Редакция от 15.05.2022

Настоящие условия будут иметь юридическую силу, если иное не будет согласовано Сторонами в отдельном соответствующем договоре коммерческой поставки.

# 1. До начала поставок

Для осуществления поставок на склады Ozon вам необходимо иметь:

1.1. Активный аккаунт на портале Продавца. Подробнее о регистрации и активации аккаунта

1.2. Подписанную оферту. Подробнее про оферту

1.3. Подключенный электронный документооборот. Подробнее про ЭДО

1.4. Загруженный перечень товаров, прошедших модерацию. Подробнее о загрузке товаров

1.5. Заполненную заявку на поставку с указанным перечнем товаров в личном кабинете Продавца. Подробнее о том, как создать заявку и добавить товары

1.6. Поставка производится строго в рамках выбранного Продавцом тайм-слота поставки. Подробнее о том, как указать дату и время поставки. Продавец обязан забронировать тайм-слот не менее чем за 24 часа до поставки.

1.7. Отмену или перенос созданных заявок необходимо осуществлять не менее чем за 24 часа до запланированного времени поставки.

1.8. Продавец обязан за 3 часа до поставки внести в слот данные на транспортное средство и водителя. Подробнее о том, как указать количество грузовых мест, ТС и водителя

# 2. Оформление сопроводительных документов

2.1. Для поставок, не требующих обязательной загрузки УПД (п.2.3), Оформление УПД возможно только после подтверждения Акта приема (п.5).

2.2. При поставке товаров, требующих загрузки УПД:

2.2.1. На каждый заказ Продавец отправляет Электронный УПД (формат СЧФДОП), подписанный ЭЦП (электронно-цифровой подписью) через портал сертифицированного провайдера, до момента приемки товара на склад.

2.2.2. ЭУПД, отправленный по ЭДО обязательно должен быть в формате XML (согласно приказа ФНС от 19.12.2018 № ММВ-7-15/820@).

2.2.3. Не допускаются расхождения по наименованию и количеству товара с указанным в заявке. В случае возникновения расхождений, будет составлен Акт несоответствия поставки (ТОРГ-2) и товар будет возвращен Продавцу.

2.2.4. При возникновении сложностей с загрузкой корректных электронных документов, необходимо создать обращение в личном кабинете.

2.2.5. При оформлении УПД на поставку товара необходимо указывать следующие данные:

2.2.5.1. наименование Продавца; № Заказа; № и дату договора;

2.2.5.2. ID (идентификационный номер) товара Ozon и код Продавца отдельными столбцами;

2.2.5.3. наименование и № ID Ozon поставляемых товаров в том же порядке, в котором они указаны в Заказе;

2.2.5.4. количество каждого наименования Товара в тех же единицах измерения, в которых они указаны в Заказе;

2.2.5.5. в товарной накладной обязательно указывается итоговое количество транспортных коробов и итоговое количество товара (штук), что обязательно должно соответствовать ассортиментной матрице;

2.2.5.6. цена товара в документе должна строго соответствовать цене в заказе;

2.2.5.7. НДС, и страна происхождения, ГТД;

2.2.5.8. Реквизиты склада грузополучателя.

2.3. Для поставок, не требующих загрузки УПД:

2.3.1. Поставка будет принята по фактическому количеству товара в поставке.

2.3.2. По факту приемки товара будет сформирован и направлен в ЛК Продавца Акт приема с указанием количества фактически принятого товара.

2.3.3. В случае возникновения расхождений по наименованию и количеству товара с указанным в заявке на поставку:

2.3.3.1. Если излишки товара не опознаны системой (товар не был ранее заведен Продавцом в систему)будет составлен Акт несоответствия поставки (ТОРГ-2) и товар будет возвращен Продавцу.

2.3.3.2. Если излишки товара опознаны системой (товар был ранее заведен Продавцом в систему) товар будет принят, а фактическое количество принятого товара будет отражено в Акте приема.

2.3.3.3. Если в поставке будет присутствовать товар, требующий обязательной маркировки или сертификации в системе «Меркурий», товар не будет принят и будет возвращен продавцу.

2.3.4. В случае необходимости получения УПД после согласования Акта приема, Продавец может сформировать его в ЛК на основании оформленного Акта приемки и направить на подписание.

2.4. Одна поставка не может быть разделена на несколько ТС.

2.5. Список адресов в зависимости от склада отгрузки указаны в разделе Склады портала продавца.

2.6. При поставке товаров, требующих маркировки «Честный знак», обязательно предоставление в системе «Честный знак» и в электронном УПД кодов идентификации. Процессы маркировки описаны в Постановлении Правительства России №860 от 5 июля 2019 года.

2.7. Требования к поставке товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак». Подробнее об обязательной маркировке

2.7.1. В электронном УПД Продавец обязуется указывать код идентификации товара (GTIN+серийный номер).

2.7.2. На каждую передаваемую Ozon единицу маркированного товара должен быть нанесен уникальный код в формате Data Matrix (далее — код маркировки).

2.7.3. Код маркировки должен быть нанесен на каждую потребительскую упаковку, а в случае отсутствия потребительской упаковки — на товары или на товарный ярлык. Если код маркировки нанесен внутри потребительской упаковки на товар или на товарный ярлык, Ozon вправе увеличить срок приема на 3 рабочих дня. Если код маркировки нанесен на вшивном ярлыке внутри товара (изделия), Продавец должен дублировать код маркировки на потребительскую упаковку.

2.7.4. Требования к средству идентификации с кодом маркировки:

2.7.4.1. Минимальный размер кода маркировки в формате DataMatrix – не менее 20x20 мм;

2.7.4.2. Код маркировки должен быть преобразован в формат DataMatrix согласно требованиям GS1;

2.7.4.3. разрешение печати не менее 300 dpi;

2.7.4.4. Напечатанное средство идентификации с кодом маркировки должно сохранятся на этикетке минимум 5 лет;

2.7.4.5. Используется термо-трансферный принтер для печати кодов маркировки;

2.7.4.6. Бумага для печати этикетки со средством идентификации класса А белого цвета.

2.7.5. Поставка маркированного товара осуществляется в разагрегированном состоянии (поштучно потребительскими упаковками).

2.7.6. Не допускается размещения в одной упаковке маркированного и немаркированного товара. Подробнее о том, как получить маркировку.

2.8. Поставка продуктов питания для детей дополнительно должна сопровождаться:

2.8.1. Сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами (Свидетельство о государственной регистрации Товара; Паспорт на Товар, скрепленный печатью производителя; Сертификат качества; Ветеринарный сертификат);

2.8.2. Или отказным письмом на товар не требующий обязательной сертификации (если применимо);

2.8.3. Приложением к ТТН/УПД — реестр документов качества.

2.8.4. Список товаров, продажа которых будет разрешена после проверки сертификатов качества, указан по ссылке.

2.9. Для продажи ювелирных изделий необходимо создать заявку на доступ к категории «Ювелирные изделия», приложить копию свидетельства о постановке на специальный учёт в ГИИС ДМДК, загрузить сертификаты соответствия для драгоценных камней и заполненные анкеты для проведения идентификации в рамках 115-ФЗ. Подробнее о получении доступа и продаже ювелирных изделий

2.10. При поставке все ювелирные изделия должны содержать уникальный идентификационный номер (УИН). В случае несоблюдения данного требования Ozon вправе отказать Продавцу в приемке.

2.11. При поставке товаров, требующих сертификации в системе «Меркурий», должны быть оформлены электронные ветеринарные сопроводительные документы (ЭВСД) согласно приказу Минсельхоза РФ № 249 от 27.06.2018 г.

Как заполнить ЭВСД

2.12. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Продавцу в приемке.

# 3. Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада

# 3.1. Прибытие транспортного средства (далее ТС) на территорию

3.1.1. Прибытие на территорию склада осуществляется согласно записи на тайм-слот поставки. Допускается прибытие Продавца не ранее полутора часов до начала своего временного окна и не позднее чем за 30 минут до назначенного временного окна выгрузки.

3.1.2. При прибытии на КПП водитель должен предоставить сотруднику охраны документы на ТС и получить пропуск.

3.1.3. Если Продавец прибыл на склад ранее назначенного времени, ему будет отказано в проезде на территорию до момента наступления времени, назначенного на отгрузку, или освобождения ворот для разгрузки ТС Продавца. В случае опоздания, выгрузка будет осуществляться в порядке общей очереди.

3.1.4. В случае форс-мажорных обстоятельств, не позволяющих осуществить поставку своевременно, Продавец информирует об этом Ozon, оформив обращение в личном кабинете.

# 3.2. Разгрузка товара

3.2.1. Водитель может подъехать к воротам выгрузки после сообщения номера ворот сотрудником Ozon, по заранее записанному номеру телефона водителя.

3.2.2. Перед началом приёма товара, специалистом по контролю качества проводится частичная выборочная проверка товаров поставки на соответствие требованиям настоящего Регламента. В случае выявления нарушений, склад имеет право отказать Продавцу в приемке поставки в полном объёме, если иное не согласовано с Ozon.

3.2.3. Приемка товара осуществляется по тарным местам, которыми могут быть паллет и короб.

3.2.4. Поставка товара на паллетах считается паллетированой поставкой и должна отвечать следующим требованиям:

3.2.4.1. Объём поставки составляет более 1 м3.

3.2.4.2. Количество коробов — более 10.

3.2.5. В случае размещения на одном паллете нескольких продуктов (товаров) рекомендуется укладка товаров столбами (столб - ряд вертикально расположенных товаров одного артикула) (1 столб – 1 артикул).

3.2.6. Паллетированные поставки рекомендуется осуществляться на транспортировочном поддоне, для удобства выгрузки товара на склад.

Если товар был поставлен на паллетах стандарта, отличного от евро, то товар будет принят, но паллеты возвращены Продавцу не будут.

3.2.7. Поставка товара в коробах (без паллета) считается покоробочной (непаллетированной) поставкой. Поставка считается непаллетированной, если выполняются все из нижеперечисленных условий:

3.2.7.1. количество коробов не превышает 10 шт.;

3.2.7.2. объём одной поставки (отгрузки) не превышает 1 м3;

3.2.7.3. вес одного короба не превышает 20 кг.

3.2.8. Для непаллетированной поставки каждый короб определяется как одно тарное место (грузовая единица) и имеет соответствующую маркировку.

3.2.9. При непаллетированной поставке, выгрузка товара осуществляется силами Продавца.

3.2.10. Если документы на отгрузку переданы через сертифицированного оператора ЭДО, то требованию Продавца может быть проставлена отметка о количестве принятых тарных мест на ТТН/ТН.

# 3.3. Освобождение ворот после разгрузки

3.3.1. После выгрузки паллет с товаром, Продавец может загрузить возвратные паллеты (при соблюдении п.3.2.7) и возвраты.

3.3.2. Возвратными паллетами являются только евро паллеты, которые возвращаются в момент поставки продукции. Если в момент поставки возврат паллет не осуществлен по причинам, не зависящим от склада Ozon, в дальнейших периодах паллеты не будут возвращены и считаются утилизированными. При поставке кросс-докингом паллеты не возвращаются.

3.3.3. Далее водитель обязан незамедлительно отъехать и освободить ворота.

# 3.4. Получение документов и убытие с территории

3.4.1. После того, как водитель переставил ТС на стоянку, он должен забрать свои экземпляры документов в том же окне, где сдавал документы и убыть с территории в течение 15 минут после их получения.

# 4. Требования к транспорту, транспортной упаковке, комплектации и паллетизации товара

4.1. Продавец обязан производить доставку товаров на транспорте, с соблюдением санитарно-гигиенических и температурных требований в соответствии с видом товара, установленных Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом, действующими на момент поставки.

4.2. Требования к большегрузным транспортным средствам (далее ТС):

4.2.1. Склад осуществляет разгрузку ТС Продавца только с заднего борта.

4.2.2. Двери ТС должны открываться на 270 градусов.

4.2.3. По техническим причинам склад Твери не может принимать автопоезда (сцепки).

4.2.4. Погрузо-разгрузочный проем грузового отсека должен быть шириной не менее 2 м.

4.2.5. Настил пола ТС должен предусматривать возможность использования электропогрузчика весом 3 тонны при погрузо-разгрузочных работах.

4.2.6. Рекомендована поставка в закрытых машинах (цельнометаллический фургон, тент). В случае поставки в открытой машине, при обнаружении поврежденных грузовых мест в выгрузке будет отказано.

4.2.7. Транспортные средства, доставляющие товары, требующие особого температурного режима, должны быть оснащены проверенными работающими термометрами и должны иметь возможность контроля температурного режима на всем этапе транспортировки продукции.

4.2.8. Если транспорт не соответствует указанным требованиям, склад вправе требовать от Продавца произвести выгрузку товара из транспорта силами Продавца, либо отказаться от принятия поставки.

4.2.9. Допускается доставка товара в малогабаритных ТС, не соответствующих требованиям выше (кроме соблюдения гигиенических и температурных требований). В этом случае выгрузка на пандус производится водителем Продавца, без использования оборудования склада.

4.2.10. Коробки в кузове не должны находиться вне паллета, сверху на паллетах, обтянутых стрейч пленкой, по бокам от паллета.

# 4.3. Характеристики транспортной упаковки

4.3.1. Упаковка товара должна обеспечивать полную сохранность товара при транспортировке и хранении на складе, не содержать повреждений и следов сырости. Если при наружном осмотре упаковки одной единицы товара (тары) предъявляемого к приему на складе будут замечены недостатки, которые могут вызвать утрату, порчу или повреждение товара в процессе хранения, грузополучатель оставляет за собой право не принимать такой товар на склад.

4.3.2. Отгрузка товара возможна на паллетах любого стандарта. При этом, в случае паллетного хранения, стоимость хранения округляется в большую сторону, кратную размеру европаллета.

4.3.3. Загруженный россыпью товар в ТС не принимается, за исключением непаллетированной поставки (см. п. 3.2.8).

4.3.4. При паллетированной поставке, на одном паллете может быть уложен товар только из одной поставки. При покоробочной поставке, в одном коробе может быть уложен товар только из одной поставки.

4.3.5. Товар должен быть аккуратно сложен на поддон, запаллечен в стрейч пленку, не менее трех слоев, таким образом, чтобы при транспортировке паллета из кузова автомобиля был исключен завал паллета или его деформация.

4.3.6. Коробки не должны выходить за границы поддона более чем на 2 см, чтобы отсутствовала возможность зацепить товар.

4.3.7. Обязательно наличие распечатанного из личного кабинета и наклеенного на каждом паллете поставки информационного ярлыка, согласно Приложению №1. Запрещено использовать паллетный информационный ярлык, не соответствующий стандарту.

4.3.8. Товар в машине Продавца должен располагаться таким образом, чтобы доступ к товару был не ограничен товаром других клиентов, и грузчик имел доступ с техникой к нему.

4.3.9. Весь товар, поступающий на склад, должен быть упакован в транспортировочные короба или картонную заводскую упаковку. Короба должны быть не повреждены, не деформированы и не открыты, исключать доступ сторонним лицам при транспортировке.

4.4. Для товаров, поставляемых на склад, действуют ограничения по габаритам, в зависимости от которых товару, на этапе его заведения в систему, присваивается определенный тэг, относящий данный товар к определенной категории. Категории товаров в зависимости от их габаритов указаны в Приложении №2.

При создании заявки на поставку, проводится системная проверка допустимости размещения товаров с указанным тэгом на выбранном складе. В случае, если размещение товаров с указанным тэгом запрещено на выбранном складе, то заявка не будет сохранена.

4.4.1. Ограничение высоты паллет при поставке на все склады составляет 2.2 метра.

# 4.5. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов

4.5.1. Товар должен иметь индивидуальную упаковку, обеспечивающую сохранность товара при хранении и транспортировке, если иные условия не согласованы с Ozon. Правила индивидуальной упаковки и Категории товаров, которые должны иметь индивидуальную упаковку, описаны в Приложении №3.

4.5.2. Обязательно наличие этикеток, содержащих описание товара на русском языке, с указанием всей необходимой информации для данной группы товаров. Этикетка должна быть наклеена на видном месте и читаема на каждой единице товара — снаружи коробок, снаружи упаковки или пакета, если иное не согласовано с Ozon.

4.5.3. На упаковке должен быть стикер о товаре, содержащий: штрих-код EAN (соответствующий определённому Ozon ID), наименование, срок годности (если он предусмотрен), код маркировки Data Matrix (если он предусмотрен). Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и быть легко читаема. В случае применения зашифрованного срока годности, на этикетке товара должны быть инструкция по чтению кода.

4.5.4. Товары с разными сроками годности должны быть упакованы в разные короба. При несоблюдении данного требования Ozon вправе применить повышенный коэффициент оплаты за приёмку.

4.5.5. Товары, находящиеся в одном коробе, но имеющие разные SKU, рекомендовано разделять между собой элементами (пленкой / бумагой / картоном), позволяющими не допускать их перемешивания в процессе транспортировки.

# 4.6. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов

4.6.1. Комплектом считается объединение нескольких единиц товара (одного или нескольких артикулов) в одной упаковке. Пример: комплект «Набор детских раскрасок» состоит из «Машинки», «Цветы» и «Техника» в одной упаковке.

4.6.2. Комплект должен иметь собственный уникальный Ozon ID и штрихкод.

4.6.3. Комплект должен обладать целостной упаковкой.

4.6.4. На упаковке комплекта должна быть этикетка, содержащая:

4.6.4.1. Уникальный Ozon ID и штрихкод;

4.6.4.2. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». В случае нарушения претензии Продавца, связанные с финансовыми потерями от реализации комплекта под другим ID, не принимаются;

4.6.4.3. Дата производства/Срок годности (указанный согласно п.6.5.3.2) товаров в комплекте (если в комплекте срок годности у товаров разный, то срок годности всего комплекта определяется по меньшему из них);

4.6.4.4. Наличие необходимой информации (например, сроков годности) на товаре внутри комплекта, не отменяет необходимости общей групповой этикетки комплекта, описанной в пункте выше.

# 5. Подтверждение Акта приёма

5.1. По факту приёма товара Продавцу в ЛК направляется Акт приема, с указанием количества фактически принятого опознанного товара.

5.2. В случае согласия с Актом, Продавец обязан принять его в течение 5 календарных дней с момента получения. Если Продавец не принял Акт в течение обозначенного срока, то Акт считается принятым по умолчанию.

5.3. В случае несогласия с Актом, Продавец обязан отклонить его в течение 5 календарных дней, оформив обращение в личном кабинете с аргументированным отказом. После этого будет начат разбор обращения в рамках компании Оzon.

5.4. Итогом разбора обращения будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.

# 6. Формирование излишков, брака, неопознанного товара и недостачи с приёмки

Для поставок, требующих обязательной загрузки УПД, в случае наличия расхождений в поставке формируется Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Расхождения могут включать в себя:

6.1. Недостачу — Продавцом отправлено меньшее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД. Формируется Акт о недостаче.

6.2. Излишек — Продавцом отправлено большее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД. Формируется Акт об излишках.

6.3. Неопознанный товар — Продавцом отправлен товар, артикул которого не заявлен в поставке. Формируется Акт об излишках. Также, товар определяется как неопознанный при несоответствии и ошибках маркировки «Честный знак»:

6.3.1. Маркированный товар, не принадлежащий Продавцу по данным информационной системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки в п. 2.8, 2.9.

6.3.2.Несчитываемости кода маркировки на товаре (например, при повреждении информационного носителя, не валидации средства идентификации через приложение «Честный знак» и т.п.)

Возвращаемый после приёмки товар, подлежащий обязательной маркировке и учёту в системе «Честный знак», по системе «Честный знак» не проводится, т.к. не принимался на баланс Ozon по системе «Честный знак».

6.4. Пересорт — несоответствие фактически поставленного товара информации в карточке товара (отличается упаковка, цвет, размер и пр.). Формируются Акты о недостаче и об излишках.

6.5. Брак — при приеме товаров Продавца обнаружен брак. Формируется Акт о браке. Товар определяется как брак и подлежит возврату Продавцу, в случаях:

6.5.1. Видимых (ощущаемых) изменений (деформаций и поломок) товара или упаковки. Весь выявленный брак во время приемки тарных мест возвращается незамедлительно и не принимается на склад;

6.5.2. Отсутствия этикетки с информацией на русском языке, наклеенной с внешней стороны на упаковку и на каждую единицу товара; (если иное не согласовано с Ozon).

6.5.3. Отсутствия информации о дате изготовления и сроке годности на товарах, имеющих ограниченный срок годности: продуктах питания, кормах для животных, косметике и бытовой химии и др. (согласно ГОСТ 27429-87 «Изделия парфюмерно-косметические жидкие».

6.5.3.1. В соответствии со статьей 5 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на товары косметических и аптечных средств, изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

6.5.3.2. При указании информации о сроке годности товара должны быть одновременно использованы любые два из следующих вариантов:

  • «Годен... (часов, суток, месяцев или лет)»;
  • «Годен до... (дата)»;
  • «Использовать... (употребить) до ... (дата)».

6.5.3.3. Исключением является информация о сроке годности товара парфюмерно-косметических изделий на которой может быть указан один из вариантов, описанных выше, в соответствии со статьей 5 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

6.5.4. Просроченного товара, или товара с недостаточным минимальным сроком годности. Формула для расчета остаточного срока годности приведена в Приложении 6. Принятые на размещение товары снимаются с размещения и продажи при остаточном сроке годности 10%, но не менее, чем за 60 дней до окончания срока годности.

6.5.5. Принятые на размещение товары снимаются с размещения и продажи при остаточном сроке годности 10%, но не менее, чем за 60 дней до окончания срока годности.

6.5.6. Отсутствия Сертификатов на продукты питания для детей.

6.5.7. Требований к температурному хранению ниже +17 С.

6.5.8. Несоответствие габаритов товара, указанным в Приложении №2.

6.5.9. Несоответствия индивидуальной упаковки требованиям, указанным в Приложении №3

6.5.10. Отсутствия упаковки или наличия упаковки, не обеспечивающей сохранность товара.

6.5.11. Товары, чувствительные к температурному режиму и пришедшие в негодное состояние из-за его несоблюдения при перевозке по схеме кросс-докинг. Перечень данных категорий указан в Приложении № 8.

6.6. Для поставок, не требующих обязательной загрузки УПД, может быть сформирован Акт о браке, в случае обнаружения бракованного товара (согласно п.6.5) и Акт об излишках, в случае обнаружения неопознанного товара в поставке (согласно п.6.3).

# 7. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с особыми условиями

7.1. В случае наличия расхождений в поставке, описанных в п.5, Продавцу в ЛК будет направлено уведомление о созданном Акте о расхождениях по форме ТОРГ-2, который необходимо будет подтвердить или отклонить в ЭДО в течение 5 календарных дней с момента получения. Если в течение указанного срока Продавцом не принято решение по Акту, то он считается автоматически подтвержденным.

7.2. Подтверждение акта является согласием с выявленным расхождением и признанием ошибки со стороны Продавца и обязательством вывоза товара с последующей поставкой, если иное не согласовано с Ozon.

7.3. Отклонение акта означает не признание ошибки со стороны Продавца. Для подачи рекламации по оформленному Акту несоответствия поставки, Продавцу необходимо оформить обращение в личном кабинете, аргументировав свое несогласие с Актом. После этого будет начат процесс разбора рекламации в рамках компании Ozon.

7.4. Разбор претензии в рамках компании Ozon проводится группой по работе с рекламациями.

7.5. Коммуникация при решении рекламации ведется в обращении Продавца, оформленном в личном кабинете.

7.6. Итогом разбора претензии будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.

7.7. В случае отсутствия ответа Продавца на мотивированный отказ в удовлетворении претензии в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.

# 8. Возврат товаров, не принятых при приемке на склады (за исключением склада в Твери)

8.1. Если Ozon во время поштучной приёмки обнаруживает излишек, брак, пересорт или товар, который не опознаётся системой, то данный товар подлежит возврату. Возврат товара возможен только, если Продавец подтвердил Акт о расхождении по этой поставке (при поставке с особыми условиями и с приемкой с УПД) или Акт приемки (при поставке без особых условий и с приемкой без УПД).

8.2. Продавец обязан вывезти возвратный товар в момент следующей поставки товара, но не позднее 14 дней с момента получения Акта в ЛК. Если Продавец не забирает возврат, склад вправе не разгрузить настоящую поставку, если не согласовано иного.

8.3. Для вывоза возврата Продавцу необходимо при создании заявки на поставку в ЛК оформить привязку каждого сформированного возврата к запланированной поставке.

8.4. Если Продавец не планирует осуществлять поставку, но хочет забрать возврат, то Продавцу необходимо создать заявку на поставку в ЛК (согласно п.1.6) с указанием 1 единицы любого товара, который находится на стоке. В рамках осуществления данной поставки (согласно п.1.6-1.9) Продавец сможет не поставлять настоящий товар, а забрать сформированный возврат. Со стороны Ozon будет оформлен Акт о недостаче 1 единицы заявленного в поставке товара, который Продавцу необходимо будет подтвердить в ЛК.

8.5. Для получения возврата Продавец должен обратиться в зону приёмки к диспетчеру, назвать наименование компании и предъявить оригиналы паспорта и заполненной доверенности на получение возврата. На каждый документально оформленный возврат должна быть оформлена отдельная доверенность. Продавец до момента прибытия может направить доверенность посредством ЭДО.

8.6. Доверенность должна содержать информацию о месте её совершения, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.

8.7. По окончанию погрузки возврата, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру. Получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течении 15 минут.

8.8. Доверенность на получение возвратов и паллет должна быть оформлена согласно требованиям Ozon, в зависимости от типа возврата:

8.8.1. Забалансовый (неопознанный / излишки) – это товар, который был получен складом не по заказу. Возвращается по ТОРГ-4, в котором содержится только количество товара. В доверенность вносится общее количество штук, указанное в ТОРГ-4. Если на одном поддоне находится несколько заказов, то количество штук суммируется по всем ТОРГ-4.

8.8.2. Балансовый (брак) – это товар, который был получен складом по заказу и возвращается по согласованной причине с Продавцом. Возвращается по ТОРГ-12, в котором содержится артикул, количество и сумма. В доверенность вносится общая сумма, указанная в ТОРГ-12. Если на поддоне находится несколько заказов, то в доверенность вносится общая сумма по всем ТОРГ-12.

8.9. Для получения возвратных паллет, Продавец должен предоставить равное количество паллет на склад Ozon. Условия для возврата паллет описаны в п.3.3.2.

8.10. Склад хранит возвратный товар не более 14 дней с момента согласованиия Акта Продавцу. Продавец несёт ответственность за своевременный вывоз возвратов, хранящихся на складе. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение излишков, брака, пересорта и / или товара, который не опознаётся системой, согласно требованиям блока Комиссии и тарифы.

8.11. Продавец обязан забрать возвратные товары за свой счет в течение вышеупомянутого срока. После 14 дней с момента согласования Акта склад имеет право по своему усмотрению утилизировать (уничтожить) возвратные товары любым способом без участия представителей Продавца и составить соответствующий Акт.

8.12. Расходы, связанные с утилизацией (уничтожением) возвращенных невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

8.13. Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

8.14. Вместе с товаром, представителю Продавца будут переданы ТН. О факте получения товара представителем Продавца будет свидетельствовать подпись представителя в ТН в графе «Груз принял».

8.15. Приём товара представителем Продавца на складе производится по количеству тарных мест. При выявлении расхождений по количеству и качеству полученного товара Продавец имеет право в течение 5-ти рабочих дней с момента получения товара выставить Акт о выявленных расхождениях по форме ТОРГ-2. В противном случае Акт может быть отклонён.

# 9. Возврат товаров надлежащего качества со складов (за исключением склада в Твери)

9.1. Для вывоза товаров, размещённых на складе Ozon, Продавцу необходимо оформить заявку на вывоз в ЛК в разделе Продажи со склада Ozon → Заявки на вывоз → Со стока с загруженным перечнем товаров для вывоза. Подробнее о создании заявки на вывоз остатков

9.2. В случае необходимости вывезти товары, которые размещаются на складах более 60 дней и не были реализованы Продавцом, Ozon направляет Продавцу Уведомление о вывозе таких товаров.

9.3. Для вывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа временных интервалов и указать данные водителя и ТС. Склад Ozon начнёт сборку возврата к выбранной дате только после выбора тайм-слота Продавцом.

9.4. По факту сбора товара и формирования накладной, заявка в ЛК перейдёт в статус «Собрано складом».

9.5.Для вывоза товара Продавцу необходимо записаться на вывоз и указать данные ТС, водителя, дату и времени прибытия (сделать это можно также в момент создания заявки на вывоз). Без предоставления указанных данных Ozon вправе отказать в подготовке документов на склад.

9.6. По приезду за возвратом, Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности (или направить доверенность по ЭДО) на получение возврата.

9.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.

9.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.

9.9. После отгрузки товара, водитель возвращается к диспетчеру, передаёт ему подписанный ордер и получает документы.

9.10. Приём товара представителем Продавца на складе производится по количеству тарных мест.

9.11. В случае, если Продавец не прибыл на склад в выбранное время, запись на данный тайм-слот аннулируется.

9.12. Для вывоза товара Продавцу необходимо перенести созданную заявку на новый доступный тайм-слот в рамках 14 дней. При этом, если Продавцу не удаётся перезаписать возвраты со стока на другой таймслот, то возможен вывоз таких возвратов в порядке живой очереди и по возможности склада через обращение в Службу поддержки.

9.13. Если Продавец не приехал за возвратом в первоначально согласованную дату или не перезаписался на другой таймслот, то через 14 дней от первоначально согласованного таймслота Ozon вправе утилизировать (уничтожить) такие товары или вернуть их в продажу.

9.14. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение собранных возвратов, если Продавец на вывез возвраты в первоначально выбранный таймслот, со следующей даты от даты первоначального выбранного таймслота. Подробная информация в блоке Комиссии и тарифы.

9.15. Расходы, связанные с утилизацией (уничтожением) невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

9.16. Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

9.17. При выявлении расхождений по количеству и качеству полученного товара Продавец имеет право в течение 5-ти календарных дней с момента получения товара оформить обращение в ЛК, приложив Акт о выявленных расхождениях по форме ТОРГ-2. В противном случае Акт о выявленных расхождениях может быть отклонён.

# 10. Возврат товаров ненадлежащего качества (со всех складов)

10.1. При возврате товаров, которые были возвращены Клиентами и признаны бракованными, или с истекшим сроком годности Ozon направляет Продавцу Уведомление в ЛК о наличии таких товаров.

10.2. Продавец обращается в поддержку c темой обращения «Отгрузка со склада Ozon» c подтемой «Вывоз излишков/брака/пересорта». В сообщении Продавец указывает склад, с которого необходимо вывезти товар и перечень товаров для вывоза. Для оформления вывоза необходимо прикрепить к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей: Ozon ID, Артикул товара, Наименование товара, Количество товара.

10.3. Ozon готовит товар к возврату в течение 21 календарного дня с момента создания заявки и направляет Продавцу Уведомление с указанием возможной даты вывоза.

10.4. Продавец предоставляет в Службу поддержки информацию по удобной дате вывоза, времени приезда, данным водителя (ФИО), марке, модели и номере автомобиля.

10.5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.

10.6. По приезду за возвратом, Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности на получение возврата.

10.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.

10.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.

10.9. После отгрузки товара, водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.

10.10. Прием товара представителем Продавца на складе производится по количеству тарных мест.

10.11. Если Продавец не приедет в первоначально согласованный день вывоза или не согласует дату вывоза после 14 дней от даты уведомления о наличии товаров ненадлежащего качества, то Ozon вправе утилизировать (уничтожить) собранный возврат через 14 дней от первоначально согласованной даты вывоза или даты уведомления о наличии товаров ненадлежащего качества.

10.12. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение собранных возвратов. Подробная информация в блоке Комиссии и тарифы.

10.13. Расходы, связанные с утилизацией (уничтожением) невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

10.14. Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

# 11. Возврат товаров всех типов возвратов (со склада в Твери)

11.1. Для вывоза всех возвратов, которые хранятся в Твери, в том числе товары надлежащего и ненадлежащего качества, Ozon направляет Продавцу Уведомление в ЛК о наличии таких товаров.

11.2. Продавец обращается в поддержку c темой обращения «Отгрузка со склада Ozon» c подтемой «Вывоз излишков/брака/пересорта» (в случае товаров ненадлежащего качества) или с подтемой «Вывоз остатков» (в случае товаров надлежащего качества). В сообщении Продавец указывает склад в Твери и перечень товаров для вывоза. Для вывоза необходимо прикрепить к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей: Ozon ID, Артикул товара, Наименование товара, Количество товара.

11.3. Ozon готовит товар к возврату в течение 21 календарного дня с момента создания заявки и направляет Продавцу Уведомление с указанием возможной даты вывоза.

11.4. Продавец предоставляет в поддержку информацию по удобной дате вывоза, времени приезда, данным водителя (ФИО), марку, модель и номер автомобиля.

11.5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.

11.6. По приезду за возвратом, Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности на получение возврата.

11.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.

11.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.

11.9. После отгрузки товара, водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.

11.10. Прием товара представителем Продавца на складе производится по количеству тарных мест.

11.11. Если Продавец не приедет в первоначально согласованный день вывоза или не согласует дату вывоза после 14 дней от даты уведомления о наличии возвратов, то Ozon вправе утилизировать (уничтожить) собранный возврат через 14 дней от первоначально согласованной даты вывоза или после 14 дней от даты уведомления о наличии возвратов.

11.12. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение собранных возвратов. Подробная информация в блоке Комиссии и тарифы.

11.13. Расходы, связанные с утилизацией (уничтожением) невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

11.14.Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

# 12. Условия поставок и ответственность за сохранность товаров, поставляемых по схеме кросс-докинг

12.1. Услуга кросс-докинг — приём груза на транзитном складе от Продавца с дальнейшей отправкой на региональный склад силами Ozon.

12.2. Ozon не принимает к перевозке опасные грузы (согласно Приложению 4, п.4) и требующие специальных условий хранения и перевозки.

12.3. При поставке кросс-докингом учетной единицей является грузовое место. Грузовое место – это 1 паллета или 1 коробка. Формирование грузовых мест производится на складе Продавца (сборка грузовых мест на территории склада Ozon не допускается).

12.4. Максимально допустимый вес паллета составляет 800 кг.

12.5. При поставке кросс-докингом могут использоваться несколько типов грузовых мест — паллета европейского типа, коробки размеров: XL, L, M, S. Тарификация будет происходить в зависимости от размеров коробки. Размер определяется при обработке на складе — округляется до ближайшего в большую сторону. Подробнее о доступности доставки разного типа грузовых мест с каждого склада, размерах коробов и стоимости обработки каждого типа грузового места можно ознакомиться на портале.

12.6. В случае поставки на сортровочные центры действуют ограничение по количеству грузовых мест для одной поставки. Подробные условия

12.7. При создании поставки кросс-докингом в личном кабинете количество паллет и коробов нужно указывать отдельно. Подробнее о создании заявки

12.8. Если точкой отгрузки является фулфилмент, то любое грузовое место тарифицируется как паллета. При поставках на сортировочные центры действует как паллетная, так и коробочная тарификация, исходя из типа грузового места.

12.9. Для поставки без транспортного средства на сортировочные центры, в заявке на поставку необходимо указать любое ТС, а в качестве водителя — лицо, осуществляющее передачу поставки на склад. Без заполнения этих полей поставку на СЦ не примут. Телефон и лицо, указанное в качестве водителя должны быть реальными.

12.10. Для поставки на сортировочный центр адреса и условия приема указаны по ссылке.

12.11. В момент выгрузки грузовых мест при поставке кросс-докингом на склад, Ozon проверяет бумажные товарные накладные (в случае ЭДО — УПД) на соответствие поставкам, которые Продавец создал в личном кабинете. Требования к оформлению документов описаны в п.2.

12.12. При поставке на сортировочные центры проверка бумажных документов не производится.

12.13. Ozon принимает на себя ответственность за внешнее состояние грузовых мест после того, как отправка была выгружена Продавцом на рампу склада, и водитель Продавца получил на руки на транзитном складе ТН и УПД или ТОРГ-12 (в случае ЭДО — УПД) с печатью и подписью склада или подписанную ТН, в случае поставки на сортировочный центр.

12.14. Комплект документов по кросс-докинговым поставкам:

12.14.1. В дополнение к стандартному пакету документов из п.2 настоящего регламента появляется обязательный документ — Транспортная накладная (ТН).

12.14.2. В ТН в качестве грузополучателя указывается транзитный склад, в УПД в качестве грузополучателя указывается конечный (региональный) склад.

12.15. Ozon принимает на склад только грузовые единицы, не имеющие внешних повреждений, с паллетным ярлыком, распечатанным из селлер центра и наклеенным на узкой стороне грузового места в его верхней части.

12.16. Для возможности приемки поставки, этикетки на грузовых местах должны считываться и соответствовать требованиям п.4.3.7, в противном случае поставка может быть не принята.

12.17. Прием поставки возможен только после согласования поставки в Личном кабинете и появления документов в Личном кабинете/по ЭДО.

12.18. Грузовые места должны быть упакованы Продавцом таким образом, чтобы не возникло каких-либо повреждений при их доставке:

12.18.1. При паллетной поставке груз должен быть обмотан стрейч-плёнкой в 3 слоя с захватом деревянного основания (поддона), включая верх паллета (делается «шапка» из стрейч-плёнки), и скреплён скотчем крест-накрест.

12.18.2. При коробочной поставке упаковка товара должна соответствовать требованиям, указанным в п.4.3.1.

12.19. В случае некорректной упаковки товара ответственность за повреждение товара во время транспортировки лежит на Продавце.

12.20. Финальная поштучная приёмка товара с составлением акта ТОРГ-2 и отправка его в электронном виде с факсимиле производится не на транзитном складе, а на финальном складе-получателе.

12.21. Подробнее об актуальных маршрутах и стоимости кросс-докинга.

12.22. По услуге Кросс-докинг счет выставляется в конце отчетного периода.

12.23. Перевозка по схеме кросс-докинг не предполагает использование ТС, поддерживающих постоянную температуру в кузове (рефрижераторы). Поэтому Ozon не несет ответственность за порчу товаров, чувствительных к температурному режиму. Перечень категорий таких товаров указан в Приложении №8.

# 13. Поставка опасных товаров

13.1. Поставки на склад любых опасных товаров согласно ГОСТ 19433-88 «Грузы опасные. Классификация и маркировка», возможны только по предварительному согласованию с Ozon (путем предоставления партнером паспорта безопасности (ПБ) или Material Safety Data Sheet (MSDS)/Safety Data Sheet (SDS)).

13.2. Паспорта безопасности или (M)SDS являются обязательной составной частью технической документации на любую химическую продукцию (будь то вещества, материалы, смеси или растворы) и необходимы для её оборота. Производители, поставщики или продавцы, должны обеспечивать потребителя данными по безопасной обработке поставляемой на рынок продукции.

13.3. Для согласования поставки необходимо:

13.3.1. Отправить присвоенный Ozon id товара на электронный адрес: dgr@ozon.ru, предоставив на него паспорт безопасности в формате PDF-файла, в виде ссылки для скачивания с любого сетевого ресурса (указав в наименовании PDF-файла id товара);

13.3.2. Паспорт безопасности предоставляется один раз на каждый артикул. Согласно межгосударственному стандарту, документ должен иметь соответствующую структуру и предоставляться в полном виде;

13.3.3. Файлы с неверно указанными наименованиями, неверным форматом и структурой не будут обработаны, что в дальнейшем может повлиять на отказ в приеме поставки.

13.4. Категории потенциально опасных товаров, на которые необходимо предоставлять паспорта безопасности:

  • Бытовая химия,
  • Автохимия,
  • Лакокрасочные материалы,
  • Горюче-смазочные материалы,
  • Клеящие средства,
  • Легковоспламеняющиеся вещества,
  • Технические жидкости,
  • Пестициды и удобрения,
  • Реагенты,
  • Чистящие и моющие средства,
  • Дезинфицирующие средства,
  • Строительная химия,
  • Аэрозольная продукция под давлением.

13.5. При поставке опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их тары:

13.5.1. Выбранная внешняя упаковка должна блокировать доступ к содержимому;

13.5.2.Необходимо применение прокладочного материала, предотвращающего колебание и повреждение товара;

13.5.3.На упаковке должны отсутствовать следы течи или повреждений;

13.5.4.Емкости с жидкостями должны располагаться в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх»;

13.5.5.Любые предупредительные знаки на товаре, которые указывают на характер его опасности, должны быть продублированы на внешней упаковке отправления.

13.6. Поставки взрывчатых изделий, инфекционных веществ и радиоактивных материалов 1, 6 и 7 классов опасности запрещены.

13.7. При условии отгрузки товаров со своего склада, используя собственную логистику или привлекая сторонние службы доставки, на платформе Ozon возможна реализация таких товаров как:

13.7.1. пиротехнические изделия I, II и III классов опасности;

13.7.2. растворы перекиси водорода (пероксид, пергидроль) концентрацией более 30%.

13.8. Запрещены для доставки и размещения на складах Ozon любые баллоны, содержащие газ под давлением включая, но не ограничиваясь: огнетушители бытовые, промышленные, огнетушители автомобильные, баллоны с газом/гелием, баллоны с фреоном для климатической и бытовой техники. Данное ограничение не распространяется на аэрозольную продукцию, газовые картриджи и малые емкости, содержащие газ, не снабженных выпускным устройством и не пригодным для повторного использования.

# 14. Правила поведения на территории складского комплекса

14.1. По прибытии на складской комплекс водитель обязан:

14.1.1. Получить пропуск на КПП. При выезде с территории, охрана имеет право на досмотр ТС.

14.1.2. Передать сотрудникам документооборота все необходимые документы, относящиеся к его транспортному средству, предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники склада имеют право делать фотокопии с документов.

14.1.3. Получить инструкции, когда и куда он может подать свое транспортное средство.

14.2. Во время постановки ТС на ворота, водитель ТС обязан следовать указаниям сотрудников склада.

14.3. После постановки ТС на ворота, водитель ТС обязан установить под колёса ТС противооткатные устройства.

14.4. Движение автотранспорта по территории складского комплекса осуществляется со скоростью не более 5 км\ч, с включенным ближним светом, и регулируется установленными знаками и нанесенной разметкой.

14.5. Парковка ТС допускается только в разрешённых для этого местах, с нанесённой парковочной разметкой — на гостевой парковке перед въездом на территорию складского комплекса, или возле склада.

14.6. Парковка ТС на дорогах и территориях общего пользования запрещается.

14.7. Во время стоянки автотранспорта на парковочном месте водителям и сопровождающим лицам запрещается курение (кроме специально отведённых мест), использование открытого огня (газовые плитки, примусы и прочее).

14.8. Мойка, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, оставление мусора (например, упаковки, сломанных паллет) на территории складского комплекса запрещаются.

14.9. Любые автомобили, припаркованные в нарушение п.10.8, могут быть эвакуированы администрацией складского комплекса.

14.10. Продавец несёт полную ответственность за убытки и ущерб, в том числе за разрушение асфальтного покрытия в результате протечки ГСМ, нанесенные неисправными транспортными средствами.

14.11. Если действия водителя или неисправность автомобиля повлекли за собой ущерб (например, разрушение асфальтного покрытия, повреждение ворот), Продавец оплачивает счет за возмещение ущерба.

14.12. ТС не должны находиться на территории складского комплекса более 15 минут после выгрузки.

14.13. ТС в нерабочем состоянии не должны находиться на территории складского комплекса, и, в случае поломки, должны быть эвакуированы Продавцом с территории складского комплекса до истечения 12 часов с момента въезда на территорию.

14.14. Нахождение на территории складского комплекса лиц в нетрезвом состоянии и распитие спиртных напитков запрещено. В случае нарушения, водитель не допускается к управлению, ТС эвакуируется с территории склада. При этом, Продавец должен обеспечить замену водителя для ТС, в том числе, с целью исполнения п.10.16.

14.15. Все виды фото и видео съемки как снаружи зданий, так и на площадях общего пользования запрещены.

14.16. Птиц и животных нельзя ввозить на территорию складского комплекса.

14.17. Детям, в возрасте до 14 лет, запрещено находиться на территории складского комплекса без сопровождения взрослых.

14.18. Категорически не допускается сливать в раковины пищевые и любые другие отходы, а также любые жидкости, которые могут вызвать засорение канализационных труб или порчу оборудования.

14.19. Водителям, нарушившим данные правила, может быть запрещен последующий въезд на территорию складского комплекса.

14.20. ООО «Интернет решения» не несет ответственность за сохранность, порчу или утрату автомобилей и\или имущества, находящегося в автомобилях, размещаемых на парковке, включая ущерб, причиненный неправомерными действиями третьих лиц.

14.21. Водителям и другим представителям Продавца, нарушившим любое из правил выше, будет запрещён въезд на территорию складского комплекса.

# 15. Отклонения в поставке, препятствующие приёму товара на склад

15.1. Нарушение правил и положений настоящего регламента может повлечь за собой отказ в приёмке товара на складе.

15.2. В Приложении №4 к данному регламенту размещен краткий список отклонений, препятствующих приему товара на склад. Рекомендуем передать его на Ваш склад, чтобы исключить такие нарушения.

15.3. В случае отказа в приемке товара Продавец обязан забрать товар в момент отказа.

# 16. Порядок возмещения убытков

16.1. Порядок возмещения убытков при возврате товара на стоке.

Возмещение повреждённых товаров производится в соответствии с нижеуказанными условиями:

16.2. Порядок возмещения убытков при утилизации поврежденного товара.

16.2.1. Товар был выдан Покупателю.

В случае, если товар был выдан покупателю и после этого возвращен, возмещение составит 50% от стоимости товара, кроме товаров категории Одежда.

Товары категории Одежда (включая обувь и аксессуары) будут компенсированы в размере 100% от стоимости товара.

16.2.2. Товар не был выдан Покупателю.

Требования к упаковке товара (Приложение 5) позволяют исключить его повреждение при транспортировке.

В случае повреждения товара мы считаем, что оно было вызвано несоблюдением указанных требований. Поврежденные товары в данном случае компенсированы не будут, за исключением товаров категории Одежда.

Товары категории Одежда (включая обувь и аксессуары) будут компенсированы в размере 100% от стоимости товара.

В случае несогласия с нарушением требований упаковки, Продавцом может быть выставлена претензия.

# 17. Требования к транспортным компаниям

В разделе описаны требования к транспортным компаниям (далее - “Перевозчик”), доставляющим товары одного или нескольких Продавцов на склады Ozon.

В данном разделе под сборной доставкой понимается процесс перевозки и сдачи транспортными компаниями на склад Ozon поставок нескольких Продавцов.

17.1. В случае, если суммарное количество коробов в транспортном средстве превышает 10 штук, независимо от количества поставок, которым они принадлежат, все грузовые места должны быть уложены на паллеты.
Если количество коробов менее 10, то возможна доставка без паллет, при этом выгрузка грузовых мест производится силами Перевозчика (в противном случае, в выгрузке может быть отказано).

17.2. При формировании объединенного паллета с поставками нескольких Продавцов обязательна укладка поставок слоями (слой - ряд горизонтально уложенных грузовых мест, относящихся к поставке одного продавца), разделенными пленкой, либо слоями листов картона.

17.3. Короба на паллетах должны быть уложены таким образом, чтобы информационные листы располагались на внешней стороне паллета.

17.4. В случае, если в доставку собраны поставки нескольких Продавцов с разными тайм-слотами, то рекомендована доставка к самому раннему тайм-слоту из заявленных.

17.5. Выгрузка машины Перевозчика производится по количеству грузовых мест каждой поставки. В случае расхождений между фактически выгруженным и заявленным количеством грузовых мест, фактическое количество грузовых мест указывается в Транспортной накладной / Экспедиторской расписке.

17.6. Водитель перевозчика обязан присутствовать при выгрузке поставок и указывать сотрудникам Ozon на принадлежность каждого грузового места к той или иной поставке, а также контролировать количество выгруженных грузовых мест по каждой поставке.

17.7. Если при доставке предусмотрена выгрузка на нескольких фулфилментах (например, Хоругвино РФЦ и Хоругвино КГТ), то все грузовые места, подлежащие выгрузке на данном фулфилменте, должны быть выгружены в момент первого подъезда машины к воротам выгрузки. Если какие-либо грузовые места не были выгружены по вине водителя и машина отъехала от ворот выгрузки, то повторная выгрузка не производится.

# 18. Условия для компенсации холостого прогона транспортного средства

18.1. В случае, если поставка не была принята на складе Ozon по причинам, не зависящим от Продавца, и при условии отсутствия нарушений Продавцом требований данного регламента, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости холостого прогона транспортного средства (ТС).

18.2. Компенсация холостого прогона возможна при условии осуществления доставки силами транспортных компаний (ТК), перечисленных в Приложении 9. В случае отсутствия ТК в Приложении 9, Ozon проверяет ее соответствие следующим критериям:

  • Уставный капитал от 100к;
  • Статус ТК (не находится в процессе ликвидации или в процессе банкротства);
  • Основной вид деятельности компании: перевозка;
  • Регистрация ТК: от 3-х лет;
  • Наличие сайта;
  • Наличие хозяйственной деятельности за последние 12 месяцев.

18.3. Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете с темой «Компенсация пустого прогона, простоя, потерянных товаров» с описанием обстоятельств, приведших к прогону.

18.4. К обращению необходимо приложить счет за холостой прогон, заверенный транспортной компанией.

18.5. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон ТС составляет 4050 руб.

# Приложение №1. Маркировка паллет

Маркировка палеты с обычным товаром:

Маркировка палеты с габаритным товаром «нонсорт» — такие палеты надо грузить в автомашину первыми

# Приложение №2. Ограничения по габаритам товаров, в зависимости от тега

ТЕГ Длина Ширина Высота Вес
Sortable ≤ 450 мм ≤ 320 мм ≤ 320 мм ≤ 10 кг
Non Sortable overall ≤ 1200 мм ≤ 800 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг
Non-sort mezzanine ≤ 1200 мм ≤ 600 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг
Non-sort pallet racks ≤ 1200 мм ≤ 800 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг
Лёгкий длинномер 1200 < A ≤ 2000 мм ≤ 300 мм ≤ 300 мм ≤ 5 кг
Light & Bulky / Лёгкий крупногабарит 1200 < A ≤ 1800 мм ≤ 600 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг
Heavy bulky / КГТ ≤ 2200 мм ≤ 800 мм ≤ 700 мм ≤ 80 кг
Максимальные габариты товара для поставки ≤ 2200 мм ≤ 800 мм ≤ 700 мм ≤ 80 кг

# Приложение №3. Требования к индивидуальной упаковке

Обязательна упаковка каждой единицы товара в пластиковые пакетики или термоусадочную плёнку («слюду») для всех складов:

  1. для маленьких товаров, на которых нет свободного места 40х25 мм для наклейки этикетки (свободное место означает, что этикетка не закроет описание товара на русском языке, сроки годности);

  2. для маленьких товаров менее 50х50 мм, поверхность товара слишком неровная или круглая (этикетка не будет держаться или сканироваться из-за большой кривизны);

  3. для товаров любого размера с шершавой поверхностью, на которой не держится этикетка (например, книги с тканевой обложкой).

  4. для товаров, которые состоят из нескольких частей (например, ведро с крышкой);

  5. для книг с мягкой обложкой (тетради, альбомы, журналы, книжки-раскраски и т.п.).

  6. для легко пачкающихся товаров (например, текстиль)

  7. для наборов и комплектов, которые продаются целиком, а не поштучно.

  8. Примеры товаров, требующих дополнительной упаковки каждой штучки в пластиковые пакетики:

  1. Для продуктов питания обязательным условием является наличие плотной герметичной упаковки, обеспечивающей сохранность товара при его размещении и транспортировке.
  2. Товары с острыми деталями/углами принимаются только в защитных чехлах или в прочной упаковке поставщика, не допускающей проникновения острых элементов за пределы упаковки. Допускается упаковка негабаритных товаров с защитными чехлами в пупырчатую пленку или крафт-бумагу с этикеткой, наклеенной снаружи упаковки.

  1. Упаковка должна быть зафиксирована на товаре, например, пакет запаян или скреплён липкой лентой.
  2. Стекла и зеркала должны иметь жесткую индивидуальную упаковку.

# Приложение №4. Отклонения, препятствующие приему товара на склад

  1. Проблема с документами (неверный УПД, отсутствует ТТН или ТН, ЭДО накладная, сертификат соответствия, в документах не корректные данные).
  2. Отклонения по качеству товара (брак/повреждения товара; сроки годности)
  3. Отсутствие индивидуальной упаковки, обеспечивающей сохранность товара
  4. Поставка опасных товаров, имеющих класс опасности 1, 6.2, 7, без предварительного согласования и уведомления
  5. Отсутствует информация: паллетный информационный ярлык, уникальный EAN/OZN ШК на внешней упаковке указанный в накладной поставки, описание товара на русском языке, ярлык комплекта товаров, о сроках годности товара.
  6. Проблема с КИЗ (не проставлен признак КИЗ на товаре, коды КИЗ не дошли до поставки, поставщик не залил в карточку товара КИЗ, на товаре физически отсутствует КИЗ, КИЗ не проходит проверку по CheckMark — Честный Знак);
  7. Температурный режим у товара (ниже +17 С) не позволяет хранить его в рамках складского комплекса.
  8. Отказ водителя соблюдать нормы техники безопасности (например, отказ установить противооткатные башмаки)
  9. Нарушение водителем правил поведения на территории складского комплекса, внутриобъектового и пропускного режимов
  10. Превышение максимально допустимых габаритов товара, а также, несоответствие заявленным габаритам

# Приложение №5. Список товаров, требующих специальной упаковки

Тип товара Необходимая индивидуальная упаковка
Прокладка из воздушно-пупырчатой пленки Термоусадочная плёнка 30 мкн/ пакет с клеевым клапаном Пенопластовые крепления по углам изделия Картонный короб (трехслойный картон) не превышающий внешние габариты товара больше чем на 2%
1. Товары в первичной упаковке (либо тара является частью товара)
1.1 Пластиковая тара до 100 мл х
1.2 Стеклянная тара до 100 мл х х
1.3 Пластиковая тара 100-1000 мл х х
1.4 Стеклянная тара 100-1500 мл х х х
1.5 Пластиковая тара с крышной от 1000 мл х
1.6 Алюминевая тара, стальная тара х
1.7 Стеклянное (и содержащие стекллянные элементы), керамическое изделение в оригинальной картонной коробке х — Между составных частей и вокруг изделия, заполнив все пустое пространство в коробке
1.8 Букинистика, игры в картонной коробке х
1.9 Бумажные мешки х
1.10 Картонный короб (все кроме стекла и керамики) х
1.11 Бумажные пакеты, полителеновые пакеты и бопп плёнка (в качестве первичной упаковки) х
2. Товары без первичной упаковки упаковки 
2.1 Взрослая одежда х
2.2 Взрослая обувь x
2.3 Детская одежда x
2.4 Детская обувь x
2.5 Корпусная мебель и мебель для хранения x
2.6 Мебель для сна x
2.7 Столы и стулья x
2.8 Компьютерная и офисная мебель x
2.9 Мягкая мебель x
2.10 Мебель, интерьер и декор x
2.11 Бытовая техника x
2.12 Домашняя Аудио и Видеотехника x
2.13 Игровые приставки и аксессуары x
2.14 Компьютерная техника x
2.15 Компьютеры x
2.16 Портативная аудиотехника x
2.17 Программное обеспечение x
2.18 Электронные товары хобби и отдыха x
2.19 Домашний текстиль x
2.20 Инструменты x
2.21 Товары из алюминия x
2.22 Роликовые шторы x
2.23 Обои x
2.24 Гладильные доски x
2.25 Сушилки для одежды x
2.26 Изделия из металла x
2.27 Стеллажи x
2.28 Автотовары, автозапчасти х
2.29 Товары для сада и огорода х
2.30 Зоотовары х
2.31 Стеклянное (и содержащие стеклянные элементы), керамическое изделение без оригинального картонного короба, закрывающего все изделие х — Между составных частей и вокруг изделия, заполнив все пустое пространство в коробке x x
2.32 Косметика x x
2.33 Посуда для приготовления пищи x
2.34 Домашний текстиль x x
2.35 Детское творчество и хобби x
2.36 Игрушки x
2.37 Взрослое творчество и хобби x
2.38 Тренажеры и фитнес x
2.39 Туризм x
2.40 Товары для рыбалки x
2.41 Колесный транспорт x
2.42 Зимние виды спорта x

# Приложение №6. Расчет остаточного срока годности

Общий срок годности, определенный производителем Минимальный остаточный срок годности, в % от общего срока годности
до 6 мес. включительно 70%
от 7 до 12 мес. включительно 60%
от 12 и более 40%

# Приложение №7. Примеры опасных товаров и памятка по классам опасности

Варианты пиктограмм опасности

Примеры опасных товаров

Памятка по классам опасности

# Приложение №8. Категории товаров, которые могут быть повреждены из-за несоблюдения температурного режима

  • Вода
  • Масла, соусы, уксус
  • Снэки, чипсы, готовые завтраки
  • Домашние растения
  • Садовая химия
  • Гигиена детская NewBorn
  • Гигиена рта
  • Гигиена тела
  • Строительная химия
  • Детская гигиена Health&Beauty
  • Детские косметические средства
  • Презервативы и лубриканты
  • Профессиональный уход за полостью рта
  • Уход за волосами для женщин
  • Зефир, мармелад
  • Конфеты
  • Витаминно-минеральные комплексы спортивные
  • Креатин
  • Спортивные батончики
  • Система очистки стекол и фар
  • Бытовая химия для детей
  • Вспомогательные средства для стирки и глажения
  • Женская гигиена
  • Авто и мото косметика
  • Растения
  • Витамины и минеральные вещества
  • Противопростудные препараты
  • Восточные сладости
  • Ветеринарные препараты нелицензированные
  • Набор для волос женский
  • Уход за волосами для мужчин
  • Окрашивание волос для женщин
  • Детская декоративная косметика
  • Коктейли, смузи
  • Кисель, компот, сок
  • Сироп, топпинг
  • Уход за лицом и телом для мужчин
  • Аксессуар для стирки
  • Аквариум Химия
  • Интимная косметика
  • Энергетические напитки
  • Набор для волос мужской
  • Окрашивание волос для мужчин
  • Бытовая химия HoReCa
  • Смеси и заменители грудного молока для детей
  • Наборы для бритья
  • Детские напитки
  • Корм, экстракт для пчел
  • Клей для рукоделия и творчества

# Приложение №9. Перечень компаний, использование которых допускает компенсацию прогона ТС

  • Деловые линии
  • ПЭК
  • Байкал сервис
  • КИТ
  • DB Schenker
  • Энергия
  • Грузовичков
  • Газелькин
  • DPD
  • DHL
  • СДЭК
  • DELKO
  • ЖелДорЭкспедиция
  • Регион Групп
  • Cargo Express
  • FM Logistic
  • Ителла
  • Скиф карго
  • ITECO
  • Возовоз
  • Magic Trans
  • РГ Групп
  • Trasko
  • Dentro
  • GLT