предложит при настройке или редактировании склада. Она подбирает точки по вашему среднему количеству отправлений в день за последние 2 недели (учитываются рабочие дни складов):

Категория пункта Количество отправлений
«ПВЗ» Не более 10
«ППЗ» От 1 до 30
«СЦ» От 11 до 100
«ТСЦ» Более 100

При необходимости пункт отгрузки можно сменить в личном кабинете.

Обратите внимание, что тариф за отправление зависит от типа точки сдачи. Подробнее о тарификации

Имейте в виду, что, если вы меняете пункт сдачи, в день смены пункта вы отвозите отправления на прежний пункт, а следующую отгрузку везёте в новый пункт. Чтобы убедиться в правильности доставки, проверяйте адрес назначения в Транспортной Накладной, указанный в Пункте №2 "Грузополучатель". В случае, если у вас подключена опция «Печать акта заранее» и акт на будущий день уже сформирован, отвезти отправления нужно будет так же на старый пункт, указанный в сопроводительных документах. При несовпадении пункта, указанного в документах и пункта, куда были физически привезены отправления, пункт приема не сможет их принять.

Обращаем ваше внимание, что Ozon оставляет за собой право на принудительную смену пункта сдачи товаров - Право на замену точки предусмотрено пунктом 2.3.2 Раздела «Расширенный пакет» Приложения №2 к Договору.

# 6.2. Типы товаров для доставки самостоятельно

В отличие от схемы Pick-up, самостоятельно на точки приема заказов можно доставлять как обычные товары, так и товары со специальными условиями доставки. Подробнее о типах товаров

# 6.3. Время отгрузки

Время работы и схема проезда к пунктам приёма указаны по ссылке.

На некоторых типах пунктов применяются определенные временные интервалы для сдачи отправлений продавцами. Это позволяет снизить риск возникновения очереди и повысить качество сервиса. Просим вас ответственно относиться к соблюдению назначенного временного интервала. В случае нарушения временного интервала Ozon оставляет за собой право отказать в приемке товаров. Не забудьте взять Акт об отказе у сотрудника, отказавшего в приемке отправлений, если подобное произошло. Однако, пункт сможет принять ваши отправления в порядке живой очереди после приёмки отправлений тех продавцов, которые пришли в свой назначенный интервал отгрузки и до окончания времени приёмки на пункте.

Обратите внимание, что если на пункте имеются временные интервалы для сдачи, то при подключении вам назначается самый ранний временной интервал. Для его смены на более удобный, вы можете составить обращение в личном кабинете в соответствующей категории и сообщить желаемый интервал отгрузки. Сотрудники поддержки проверят, есть ли свободные места на предпочтительный вам интервал и согласуют или предложат вам другой свободный временной интервал.

# 6.4. Товаросопроводительные документы при методе отгрузки Drop-off

При передаче отправлений Продавец или уполномоченное им лицо обязаны предъявить Ozon комплект сопроводительных документов и документы, подтверждающие полномочия на право передачи отправлений. Отправления и грузовые упаковки должны содержать Маркировку отправлений. При отсутствии указанных документов и/или при отсутствии Маркировки отправлений Ozon имеет право не принимать отправления или грузовые упаковки. В таком случае Ozon отменяет заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

При передаче отправлений способом доверительной приёмки осуществляется их приёмка по количеству грузовых мест. Стороны подписывают Акт приёма-передачи отправлений в двух экземплярах и, при необходимости, транспортную накладную в двух экземплярах (например, когда продавец привлекает транспортную компанию). Один экземпляр остается у Продавца, другой передается сотруднику приёмки Ozon. Также, если привозит отправления или забирает возвраты ваш водитель, необходима будет доверенность на право забора возвратов от вашего имени.

Настоящим Ozon и Продавец подтверждают, что полномочия представителя Ozon, принимающего груз, на ПВЗ или на Сортировочном центре, согласованных Сторонами, явствуют из обстановки. Предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).

# 6.5. Правила поведения в местах отгрузки

Вы должны соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых вы отгружаете заказы, а также внутриобъектового, пропускного режимов и правила поведения на территории складского комплекса. Ознакомиться с правилами можно в Договоре.

Обратите внимание, что выгрузка отправлений на пункте приема осуществляется силами продавца

# 6.6. Отказ в приёмке

Если сотрудник пункта отказался принимать ваши отправления, он должен составить Акт об отказе в приёмке и указать в нём причину отказа. Возможные причины:

  • Технические проблемы в пункте приёма заказов: отключение электроэнергии, интернета, проблемы с оборудованием.

  • Приезд Продавца вне согласованных интервалов.

    Если приезжаете вне согласованных интервалов при отгрузке:

    • В сортировочный центр — вы должны отгрузить в то время, которое было согласовано, и не позже чем до окончания приёмки в сортировочном центре.
    • На фулфилмент-фабрику — до окончания времени приёмки на фулфилмент-фабрике.
    • В пункт приёма заказов — не позже чем до окончания приёмки в пункте приёма заказов.
  • Некачественная упаковка или маркировка (не соответствующая Регламенту продавца, который продаёт со своего склада). Сотрудник должен указать количество непринятых отправлений.

  • Другое: сотрудники Ozon напишут причину от руки.

Акт в двух экземплярах должны подписать вы (за вас может подписать водитель) и сотрудник пункта. Заберите один экземпляр себе. Если вы хотите сообщить о спорной ситуации или исключить отправления из расчёта «Просроченной доставки», напишите нам: перейдите в Службу поддержки или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку, тема Отгрузка со своего склада (FBS)Не приняли отгрузку на пункте приёма. Прикрепите фото или скан Акта к заявке.

Если сотрудник пункта приёма отказывается составлять Акт, точно так же создайте заявку в личном кабинете и расскажите нам о случившемся. Мы разберемся в ситуации.

Обратите внимание, что в случае, если вы прибыли на пункт приема менее, чем за 10 минут до конца графика работы и у вас более 30 заказов к отгрузке (в случае отправлений КГТ - 15 заказов к отгрузке), Ozon оставляет за собой право отказать в приёме. Из-за приемки ваших отправлений в ненормативное время мы можем не успеть подготовить остальные заказы к передаче курьеру, что может повлечь за собой нарушение сроков доставки Клиентам.

# 7. Правила передачи отправлений по схеме Pick-up (забор заказов курьером Ozon)

Отправления могут передаваться способом «Pick-up».

# 7.1. Общие положения

Передача отправлений способом «Pick-up» возможна только со склада, расположенного:

  • в Москве и Московской области на расстоянии не более чем 30 км от МКАД;
  • в Санкт-Петербурге и Ленинградской области на расстоянии не более 25 км от КАД;
  • в Екатеринбурге в пределах ЕКАД и соседних городах Верхняя Пышма, Березовский, Арамиль, Полевской, Первоуральск;
  • в Уфе и соседних городах Чесноковка, Нижегородка, Жуково, Авдон, Ветошниково, Дмитриевка, Михайловка, Алексеевка, Новые Черкассы, Старые Тубраслы, Воткиево, Илигино, Шамонино, Нагаево, Акбердино;
  • в Челябинске и соседних городах Копейск, Вознесенко, Долгодеревенское, Петровский;
  • в Нижнем Тагиле и соседних городах Верхняя Тура, Кушва, Баранчинский, Горноуральский, Зональный, Черноисточинск;
  • в Перми и Кондратове;
  • в Сургуте и Белом Яре;
  • в Тюмени;
  • в Кургане;
  • в Казани и соседних городах Васильево, Зеленодольск, Волжск, пос. Бирюлинского зверсовхоза, Пестрецы, Лаишево, Атабаево, Никольское, Сокуры, Дятлово, Столбище;
  • в Кирове и соседних городах Чистые Пруды, Дороничи, Ганино, Садаковский;
  • в Чебоксарах и соседних городах Новочебоксарск, Кугеси, Чандрово;
  • в Нижнем Новгороде и Афонино;
  • в Саратове и соседних городах Усть-Курдюм, Дубки, Соколовый, Тепличный, Водник;
  • в Набережных Челнах и соседних городах Елабуга и Нижнекамск;
  • в Ульяновске;
  • в Тольятти;
  • в Самаре;
  • в Оренбурге;
  • в Ижевске;
  • в Воронеже и соседних городах Новая Усмань, пос. 1-го отделения свх. Масловский, пос. им. Дзержинского, Семилуки, Губарёво, Ямное;
  • в Краснодаре и соседних городах Копанской, Берёзовый, Октябрьский, Лазурный, Пригородный;
  • в Минеральных Водах и соседних городах Анджиевкий, Краснокумское, Георгиевск, Незлобная, Лысогорская, Пятигорск, Лермонтов, Железногорск, Иноземцево;
  • в Сочи и соседних городах Лазаревское, Дагомыс, Хоста, Адлер, Сириус;
  • в Ставрополе и соседних городах Верхнерусское, Михайловск, Надежда, Дёмино;
  • в Тимашевске и соседних городах Ахтарский, Ольгинская, Новоминская, Ленинградская, Челбасская, Брюховецкая, Дядьковская, Медвёдовская, Старонижестеблиевская, Полтавская, Новониколаевская, Степная;
  • В Новороссийске;
  • в Ростове-на-Дону и Аксае;
  • в Волгограде и Волжском;
  • в Белгороде;
  • в Новосибирске;
  • в Красноярске;
  • в Омске;
  • в Томске и Северске;
  • в Кемерово и Лесной Поляне;
  • в Барнауле.

Кроме иных случаев, оговоренных с нами.

Необходимо подготовить отправления к передаче по прибытии нашего транспортного средства. Если количество заказов в отгрузке превышает 100 единиц и/или общий объем свыше одного метра кубического или 100 кг, отгружать заказы следует только в оборотной таре (мешки, картонные короба, паллеты). Тара является невозвратной.  При нарушении данного правила не сможем принять Отправления, а ответственность за все негативные последствия будет возлагаться на Продавца.

Необходимо подготовить отправления к передаче по прибытии нашего транспортного средства. Транспортное средство прибывает в любое время в промежуток с 13 до 18 часов. В случае, если ваш склад работает и после 18 часов – в промежуток с 13 до 21 часа. Если вы не указываете время передачи отправлений до 21 часа в Личном кабинете, передача осуществляется до 18 часов.

Необходимо обеспечить беспрепятственный проезд транспортного средства для забора отправлений, в том числе обеспечить въезд и последующую оплату стоимости въезда на платную парковку. При прибытии транспортного средства передача отправлений должна осуществляться в течение 20 минут. В случае несоблюдения срока передачи представитель Ozon имеет право отказаться принимать отправления. В таком случае мы имеем право отменить заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

Каждый выезд транспортного средства по вашему адресу для забора отправлений оплачивается на основании тарифов вне зависимости от факта передачи отправлений. Риск наступления негативных последствий такого отказа лежит на вас.

Вы своими силами осуществляете погрузку отправлений в транспортное средство.

В случае если по приезду курьер не смог связаться по указанным вами контактным номерам в течение 10 минут, мы имеем право отказаться принимать отправления. В таком случае мы имеем право отменить заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

В случае, если объём заказов Продавца за каждый день составляет более 10 кубических метров и/или вес заказов Продавца за каждый день составляет более 1 тонны в течении 7 (семи) дней подряд, Ozon вправе уведомить Продавца о необходимости согласования таких услуг на индивидуальных условиях. В случае если в течении 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления Стороны не согласуют условия оказания услуг, то Ozon вправе отказаться от приёма отправлений в указанных в настоящем пункте объёмах способом «Pick-up». При этом Продавец не лишается права передавать свои отправления способом «Drop-off».

Настоящим Ozon и Продавец подтверждают, что полномочия представителя Ozon, принимающего груз, явствуют из обстановки, что, в частности, подтверждается прибытием курьера к месту погрузки на транспортном средстве из перечня, предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).

# 7.2. Товаросопроводительные документы при схеме Pick-up

При передаче отправлений Продавец или уполномоченное им лицо обязаны предъявить Ozon комплект сопроводительных документов в количестве экземпляров, размещенных в Личном кабинете, а также документы, подтверждающие право передачи отправлений. В случае, если для приёмки отправлений необходимо несколько транспортных средств, Продавец обязан распечатать по одному комплекту сопроводительных документов на каждое транспортное средство. Отправления и грузовые упаковки должны быть промаркированы этикетками со штрих-кодом. При отсутствии указанных документов и/или при отсутствии маркировки Ozon имеет право не принимать отправления или грузовые упаковки. В таком случае Ozon отменяет заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

При передаче отправлений осуществляется их приёмка по количеству грузовых мест. Стороны подписывают Акт приёма-передачи отправлений в двух экземплярах и транспортную накладную в трёх экземплярах, один экземпляр остается у Продавца, а остальные передаются курьеру Ozon.

# 7.3. Тарификация услуги Pick-up

Тарификация услуги пикап осуществляется в соответствие с тарифами.

В случае, если у продавца несколько личных кабинетов (пусть даже с идентичным адресом), тарификация за выезд курьера производится по каждому личному кабинету в отдельности.

В случае, если у продавца один личный кабинет с несколькими складами с идентичными адресами (вплоть до символа), тарификация производится за выезд одного курьера и поштучная тарификация считается по сумме отправлений по всем кабинетам. Однако, склады с доставкой обычных товаров и склады с доставкой КГТ товаров будут считаться разными, даже если они находятся в одном личном кабинете с абсолютно идентичными адресами и тарифицироваться отдельно.

Начисление тарификации происходит через 1 день после забора. То есть в случае, если забор отравлений курьером был осуществлен 01.01.2022, тарификация за этот забор отразится 03.01.2022.

# 8. Порядок передачи отправлений

Продавец передает отправления в сроки, установленные в Личном кабинете. В случае если отправления не переданы в установленные сроки по вине Продавца, Ozon имеет право отказать в приёме отправлений. В таком случае Ozon имеет право отменить заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

Продавец передает отправления строго в соответствии с перечнем отправлений в сопроводительных документах. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий, и компенсирует Ozon любые документально подтвержденные убытки, причиненные в связи с необходимостью возврата ошибочно переданного отправления. В случае, если после вручения отправления Клиенту обнаруживается, что в нем отсутствует заявленный товар, либо обнаружен пересорт, Ozon и Продавец производят между собой расчёты аналогично случаю возврата товара согласно условиям Договора.

В случае расхождения по количеству грузовых мест в сторону уменьшения Стороны фиксируют это в сопроводительных документах, а отправления или грузовые упаковки передаются в фактическом количестве.

В случае расхождения по количеству грузовых мест в сторону увеличения Ozon принимает отправления или грузовые упаковки в количестве, указанном в сопроводительных документах. При этом ответственность за соответствие передаваемых отправлений перечню в сопроводительных документах несет Продавец.

# 9. Особенности передачи отправлений путем доверительной приёмки

# 9.1. Общие правила передачи отправлений путем доверительной приёмки

  • Доверительная приёмка осуществляется не на всех пунктах приёма заказов FBS.

  • Необходимость передавать отправления путем доверительной приёмки указывается в Личном кабинете.

  • Грузовым местом является грузовая упаковка, которая может содержать одно или несколько отправлений.

  • Количество грузовых упаковок Продавец указывает в Личном кабинете.

  • Оборотная тара для доверительной приемки (паллеты, мешки, коробки) является невозвратной.

# 9.2. Условия обязательной передачи отправлений путем доверительной приёмки

  • При отгрузке более 300 единиц Отправлений и в случае, если Продавец отгружается на пункт приёма из списка ниже, Продавец должен сдавать Отправления только путем Доверительной приёмки, отгружая строго на оборотной таре (паллета, мешки, коробки).

Список пунктов приёма:

  1. Мытищи — Сухарево (Московская область, г. Мытищи, д. Сухарево, д. 135)
  2. Скотопрогонная (г. Москва, ул. Скотопрогонная, д. 35, стр. 3)
  3. Анненский (г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр.2)
  4. Троицкий (г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны, д. 295, стр. АС)
  • Тара для доверительной приемки является невозвратной.

  • При нарушении данного правила не сможем принять Отправления, а ответственность за все негативные последствия будет возлагаться на Продавца.

  • Требования к паллете:

    • Используйте только паллеты с габаритами 120 × 80 см.
    • Максимальная высота сформированной паллеты — 240 см, включая высоту самой паллеты, которая составляет 15 см.
    • Максимальный вес паллеты с грузом — 125 кг.

# 10. Возврат товара Продавцу

# 10.1. Особенности возврата товаров

Ozon размещает возвраты для получения Продавцом в выбранном пункте выдаче (если Продавец работает по схеме Drop-Off) либо доставляет Продавцу курьером (если Продавец работает по схеме Pick-Up) в срок не позднее, чем через 60 календарных дней с даты приёмки от Клиента либо последней даты срока размещения товара для выдачи Клиенту:

  • Продавец отслеживает информацию о статусе, местонахождении возврата и готовности возврата к вывозу в Личном кабинете.
  • Упаковка товаров может отличаться от той, в которой Продавец передавал товары Ozon, однако должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления.
  • Продавец вывозит товары в течение 20 календарных дней (без учета праздничных нерабочих дней) с момента направления Уведомления или перемещения товара в Личном кабинете: Заказы → Возвраты FBS → В пункте выдачи (ПВЗ).
  • Название ПВЗ можно посмотреть на странице: Заказы → Возвраты FBS → В пункте выдачи → Местоположение.
  • В случае, если Продавец не осуществил вызов возвратов в течении 10 календарных дней с пункта краткосрочного размещения, возвраты перевозятся на ближайший склад долгосрочного размещения еще на 10 дней.
  • При перевозке в колонке «В пути на пункт выдачи» указывается будущее место размещения (склад долгосрочного размещения), откуда возможен дальнейший вывоз возвратов.
  • Информация о складе длительного размещения доступна в Личном кабинете.
  • Перевозка из ПВЗ до склада долгосрочного размещения занимает от 2 до 5 дней.
  • Время перевозки не тарифицируется.
  • После размещения товара на складе долгосрочного размещения возврат может быть вывезен Продавцом в установленном порядке.
  • Продавец забирает возвраты в порядке живой очереди в рабочие часы склада.
  • По истечении срока размещения товары могут быть направлены на утилизацию.

# 10.2. Получение возвратов

# 10.2.1. Из пункта выдачи Ozon или Сортировочного центра

  • Для получения возвратов из пункта выдачи Ozon Продавцу необходимо подготовить следующие документы для получения возврата:
    • Отчет о возвратах, готовых к получению. (Документы можно скачать в Личном кабинете Продавца: Заказы → Возвраты FBS → В пункте выдачи → Отчет о возвратах);
    • Документ, удостоверяющий личность;
    • Если товары получает учредитель ИП – необходим только паспорт;
    • Если товары получает учредитель юридического лица – необходимо решение о создании юридического лица;
    • Если товары получает представитель – необходима доверенность. Доверенность должна содержать информацию о месте её совершения, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
  • Уточнить адрес и часы работы Пункта выдачи или Сортировочного центра.
  • Взять с собой или передать водителю отчёт о возвратах, готовых к получению.
  • В пункте выдачи уточнить, в каком окне можно получить возвраты.
  • Расписаться в акте приёма-передачи (фамилия, имя, отчество указываются полностью), поставить дату получения.
  • После получения товаров статус возврата в Личном кабинете Продавца меняется на «Получен».

# 10.2.2. Pick-up (доставка курьером)

  • Если Продавец отгружает товары курьеру, то возвраты тоже привезёт курьер.
  • Cписок возвратов отображается на странице Заказы → Возвраты FBS → Привезёт курьер.
  • Курьер развозит возвраты в день поставки, если поставка происходит хотя бы 1 раз в неделю.
  • Если за неделю нет ни одной поставки, курьер будет привозить возвраты минимум 2 раза в неделю.
  • Продавцу необходимо обеспечить беспрепятственный проезд транспортного средства для возврата товаров.
  • Транспортное средство прибывает в промежуток с 9:00 до 18:00 часов.
  • По приезду курьер связывается с Продавцом по указанным контактным номерам.
  • Если курьеру не удается связаться в течении 30 минут с момента приезда, Ozon имеет право вернуть товары обратно на склад.
  • Для получения возвратов необходимо предъявить доверенность с актуальным сроком действия и документ удостоверяющий личность.
  • При получении возвратов, необходимо подписать (фамилия, имя, отчество указываются полностью) и поставить дату получения в 2-х экземплярах (один – курьер передает Вам, второй - забирает) акта приема-передачи и транспортной накладной.
  • Максимальное время на выгрузку и оформление документов 30 минут, при несоблюдении данного временного интервала товар возвращается на склад Ozon.
  • Разгрузка транспортного средства осуществляется силами Продавца.
  • Продавец обязан принять возвраты, привезенные ему курьером в любой из дней поставки, а в случае отказа Продавца от приемки возвратов, курьер вправе не принимать отгрузку товаров по причине не высвободившихся грузовых мест. Риск наступления негативных последствий такого отказа лежит на вас.
  • Если Продавец отказывается принять товар грузовыми местами (паллеты, мешки) либо самостоятельно разгрузить, то товар возвращается на склад Ozon.
  • Если Продавец не смог осуществить прием возвратного товара по тем или иным причинам, Продавец имеет право согласовать с Ozon повторную приемку, которая осуществляется по правилам первичной приемки возвратных товаров.
  • Если Продавец не смог осуществить прием возвратного товара во второй раз или не ответил на запросы о повторной доставке возвратных отправлений в течение 2 рабочих дней, Продавец обязуется самостоятельно забрать возвратный товар со склада Ozon.
  • По истечении 20 дней размещения товаров на складе Ozon товар может быть направлен на утилизацию.
  • После получения товаров статус возврата в Личном кабинете Продавца меняется на «Получен».
  • Полномочия представителя Ozon, возвращающего груз, явствуют из обстановки, что подтверждается прибытием курьера к месту разгрузки. Предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).

# 10.2.3. Из пункта выдачи «ПЭК»

  • Для получения возвратов из пункта выдачи «ПЭК» необходимо подготовить следующие документы:

    • Отчёт о возвратах, готовых к получению (Документы можно скачать в Личном кабинете Продавца: Заказы → Возвраты FBS → В пункте выдачи → Отчет о возвратах);
    • Документ, удостоверяющий личность;
    • При получении товара индивидуальным предпринимателем – необходим паспорт (если товар получает сам ИП) или доверенность на представителя;
    • При получении товара юридическим лицом – необходимо предоставить документ, подтверждающий полномочия лица на получение товара от юридического лица (Устав, доверенность и тп);
    • Доверенность должна содержать информацию о месте её совершения, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
  • Уточнить адрес и часы работы пункта выдачи.

  • Выдача возвратов происходит без предварительной записи.

  • Возьмите с собой или передайте водителю отчёт о возвратах, готовых к получению.

  • В пункте выдачи обратитесь в клиентский отдел, возьмите талон в электронную очередь «Возврат для селлера», назовите наименование юридического лица или ИП и предъявите доверенность.

  • Сотрудники клиентского отдела распечатают акты приёма-передачи и накладные на выдачу груза. Распишитесь в них.

  • Подписанные акты и накладные передайте сотруднику склада «ПЭК» при приёмке.

  • После получения документов сотрудники склада подберут ваши возвраты. Поиск одного возвращаемого места занимает около 5 минут.

  • Рекомендуем фиксировать состояние переданного вам возврата в Акте приёма-передачи под подпись сотрудника «ПЭК». Это упростит процесс компенсации.

  • Если какие-то возвращаемые места из акта приёма-передачи не нашли на складе, вычеркните в акте позиции, которые сотрудники не нашли. Если не нашли ни одного возврата, вычеркните из акта все возвращаемые места. Сотрудник склада «ПЭК» должен поставить штамп напротив всех вычеркнутых позиций.

  • Акт приёма-передачи с вычеркнутыми местами отнесите в Клиентский отдел. Сотрудник «ПЭК» поставит в вашем акте печать и подпись.

  • После получения акта от сотрудника клиентского отдела вы сможете создать обращение в поддержку в Личном кабинете, выбрав соответствующую тему. К обращению в поддержку необходимо прикрепить:

    • Акт приёма-передачи, который вы получили в «ПЭК» и в котором указано, что вам не выдали ни одного возврата.
    • Скан талона электронной очереди в качестве подтверждения того факта, что вы были на складе «ПЭК» и пытались получить возвраты.
  • После получения товаров статус возврата в Личном кабинете продавца меняется на «Получен».

# 10.3. Отказ в выдаче возвратов

Если сотрудник пункта отказался выдать возвраты, он должен составить Акт об отказе в выдаче возвратов и указать там причину отказа. Возможные причины:

  • Технические проблемы в пункте приёма заказов: отключение электроэнергии, интернета, проблемы с оборудованием.
  • Проблема с документами: нет доверенности, нет печати (если использование печати обязательно для Продавца), нет паспорта. Акт в двух экземплярах должны подписать вы и сотрудник пункта. За вас может подписать водитель при наличии у него доверенности. Заберите один экземпляр себе.
  • Ozon не выдает скан своего экземпляра Акта по запросу Продавца. Продавец должен сохранять свой экземпляр в течение 3 лет с даты составления Акта.

Если вы хотите сообщить о спорной ситуации, напишите в поддержку в Личном кабинете, выбрав соответствующую тему обращения и пришлите фото или скан Акта.

Если сотрудник пункта приёма отказывается составлять Акт, то создайте заявку в Личном кабинете и расскажите нам о случившемся, выбрав соответствующую тему обращения.

# 11. Крупногабаритные Товары (КГТ)

Передача отправлений с КГТ от Продавца к Ozon осуществляется способами «Pick-up» и «Drop-off».

Отправления необходимо передавать в установленные сроки, в случае несоблюдения срока передачи представитель Ozon имеет право отказаться принимать отправления. В таком случае Ozon отменяет заказы, содержащие товары в вышеуказанных отправлениях.

# 11.1. Передача отправлений КГТ способом «Drop-off»

Передача способом «Drop-off» производится на Сортировочном центре из числа доступных.

Общие требования по способу передачи Drop-off описаны в п. 6. Правила передачи отправлений по схеме Drop-off.

# 11.2. Передача отправлений КГТ способом «Pick-up»

Передача способом «Pick-up» доступна по всей географии Ozon Rocket в Москве и Санкт-Петербурге с учётом условий настоящего Раздела.

Для передачи отправлений со склада Продавца до склада Ozon в личном кабинете можно выбрать опцию забора силами курьера Ozon.

При прибытии транспортного средства передача отправлений объёмом до 5 м3 должна осуществляться в течение 30 минут, до 10 м3 – 45 минут. Продавец обязан обеспечить внеочередной проезд транспортного средства для забора отправлений.

Каждый выезд транспортного средства по адресу Продавца для забора отправлений оплачивается Продавцом по тарифу, установленному в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon» вне зависимости от факта передачи отправлений. Риск наступления негативных последствий такого отказа лежит на Продавце.

Продавец своими силами осуществляет погрузку отправлений с КГТ в транспортное средство и их выгрузку.

Общие требования по способу передачи Pick-up описаны в п. 7. Правила передачи отправлений по схеме Pick-up.

# 11.3. Возвраты КГТ отправлений

Возвраты КГТ отправлений со складов Ozon Rocket происходят в порядке, описанном в п. 10. Возврат товара Продавцу.

Возвраты КГТ отгружаются Продавцу в возвращенной клиентом заводской упаковке, при отсутствии заводской упаковки, склад упаковывает возврат КГТ по своему усмотрению, но прилагая максимальные усилия для соблюдения целостности товара при транспортировке.

# 12. Порядок возмещения убытков

Возмещение убытков, предусмотренных п. 3.5 Приложения №2, производится в соответствии с нижеуказанными условиями.

Минимальный объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки, отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении:

  1. Номера возвращённых отправлений, к которым у вас есть претензии, и описания их повреждений. Можно оформить информацию таблицей.
  2. Фотографии возвратов в нескольких ракурсах:
    а) общий вид товара со всех сторон — должна быть видна этикетка Ozon;
    б) отдельно этикетка крупным планом — чтобы надписи на ней можно было прочитать.
  3. Копия акта приёма-передачи по этим возвратам. В случае, если по согласованию с Ozon вы передавали отправления без печати Акта приёма-передачи, необходимо приложить актуальный на момент передачи отправлений Акт, сформированный без подписей в формате pdf.
  4. В случае получения возвратов из пункта выдачи «ПЭК» необходимо предоставить Акт приёма-передачи по возвратным отправлениям, который вы ранее получили при отгрузке отправлений.
Невостребованное отправление / клиентский возврат Конкретизация
возмещаемого
случая
Дополнительно запрашиваемые данные к минимальному объему Размер возмещения
(за вычетом комиссии)
Основание для возмещения
1. Возвратная этикетка повредила заводскую упаковку Продавца
1 Клиентский возврат Заводская упаковка не используется в качестве транспортной самим Продавцом, но была повреждена этикеткой 10% (Но не более 3000 рублей) Повреждение заводской упаковки этикеткой
2. Заводская упаковка товара повреждена (товар цел)
1 Клиентский возврат 1) Заводская упаковка не используется в качестве транспортной самим Продавцом

2) Заводская упаковка пришла поврежденной при возврате
Видео сборки, которое демонстрирует целостность заводской упаковки 10% (Но не более 3000 рублей) Повреждение заводской упаковки, сохраняющее ее функциональность (примеры — Презентация (ozon.ru).pdf)
20% (Но не более 3000 рублей) Полная утрата заводской упаковки
3. Товар пришел без заводской упаковки, товар цел
1 Клиентский возврат Возвращённый товар оказался без заводской упаковки 20% Незначительное повреждение товара при отсутствии упаковки
4. Товар поврежден / имеет следы использования
1 Клиентский возврат 1) Клиент сдаёт товар по причине надлежащего качества

2) Товар внутри упаковки поврежден
20% Незначительное повреждение товара (испорчен товарный вид) при отсутствии повреждения / незначительном повреждении упаковки
50%

100% — если товар относится к категории «Одежда»
Механическое повреждение товара (утрата товара) при значительном повреждении упаковки
2 Клиентский возврат 1) Клиент сдает товар по причине визуальных повреждений

2) Изначальная упаковка товара соответствует регламенту

3) Товар повреждён
Видео сборки, которое демонстрирует, что товар при упаковке цел, упаковка цела 20% Незначительное повреждение товара (испорчен товарный вид) при отсутствии / незначительном повреждении повреждения упаковки
50%

100% — если товар относится к категории «Одежда»
Механическое повреждение товара (утрата товара) при значительном повреждении упаковки
3 Клиентский возврат 1) Клиент сдает по причине, что товар плохо работает/не работает/по гарантии

2) Прошло больше гарантийного срока
50% Механическое повреждение товара (утрата товара)
4 Клиентский возврат 1) Клиент сдаёт по причине, что товар плохо работает/не работает/по гарантии

2) Прошло меньше гарантийного срока

3) Дефекты не подтверждены (товар исправен, но есть следы эксплуатации)
Видео, демонстрирующее работоспособность тех дефектов, которые указал Клиент / экспертиза по нашему запросу 20% + 100% за экспертизу (если Ozon ее запрашивал) Незначительное повреждение товара (испорчен товарный вид)
50% за товар + 100% за экспертизу (если Ozon её запрашивал) Следы эксплуатации значительные, товар не подлежит дальнейшей реализации
5 Клиентский возврат 1) Клиент сдаёт по причине, что товар плохо работает/не работает/по гарантии

2) Прошло меньше гарантийного срока

3) Дефекты не относятся к гарантийному случаю
Видео, подтверждающее, что дефекты из-за использования товара не по инструкции / экспертиза по нашему запросу 50% за товар + 100% за экспертизу (если Ozon ее запрашивал) Товар разрушен и не подлежит дальнейшей реализации
5. Товар подменён
1 Невостребованное отправление 1) Продавцу пришла подмена

2) Факт подмены подтверждён не на стороне Продавца
1. Видео сборки, подтверждающее, что товар не подмененный и демонстрирующее целостность заводской упаковки (при невозможности вскрытия упаковки при сборке)

2. Видео распаковки, подтверждающее, что пришла подмена
100% Товар подменён
2 Клиентский возврат 1) Продавцу пришла подмена

2) Клиент сдаёт товар по причине надлежащего качества
Видео распаковки, подтверждающее, что пришла подмена 100% Товар подменён
3 Клиентский возврат 1) Продавцу пришла подмена

2) Клиент формирует возврат по причине подменного/поддельного товара (прикладывает фотографии и описывает это в комментарии)
1. Видео сборки, подтверждающее, что товар не подмененный и демонстрирующее целостность заводской упаковки (при невозможности вскрытия упаковки при сборке)

2. Видео распаковки, подтверждающее, что пришла подмена
100% Товар подменён
6. Нет товара / нет части товара
1 Невостребованное отправление 1) Факт пропажи части/всего товара подтвержден не на стороне Продавца

2) Продавцу пришло отправление в неполной комплектации
1. Видео сборки, подтверждающее, что товар цел и в комплектности и демонстрирующее целостность заводской упаковки (при невозможности вскрытия упаковки при сборке)

2. Видео распаковки, подтверждающее, что товар пришел не целым / в неполной комплектности
100% Нет части/всего товара
2 Клиентский возврат 1) Продавцу пришло отправление в неполной комплектности

2) Клиент сдает товар по причине надлежащего качества
Видео распаковки, подтверждающее, что товар пришел не целым / в неполной комплектности 20% Отсутствует вспомогательное содержимое заводской упаковки, не являющееся частью товара (например, гарантийный талон)
20% Отсутствует часть самого товара, но без которой он функционирует
100% Без этого товар не функционирует и не подлежит реализации
3 Клиентский возврат 1) Продавцу пришло отправление в неполной комплектности

2) Клиент формирует возврат по причине неполной комплектности товара (прикладывает фотографии и описывает это в комментарии)
1. Видео сборки, подтверждающее, что товар цел и в комплектности и демонстрирующее целостность заводской упаковки (при невозможности вскрытия упаковки при сборке)

2. Видео распаковки, подтверждающее, что товар пришел не целым / в неполной комплектности
20% Отсутствует вспомогательное содержимое заводской упаковки, не являющееся частью товара (например, гарантийный талон)
20% Отсутствует часть самого товара, но без которой он функционирует
100% Без этого товар не функционирует и не подлежит реализации

При любой заявке на возмещение средств Ozon вправе запросить:

  1. Фото упаковки, товара, маркировки, повреждений;
  2. В случае, если фотоматериалов оказалось недостаточно для доказательства фактов нарушения, Ozon вправе запросить:
    • видео сборки и упаковки отправления, распаковки возврата;
    • видео, на котором хорошо видно сам товар, что он не работает или работает неправильно;
    • результаты независимой экспертизы.

На предоставляемых материалах должна быть видна читаемая и опознаваемая маркировка отправления.

Мы имеем право отказать в рассмотрении обращения, если Продавец не предоставит фото и/или видеоматериалы и данные, без которых мы не можем точно идентифицировать товар и определить степень повреждения и ущерб.

После согласования компенсации необходимо сохранять видео сборки ещё 30 дней.

# 13. Условия для компенсации за экспертизу

В случае, если Ozon просит предоставить экспертизу возвращенного Клиентом товара, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости проведённой экспертизы, согласно условиям таблицы по возмещениям.

Компенсация экспертизы возможна при условии ее проведения силами экспертных организаций, включенных в общероссийский реестр судебно-экспертных организаций.*

Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете и к обращению необходимо приложить результат проведенной экспертизы и документ, подтверждающий оплату услуг экспертной организации, заверенный экспертной организацией.

Максимальная стоимость проведенной экспертизы и сумма выплаты составляет 7000 рублей.

*seprf.ru