Договор для Продавцов на Платформе Ozon


Читать 0 минут

Чтобы разобраться в оферте было проще, добавили понятные подсказки по каждому пункту. Но они не являются частью договора и не имеют юридической силы.

Эта редакция действует с 1 октября 2021 г. Мы заранее публикуем изменения в договоре: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.

Понятия и их определения, которые используются по тексту Договора, размещены в Разделе «Определения».

# 1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение

1.1. Предмет Договора

Ozon обязуется:

(а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу; и

(б) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору, а Продавец обязуется оплачивать их.

Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).

В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров Продавца, Ozon в том числе совершает действия:

(а) предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на Платформе, передача информации о заказах товаров Продавца, и информационное обслуживание Клиентов;

(б) разработкa, техническое обслуживание и администрирование ЛК Продавца.

Quot
Мы написали оферту на языке закона, но на самом деле всё просто. Будем продавать ваши товары и оказывать дополнительные услуги — например, рекламные. За это берём вознаграждение.

А отвечать перед покупателями будем вместе: мы — за качество сервиса, а вы — за товары. Подробнее об этом — в разделе «Ответственность».
Quot

1.2. Квалификация Договора

К правоотношениям между Ozon и Продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39), об агентировании (глава 52), о комиссии (глава 51) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Договор является рамочным договором (ст. 429.1). Договор не является публичным (ст. 426).

Quot
Условия этого договора регулируются Гражданским кодексом РФ. Поэтому мы не стали копировать из него базовые понятия — например, что такое «договор» или «комиссия».

А ещё наш договор не публичный — это значит, мы не обязаны заключать его с любым, кто примет наши условия. Поэтому можем отказать продавцу в сотрудничестве.
Quot

1.3. Третьи лица

Ozon вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Договору третьих лиц и несёт перед Продавцом ответственность за ненадлежащее исполнение ими своих обязательств.

Quot
Иногда можем обратиться к подрядчикам. Например, попросить другую курьерскую службу доставить ваши заказы. Но если они потеряют посылку или повредят товар — мы всё компенсируем.
Quot

1.4. Собственность на товар

Товар, переданный Ozon, остаётся в собственности Продавца до реализации товара Клиенту (в момент исполнения обязательства по передаче товара Клиенту за исключением случаев отказа Клиента от товара в момент передачи) либо реализации товара Ozon.

Quot
Пока покупатель не получил свой заказ или пока мы не выкупили у вас товар, товары остаются в вашей собственности — даже при продаже со склада Ozon. Этим наш договор отличается от договора поставки.
Quot

1.5. Уступка

Продавец не вправе уступать и/или передавать иным способом права и/или обязанности по Договору и/или в отношении какого-либо товара третьим лицам без предварительного согласия Ozon. Ozon вправе уступать и/или передавать иным способом свои права по Договору и/или в отношении какого-либо товара любым третьим лицам без согласия Продавца.

Quot
Чтобы не вышло путаницы, вам нельзя передавать кому-то права и обязанности по договору. К примеру, не получится разрешить кредитору получать все выплаты за вас.

А вот мы можем передать права: допустим, если у нас изменится юрлицо, оказывать вам услуги будет уже не ООО «Интернет Решения», а другая компания.
Quot

1.6. Полнота соглашения

Договор содержит полные и исчерпывающие условия относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договорённости между Сторонами. Ozon не даёт и не принимает на себя каких-либо иных заверений, гарантий или обязанностей, за исключением прямо оговоренных в Договоре.

Quot
Мы описали в договоре все условия сотрудничества: в любых спорных ситуациях будем ориентироваться на этот документ, а не на переписку или устные договорённости.
Quot

1.7. Независимость положений Договора

Недействительность отдельных положений Договора не затрагивает действительность остальных положений Договора и Договора в целом.

Quot
Если вдруг суд признает один из пунктов договора недействительным, все остальные условия по-прежнему будут действовать.
Quot

1.8. Части Договора

Приложения к Договору и Разделы Договора или Приложений и Регламенты являются его неотъемлемой частью.

Quot
Обязательно прочитайте ещё регламенты и приложения к договору — это его части, которые тоже имеют юридическую силу.

А вот «База знаний» просто помогает разобраться в правилах работы на площадке, поэтому все разделы, на которые оферта прямо не ссылается, юридической силы не имеют. Это значит, если найдёте в базе знаний какие-то противоречия с договором, ориентироваться нужно на договор.
Quot

1.9. Заключение и срок действия Договора

Договор заключается путём направления Ozon текста Договора (оферты) с уведомлением об Активации и нажатия Продавцом кнопки «Принять оферту» в ЛК (акцепт), а также любыми последовавшими действиями Продавца в ЛК по выполнению условий Договора в течение 365 дней с даты Активации (срок для акцепта). Совершение потенциальным Продавцом любых действий в ЛК до Активации не считается акцептом. Сделки, совершённые Сторонами посредством действий в ЛК, признаются совершёнными в простой письменной форме. Договор признается заключённым в дату акцепта. Договор заключается на неопределённый срок и распространяет своё действие на отношения его Сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе.

Quot
Заключить с нами договор легко: нужно просто прочитать его и в личном кабинете нажать кнопку «Принять оферту». А действовать он будет до тех пор, пока вы или мы не захотим его расторгнуть.
Quot

1.10. Отказ в Активации

Ozon вправе отказать в Активации без объяснения причин. Если Ozon не уведомил об Активации, то Договор считается незаключённым, а потенциальный Продавец не становится Продавцом и не вправе требовать признания Договора заключённым со стороны Ozon.

Quot
Перед тем, как заключить договор, мы проверим ваши документы. Если всё хорошо — пришлём письмо на email, а в личном кабинете появится кнопка для принятия договора.
Quot

1.11. Изменение Договора

Ozon вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора (включая размеры вознаграждения), уведомив Продавца не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления таких изменений в силу, а в случае уменьшения размеров вознаграждения либо изменения условий Разделов Договора – не менее, чем за 7 (семь) календарных дней. Продавец обязан регулярно отслеживать ЛК и электронную почту на предмет изменений в Договоре.

При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Ozon запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

В целях соблюдения требований законодательства, а также в целях защиты жизни и здоровья Клиентов, Ozon оставляет за собой право вносить изменения в Список запрещенных товаров, уведомив Продавца не менее чем за 1 (один) календарный день до вступления таких изменений в силу.

Quot
В какой-то момент можем изменить условия договора. Чтобы не было недоразумений, заранее сообщим обо всём по email и через личный кабинет:
  • за 7 календарных дней — если уменьшились тарифы или обновления появились в дополнительных разделах договора;
  • за 14 рабочих дней — обо всех других изменениях.
У вас будет 7 календарных дней, чтобы изучить новые правила. Если вы с ними не согласны, напишите нам — и мы расторгнем договор. Иначе спустя неделю после нашего письма будем считать новую версию оферты согласованной.

А вот об изменениях в списке запрещённых товаров можем предупреждать всего за один календарный день — при условии, что сделали их из-за новых законов или для защиты покупателей.

И ещё один нюанс: мы не сможем скорректировать договор по просьбе ваших юристов — нам важно, чтобы все партнёры были в равных условиях.
Quot

1.12. Приостановление исполнения Договора Ozon

Ozon вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору, уведомив об этом Продавца, если:

(а) показатели качества сервиса Продавца снижаются до критических показателей, определяемых Ozon;

(б) у Продавца имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;

(в) в отношении конкретного товара, если он имеет недостатки, не согласованные Сторонами, или состояние товара не соответствует Карточке товара или требованиям Договора;

(г) Продавец не соблюдает условия Договора или нарушает права третьих лиц;

(д) Продавец не подключен к ЭДО в случаях, когда согласно условиям Договора, использование ЭДО является обязательным;

(е) по техническим или иным причинам. В течение срока приостановления плата за услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается.

Quot
Иногда не всё идёт по плану. Поэтому предупреждаем, что:
  • перестанем продавать проблемный товар или начислять выплаты, если у вас появится задолженность или вы нарушите условия договора;
  • не будем начислять плату за услуги, которые не смогли оказать.
О таких решениях будем сообщать по email или через личный кабинет.
Quot

1.13. Расторжение Договора

Любая Сторона может расторгнуть Договор во внесудебном порядке путем направления Уведомления. Дата расторжения — последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором Стороной было направлено Уведомление.

Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случае несогласия с изменениями в Договоре. Дата расторжения — 7 (седьмой) календарный день с даты направления Уведомления.

Ozon вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора путём направления Уведомления, при этом датой расторжения будет дата направления Уведомления:

(а) если любое из Заверений оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;

(б) если Продавец допускает существенные нарушения обязательств по Договору, такие как: предоставление недостоверной информации о товаре, непредоставление информации по запросу Ozon или препятствие Ozon в проведении проверок товара и Карточек товара на предмет соответствия требованиям Договора, нарушение исключительных или иных прав третьих лиц, передача некачественного товара либо контрафакта для реализации, нарушение платежных обязательств, неоднократный невывоз товаров в соответствии с условиями Договора, нарушения условий Раздела «Заверения и гарантии», ухудшении показателей качества сервиса Продавца до критического уровня; или

(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.

Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:

(а) в дату уведомления Ozon прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с исполнением принятых, но невыполненных до даты уведомления заказов, а также с возвратами Клиентов, а при одностороннем отказе Ozon – любых услуг) и делает Товары Продавца недоступными к продаже;

(б) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при одностороннем отказе Ozon) Стороны обеспечивают вывоз товара со Склада/Сортировочного центра Ozon;

(в) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при одностороннем отказе Ozon) Стороны проводят окончательную сверку взаиморасчетов.

Если после расторжения Договора Ozon получает возвраты от Клиентов, Ozon возвращает Клиентом уплаченные за товар денежные средства, однако не возвращает товар Продавцу. Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар, и он может осуществить продажу такого товара от своего имени либо иным образом распорядиться им по своему усмотрению.

Quot
Любая сторона может расторгнуть договор. Для этого нужно сообщить о своем решении.

Обычно после письма о расторжении договор продолжает действовать до конца следующего месяца. Например, если вы написали нам 15 марта, договор будет расторгнут только 30 апреля. За это время мы должны подготовить акт сверки, а вы — вывезти товары с наших складов.

Но есть два исключения:
  • если вы хотите расторгнуть договор из-за изменений в оферте, он перестанет действовать через 7 календарных дней после вашего письма;
  • если вы серьёзно нарушите наши правила, можем расторгнуть договор одним днём. Тогда пришлём письмо, отменим заказы и скроем товары с сайта, а вы обязаны как можно быстрее вывезти остатки со склада или из пункта приёма.
Чтобы мы расторгли с вами договор, нужен веский повод. Например, если вы:
  • предоставили недостоверную информацию о товаре;
  • проигнорировали запрос информации;
  • помешали нам проверить ваши товары или карточки;
  • нарушили чужие права;
  • продаёте некачественный товар или контрафакт;
  • нарушили платёжные обязательства — например, не оплачиваете услуги;
  • неоднократно нарушали сроки и порядок вывоза товаров, описанный в договоре;
  • нарушили правила из раздела «Заверения и гарантии»;
  • снизили показатели качества сервиса до критического уровня.
Ещё может получиться так, что кто-то из покупателей оформит возврат уже после того, как мы расторгли договор. Тогда мы вернём ему деньги, а товар оставим у себя и сможем им распоряжаться — даже продать от своего имени.
Quot

# 2. Продажа товара

2.1. Личный кабинет

После регистрации на Платформе Продавец получает доступ к ЛК. Условия использования ЛК установлены в Разделе «Личный кабинет».

Quot
У вас будет свой личный кабинет, чтобы управлять продажами. Подробнее о нём – в разделе «Личный кабинет».
Quot

2.2. Карточка товара

Продавец самостоятельно создаёт Карточки товара в соответствии с условиями Раздела «Карточка товара».

Quot
Чтобы начать продажи, вам нужно самостоятельно создать карточки товаров или обратиться за помощью к технологическим партнёрам.
Quot

2.3. Требования к товару

Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Раздела «Требования к товару».

Quot
Наши модераторы не пропустят товар, если он не соответствует правилам раздела «Требования к товару».
Quot

2.4. Ограничения

Ozon вправе устанавливать ограничения для Продавцов на продажу отдельных категорий товаров по определенному пакету услуг согласно Приложениям.

Quot
Список запрещённых товаров зависит от схемы сотрудничества: например, фейерверки получится продавать только с доставкой другой транспортной службой — наша логистика их не принимает.
Quot

2.5. Цена товара

Продавец самостоятельно определяет цену на товар и указывает её в ЛК.

Quot
Вы сами решаете, по какой цене будете продавать свои товары.
Quot

2.6. Скидка на товар и уценка

Ozon вправе предоставить Клиенту скидку на любой товар:

(а) в целях продвижения Платформы и увеличения продаж совместно с Продавцом (совместная скидка) или по инициативе Ozon (скидка Ozon);

(б) в случае повреждения его упаковки или иного несущественного недостатка, указав о таком недостатке в Карточке товара (уценка). Продавец имеет право уведомить Ozon о запрете Ozon производить уценку своих товаров (в таком случае Ozon снимает товар с недостатком с продажи).

Размер денежных средств, причитающихся Продавцу (R), определяется по формуле: R = AP – C + D, где AP – Фактическая цена продажи С – Комиссия D – Доплата за счет Ozon (Скидка Ozon) Совместная скидка учитывается при определении размера Комиссии в порядке, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы». Скидка Ozon не уменьшает размер денежных средств, причитающихся Продавцу при реализации такого товара.

Quot
Можем дать скидку на любой ваш товар:
  • если мы сами выбрали его для участия в акции — тогда скидка будет за наш счёт или совместно с вами;
  • если мы случайно его повредили. Чтобы мы не снижали цену, достаточно запретить уценку — тогда товары с недостатками будем снимать с продажи и возвращать вам.
Выплаты рассчитываем так:
  • берём сумму, которую заплатил покупатель;
  • вычитаем из неё нашу комиссию;
  • доплачиваем вам оставшуюся сумму, чтобы компенсировать разницу в стоимости.
Вы в любом случае ничего не потеряете: ваш заработок останется прежним, а клиенты благодаря скидкам станут лояльнее.
Quot
2.7. Продажа товаров с рассрочкой для Клиентов

Продавец в ЛК может воспользоваться инструментом привлечения Клиентов по предоставлению беспроцентной рассрочки:

(а) при предоставлении рассрочки партнёрами Ozon Продавец даёт своё согласие на применение за его счёт скидки на товар в размере в пределах, установленных в ЛК;

(б) при предоставлении рассрочки Ozon Продавец даёт своё согласие на оказание Ozon услуги по привлечению Клиентов, стоимость которой определяется в пределах, установленных в ЛК, при этом Клиент считается привлеченным в момент передачи ему заказа.

Ozon имеет право без дополнительного согласования с Продавцом предлагать Клиентам приобрести товар Продавца в рассрочку с увеличением цены. При этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены, а Ozon оставляет себе полученную при заключении сделки дополнительную выгоду в полном объеме.

Quot
Вы можете предложить беспроцентную рассрочку, а переплату взять на себя. Мы рассчитаем её как:
  • дополнительную услугу, если заказ был на сайте Ozon;
  • скидку на товар, если заказ в приложении.
Подробнее о беспроцентной рассрочке — в Помощи.

А мы можем дать на любые ваши товары платную рассрочку. Тогда начислим вам деньги и рассчитаем комиссию за продажу с учётом вашей цены, а дополнительную выгоду оставим себе.
Quot

2.8. Другие условия продажи товара

За исключением цены товара Продавец поручает Ozon определять все иные условия продажи товара через Платформу, в том числе условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с законодательством. Условия и сроки возврата определяются Ozon в соответствии с Условиями продажи товаров на Платформе, с которыми Продавец соглашается в полном объеме.

Quot
Вы определяете цену, а мы — все остальные условия продажи. При этом наши правила могут быть выгоднее для покупателей, чем этого требует закон. Например, можем дать больше времени на возврат товара.
Quot

2.9. Отмена заказа

Ozon имеет право отменять заказы Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по Договору. Такая отмена не признается нарушением Ozon обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса.

Продавец имеет право отменять свои заказы, однако несёт ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса. Отменой заказа со стороны Продавца также признается получение информации от выбранной Продавцом Службы доставки об отмене заказа.

Quot
Мы очень трепетно относимся к правилам, поэтому можем отменить заказ, если он, к примеру, не передан нам вовремя или неправильно упакован. Такие отмены влияют на показатели качества сервиса, а ещё — могут расстроить клиента.

Вы тоже можете отменить заказ, но нужно помнить о последствиях — показатели качества сервиса снизятся, а клиенты останутся недовольными. И ещё: если вы привлекли стороннего перевозчика, а он отменил заказ — мы тоже это учтём при расчёте показателя «Процент отмен».
Quot

2.10. Чат с Клиентом и ответы на запросы службы поддержки

Продавец напрямую общается с Клиентом через чат по вопросам, связанным с товарами. Продавец гарантирует, что все его решения и действия в чате соответствуют требованиям Договора, разделу «Правила общения с покупателями Ozon» и требованиям действующего законодательства о защите прав потребителей.

Служба поддержки может направлять Продавцу запросы от Клиентов. Продавец обязан дать ответ в сроки, указанные в запросе.

Quot
Клиенты могут спрашивать вас о товарах до и после покупки — для такой переписки в личном кабинете есть чат под значком колокольчика. Общение должно быть корректным, не нарушать законов и наших правил, а в остальном дело за вашим обаянием и быстротой реакции.

Иногда покупатели могут задавать поддержке вопросы по товарам. В этом случае придём к вам за ответами и напишем, как быстро нужна информация
Quot

2.11. Возврат товара

Порядок принятия возвратов от Клиентов, а также их передачи Продавцу, установлен в Разделе «Возврат товаров».

Quot
Покупатели могут вернуть товар. Как устроен этот процесс, мы описали в разделе «Возврат товаров».
Quot

2.12. Утилизация товара

Ozon имеет право по поручению Продавца, либо с его предполагаемого согласия (в случае несоблюдения им сроков вывоза товаров) утилизировать (уничтожить) товары Продавца в порядке, установленном Разделом «Утилизация товара».

Quot
Мы имеем право утилизировать ваши товары в двух случаях:
  • если вы нас об этом попросите;
  • если вы слишком долго не забираете их со склада или сортировочного центра.
Конечно, перед этим много раз напишем, предупредим и зададим вопросы. Не волнуйтесь, утилизация — самая крайняя мера.
Quot

2.13. Показатели качества сервиса

Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом согласно условиям Раздела «Показатели качества сервиса».

Quot
Мы заботимся о покупателях, поэтому пристально следим за уровнем цен, сроками отгрузки и другими показателями. Полный список — в разделе «Показатели качества сервиса».
Quot

2.14. Заверения и гарантии

Продавец предоставляет Ozon заверения и гарантии согласно условиям Раздела «Заверения и Гарантии».

Quot
Вы должны соблюдать требования, которые указаны в разделе «Заверения и Гарантии».
Quot

2.15. Конфиденциальность и персональные данные

Продавец обязан соблюдать требования Раздела «Конфиденциальность и персональные данные».

Quot
Вместе с заказом вы будете получать данные покупателей. Нужно бережно к ним относиться, не разглашать и обрабатывать по правилам из раздела «Конфиденциальность и персональные данные».
Quot

2.16. Правила коммуникации

Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:

(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;

(б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя (Продавцу – на адрес электронной почты, указанный в качестве логина при регистрации на Платформе, Ozon – на адрес электронной почты:  marketplace@ozon.ru); и

(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).

Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.

Quot
Все новости присылаем на email, который вы указали при регистрации, или в личный кабинет. При этом считаем, что вы получили их в тот же день (если отправили до 20:00) или на следующий день (если после 20:00). Чтобы не пропустить важное, нужно регулярно проверять эти каналы.
Quot

2.17. Изменение адресов и реквизитов

Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты, а Продавец обязан сообщить Ozon об изменении системы налогообложения, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменений. Ozon вносит изменения в информацию о Продавце на Сайте в течение 1 (одного) рабочего дня, а в платежные реквизиты – в течение 7 (семи) календарных дней с даты сообщения.

Quot
Если у вас изменятся реквизиты, адрес, телефон, email или система налогообложения, нужно нам об этом сообщить.

Обычно мы меняем данные в системе за один день, но на смену реквизитов нужна неделя.
Quot

2.18. Служба поддержки

Ozon консультирует Продавца по электронному адресу marketplace@ozon.ru по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе.

Quot
Стараемся отвечать везде, где вы пишете. Но лучше задавать вопросы на почту marketplace@ozon.ru — тут ответ гарантируем.
Quot

2.19. Уведомления

Продавец подтверждает своё согласие на получение от Ozon любых Уведомлений по электронной почте и по номеру телефона, указанным в ЛК, в том числе, но не ограничиваясь, информационно-рекламных уведомлений о сервисах и продуктах Ozon и его группы компаний.

Quot
Иногда будем приглашать вас на вебинары или рассказывать о своих новостях. Постараемся не слишком утомлять рассылками!
Quot

2.20. Вложения в заказы

Продавец соглашается с тем, что в заказы, содержащие его товары, могут быть дополнительно вложены рекламные материалы и/или образцы товаров иных Продавцов в рекламных целях.

Quot
Работая на площадке, вы соглашаетесь, что мы можем вкладывать в заказы промотовары других продавцов — это называется семплинг. В стоимость такой услуги входит плата за доставку, поэтому промотовары поедут к покупателям за счёт того, кто заказал рассылку образцов своей продукции.
Quot

# 3. Вознаграждение, отчётные документы и оплата

3.1. Вознаграждение Ozon

Вознаграждение Ozon состоит из:

(а) процентной ставки от цены реализации товара, установленной Продавцом в ЛК (Комиссия);

(б) вознаграждения за услуги, оказываемые согласно Приложениям.

Размер Комиссии и стоимость услуг по Договору установлены в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Плата за использование площадки состоит из комиссии за продажу и стоимости дополнительных услуг, которые описаны в Приложениях к договору. Все цены можно посмотреть в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

3.2. Направление Отчётных документов Продавцу

Ozon в течение 5 (пяти) календарных дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца) направляет Продавцу в ЛК следующие документы (Отчётные документы):

(а) отчёт о реализации товара;

(б) УПД-1 к отчёту о реализации товара;

(в) УПД-1, включающий в себя все виды услуг и работ, стоимость которых не входит в Комиссию;

(г) при необходимости, иные документы.

Quot
Отчётные и другие документы за прошлый месяц будут появляться в вашем личном кабинете до пятого числа каждого месяца.
Quot

3.3. Счёт-фактура

Ozon предоставляет Продавцу счет-фактуру в соответствии с положениями законодательства РФ. В случае продажи товара юридическому лицу Продавец поручает Ozon и/или его уполномоченным сотрудникам оформить и направить Клиенту от его имени счет-фактуру, либо УПД на сумму заказа в сроки, предусмотренные законодательством. Ozon вносит в УПД информацию о ставке НДС исходя из данных в Карточке товара.

Quot
Правила предоставления счёт-фактур у нас такие же, как в законодательстве. Работу с документами для покупателей-юрлиц возьмём на себя: сформируем и отправим покупателю УПД, а если у вас общая система налогообложения — отразим там ставку НДС, которую вы указали в карточке товара.
Quot

3.4. Использование ЭДО

Использование ЭДО является обязательным для Сторон при согласовании Отчетных документов. Подписание документов осуществляется через системы ЭДО, указанные в ЛК.

Quot
Все документы будем подписывать через системы электронного документооборота. Вы увидите в личном кабинете, с какими сервисами мы работаем.
Quot

3.5. Согласование документов без ЭДО

Если Продавец по любым причинам не подключён к системе ЭДО, Продавец принимает на себя ответственность за все возможные негативные последствия в связи с отсутствием у него такого подключения. Стороны признают, что направление Отчетных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:

(а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению Отчетных документов;

(б) принятия оказанных Ozon услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.

Стороны признают данные учётных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.

Quot
Если вы категорически не хотите подключить ЭДО, у вас не будет подписанного экземпляра отчётных документов. Вместо этого направим отчётные документы в личный кабинет и признаем их согласованными, если не получим возражений.

Всю информацию о документах и выплатах в личном кабинете будем считать верной — так он станет главным источником актуальной и достоверной информации о сотрудничестве.
Quot

3.6. Согласование Отчётных документов

Продавец в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления Отчетных документов от Ozon обязан:

(а) при отсутствии разногласий — подписать документы со своей стороны; либо

(б) при наличии разногласий — направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon. Получив протокол разногласий, Ozon вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан подписать их.

Если Продавец в установленный срок не подписал Отчётные документы, то документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются:

(а) должным образом согласованными Сторонами, (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также

(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты.

Quot
Проверить отчётные документы нужно за 5 рабочих дней. Вы можете:
  • подписать их в ЭДО;
  • написать нам, если вы с чем-то не согласны — для этого есть установленная форма;
  • просто расслабиться и ничего не делать. Будем считать документы согласованным, потому что молчание — знак согласия.
Quot

3.7. Перечисление денежных средств Продавцу

Ozon перечисляет денежные средства за реализованные в течение отчётного месяца товары Продавца (за вычетом сумм, причитающихся Ozon) на банковский счёт Продавца дважды в месяц в следующем порядке:

(а) не позднее 25 (двадцать пятого) числа отчётного месяца Ozon перечисляет Продавцу денежные средства на основании Промежуточного отчета о продажах из ЛК по состоянию на 15 (пятнадцатый) календарный день отчётного месяца; и

(б) не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты согласования Отчётных документов Ozon перечисляет Продавцу разницу между суммой по Отчётным документам и суммой, выплаченной согласно п.п. (а) настоящего пункта.

Иные условия взаиморасчетов между Сторонами установлены в Разделе «Взаиморасчеты».

Quot
Обычно переводим выплаты два раза в месяц: деньги от продаж до 15 числа включительно приходят до 25 числа того же месяца, а от продаж после 15 числа — до 15 числа следующего месяца.

Но иногда договариваемся о каком-то другом графике — такие случаи собрали в разделе «Взаиморасчеты».
Quot

3.8. Акты сверки

По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 числа следующего месяца Ozon размещает в ЛК акт сверки с Продавцом за прошедший календарный квартал.

Продавец в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после направления Акта сверки Ozon обязан:

(а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Согласен»; либо

(б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Не согласен» и направить Ozon в ЛК свой вариант Акта сверки. Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней рассматривает возражения. Стороны обязаны согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.

Если Продавец в установленный срок не сообщил о разногласиях, то Акт сверки, размещенный Ozon в ЛК, считается:

(а) должным образом согласованным Сторонами (при этом дата согласования - последний день срока для обратной связи от Продавца); а также

(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в Акте сверки условий.

Quot
После каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, будем показывать в личном кабинете акт сверки с нами за предыдущие 3 месяца.

У вас будет 15 рабочих дней, чтобы проверить и согласовать акт либо отправить нам возражения — мы рассмотрим их за 5 рабочих дней. Если ответа так и не дождёмся, посчитаем, что разногласий между нами нет.
Quot

# 4. Ответственность

4.1. Общие положения

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность согласно условиям Договора, а в части, не урегулированной Договором – в соответствии с законодательством РФ.

Quot
Никому нельзя нарушать правила — ни нам, ни вам. За это грозят санкции, которые предусмотрены договором или российским законодательством. Тут все в равных условиях!
Quot

4.2. Возмещение ущерба

Продавец обязан по требованию Ozon возместить документально подтвержденный ущерб Ozon включая, но не ограничиваясь, за любое из следующих нарушений:

(а) Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей;

(б) Нарушение Заверений и обязательств Продавца в Разделе «Заверения и гарантии»;

(в) Нарушение обязательств, установленных в Разделе «Конфиденциальность и персональные данные».

Компенсация убытков согласно условиям Договора или Приложений к нему начисляются и выплачиваются, в том числе путем удержания, на основании требования, направленного Ozon в ЛК или на электронную почту Продавца.

Quot
Мы тоже можем пострадать, если вы нарушите: В таких случаях обяжем вас возместить наши убытки. Например, удержим компенсацию из выплат.
Quot

4.3. Ограничение ответственности Ozon

В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:

(а) любые требования к Ozon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;

(б) Ozon освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец не сообщил Ozon о своей претензии в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда Продавец узнал или должен был узнать о возникновении оснований для такой претензии;

(в) Ozon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам, кроме случаев, когда нарушение прав Клиента возникло по вине Ozon, в таком случае Ozon возместит Продавцу документально подтвержденные убытки, причиненные Заказчику вследствие предъявления ему соответствующих требований или претензий если Продавец незамедлительно уведомит Ozon об их поступлении и привлечет к участию в рассмотрении. Ozon ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного Клиенту товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Продавца, на которой отсутствуют следы вскрытия;

(г) Продавец оградит Ozon от любых требований и претензий третьих лиц в связи с товаром (или иным образом в связи с Договором) и возместит Ozon любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями;

(д) Ozon не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец предоставил Ozon недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение заверения или информацию.

Quot
Мы не можем нести ответственность, если:
  • вы заработали меньше, чем рассчитывали;
  • покупатели жалуются на товар, который доставили в неповреждённой упаковке — в таких случаях вы сами отвечаете перед клиентами;
  • у кого-то возникли претензии из-за товаров;
  • вы нас обманули, а мы из-за этого не смогли выполнить свои обязанности.
Во всех остальных ситуациях готовы отвечать за свою работу, но только если вы сообщите нам о своей претензии в течение 30 суток после того, как заметите какие-то нарушения с нашей стороны.
Quot

4.4. Действия Ozon в случае обнаружения товара, признанного утраченным

В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Приложений к Договору, Ozon имеет право по своему выбору осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар) либо вернуть товар Продавцу и удержать сумму ранее выплаченного возмещения.

Quot
Мы внимательно относимся к каждому товару. Но если какие-то из них всё же потеряем — возместим их стоимость по правилам, которые указаны в приложениях к договору.

А если позже найдём, сможем распорядиться ими по своему усмотрению — например, продать или вернуть вам, а стоимость удержать из выплат.
Quot

4.5. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (обстоятельствами непреодолимой силы), которые подтверждены документами компетентных органов. Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более шести месяцев, то любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой Стороне.

Quot
Мир непредсказуем. Если случится война, землетрясение, наводнение или другая напасть, которую государственные органы признают форс-мажором — никто не будет нести ответственность за невыполнение обязательств.

А если всё затянется больше, чем на полгода, можно даже расторгнуть договор.
Quot

4.6. Иные меры ответственности Сторон

Дополнительные меры ответственности Сторон могут быть предусмотрены Приложениями к Договору.

Quot
Ещё раз напоминаем: внимательно читайте приложения к договору. Там тоже может быть что-то важное о взаимной ответственности.
Quot

4.7. Применимое право и разрешение споров
Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы.
Quot
По любым спорным вопросам сначала постараемся с вами договориться, а на рассмотрение претензии возьмём 30 календарных дней. Если всё настолько плохо, что переговоры не помогли — обратимся в Арбитражный суд города Москвы.
Quot

# Раздел «Определения»

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, юридический адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, Помещение 1, этаж 41, комната 6), являющееся владельцем и оператором Платформы.

Quot
Ozon — так называется наш бренд, а его юридическое название — ООО «Интернет Решения».
Quot

Cut-off — время, установленное Ozon или Продавцом в ЛК для конкретных заказов, до наступления которого Продавец обязан подтвердить готовность входящих в заказ отправлений к передаче в доставку.

Quot
Cut-off — время, за которое вы должны подтвердить, что готовы принять заказ.
Quot

Активация — направляемое Ozon подтверждение Продавцу об активации его ЛК.

Quot
Активация — сообщение о том, что теперь можно пользоваться личным кабинетом.
Quot

Аукцион – способ определения Победителя Аукциона среди Продавцов, принимающих участие в Аукционе, который осуществит передачу определенного количества товара на склад Ozon в определённый срок.

Quot
Аукцион — способ, который помогает нам выбрать по определённым критериям (сроки поставки, цена, ассортимент), кто из продавцов разместит товары на наших складах для экспресс-доставки покупателям.
Quot

Грузовое место — условная единица груза для приёма или перевозки. Одно грузовое место составляет одно отправление либо грузовая упаковка с несколькими отправлениями (при доверительной приемке).

Quot
Грузовое место — коробка, мешок или паллет с отправлениями.
Quot

Договор — настоящий договор, заключаемый между Ozon и Продавцом на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в ЛК.

Quot
Договор — соглашение, которое вы заключаете с нами через личный кабинет.
Quot

Заказ — товар или набор товаров, который Клиент заказал у Продавца на Платформе.

Quot
Заказ — покупка, которую клиент оформил на сайте.
Quot

Заявка на поставку — запрос Продавца, оформленный через ЛК, содержащий информацию о товарах, включая их наименование, ассортимент и количество, которые Продавец планирует передать на Склад для их дальнейшей реализации на Сайте. Является офертой Продавца, которая акцептуется Ozon путем согласования заявки в порядке, установленном Договором.

Quot
Заявка на поставку — запрос, который вы присылаете нам, если хотите передать товары на наш склад.
Quot

Заявка на возврат — запрос Продавца, оформленный через ЛК, содержащий информацию о товарах, включая их наименование, ассортимент и количество, которые Продавец планирует вывезти со Склада. Является офертой Продавца, которая акцептуется Ozon путем согласования заявки в порядке, установленном Договором.

Quot
Заявка на возврат — запрос, который вы присылаете нам, если хотите вывезти товары с нашего склада.
Quot

Излишек — товар, не указанный Продавцом в Заявке на поставку, либо товар сверх количества, указанного в Заявке на поставку. Опознанный излишек – товар, карточки которого Продавец ранее заводил на Площадке. Неопознанный излишек – товар, карточки которого Продавец ранее не заводил на Площадке.

Quot
Излишек — товары, которые вы привезли к нам на склад, но не указали в заявке на поставку. Если вы создавали для них карточки — излишек считается опознанным, если нет — неопознанным.
Quot

Карточка товара — совокупность информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе товара.

Quot
Карточка товара — страница со всей информацией о товаре.
Quot

КГТ — товары, размер которых в упаковке составляет более 180 см до 220 см по длинной стороне, и при этом до 220 см по ширине, до 120 см по глубине, либо вес которых составляет более 25 кг до 80 кг.

Quot
КГТ — крупногабаритные товары.
Quot

Кластер — территория, на которой находится Склад Ozon. Кластер отправки – территория, на которой находится Склад, где происходит сборка заказа или обработка отправления. Кластер назначения - территория, на которой находится Склад, где производится распределение отправлений для доставки до Клиента.

Quot
Кластер — регион, в котором находится наш склад.
Quot

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, приобретающее товар у Продавца на Платформе (либо указанное в качестве получателя товара) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Quot
Клиент — покупатель, который заказывает товары на площадке.
Quot

Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Продавца на Платформе, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах Продавца.

Quot
Личный кабинет — персональная страница в нашей системе, где вы управляете продажами.
Quot

Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в заказе при получении.

Quot
Невыкуп — ситуация, когда покупатель отказался забрать заказанные товары.
Quot

Неидентифицированные отправления — отправления, выявленные Ozon в ходе приёмки как неуказанные в Акте приёмки-передачи.

Quot
Неидентифицированные отправления — отправления, которые мы получили от вас, но не обнаружили в акте приёма-передачи.
Quot

Объявленная стоимость — стоимость товара, установленная Продавцом на момент создания конкретного заказа Клиента и зафиксированная в ЛК.

Quot
Объявленная стоимость — стоимость товара, которую вы установите в личном кабинете к моменту, когда покупатель оформил заказ.
Quot

Объявленная ценность — стоимость товара, зафиксированная в передаточных документах (Акт приёма товара или УПД-2, согласованный Сторонами в момент передачи товара).

Quot
Объявленная ценность — стоимость, которая указана в акте приёма товара или в УПД-2.
Quot

Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить заказ до его доставки либо не является получить заказ.

Quot
Отмена — ситуация, когда покупатель передумал получать заказ.
Quot

Отправление — товар или совокупность товаров, которые Продавец упаковал и снабдил маркировкой.

Quot
Отправление — посылка с товарами из одного заказа, на которую вы наклеите этикетку с маркировкой.
Quot

Платформа — агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Продавцу, определяются Ozon.

Quot
Платформа — сильно упрощая, это наш сайт плюс ваш личный кабинет.
Quot

Прогнозируемый срок реализации товара – срок, в течение которого товар Продавца будет реализован Клиенту по прогнозам Ozon.

Quot
Прогнозируемый срок реализации товара — период, за который мы рассчитываем продать вашу продукцию.
Quot

Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, которое прошло регистрацию на Платформе и заключило Договор.

Quot
Продавец — тот, кто заключил с нами договор и начал продавать свои товары на маркетплейсе.
Quot

Пункт выдачи заказов («ПВЗ») — помещение Ozon или привлеченного им для оказания услуг третьего лица, в котором осуществляется приемка отправлений Продавца.

Quot
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — место, где мы принимаем ваши отправления.
Quot

Сайт — www.ozon.ru и мобильное приложение Ozon, которые принадлежат и администрируются Ozon.

Quot
Сайт — площадка, на которой мы продаём ваши товары. В рамках договора это сайт ozon.ru и наше приложение.
Quot

Склад — складские объекты, на которых Ozon производит обработку товаров (приемка, маркировка, комплектация, упаковка и т.д.) и подготовку отправлений для доставки Клиентам.

Quot
Склад — помещение, где мы размещаем ваши товары и готовим отправления.
Quot

Склад продавца — склад, с которого Продавец производит отгрузку заказов.

Quot
Склад продавца — место, откуда вы отгружаете заказы.
Quot

Сортировочный центр — перечень складских объектов и помещений Ozon, в которых производится сортировка и распределение отправлений для доставки Клиентам.

Quot
Сортировочный центр — помещение, в котором мы сортируем и распределяем отправления перед доставкой покупателям.
Quot

Способы передачи — передача заказа Клиенту в пункте выдачи заказов, через постамат, через Почту России или курьером.

Quot
Способы передачи — варианты доставки, которые мы предлагаем клиентам. Например, через пункт выдачи, постамат, Почту России или курьером.
Quot

Товар — объект материального мира, который Продавец разместил к продаже на Платформе, а также (если применимо) сопутствующие услуги по наладке, установке, настройке и введению в эксплуатацию.

Quot
Товар — предмет, который вы продаёте.
Quot

Товарный излишек/Излишек — объекты материального мира, выявленные Ozon в ходе приемки товаров Продавца как непоименованные в согласованной Заявке на поставку и/или в передаточных документах.

Quot
Товарный излишек — товары, которые остались после приёмки.
Quot

Трек-номер — уникальный буквенно-цифровой или цифровой код (штрихкод - идентификатор), который присваивается заказам и позволяет отследить статусы их доставки в Службе доставки.

Quot
Трек-номер — код, по которому можно отследить доставку.
Quot

Уведомление — электронное сообщение, направляемое Ozon Продавцу в ЛК, а также на Электронную почту.

Quot
Уведомление — сообщение, которое мы присылаем вам на email или в личный кабинет.
Quot

Электронная почта — адрес электронный почты, указанный Продавцом при регистрации на Платформе.

Quot
Электронная почта — email, который вы указали при регистрации.
Quot

Условия продажи товаров на Платформе — публичные оферты для Клиентов, приобретающих товары на Платформе, расположенные по адресам:

для физических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru,

для юридических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-yuridicheskim-litsam-na-ozon-ru.

Заголовки статей и пунктов используются исключительно для удобства чтения и не влияют на смысл Договора.

Quot
Условия продажи товаров на Платформе — оферты для покупателей-физлиц и для покупателей-юрлиц.
Quot

# Раздел «Личный кабинет»

# 1.1. Информация о Продавце

Продавец обязан указывать в ЛК коммерческое обозначение в соответствии с требованиями законодательства, в том числе не вводящее в заблуждение относительно принадлежности ЛК определенному лицу.

Quot
Назвать магазин нужно так, чтобы его не путали с другими брендами.
Quot

# 1.2. Конфиденциальность пароля

Продавец обязуется принимать все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности пароля и не сообщать логин и пароль третьим лицам кроме случаев, когда эти лица действуют по поручению Продавца (при этом он отвечает за их действия, как за свои собственные).

Quot
Какой бы хорошей не была защита личного кабинета, главное правило безопасности — никому не сообщать свой пароль.
Quot

# 1.3. Смена пароля

При возникновении у Продавца подозрений относительно безопасности его пароля или возможности его несанкционированного использования третьими лицами, Продавец обязан незамедлительно уведомить службу поддержки через ЛК или связавшись с ней, после чего сменить пароль ЛК.

При возникновении у Ozon подозрений относительно использования ЛК Продавца третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Ozon вправе в одностороннем порядке сменить пароль Продавца к его ЛК. Новый пароль сообщается Продавцу исключительно при личном обращении в службу поддержки и идентификации Продавца.

Quot
Если вам покажется, что кто-то воспользовался вашим паролем — напишите в поддержку, а потом смените пароль.

А если войти в личный кабинет не получается, тоже напишите в поддержку — мы могли что-то заподозрить и сами сменить ваш пароль. Сообщим его, когда убедимся, что общаемся именно с вами.
Quot

# 1.4. Право на деактивацию ЛК

Ozon с предварительным Уведомлением вправе деактивировать ЛК Продавца (приостановить оказание Услуг) при совокупности следующих факторов:

(а) Продавец активировал два и более ЛК на одно юридическое лицо или индивидуального предпринимателя;

(б) ассортимент товаров в ЛК Продавца совпадает более чем на 30%.

Ozon деактивирует все ЛК кроме одного по выбору Продавца. В случае, если Продавец не предоставил информацию о ЛК, который необходимо оставить, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты Уведомления, Ozon оставляет активированным ЛК, к которому привязан Договор с самой ранней датой заключения.

Quot
Нельзя создавать несколько личных кабинетов на одну компанию, если ассортимент совпадает больше чем на 30% — иначе мы деактивируем все аккаунты, кроме одного.

Обязательно спросим, какой аккаунт сохранить. Но если вы не ответите в течение одного рабочего дня, оставим тот, который вы создали раньше.
Quot

# 1.5. Удаление ЛК после расторжения Договора

По окончании всех действий в отношении ранее размещённых заказов Ozon удаляет ЛК и всю информацию о товарах Продавца с Платформы без возможности восстановления.

Quot
Когда кто-то из нас решит расторгнуть договор, сначала нужно завершить все оформленные заказы. А потом мы удалим ваш аккаунт — восстановить его не получится.
Quot

# Раздел «Карточка товара»

# 1.1. Создание Карточки товара

Продавец через ЛК самостоятельно создаёт новую Карточку товара или добавляет своё ценовое предложение к существующей Карточке товара. Продавец, создавший Карточку, имеет право установить запрет на ее копирование другими Продавцами. Вносить изменения в Карточку может только Продавец, который ее создал. Продавец обязан указать в Карточке товара ставку НДС.

Quot
Создать или изменить карточку товара можете только вы и сотрудники, которым вы выдали доступ. А ещё можете сделать карточку уникальной — другой продавец не сможет её скопировать.

При создании карточки товара нужно указать ставку НДС — будем отражать её в УПД для покупателей-юрлиц.
Quot

# 1.2. Ответственность за информацию в Карточке товара

Продавец несёт ответственность за соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства о защите прав потребителей. Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточках товаров информации о товаре и его цене. В случае указания в Карточке товара недостоверной информации, Продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия, в том числе при расчете размера Вознаграждения Ozon исходя из недостоверных данных.

Quot
Так как вы сами создаёте карточки, то и ответственность за них — на вас. Следите, чтобы информация была достоверной и не нарушала никаких правил.
Quot

# 1.3. Обработка Карточки товара

В случае нарушения законодательства и условий Договора, Ozon вправе проводить проверку любой Карточки товара (как на этапе ее создания, так и после размещения на Платформе) и в случае несоответствия содержания Карточки законодательству РФ или условиям Договора по своему выбору:

(а) требовать внесения изменений Продавцом (а Продавец обязан их незамедлительно вносить);

(б) самостоятельно менять категорию товара или содержание Карточки товара;

(в) блокировать Карточку товара на Платформе, делая товар недоступным для заказа Клиентом.

Quot
Если в карточке товара заметим нарушения законов или наших правил, можем принять меры любым из трёх способов:
  • попросим вас всё исправить;
  • внесём изменения сами;
  • в крайнем случае — скроем товар с сайта.
Quot

# 1.4. Использование Карточки товара

Ozon вправе размещать Карточку товара и/или любые входящие в нее информационные блоки:

(а) на Платформе совместно с ценовыми предложениями аналогичных товаров другими Продавцами; а также

(б) на сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения определяется Ozon дополнительно согласно условиям Договора.

Quot
Можем выбрать ваши товары для участия в нашей акции и продвигать их:
  • в специальных блоках и разделах на сайте и в приложении Ozon;
  • в рекламе на других сайтах и в приложениях — это может быть платным, и мы сами определим стоимость.
Quot

# Раздел «Требования к товару»

1. Общие требования к товару

# 1.1. Соответствие требованиям Платформы

Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара и иным требованиям Ozon в ЛК по всем параметрам. При несоответствии товара любым таким требованиям, Ozon вправе отказать в приёмке (и все дополнительные расходы в таком случае будет нести Продавец) или приостановить исполнение обязательств в отношении такого товара.

Quot
Можем не принять товар на наш склад и скрыть его с сайта, если он не соответствует описанию в карточке товара или нашим требованиям.
Quot

# 1.2. Качество товара

Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки. Продавец по запросу Ozon в ЛК до или после начала реализации товара указывает в ЛК реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в ЛК таких документов (при их изменении), а также предоставляет информацию о классе опасности товара.

Quot
У нас нельзя продавать повреждённые или неработающие товары.

А если для каких-то товаров требуются сертификаты качества, вам нужно загрузить их при заполнении карточки и следить, чтобы документы всегда были актуальными.
Quot

# 1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)

В отношении всех товаров Продавец обязан получить исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия на использование фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Продавец по запросу Ozon до или после начала реализации товара обязан предоставить копии документов, подтверждающих право на использование РИД.

Quot
На нашей площадке нельзя торговать подделками, а продажу зарегистрированных в России брендов нужно подтверждать документами.
Quot

# 1.4. Предоставление документов

Продавец обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты направления запроса предоставлять Ozon заверенные копии любых запрашиваемых документов, подтверждающих соответствие товара требованиям законодательства и Договора.

Quot
Если мы просим прислать или загрузить в личный кабинет документы на товар, нужно сделать это за 3 рабочих дня.
Quot

# 1.5. Артикул

Каждая вариация товара по цветам, размерам и гендерным признакам должна иметь свой собственный артикул и штрих-код.

Quot
У каждого товара должен быть персональный артикул и штрих-код — даже если от аналогичных позиций он отличается только размером или цветом.
Quot

# 1.6. Упаковка товара

Товар поставляется в таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях.

Quot
Чтобы товары не повредились по дороге к покупателю, их нужно качественно упаковать. Например, в пупырчатую плёнку или коробку с наполнителем.
Quot

# 1.7. Соответствие товара

В той степени, в которой к конкретному товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:

(а) Этикетки

Каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик, даты изготовления и сроков годности (срока службы).

(б) Маркировка

Если товар подлежит обязательной маркировке знаками соответствия или иными знаками и марками, в том числе по классам опасности, товар должен быть маркирован всеми необходимыми знаками и марками. При передаче Ozon товара, включенного в Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации Продавец обязуется передавать маркированные товары с нанесенными средствами идентификации, обеспечивать проверку соответствия кода маркировки и вложения товара в потребительскую упаковку, обеспечивать соответствие информации на этикетке товара информации в системе «Честный знак», обеспечивать соответствие передаваемого Ozon для внесения в чек кода маркировки информации на этикетке и в системе «Честный знак». Продавец гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товаров отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных Ozon сведений по маркированному товару, а также за передачу Ozon немаркированной продукции. Стороны договорились, что Ozon имеет право не принимать к реализации товары без маркировки за 6 (шести) месяцев до даты вступления в силу запрета на оборот немаркированных товаров из числа подлежащих обязательной маркировке.

(в) Гарантия качества

Перечень товаров, на которые Продавец или изготовитель установил гарантию, и гарантийные сроки на товары Продавец указывает в Карточке товара.

(г) Документация

В упаковку товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке, а также иная необходимая документация.

(д) Таможенная очистка

Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.

(е) Срок годности (срок службы)

Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора. Остаточный срок годности определяется в соответствии с Регламентом.

Quot
Важные правила, которые закреплены в законах:
  • на упаковке каждого товара должна быть этикетка с подробностями — часто их ставит производитель;
  • в карточке товара нужно указывать гарантийный срок — и он не может быть меньше, чем даёт производитель;
  • в упаковке должны быть все документы, которые прилагаются к товару — например, гарантийный талон и инструкция на русском языке;
  • нельзя продавать товары, которые не прошли таможню;
  • на момент продажи у товара должен оставаться запас по сроку годности — его величину закрепили в регламенте.
Если вы планируете продавать маркированные товары, нужно:
  • самостоятельно заполнять коды и наносить их на товары;
  • зарегистрироваться в системе «Честный ЗНАК» и подавать туда документы;
  • передавать нам коды обязательной маркировки, чтобы мы добавляли их в чеки.
Мы можем не принять товары без кодов маркировки, если до запрета на продажу немаркированных остатков этой категории осталось меньше шести месяцев.
Quot

2. Список запрещённых товаров

Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары:

  • алкогольная продукция;
  • драгоценные и редкоземельные металлы;
  • вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха;
  • рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов, радиоактивные вещества;
  • продукция порнографического характера; шифровальная техника;
  • яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры
  • продукция, произведенная из токсичных материалов;
  • спирт этиловый;
  • специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
  • музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
  • табачная продукция;
  • лекарственные средства, за исключением БАД;
  • ветеринарные препараты;
  • кальяны;
  • никотиносодержащая продукция (в том числе изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости или гели) с содержанием жидкого никотина в объеме не менее 0,1 мг/мл, а также жидкость без содержания никотина или с его минимальным содержанием менее 0,1 мг/мл, предназначенная для использования в устройствах для потребления никотинсодержащей продукции;
  • бескаркасные детские кресла.
Quot
Эти товары нельзя продавать на Ozon, потому что это запрещает закон:
  • алкогольная продукция;
  • драгоценные и редкоземельные металлы;
  • вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха;
  • рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов, радиоактивные вещества;
  • продукция порнографического характера;
  • шифровальная техника;
  • яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
  • продукция, произведенная из токсичных материалов;
  • спирт этиловый;
  • специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • все виды оружия;
  • музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
  • табачная продукция;
  • лекарственные средства, за исключением БАД;
  • ветеринарные препараты;
  • кальяны (в том числе и бонги) и товары, в которых есть никотин;
  • бескаркасные детские кресла.
Quot

# Дополнительные ограничения

Продавец не праве размещать к продаже на Платформе следующие товары:

  • продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
  • категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж;
  • витамины для животных;
  • живые растения;
  • живые животные и насекомые;
  • электрошокеры;
  • газовые баллончики;
  • ртутные термометры;
  • тесты на определение Covid-19, кроме предназначенных для домашнего использования;
  • БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества (в соответствии с Приложением №7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»);
  • попперсы.
Quot
Эти товары запрещено продавать по нашим внутренним правилам, хотя они есть в других интернет-магазинах и маркетплейсах:
  • продукты кроме бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
  • категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж;
  • витамины для животных;
  • живые растения;
  • живые животные и насекомые;
  • электрошокеры;
  • газовые баллончики;
  • ртутные термометры;
  • тесты на определение Covid-19, кроме предназначенных для домашнего использования;
  • БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества;
  • попперсы.
Quot

# Ограничения склада

На Склад не принимаются:

  • товары, относящиеся к классу ЛВЖ (легковоспламеняющиеся жидкости) или ОГ (опасный груз), кроме товаров в категории «Косметика и парфюмерия», «Бытовая химия», «Автохимия» или «Строительная химия» в объёме (с учётом упаковки) не более 5 л;
  • автомобильные заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи;
  • неодимовые магниты;
  • перекись водорода 30%.
Quot
Эти товары мы не размещаем на своих складах, поэтому их нельзя продавать по схеме FBO:
  • легковоспламеняющиеся жидкости и опасные грузы, кроме косметики, парфюмерии, бытовой химии, автохимии и строительной химии в объеме до 5 л;
  • автомобильные заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи;
  • неодимовые магниты;
  • перекись водорода с концентрацией 30% и выше.
Quot

# Ограничения перевозки

Ozon вправе не исполнять обязательства по Договору в отношении следующих товаров:

  • животные и растения, человеческие останки и прах;
  • денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • неодимовые магниты;
  • предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Исполнителя и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • литий-ионные аккумуляторы авиационным транспортом (ограничение не распространяется на ионно-литиевые батареи, упакованные с оборудованием, или ионно-литиевые батареи, установленные в оборудовании);
  • ювелирные изделия, коллекционные и юбилейные монеты, часы, изготовленные с использованием драгоценных металлов/или камней;
  • перекись водорода 30%.
Quot
Эти товары не принимает наша логистика, поэтому их нельзя продавать по схеме FBS:
  • животные, растения, человеческие останки и прах;
  • деньги, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки;
  • скоропортящиеся продукты;
  • иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • предметы, которые сами по себе или из-за упаковки могут быть опасными, что-то испачкать или повредить.
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • литий-ионные аккумуляторы — кроме тех, что уже установлены в технике;
  • ювелирные изделия, коллекционные и юбилейные монеты, часы с драгоценными металлами или камнями;
  • перекись водорода с концентрацией 30% и выше.
Quot

# Раздел «Возврат товара»

1. Условия возврата для Клиентов

# 1.1. Возврат товара

Клиент имеет право вернуть товар в соответствии с положениями Условий продажи товаров на Платформе Ozon с учетом особенностей, установленных Договором.

Quot
Покупатель может вернуть любой товар по правилам, которые описаны оферте для клиентов и этом договоре.
Quot

# 1.2. Обработка возвратов

Ozon обрабатывает возвраты в порядке, установленном Приложениями к Договору.

Quot
О том, как мы обрабатываем возвраты — рассказали в приложениях.
Quot

# 1.3. Расчеты по возвратам

Ozon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Ozon возвращает Продавцу сумму ранее удержанной Комиссии. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренным Разделом «Взаиморасчеты».

Quot
Расчёты устроены так:
  • покупателю возвращаем полную стоимость товара — сделаем это в срок, который закреплен в законе;
  • с продавца удерживаем стоимость товара, но возвращаем комиссию за продажу.
Quot

2. Возврат товара Продавцу со Склада Ozon

# 2.1. Возврат товаров, не соответствующих требованиям Договора

Ozon имеет право вернуть Продавцу товары по причине выявления при приемке, размещении на Складе, принятии возвратов от Клиентов излишка, брака, нарушения требований к сроку годности (сроку службы), нарушений требований к маркировке товара и иных требований Договора в следующем порядке:

а) Ozon направляет Продавцу Уведомление о выявлении такого товара с указанием сроков вывоза и утилизации;

б) Продавец обязан вывезти товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента Уведомления об этом своими силами и за свой счет, либо поручить утилизировать его Ozon путем запроса через ЛК;

в) Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом со Склада, указанного Ozon, строго во временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon.

Quot
Если на приёмке обнаружили излишек, брак, товары с истёкшим сроком годности или другими нарушениями, попросим в течение 7 календарных дней вывезти их со склада или через личный кабинет прислать нам заявку на утилизацию.
Quot

# 2.2. Возврат по инициативе Продавца

Ozon возвращает товары по инициативе Продавца в следующем порядке:

а) Продавец создает в ЛК Заявку на осуществление возврата товара и при наличии технической возможности выбирает дату и время вывоза из числа доступных;

б) Ozon готовит товар к возврату к выбранной дате либо в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с момента создания Заявки и направляет Продавцу Уведомление с указанием даты вывоза;

в) Продавец обязан вывезти товар в выбранную дату и время либо в течение 7 (семи) календарных дней с момента Уведомления об этом своими силами и за свой счет;

г) При возврате товара Ozon оказывает Продавцу услуги по комплектации товаров для дальнейшего вывоза Продавцом, которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Разделе «Комиссии и тарифы OZON»;

д) Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом строго в согласованные Сторонами дату и временной интервал, в противном случае Ozon имеет право утилизировать товар либо разместить его обратно на Склад для реализации.

Quot
Если вы сами захотите вывезти товары со склада, действуем так:
  • вы оформляете заявку на вывоз через личный кабинет, где выбираете удобную дату и время;
  • мы подготовим товары к этой дате, а если выбор даты был недоступен — уложимся в 21 календарный день и предупредим вас, когда всё будет готово;
  • вам останется приехать в обозначенное время или в течение 7 календарных дней после нашего письма, чтобы забрать товары.
Вот что ещё нужно учесть:
  • сборка товаров платная, стоимость указана в разделе «Комиссии и тарифы OZON»;
  • приехать на склад нужно именно в ту дату и время, о которых мы договорились. Иначе можем утилизировать товары или снова выставить их на продажу.
Quot

# 2.3. Возврат нереализованных товаров

Ozon имеет право вернуть Продавцу товары, которые не были реализованы Продавцом в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, а для товаров категорий Одежда женская, Одежда мужская, Одежда детская, Одежда спортивная, Обувь женская, Обувь мужская, Обувь детская, Обувь спортивная - 90 (девяноста) календарных дней с момента размещения товара на Складе в следующем порядке:

а) Ozon направляет Продавцу Уведомление о необходимости вывоза товара с указанием сроков вывоза и утилизации;

б) Продавец обязан вывезти товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента Уведомления, либо поручить утилизировать его Ozon путем запроса через ЛК;

в) Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом своими силами и за свой счет строго во временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon;

г) если Продавец не согласовал с Ozon дату вывоза товаров в установленный срок, Ozon имеет право вернуть товар на реализацию и без согласования с Продавцом устанавливать скидки на такие товары за счет Продавца исходя из рыночных цен.

Quot
У каждой категории товаров есть пороговая оборачиваемость — это количество дней, за которое их нужно продать после поставки на наши склады. Установили такие сроки:
  • для одежды, обуви и аксессуаров — 90 календарных дней;
  • для всех других категорий — 60 календарных дней.
Если товары хранятся на складе Ozon дольше, можем попросить их вывезти — нужно сделать это за 7 календарных дней после нашего письма или через личный кабинет прислать нам заявку на утилизацию.

Иначе имеем право вернуть эти товары в продажу и самостоятельно установить на них скидки, чтобы приблизить цены к рыночным.
Quot

# 2.4. Оформление возвратов

Возврат товаров Продавцу оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной. Товары выдаются представителю Продавца только при предъявлении им доверенности, удостоверяющей его право на получение товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказать в передаче товара, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

Quot
Чтобы ни у кого не было претензий, возвращаем вам товары со склада строго по документам:
  • мы оформим УПД-2 Возврат и транспортную накладную;
  • вам нужно показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность.
Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой.
Quot

# 2.5. Приемка возвратов

Приемка возврата товаров по количеству тарных мест осуществляется Продавцом в момент забора товаров со Склада способом на усмотрение Продавца строго в установленный временной интервал. Приемка возврата товаров по внутритарному количеству и качеству осуществляется Продавцом в течение пяти рабочих дней с даты приемки возврата по количеству тарных мест, и, если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.

Quot
Приезжать за возвратом нужно в свой временной интервал.

Отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете. У вас будет 5 рабочих дней, чтобы распаковать товары на своем складе и написать нам, если что-то будет не так — для возражений есть специальная форма.
Quot

# 2.6. Последствия нарушения сроков вывоза

Если продавец не вывозит или не поручает Ozon утилизировать товары в установленные Договором сроки, Ozon имеет право по своему выбору:

а) по истечении 7 (семи) календарных дней с согласованной даты вывоза приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары до даты фактического вывоза;

б) по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с согласованной даты вывоза осуществить утилизацию товаров, подлежащих вывозу, в порядке установленном Договором, при этом стоимость утилизированных товаров Продавцу не компенсируется.

Quot
Если продавец вовремя не вывозит свои товары с нашего склада и не поручает нам утилизацию, имеем право поступить так:
  • через 7 календарных дней после просрочки вывоза — временно заморозить выплаты;
  • через 14 календарных дней — утилизировать товары без компенсации вам их стоимости.
Quot

3. Возврат товара Продавцу с Сортировочного центра Ozon

# 3.1. Возврат отправлений, не соответствующих требованиям Договора

Неидентифицированные отправления, либо отправления, не соответствующие требованиям Договора, Ozon возвращает в следующем порядке:

(а) Ozon направляет Продавцу Уведомление о необходимости вывезти/принять отправления с указанием адреса и доступных интервалов вывоза/приемки;

(б) Продавец обязан вывезти отправления в течение 7 (семи) календарных дней с момента направления Уведомления своими силами и за свой счет, либо принять их, либо поручить Ozon их утилизировать, создав запрос в ЛК;

(в) Продавец обязан вывезти/принять отправления строго во временной интервал с соблюдением определенного Ozon порядка.

Quot
Когда отправления не соответствуют правилам или у них нет этикетки — возвращаем их вам. При этом:
  • если отгружаетесь нашим курьерам — возвраты тоже привезёт курьер;
  • если сами привозите посылки в пункт приёма — нужно будет самостоятельно вывезти отправления с сортировочного центра.
Порядок такой:
  • мы напишем на почту или в личный кабинет, как и в какое время можно получить отправления;
  • у вас будет 7 календарных дней, чтобы их вывезти, принять курьера или написать нам через личный кабинет, что вы согласны на утилизацию.
Quot

# 3.2. Возврат товаров после их возврата Клиентом

Ozon возвращает Продавцу товары, возвращенные Клиентом, в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту, в следующем порядке:

(а) Ozon направляет Продавцу Уведомление о необходимости вывезти/принять товары с указанием адреса и доступных интервалов вывоза;

(б) Стороны признают, что упаковка товаров может отличаться от той, в которой Продавец передавал товары Ozon, однако должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления;

(в) Продавец обязан вывезти товары в течение 3 (трех) календарных дней (без учета праздничных нерабочих дней) с момента направления Уведомления своими силами и за свой счет, либо принять их, либо поручить Ozon их утилизировать, создав запрос в ЛК;

(г) Продавец обязан вывезти/принять отправления строго во временной интервал с соблюдением определенного Ozon порядка.

Quot
Если покупатель вернул или не забрал заказанные товары, привезём их на сортировочный центр в течение 60 календарных дней. Потом передадим их вам:
  • если отгружаетесь нашим курьерам — возвраты тоже привезёт курьер;
  • если сами привозите посылки в пункт приёма — нужно будет самостоятельно вывезти отправления с сортировочного центра.
Порядок такой:
  • сообщим вам, как и в какое время можно получить возвраты от покупателей;
  • у вас будет 3 календарных дня (не считая выходные праздничные дни), чтобы их вывезти, принять курьера или написать нам через личный кабинет, что вы согласны на утилизацию.
Не удивляйтесь, если получите товар в другой транспортной упаковке: пока посылка путешествует от нас к покупателю и обратно, с вашей упаковкой что-то может случиться — и нам придётся это исправить, чтобы товар оставался целым.
Quot

# 3.3. Последствия нарушения сроков вывоза или приемки

Если Продавец не вывозит/не принимает или не поручает Ozon утилизировать товары в установленные Договором сроки, по истечении 40 (сорока) календарных дней с согласованной даты вывоза/приемки Ozon вправе осуществить утилизацию товаров, подлежащих вывозу, в порядке, установленном Договором, при этом стоимость утилизированных товаров Продавцу не компенсируется.

Quot
Если вы не принимаете курьера или не забираете подготовленные к вывозу товары с сортировочного центра дольше 40 календарных дней после согласованной с нами даты — можем отправить их на утилизацию. При этом стоимость утилизированных товаров возмещаться не будет.
Quot

# 3.4. Оформление возвратов

Возврат отправлений или товаров Продавцу оформляется Актом приема-передачи и транспортной накладной. Представитель Продавца обязан предъявить доверенность, удостоверяющую право на получение товара, и документ, удостоверяющий личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказаться передавать отправления или товары, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

Quot
Чтобы вывоз товаров с сортировочного центра прошёл гладко и ни у кого не было претензий, нужны документы:
  • мы выдаём акт приёма-передачи и транспортную накладную;
  • вам нужно показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность.
Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой.
Quot

# 3.5. Приемка возвратов

Продавец принимает возвращённые товары по количеству грузовых мест в момент их забора от Ozon строго во временной интервал для вывоза. Продавец принимает товары по количеству и качеству в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты приемки по количеству грузовых мест. Если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в количестве и качестве согласно Акту приема-передачи. Если товар возвращен в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Продавца к количеству и качеству товара в таком отправлении не принимаются.

Quot
Приезжать за возвратом нужно строго в согласованное с нами время.

Мы отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете. У вас будет 5 рабочих дней, чтобы распаковать и проверить их на своем складе. Если за это время вы не напишите нам возражений по установленной форме, будем считать товары принятыми.

И ещё один нюанс: мы судим о сохранности товара по упаковке. Если её не вскрывали и нет повреждений — претензии принимать не будем.
Quot

# 3.6. Мотивированные возражения

Стороны согласовали, что в качестве мотивированных возражений признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки Ozon и приемки возврата от Ozon, вскрытия отправлений, позволяющих идентифицировать спорные товары или отправления и фиксировать выявленные Продавцом недостатки.

Quot
Если по каким-то возвратам от покупателей возникнет спор, попросим отправить нам несколько видеозаписей:
  • при поштучной отгрузке — сборки отправлений, приёмки и распаковки возвращённых товаров,
  • при доверительной приёмке — еще видео отгрузки в пункте приёма или курьеру.
Так мы поймём, на каком этапе произошла накладка.
Quot

4. Возврат товара Продавцу в случае расторжения Договора

# 4.1. Общий срок

Стороны обязаны вывезти товар Продавца со склада/сортировочного центра, согласовать Акт сверки и осуществить окончательные расчеты между собой не позднее, чем через 40 (сорок) календарных дней с даты направления Уведомления о расторжении Договора по любым основаниям. При этом условия Договора относительно размещения товаров на складе/сортировочном центре и взаиморасчетов его стоимости сохраняют свое действие до даты окончательного расчета между ними Сторонами.

Quot
Если кто-то из нас решит расторгнуть договор, будет 40 календарных дней, чтобы завершить дела:
  • вывезти товары с нашего склада или из пункта приёма;
  • согласовать акт сверки;
  • произвести окончательные расчёты.
При этом пока товар будет у нас на складе, продолжим взимать плату за размещение. Поэтому лучше не затягивать с вывозом.
Quot

# 4.2. Уведомление о вывозе

Ozon не позднее, чем через 7 (семь) рабочих дней после готовности товара к вывозу направляет Продавцу Уведомление о вывозе товара.

Quot
После того, как подготовим товары к вывозу со склада, в течение семи рабочих дней напишем, что их можно забрать.
Quot

# 4.3. Срок вывоза

Продавец не позднее, чем через 7 (семь) рабочих дней с даты получения уведомления обязан вывезти товар со склада/сортировочного центра своими силами и за свой счет, либо по согласованию с Ozon поручить ему утилизировать все товары или в части. Продавец осуществляет вывоз товаров строго в согласованный с Ozon временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon.

Quot
Когда подготовим товары, у вас будет 7 рабочих дней, чтобы:
  • вывезти их со склада или сортировочного центра;
  • поручить нам утилизацию.
Quot

# 4.4. Оформление возврата

Возврат товаров оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной. Товары выдаются представителю Продавца только при предъявлении им доверенности, удостоверяющей его право на получение Товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказаться передавать товар, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

Quot
Чтобы ни у кого не было претензий, возвращаем вам нераспроданные товары строго по документам:
  • мы выдаём УПД-2 Возврат и транспортную накладную;
  • вам нужно показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность.
Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой.
Quot

# 4.5. Приемка возврата

Продавец осуществляет приемку возврата товаров:

(а) по количеству тарных мест в момент забора товаров со Склада строго во временной интервал, согласованный Сторонами;

(б) по внутритарному количеству и качеству в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты приемки возврата по количеству тарных мест,

и, если в течение указанного срока Продавец не заявит мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.

Quot
Как проходит приёмка возврата:
  • приезжать на склад нужно строго в согласованное с нами время;
  • отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете.
  • чтобы распаковать и проверить товары на своем складе, у вас будет 10 рабочих дней. Если за это время вы не напишите нам возражений по установленной форме, будем считать товары принятыми.
Quot

# 4.6. Акт сверки

По результатам приемки возврата товаров Стороны подписывают Акт сверки и при необходимости осуществляют окончательные расчеты между собой. Если Продавец течении 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Ozon Акта сверки не подписал его и не направил их оригиналы Ozon, то Акт сверки, подписанный Ozon в одностороннем порядке, считается должным образом подписанными Сторонами, а указанные в них положения – должным образом согласованными и принятыми Продавцом.

Quot
После приёмки возврата готовим акт сверки. У вас будет 3 рабочих дня, чтобы:
  • подписать и направить нам оригиналы акта;
  • написать нам, с чем вы не согласны.
Если ни того, ни другого не произойдёт, будем считать акт согласованным и принятым вами.
Quot

# Раздел «Показатели качества сервиса продавца»

# 1.1. Показатели качества сервиса

Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом, такие как индекс цены Продавца по отношению к ценам на рынке, показатель отмен заказов к общему числу заказов, показатель просроченных доставок по вине Продавца, а также иные показатели, и их критический уровень. Ozon имеет право менять показатели и их критический уровень в одностороннем порядке, уведомляя об этом Продавца.

Quot
Можем установить показатели, по которым будем контролировать качество вашего сервиса. Например:
  • индекс цен — сравним их со стоимостью таких же товаров на других площадках;
  • процент отмен — сколько заказов вы отменяете;
  • просроченная отгрузка и доставка — сколько отправлений вы передаёте перевозчику или доставляете с задержкой.
Для каждого показателя устанавливаем максимальное значение. Со временем оно может меняться — мы обязательно об этом предупредим.
Quot

# 1.2. Ухудшение показателей

При ухудшении показателей качества сервиса Продавца до критического уровня, Ozon вправе приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть Договор.

Quot
Когда показатели качества становятся критичными, можем временно остановить ваши продажи или расторгнуть договор.
Quot

# Раздел «Взаиморасчеты»

# 1. Право на удержание. Зачет

Выплата вознаграждения и иных сумм, причитающихся Ozon по Договору, осуществляется путём их удержания из денежных средств, причитающихся Продавцу. Отчеты в ЛК признаются Сторонами надлежащим Уведомлением Продавца о зачете. При отрицательном балансе Ozon направляет Продавцу счёт на оплату, который Продавец обязан оплатить течение 7 (семи) календарных дней.

Стороны согласовали, что Ozon имеет право осуществить зачет встречных требований по обязательствам Продавца, возникшим из иных заключенных между Ozon и Продавцом договоров, путём удержания соответствующих денежных сумм из денежных средств, причитающихся Продавцу, направив Уведомление.  

Quot
Плату за использование Ozon Marketplace возьмём из вашего заработка. Но если он не покроет стоимость наших услуг — направим счёт, который нужно оплатить за 7 календарных дней.

Либо можем удержать деньги с другого аккаунта или договора, если у вас их несколько — но обязательно предупредим об этом.
Quot

# 2. Исполнение платёжных обязательств

Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным с момента списания полной суммы денежных средств с корреспондентского счета Ozon.

Quot
Датой выплаты будем считать день, когда банк списал деньги с нашего счёта, а не день зачисления на ваш.
Quot

# 3. Реквизиты расчетов

Ozon осуществляет расчеты по Договору по реквизитам, указанным в ЛК.

Quot
Начисляем выплаты по реквизитам, которые вы указали в личном кабинете.
Quot

# 4. Гибкий график выплат

Ozon вправе устанавливать критерии скоринга Продавца (в том числе, срок сотрудничества с Ozon, наличие или отсутствие дебиторской задолженности, количество возвратов от Клиентов и иные критерии) и изменять указанные критерии в одностороннем порядке. В случае если Продавец соответствует установленным критериям, то он вправе путем выбора соответствующей услуги в ЛК перейти на гибкий график перечисления причитающихся ему денежных средств («услуга Гибкий график выплат»).

Quot
Мы готовы каждый день начислять выплаты, если у вас высокие показатели. Смотрим на ряд критериев: например, как долго мы с вами сотрудничаем, есть ли у вас задолженность и много ли возвратов от клиентов.

Если всё хорошо, у вас в личном кабинете станет доступна кнопка для подключения услуги «Гибкий график выплат».
Quot

# 5. Проверка Продавца на соответствие критериям скоринга

Ежедневно Ozon проводит проверку Продавца на соответствие критериям скоринга. В случае успешного прохождения проверки Продавцом, Ozon начинает оказание услуги Гибкого графика выплат и перечисляет денежные средства в установленном Договором порядке. В случае, если по результатам проверки подтверждается, что Продавец не соответствует необходимым критериям скоринга, то Ozon направляет ему Уведомление об этом и перечисляет денежные средства за реализованные товары Продавца.

Quot
Каждый день оцениваем стабильность бизнеса и принимаем решение о ежедневных выплатах.

Если вы подключите услугу, но в какой-то момент не пойдёте проверку, сообщим об этом на email и переведём на стандартный график платежей: в середине и в конце месяца.
Quot

# 6. Порядок перечисления денежных средств по Гибкому графику выплат

Ozon перечисляет денежные средства за реализованные товары Продавца на следующих условиях:

6.1. Денежные средства за реализованные в течение отчётного календарного дня товары Продавца, переводятся на банковский счёт Продавца на следующий рабочий день после отчетного календарного дня.

Quot
Если вы подключили услугу «Гибкий график выплат», заработок за предыдущие сутки будет приходить уже на следующий рабочий день.
Quot

6.2. Ozon ежедневно удерживает стоимость возвращенных товаров, Комиссию, вознаграждение за услуги магистрали, последней мили, обратная магистрали, обработки возврата, невыкупа, отмены, а также вознаграждение за услугу Гибкого графика выплат в размере установленном, в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Каждый день из суммы заработка вычитаем комиссию за продажу, стоимость доставки и услуги «Гибкий график выплат».
Quot

6.3. Ozon ежемесячно удерживает вознаграждение за услугу размещения, а также за иные услуги, оказанные в течение отчетного месяца, и иные средства, причитающиеся Ozon согласно условиям Договора.

Quot
В конце месяца будем удерживать стоимость дополнительных услуг — например, размещения на наших складах.
Quot

6.4. При осуществлении ежедневной выплаты, размер денежных средств, подлежащих переводу Продавцу, уменьшается путем умножения на понижающий коэффициент, размер которого устанавливается в пределах 0,55 до 0,95 и указывается в ЛК. Сумма, на которую были уменьшены денежные средства Продавца, согласно условиям настоящего пункта, подлежит переводу Продавцу ежемесячно, за вычетом стоимости услуг, указанных в п.1.6.3, размещения.

Quot
Ещё заморозим от 5% до 45% от суммы ежедневных выплат — эти деньги пойдут на оплату дополнительных услуг. Если к концу месяца вы не потратите всю замороженную сумму, вернём вам остаток.
Quot

6.5. В случае, если в дату выплаты сумма денежных средств, причитающихся Ozon, больше, чем сумма денежных средств, причитающихся Продавцу, Ozon удерживает полную сумму платежа до даты, в которую сумма, причитающаяся Продавцу, не станет больше, чем сумма его задолженности перед Ozon.

Quot
Если ежедневный заработок оказался меньше стоимости наших услуг, будем удерживать плату за них из следующих платежей — так может получиться, что несколько дней выплат не будет.
Quot

6.6. Стороны признают, что обязательство Ozon исполняется по его поручению третьим лицом при этом перечисление происходит с банковского счета третьего лица. Надлежащим подтверждением исполнения обязательства перед Продавцом является Реестр платежных поручений, предоставленный третьим лицом Ozon.

Quot
Обратите внимание, что ежедневные выплаты будут приходить не от ООО «Интернет Решения», а со счёта банка-партнёра. Всё отследить и проверить можно по реестру платёжных поручений.
Quot

6.7. В случае, если Продавец не сообщил об изменении банковских реквизитов, обязательство Ozon считается исполненным надлежащим образом по реквизитам, указанным в ЛК до изменения. В случае невозможности провести платеж по реквизитам Продавца, Ozon вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуги.

Quot
Начисляем заработок по реквизитам, которые указаны в вашем личном кабинете. Если данные изменились и не получилось провести платёж — можем приостановить ежедневные выплаты.
Quot

6.8. В случае нарушения Ozon сроков выплаты денежных средств Продавцу, обязательство по оказанию услуги Гибкого графика выплат признается неоказанной, вознаграждение Ozon за просроченную сумму не взимается. При этом такое нарушение сроков не признается нарушением обязательств по перечислению денежных средств Ozon Продавцу.

Quot
Если мы не успеем начислить выплаты в срок, вам не придётся за эти сутки оплачивать стоимость услуги «Гибкий график выплат».
Quot

# 7. Заявка на заключение договора займа

Ozon вправе предоставить Продавцу возможность использовать аутентификацию в ЛК для получения доступа к личному кабинету на платформе Ozon Invest (invest.ozon.ru), посредством которого Продавец, в частности, может направить заявку на заключение договора займа (далее — Договор Займа) с ООО Микрокредитная Компания «Озон кредит», ОГРН 1217700060820 (далее — Ozon Credit) с предоставлением необходимых данных и документов. Продавец подтверждает, что при направлении заявки на заключение Договора Займа он дает согласие Ozon на передачу Ozon Credit данных, содержащихся в заявке, а также иных данных, которые нужны Ozon Credit для рассмотрения вопроса о заключении Договора Займа.

Quot
Чтобы подать заявку на получение займа через нашу микрокредитную организацию Ozon Credit, вы сможете авторизоваться на платформе Ozon Invest по данным личного кабинета. Это значит, что в таком случае мы передадим Ozon Credit ваши данные.
Quot

# 8. Проверка Продавца

Ozon Credit самостоятельно проводит проверку Продавца на соответствие критериям для заключения Договора Займа. В случае если Ozon оказывает Продавцу услугу Гибкого графика выплат, то Ozon Credit имеет право не рассматривать заявку на заключение Договора займа.

Quot
Прежде чем одобрить заём, сотрудники Ozon Credit проверят, соответствует ли ваша компания всем требованиям.
Ещё важный нюанс: если у вас подключена услуга «Гибкий график выплат», получить займ через Ozon Credit не получится.
Quot

# 9. Оплата по Договору Займа с Ozon Credit

Продавец поручает Ozon осуществлять переводы денежных средств в пользу Ozon Credit в целях исполнения обязательств Продавцом по Договору Займа с Ozon Credit. Ozon осуществляет переводы из средств, причитающихся Продавцу в даты перечисления денежных средств согласно условиям Договора. Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по Договору Займа. Суммы переводов рассчитываются исходя из условий Договора Займа и отображаются в ЛК.

Quot
Все заботы по перечислению денег за займ берём на себя, то есть:
  • до полной выплаты займа будем сами переводить деньги из вашего заработка на счёт Ozon Credit;
  • рассчитаем сумму перевода, исходя из условий договора займа.
Отследить все переводы вы сможете в личном кабинете Ozon Seller.
Quot

# Раздел «Утилизация товара»

# 1.1. Общие условия утилизации товара

Ozon вправе утилизировать (в т.ч. уничтожить) товар по запросу Продавца через ЛК или (в предусмотренных Договором случаях) с предполагаемого согласия Продавца. Ozon самостоятельно определяет способы утилизации товара, с учётом требований законодательства. По запросу Продавца Ozon предоставляет документы, подтверждающие утилизацию (уничтожение) товара. В случае утилизации (уничтожения) товара по любым основаниям, установленным Договором, Ozon не возмещает Продавцу стоимость товара.  

Quot
Мы имеем право утилизировать ваши товары удобным для нас способом и без компенсации их стоимости в двух случаях:
  • если вы нас об этом попросите;
  • если вы слишком долго не забираете их с нашего склада.
По вашему запросу можем документально подтвердить, что товары действительно утилизированы.
Quot

# 1.2. Утилизация товара по заявке Продавца

Продавец подтверждает, что, направляя запрос на утилизацию товаров в ЛК, поручает Ozon утилизировать товары, указанные в запросе. Порядок и сроки утилизации согласовываются Сторонами отдельно.

Quot
Чтобы мы утилизировали товары, достаточно прислать нам заявку через личный кабинет и согласовать сроки утилизации.
Quot

# 1.3. Утилизация товара с предполагаемого согласия Продавца

Если действия по вывозу товаров согласно условиям Договора не выполнены Продавцом в установленные сроки, то с даты истечения такого срока Сторонами предполагается, что Продавец должным образом выразил своё согласие на утилизацию товара. Ozon вправе сделать такой товар недоступным для продажи на Платформе и уполномочен Продавцом в любой момент осуществить утилизацию товара без дополнительных уведомлений Продавца. 

Quot
Если вы вовремя не заберёте товары со склада, будем считать, что вы согласны на утилизацию.
Quot

# 1.4. Стоимость утилизации

Утилизация товара осуществляется только за счёт Продавца. Стоимость утилизации установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Quot
За утилизацию ваших товаров в любом случае платите вы. Её стоимость можно посмотреть в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

# Раздел «Заверения и гарантии»

Продавец предоставляет Ozon следующие Заверения:

# 1. Достоверность Заверений

Все Заверения являются достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение на дату заключения Договора. При возникновении любых обстоятельств, которые могут свидетельствовать об их недостоверности, недействительности или неточности, Продавец обязан незамедлительно сообщить Ozon об этом.

Quot
При заключении договора вы гарантируете, что всё, что вы нам сообщаете — правда. Если в каких-то данных обнаружится ошибка, вы нам срочно об этом сообщите.
Quot

# 2. Cоответствие требованиям законодательства

Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца по внутренним процедурам Ozon, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.

Продавец подтверждает, что обязуется выполнять требования (подтверждает, что выполняет требования) всех применимых законов, включая законы, связанные с противодействием легализации доходов, полученных преступным путем, противодействием коррупции и взяточничеству, с соблюдением санкций и противодействием незаконной торговле, запретом использования детского или принудительного труда, надлежащим использованием конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации), а также не предпринимать никаких действий, которые могут привести к нарушению таких законов, не способствовать, не поощрять и не побуждать кого-либо к участию в такой деятельности.

Продавец гарантирует и подтверждает внедрение достаточной и эффективной системы внутреннего контроля; мер для обнаружения и предотвращения дачи взяток и коммерческого подкупа с участием и (или) в отношении своих сотрудников в процессе осуществления ими своих должностных обязанностей; легализации доходов, полученных преступным путем; нарушения применимых санкций и незаконной торговли; ненадлежащего использования конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации).

Продавец также подтверждает свое согласие с основными положениями размещенных на Платформе политик Ozon в области противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса и следует им.

Указанные заверения и прочие обязательства, связанные с соблюдением законодательства, в полном объеме отражены в Оговорке о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства, с условиями которой Продавец соглашается принимая условия Договора, и обязуется им следовать.

Quot
Вы гарантируете, что:
  • пришлёте достоверные данные и документы при регистрации;
  • будете выполнять все требования законов и ваши поступки не будут побуждать к нарушениям других людей;
  • проследите, чтобы в вашей компании никто не злоупотреблял служебным положением и не занимался незаконной торговлей;
  • согласны с нашей политикой противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса.
  • готовы следовать правилам из «Антикоррупционной оговорки».
Quot

# 3. Раскрытие информации

Продавец обладает организационными, финансовыми, кадровыми и иными ресурсами, необходимыми для надлежащего исполнения Договора; не существует иных документов или информации, которые могли бы негативно повлиять на мнение Ozon при оценке потенциальных рисков, связанных с заключением или исполнением Договора, и Продавцу неизвестны какие-либо факты, вопросы или иные обстоятельства, которые не были в письменном виде раскрыты Ozon, раскрытие которых могло бы повлиять на желание Ozon заключить Договор с Продавцом.

Quot
У вас достаточно ресурсов для работы с нами и вы не скрываете от нас ничего, что могло бы помешать нашему сотрудничеству.
Quot

# 4. Свобода Договора

До момента заключения Договора Продавец:

(а) не испытывал неравенства переговорных возможностей, а согласование иного содержания условий Договора не было существенно затруднено;

(б) имел разумную возможность ознакомиться с условиями Договора и участвовать в определении его условий путём предоставления своих замечаний по тексту Договора;

(в) внимательно ознакомился с условиями Договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия Договора целиком без изменений.

Quot
Исходим их того, что вы внимательно прочитали договор и сами решили его подписать.
Quot

# 5. Необременительный характер Договора

Ни Договор целиком, ни какое-либо из его условий:

(а) не лишает Продавца прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида;

(б) не исключает и не ограничивает ответственность Ozon за нарушение обязательств по Договору; и

(в) не содержит явно обременительных для Продавца условий.

Quot
В нашем договоре много правил — это факт. Но мы постарались сделать их справедливыми, чтобы работать вместе было выгодно для обеих сторон.
Quot

# 6. Отсутствие риска ликвидации или несостоятельности

Ни одно из следующих событий не наступало и не имеет места в любую дату в течение срока действия Договора:

(а) Продавец принимает решение о своей ликвидации;

(б) чистые активы Продавца в любой момент времени в течение срока действия Договора имеют меньший размер, чем размер минимального уставного капитала, требуемого по законодательству Российской Федерации;

(в) Продавец подаёт заявление о применении к нему процедуры банкротства или становится неплатежеспособным (банкротом) или объявляет мораторий на удовлетворение требований кредиторов или становится неспособным оплачивать свои долги;

(г) Продавец подаёт заявление о назначении арбитражного управляющего, временного управляющего, внешнего управляющего или управляющего конкурсной массой или соглашается с таким назначением.

Quot
Вы подтверждаете, что пока действует наш договор, у вас:
  • юридическое лицо работает и вы не проходите процедуру банкротства;
  • чистые активы больше минимального уставного капитала, закреплённого в законе;
  • суд не назначает и вы сами не подаете заявление на назначение управляющего для вашей компании.
А если ситуация изменится, нужно нас предупредить.
Quot

# 7. Отсутствие препятствий исполнять Договор

Подписание или исполнение Договора, не является нарушением и не приведёт к нарушению:

(а) устава или иных корпоративных, или прочих внутренних документов Продавца;

(б) положений законодательных или нормативных актов Российской Федерации;

(в) условий или положений любых иных соглашений или Договоров, стороной по которым является Продавец, или таких, которые являются обязательными для Продавца; а также не приведёт к неисполнению обязательств по любому такому соглашению или Договору.

Quot
А ещё вы подтверждаете, что наше сотрудничество не нарушит:
  • устав и другие ваши внутренние документы;
  • положения каких-то законов и нормативных актов;
  • любые другие ваши соглашения или договоры.
Quot

# 8. Соответствие товара требованиям Договора

Каждая единица товара соответствует всем требованиям предъявляемым законодательством РФ и Договором (в той степени, в которой к ней применимы такие требования); и Продавец обязуется соблюдать все требования Ozon к перечню размещаемых товаров, качеству их изображений, описанию товаров, а также иных требований в части информации, передаваемой Продавцом на Платформу через его ЛК. Продавец обязан оказывать содействие при проведении проверки со стороны Ozon товаров и Карточек товаров на соответствие требованиям законодательства РФ и Договора, а также исполнять решения Ozon, принятые по результатам проведения таких проверок.

Quot
Все товары на маркетплейсе, должны соответствовать требованиям закона. А ещё нужно следовать нашим правилам о том:
  • что можно продавать;
  • какие фотографии использовать;
  • как описывать товары и др.
Мы проверяем товары и карточки, и если найдём нарушения — сможем принять меры.
Quot

# 9. Реклама

В Карточке товара, на изображениях товара и в его описаниях, рекламно-маркетинговой информации (включая, но не ограничиваясь, вложения рекламных материалов в передаваемый заказ или упаковку товара) отсутствуют водяные знаки, ссылки на интернет-сайт Продавца или иные ресурсы в сети Интернет (за исключением информации о сайте Продавца, производителя и/или импортера на самом товаре или его упаковке).

Quot
В карточке товара, на фотографиях, в описании или в рекламных материалах не должно быть водяных знаков и ссылок на другие сайты.

Исключение только информация о вашем сайте и производителе на самом товаре или упаковке.
Quot

# 10. Права третьих лиц

Создаваемые Продавцом Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая Ozon в связи с Договором:

(а) не нарушают требований законодательства Российской Федерации, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе, без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет; и

(б) не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага; Продавец должным образом получил (и по первому требованию Ozon готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в том числе их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).

Quot
Вы должны следить, чтобы ваши материалы на нашем сайте не нарушали законы и чьи-то права.

Например, если вы используете фотографии или видео других людей (с их изображением или без) — нужно сначала попросить у них разрешение.
Quot

# 11. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД) и средства индивидуализации

В отношении создаваемых Карточек товара, их составных частей и/или иных материалов, передаваемых Ozon в связи с Договором, Продавцом должным образом получены:

(а) исключительное право (либо лицензия/право использовать и разрешать иным лицам такое использование) на любые содержащиеся в них РИД;

(б) все необходимые согласия на использование РИД без указания имени автора и/или иных лиц, принимавших участие в их создании, а также на обнародование, внесение в них изменений, сокращений и дополнений, снабжение их при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или любыми пояснениями; а также

(в) все необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Товар, реализуемый по настоящему Договору, был надлежащим образом введен в гражданский оборот на территории Российской Федерации, в том числе без нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.

Quot
Если вы планируете использовать чужой контент или товарный знак, сначала нужно получить письменное согласие правообладателя на:
  • использование без указания автора;
  • обнародование;
  • изменение, сокращение и дополнение;
  • добавление иллюстраций и любых пояснений.
Quot

# 12. Обращение правообладателя

В случае получения Ozon обращения от правообладателя по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Продавцом на Платформе, Ozon запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы Ozon. До момента предоставления документов Ozon вправе заблокировать Карточку Продавца, делая его недоступным для заказа Клиентом.

После получения документов Ozon принимает решение о правомерности размещения товара Продавца на Платформе для реализации. При правомерном размещении товара Ozon снимает блокировку с Карточки товара Продавца.

Правообладатель вправе ознакомиться с предоставленными Продавцом документами в отношении спорного товара, а также со списком Продавцов, реализующих товары, на которые у правообладателя имеются исключительные права. При этом Ozon не несет ответственность за передачу данных правообладателю.

Quot
Если бренд пожалуется на использование своих товарных знаков, действуем так:
  • запросим у вас сертификаты, чтобы убедиться, что вы продаёте продукцию официально;
  • на время проверки можем заблокировать карточку;
  • если с документами всё в порядке, вернём товары в продажу.
Ещё мы можем предоставить бренду ваши сертификаты и список продавцов, которые торгуют товарами его марки — так бренды смогут защищать свои права.
Quot

# 13. Претензии

Продавец обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии:

(а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на Платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров), а также обязуется возместить Ozon все документально подтвержденные и обоснованные расходы, издержки и потери, связанные с рассмотрением таких претензий Ozon;

(б) связанные с повреждением/гибелью имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи товаров, не соответствующих требованиям Договора и

(в) в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц или любого Заверения. При рассмотрении споров Продавец обязан по требованию Ozon вступить в дело на его стороне (без ущерба для иных прав Ozon) и возместить последнему документально подтвержденный и обоснованный ущерб, причиненный разбирательством и его последствиями.

(г) В случае получения Ozon претензий от правообладателя исключительного права и/или эксклюзивного дистрибьютера (далее по тексту - Правообладатель) о нарушении исключительных прав в связи с размещением Продавцом Карточек товаров на Платформе, Ozon вправе заблокировать Карточку соответствующего товара на Платформе, сделав его недоступным для заказа Клиентов. В случае несогласия с блокировкой, Продавец самостоятельно и за свой счет обязуется вести переговоры с Правообладателем для урегулирования его претензии.

Ozon возобновляет оказание услуг по Договору в отношении соответствующего товара в случае:

(1) если Правообладатель обратился к Ozon с просьбой разблокировать Карточку товара Продавца;

(2) если Продавец предоставил Ozon официальное письменное согласие Правообладателя на разблокировку Карточки товара или судебное решение подтверждающее, что размещение Продавцом карточек товара не нарушает права Правообладателя исключительного права;

(3) если Ozon установит, что информация, содержащаяся в Карточке товара, не нарушает права Правообладателя.

Quot
Вы должны сами решить вопрос, когда:
  • кто-то высказывает претензии из-за товаров — в том числе по поводу гарантии;
  • чьё-то имущество пострадало во время передачи товара, который нарушал требования договора;
  • чьи-то права были нарушены или одно из ваших заверений оказалось ложным.
Если в такой ситуации пострадаем мы, вам придётся возместить наши потери и выступить в суде на нашей стороне.
О претензиях брендов и официальных дистрибьюторов нужно сказать отдельно — можем заблокировать товар по их жалобе. Вернём его в продажу, если:
  • об этом попросит сам бренд;
  • вы пришлёте нам письменное согласие бренда на разблокировку или решение суда;
  • мы сами выясним, что нарушения не было.
Quot

# 14. Объекты интеллектуальной собственности

Каждая Сторона сохраняет все права на интеллектуальную собственность, товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора (Объекты ИС). Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении Объектов ИС Ozon. Без предварительного согласия Ozon Продавец не вправе публично ссылаться на фирменное наименование Ozon (а также его логотип или товарные знаки). Ozon вправе публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из продавцов на Платформе, так и при иных обстоятельствах. Каждая Сторона обязуется не регистрировать Объекты ИС сходные с Объектами ИС другой Стороны, а также не использовать предоставленную информацию об Объектах ИС другой Стороны кроме как в связи с исполнением Договора.

Quot
Права на интеллектуальную собственность не передаются. Поэтому права на ваши фотографии остаются у вас, а на наши материалы — у нас.

Но есть одно небольшое отличие:
  • если вы хотите публично ссылаться на нас, нужно сначала получить наше согласие;
  • мы можем ссылаться на вас и использовать логотип без предварительного согласия.
Quot

# 15. Содействие Сторон

Стороны оказывают друг другу разумное содействие в защите Объектов ИС (в том числе, путём уведомления друг друга обо всех известных или предполагаемых фальсификациях, копировании, подражании, имитациях или иных нарушениях прав на Объектов ИС). При этом, во избежание сомнений, только правообладатель сохраняет исключительное право инициировать процессуальные действия в отношении принадлежащих ему Объектов ИС.

Quot
Если вдруг будет суд из-за авторских прав, обещаем выступить на вашей стороне и помочь урегулировать спор. На такую же поддержку рассчитываем от вас.
Quot

# Раздел «Конфиденциальность и персональные данные»

# 1. Конфиденциальная информация

Конфиденциальная информация — любая информация, ставшая известной Сторонам в связи с Договором, имеющая коммерческую ценность для любой из Сторон в силу ее неизвестности третьим лицам, включая, но не ограничиваясь:

  • внутренняя информация, коммерческая тайна, персональные данные,
  • ноу-хау, интеллектуальная собственность,
  • информация о продукции, сделках, клиентах, структуре цен, маркетинговой стратегии, коммерческих возможностях и т.д.,
  • информация о видах и цене товаров/услуг, размере комиссий и иных платежей по Договору.

Конфиденциальная информация в рамках Договора может передаваться Сторонами друг другу как с грифом конфиденциальности, так и без него. Стороны могут указывать на Конфиденциальность передаваемой информации в письмах, актах приема-передачи документов, в электронной почте, в устной форме или другими способами.

Стороны обязуются:

  1. использовать Конфиденциальную информацию только для целей Договора;

  2. передавать Конфиденциальную информацию только тем своим сотрудникам, которым она необходима для целей Договора, и с которыми подписаны обязательства о сохранении конфиденциальности;

  3. не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия передающей Стороны (за исключением раскрытия своим профессиональным консультантам или на основании обоснованного запроса государственного органа);

  4. охранять полученную Конфиденциальную информацию от несанкционированного доступа третьих лиц в течение 3 лет после прекращения Договора.

К Конфиденциальной не относится информация в общем публичном доступе.

Конфиденциальная информация Ozon может потенциально содержать инсайдерскую информацию Группы компаний «Озон» в соответствии с законодательством о ценных бумагах и биржах или правилами фондовой биржи, применимым к такой инсайдерской информации. На Сторону, принимающую инсайдерскую информацию Ozon, может распространяться действие указанного законодательства о ценных бумагах или правил фондовой биржи.

Quot
Во время сотрудничества мы можем узнать друг о друге конфиденциальную информацию — это всё, что не находится в свободном доступе. Например:
  • коммерческая тайна и персональные данные;
  • секреты производства и интеллектуальная собственность;
  • информация о сделках, клиентах и т.д.;
  • информация о сделках, клиентах и т.д.;
  • информация о стоимости товаров и услуг, размере комиссий и других платежей по договору.
Даже если эта информация специально не помечена как конфиденциальная, её всё равно нужно:
  • использовать только для работы на маркетплейсе;
  • передавать только тем сотрудникам, которым она нужна и с которыми вы подписали специальное соглашение;
  • оберегать в течение минимум трёх лет после прекращения договора.
Раскрывать конфиденциальную информацию без разрешения второй стороны нельзя. Есть только два исключения: если её запрашивает ваш профессиональный консультант или государственные органы.

Обратите внимание, что наши акции торгуются на бирже, поэтому любая конфиденциальная информация о нас может расцениваться как инсайдерская. Это значит, что на вас может распространяться закон о ценных бумагах или правила фондовой биржи.
Quot

# 2. Персональные данные

Стороны подтверждают и гарантируют соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Заключая Договор, Продавец подтверждает получение согласия своих представителей и работников на обработку Ozon их персональных данных, в том числе, на передачу компаниям, с которыми у Озон заключен договор по оказанию услуг онбординга и поддержки Продавца по операционным и техническим вопросам работы на Платформе, а также компаниям-партнерам, проводящим опросы и иные маркетинговые исследования в целях получения оценок и контроля качества работы Платформы.

Quot
Нужно бережно относиться к персональным данным: не разглашать их и обрабатывать в соответствии с законом.

Перед заключением договора вы должны убедиться, что ваши сотрудники разрешают нам обрабатывать их данные. В том числе согласны передать их нашим партнёрам, которые будут:
  • помогать вам пользоваться платформой и отвечать на вопросы;
  • проводить опросы и проверять качество работы маркетплейса.
Quot

# 3. Персональные данные Клиентов

В случаях, когда Продавец получает от Ozon персональные данные Клиента и /или передает такие данные третьим лицам для организации доставки товаров Клиентам, Продавец обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки персональных данных Клиентов, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», а также обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Клиентов при их обработке, в том числе:

(а) произвести уничтожение персональных данных Клиентов, когда достигнута цель их обработки, либо, когда Ozon сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставить доказательства уничтожения;

(б) по запросу Ozon в течение 10 (десяти) календарных дней предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке персональных данных Клиентов, необходимую для ее контроля;

(в) незамедлительно (в течение 24 часов) уведомлять Ozon об обнаружении утечки персональных данных, а также подробную информацию о ней по адресу pdn@ozon.ru.

Quot
Если вы передаёте данные покупателей службе доставки, то вы должны соблюдать сами и обеспечить соблюдение правил конфиденциальности своим перевозчиком.В том числе:
  • удалять все данные покупателей после доставки товаров или по нашему запросу, а если попросим — в течение пяти рабочих дней прислать доказательства;
  • по нашему запросу присылать информацию о том, кому и зачем вы передали данные покупателей;
  • в течение суток сообщать нам на pdn@ozon.ru, если обнаружите утечку данных.
Quot

# 4. Ответственность за нарушения в области персональных данных

Продавец несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением законодательства РФ о персональных данных, возникшие вследствие использования персональных данных Клиентов в иных целях, чем это указано в Договоре, по вине Продавца и возмещает Ozon суммы причиненного по вине Продавца ущерба в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения претензии.

Quot
Если вы нарушите закон о персональных данных, а мы из-за этого пострадаем — обяжем вас возместить убытки: на это будет 5 рабочих дней с даты, когда вы получите от нас претензию.
Quot

# Приложение № 1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon»

1. Предмет и стоимость услуг

# 1.1. Услуга FBO

Помимо обязательств, установленных Договором, Ozon обязуется оказать Продавцу Услугу FBO, включающую в себя следующие услуги:

(а) сборка заказа — сборка, упаковка товаров в заказы и их сортировка на Складе;

(б) магистраль — доставка заказа из Кластера отправки в Кластер назначения;

(в) последняя миля — доставка заказа в Кластере назначения до Клиента одним из Способов передачи;

(г) обработка возврата, невыкупа, отмены — приемка возвращенного товара, его доставка на ближайший склад Ozon и при необходимости проверка состояния товара;

(д) размещение — размещение товаров Продавца на Складе.

Моментом оказания услуг являются:

(а) сборка заказа — вручение товара Клиенту или поступление возвращенного товара на Склад в случае Невыкупа, Отмены;

(б) магистраль — вручение товара Клиенту или поступление возвращенного товара на Склад в случае Невыкупа, Отмены;

(в) последняя миля — вручение товара Клиенту;

(г) обработка возврата, невыкупа, отмены — поступление возвращенного товара на Склад;

(д) размещение — при расчете учитываются в том числе товары, ожидающие вывоза Продавцом.

Quot
Услуга FBO — это когда вы размещаете товары на наших складах, а мы сами собираем заказы и доставляем их покупателям.

Чтобы ваша экономика была прозрачнее, разделили плату за свою работу на несколько частей:
  • сборка заказа — собираем, упаковываем и готовим товары к доставке;
  • магистраль — перевозим заказы между регионами;
  • последняя миля — доставляем заказ из распределительного центра до покупателя (в постамат, пункт выдачи или курьером прямо в руки);
  • обработка возврата, невыкупа и отмены — принимаем возвращенный товар, привозим его на ближайший склад и, если нужно, проверяем состояние;
  • размещение — храним товары на наших складах.
При этом считаем услуги оказанными:
  • по сборке заказа и магистрали — когда вручили товар покупателю, а если он не выкупил или отменил заказ — когда товар вернулся на склад;
  • по последней миле — когда вручили товар покупателю;
  • по обработке возврата, невыкупа и отмены — когда товар вернулся на склад;
  • по размещению — пока товары хранятся на нашем складе. В том числе те, которые ожидают вывоза.
Quot

# 1.2. Иные услуги

Ozon вправе по запросу Продавца оказывать ему иные услуги и/или работы (далее - услуги), в том числе, но не ограничиваясь:

(а) услуги по обработке товара, брака или Излишков для возврата Продавцу;

(б) услуги по размещению Излишков или брака;

(б) работы по утилизации товара Продавца;

(в) услуги по транспортировке товара с транзитного Склада на конечный Склад;

(г) а также иные услуги в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.

Quot
Ещё по вашему желанию можем оказать другие услуги: например, подготовить товары, брак или излишки к вывозу, перевезти поставку между нашими складами или уничтожить товары, которые уже не нужны.
Quot

# 1.3. Размер вознаграждения

Помимо Комиссии, установленной Договором, Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за услуги в рамках настоящего Приложения в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Чтобы расходы не стали для вас сюрпризом, стоимость каждой услуги можно посмотреть заранее — в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

# 1.4. Поставки с особыми условиями

Условия разделов 2 и 3 Приложения применяются к поставкам всех товаров, кроме: осуществляющихся на склад в Твери; негабаритных товаров в Хоругвино; в рамках Аукциона; ювелирных изделий, товаров, подлежащих обязательной маркировке в соответствии с требованиями законодательства РФ (далее – Поставки с особыми условиями).

Quot
В разделах 2 и 3 этого приложения рассказали, как передавать нам товары. Для большинства из них УПД-2 не понадобится, но для некоторых поставок такой документ всё же необходим. Это касается:
  • ювелирных изделий и маркированных товаров;
  • любых поставок в Тверь или Хоругвино_негабарит;
  • любых поставок по условиям аукционов.
Quot

2. Заявка на поставку и передача товаров

# 2.1. Создание и согласование Заявки

Заявка на поставку товара создается Продавцом не позднее, чем за 16 (шестнадцать) часов до планируемого времени передачи товара на Склад. Продавец обязан указать в ней (иначе Ozon не принимает Заявку в обработку):

(а) наименование товаров и их количество в установленных в пределах максимального объема, установленного Ozon в ЛК, а также их Объявленную ценность. Продавец обязан при наличии указать регистрационный номер декларации на товары (кроме Поставок с особыми условиями);

(б) перечень Складов и временной интервал из числа доступных, на которые Продавец планирует осуществить передачу товара.

Ozon уведомляет Продавца о согласовании Заявки и вправе отказать ему без объяснения причин. Ozon имеет право ограничить Продавцу возможность создать Заявку на поставку если Продавец не забрал товар, подлежащий вывозу, в пределах установленных Договором сроков.

Quot
Перед тем, как везти товары на наш склад, нужно оформить заявку на поставку минимум за 16 часов до приезда и указать в ней:
  • название, количество и цену товаров;
  • склад и время поставки;
  • если есть — номер декларации всех товаров, кроме поставок с особыми условиями.
После получения заявки сообщим, готовы ли вас принять.

Можем заблокировать создание заявок на поставку, если вы не забираете товары, которые давно подготовлены к вывозу.
Quot

# 2.2 Особенности создания и согласования Заявки в порядке Аукциона

Ozon имеет право разместить в ЛК Продавца Предложение об участии в Аукционе, а Продавец вправе принять такое предложение, указав цену, по которой он готов продавать товар. Ozon указывает в Предложении товар из ассортимента Продавца и его рекомендуемую цену продажи, количество товара, срок передачи товара, адрес передачи товара, а также срок проведения Аукциона, в течение которого Продавец может принять предложение об участии. Соблюдение Продавцом Рекомендуемой цены не является обязательным условием для участия в Аукционе, Продавец вправе установить цену товара по своему усмотрению.

Аукцион состоялся, если предложение об участии в нем принял хотя бы один Продавец. Ozon выбирает Победителя Аукциона по истечении срока его проведения и сообщает результаты участникам в ЛК. Победителем Аукциона становится Продавец, предложивший наилучшую (самую низкую) цену товара.

Ozon вправе не допустить Продавца для участия в последующих Аукционах и/или сделать выбор в пользу других Продавцов в случае:

(а) непередачу товара в полном ассортименте, объеме или с нарушением сроков, согласованных в Предложении на участие в Аукционе;

(б) увеличения цены продажи товара, которую Продавец указал, принимая предложение об участии в Аукционе, до окончания прогнозируемого срока реализации товара;

(в) возврата товара по инициативе Продавца до окончания прогнозируемого срока реализации товара;

(г) при наличии иных нарушений требований Договора.

Победитель Аукциона подтверждает свою готовность в ЛК и обязуется передать товар в объеме и в сроки, указанные в Предложении на участие в Аукционе. Ozon создает в ЛК Продавца Заявку на поставку товара в объеме, указанном в Предложении на участие в Аукционе. Частичное исполнение обязательств по поставке товара не допускается.

Quot
Не все заявки на поставку создаются одинаково: есть и необычный способ — через аукционы.

На поверку тут всё просто: через аукционы мы выбираем позиции, которые размещаем на своих дарксторах, показываем на сайте в разделе «Express» и можем доставлять покупателям в течение часа.

Когда будем готовы предложить такую услугу для ваших товаров, в разделе с аукционами вы увидите новый лот и условия его поставки (количество, рекомендуемая цена, срок поставки и т. д.). Если всё устраивает, можете предложить цену для покупателей, а конкуренты — предложат свою.

Будем принимать заявки на участие в аукционе, пока его время не закончится, а после выберем продавца с самым выгодным предложением. После этого в личном кабинете победителя появится:
  • сообщение о нашем решении;
  • заявка на поставку (если продавец подтвердит, что выполнит все условия аукциона).
Нужно чётко соблюдать условия поставок по выигранным аукционам, иначе в следующий раз можем отклонить заявку на участие даже при самой низкой цене. Недопустимо любое нарушение, но вот что важно соблюдать в первую очередь:
  • привозить товары в количестве и объёме, которые указаны в лоте;
  • не опаздывать с поставкой;
  • держать цену на товар и не просить о возврате продукции до конца срока, за который мы обещали продать товары, принятые по условиям аукциона.
Quot

# 2.3. Загрузка УПД-2

Продавец до наступления передачи товара из Поставки с особыми условиями обязан загрузить в ЛК УПД-2 с использованием ЭДО. Данные в УПД-2 по ассортименту и количеству товаров могут быть изменены только с сторону уменьшения по сравнению с данными в согласованной Заявке. В остальных случаях Продавец не загружает УПД-2.

Quot
Загружать УПД-2 в личный кабинет через систему электронного документооборота обязательно только перед поставками с особыми условиями — список таких исключений закрепили в п. 1.4 этого приложения.

Заранее рассчитываем место на складе, поэтому не сможем принять товары, которых изначально не было в УПД-2 — пожалуйста, не указывайте там лишнего.
Quot

# 2.4. Соответствие Регламенту

Продавец обязан передать Ozon товары, соответствующие требованиям Раздела «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon» в количестве и ассортименте, указанном в УПД-2, в согласованный временной интервал.

Quot
Все товары должны соответствовать нашему регламенту.

И ещё раз напомним, что количество, ассортимент товаров и время вашего приезда должны соответствовать заявке на поставку.
Quot

# 2.5. Доставка товаров на Склад

Продавец доставляет товары на Склад самостоятельно и за свой счет и не позднее, чем за 3 часа до согласованного времени передачи товара предоставляет через ЛК следующие данные:

(а) ФИО водителя,

(б) номер транспортного средства,

(в) марка транспортного средства.

В случае непредставления этой информации Ozon имеет право не принимать товар.

Продавец может направить Ozon запрос на услуги по транспортировке товара с транзитного Склада до конечного Склада. Продавец своими силами и за свой счет доставляет товар на транзитный Склад для временного размещения, а Ozon своими силами и за счет Продавца осуществляет транспортировку товара до конечного Склада Ozon для поштучной приемки. Стоимость услуг установлена в Разделе «Комиссии и тарифы OZON». Ozon не несет ответственность за повреждение товара во время транспортировки, причиной которого является неправильная упаковка товара, равно как и за другие повреждения, не связанные с транспортировкой.

Quot
На наших складах пропускная система. Поэтому минимум за 3 часа до вашего времени поставки в личном кабинете нужно указать информацию о водителе и его машине.

У нас много складов по всей России, но вы можете не везти туда товары самостоятельно, а поручить это нам. Для этого достаточно привезти поставку на один из крупных складов, а мы сами доставим ваши товары на конечный склад. Вы можете посмотреть стоимость этой услуги в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Обратите внимание: мы не несём ответственность за товар, если он повредился из-за неправильной упаковки или не из-за транспортировки.
Quot

# 2.6. Отказ в приемке поставки

Ozon имеет право отказать в приемке поставки, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец, в случае если:

(а) водитель транспортного средства не предоставил необходимые документы;

(б) транспортное средство Продавца прибыло на Склад с нарушением временного интервала;

(в) у Продавца имеются готовые к выдаче возвраты, находящиеся на складе более 7 (семи) дней

(г) на товар, подлежащий обязательной маркировке, не нанесен код идентификации, нанесен недостоверный код информации, либо товар не зарегистрирован в информационной системе мониторинга;

(д) в иных случаях, предусмотренных Договором и Разделом «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

Quot
Можем не принять поставку, если:
  • у водителя не оказалось нужных документов;
  • водитель приехал не в согласованное время;
  • продавец дольше недели не забирает возвраты со склада;
  • нарушены требования к маркировке — например, не указан обязательный код, в нём есть ошибка или товар не зарегистрирован в системе «Честный знак».
В регламенте могут быть указаны и другие причины — пожалуйста, соблюдайте их тоже!
Quot

3. Приемка товаров

# 3.1. Порядок и сроки приемки

При передаче товаров на Склад осуществляется их приемка по количеству грузовых мест согласно сопроводительным документам с подписанием транспортных накладных. При Приемке с особыми условиями: Стороны также подписывают УПД-2 с использованием ЭДО.

Срок Приемки товара по количеству товарных единиц в каждом месте составляет от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней, а в случае транспортировки товара с транзитного Склада Ozon на конечном Складе срок увеличивается на срок доставки, указанный в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Порядок проверки товара по качеству (выборочная или сплошная проверка товара) определяется Ozon самостоятельно.

Quot
Принимаем товары на склад в два этапа:
  1. В момент получения товаров просто проверим, что количество грузовых мест соответствует тому, что вы указали в сопроводительных документах.
  2. Потом у нас будет 5 рабочих дней, чтобы пересчитать все товары и сопоставить их с документами на поставку.
Если вы сдали товары на транзитном складе, а до конечного мы везли их сами — времени понадобится немного больше.
Quot

# 3.2. Объемно-весовые характеристики

В момент приемки товара сотрудник Склада осуществляет проверку соответствия категории и объемно-весовых характеристик товаров, указанных Продавцом в карточке товара. При выявлении несоответствия, Ozon вправе по своему выбору

(а) не принимать такой товар на Склад;

(б) если при этом прочие складские требования выполнены, принять товар с изменением данных о категории или объемно-весовых характеристиках. При этом Продавец соглашается с возможным изменением стоимости услуг Ozon исходя из фактических данных о товаре.

Quot
Наши сотрудники проверят, что размеры товаров и их категории совпадают с теми, что вы указали в карточке товара. Если заметим расхождения, попросим забрать такие позиции со склада или изменим их данные на сайте.

И ещё один нюанс: при расчёте платы за использование Ozon Marketplace будем учитывать те размеры, которые выяснились во время приёмки. Во всём должна быть точность!
Quot

# 3.3. Результаты поштучной приемки

3.3.1. По завершению поштучной приемки поставки Ozon размещает в ЛК Продавца следующие документы о приемке: (а) Акт приема товара; (б) Акт о браке; (в) Акт о неопознанных излишках.

Продавец в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления документов о приемке в ЛК обязан: (а) при отсутствии разногласий – подтвердить документы в ЛК; либо (б) при наличии разногласий – направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon. Получив протокол разногласий, Ozon вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан принять их.

Если Продавец в установленный срок не принял документы о приемке, то документы, размещенные в ЛК, считаются: (а) должным образом согласованными Сторонами, (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также (б) должным подтверждением согласования Продавцом данных о принятых товарах. Стороны признают, что направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением: (а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению документов о приемке; (б) достоверности данных о принятых товарах в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.

Стороны признают данные учетных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации о принятых товарах.

После согласования Сторонами документов о приемке Ozon составляет на их основании и размещает в ЛК Продавца шаблон УПД-2 с данными о результатах приемки, который Продавец имеет право направить в адрес Ozon по ЭДО, а Ozon обязан подписать его только в случае его полного соответствия данным, размещенным в ЛК.

Quot
Когда проверим и пересчитаем все товары из поставки, отправим вам в личный кабинет:
  • акт приёма товара;
  • акт о браке — если на приёмке обнаружим бракованные товары;
  • акт о неопознанных излишках — если в поставке окажутся позиции, для которых вы не заводили карточки в личном кабинете.
У вас будет 5 рабочих дней, чтобы подтвердить эти документы в личном кабинете или сообщить нам, с чем вы не согласны. Если не получим от вас ни подтверждения, ни возражений, будем считать акты согласованными.

После согласования актов разместим в личном кабинете шаблон УПД-2 с результатами приёмки: сможете направить его нам на подпись, если пользуетесь ЭДО.
Quot

3.3.2. При обнаружении в ходе приемки Поставки с особыми условиями на Складе несоответствия качества, количества, комплектности, маркировки, упаковки, срока годности (срока службы) поступившего товара условиям Договора либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, Ozon в течение 5 (пяти) календарных дней с момента завершения Приемки товара направляет Продавцу в ЛК или посредством ЭДО Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (ТОРГ-2). Продавец обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Уведомления подписать Акт ТОРГ-2, либо предоставить свои мотивированные возражения по форме, установленной Ozon, в противном случае Акт ТОРГ-2 считается согласованным Сторонами.

По завершению поштучной приемки поставки в ЛК отображается информация о наименовании и количестве принятых товаров.

Quot
Когда при поставках с особыми условиями (их перечень закрепили в п. 1.4 этого приложения) проверим и пересчитаем все товары, отразим информацию о них в личном кабинете, а любые несоответствия опишем в акте ТОРГ-2 и отправим его вам в личный кабинет или через ЭДО.
У вас будет 5 рабочих дней, чтобы подписать документ в системе ЭДО или сообщить нам, с чем вы не согласны. Если не получим от вас ни подписи, ни возражений, будем считать акты согласованными.
Quot

# 3.4. Излишек и брак

Ozon при поштучной приемке принимает опознанный Излишек, а приемка неопознанного Излишка не производится. Стороны договорились, что Объявленная ценность опознанного Излишка товара, не указанного в Заявке на поставку, определяется как цена товара в ЛК Продавца на момент приемки первого экземпляра такого товара в поставке. Стороны договорились, что Объявленная ценность неопознанного Излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.

При поставке с особыми условиями приемка опознанного и неопознанного Излишка не производится.

Ozon направляет Продавцу Уведомление о количестве выявленного Излишка и/или брака и необходимости его вывезти.

При возврате Излишка и/или брака Ozon оказывает Продавцу услуги (за исключением Поставки с особыми условиями), которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Разделе «Комиссии и тарифы OZON»:

(а) по обработке и размещению Излишка;

(б) по обработке и размещению брака.

Вознаграждение за услугу по обработке взимается после завершения приемки.

Вознаграждение за услугу по размещению начисляется с момента завершения приемки по поставке до момента вывоза или утилизации товара.

Quot
Если товаров окажется больше, чем в заявке:
  • при обычных поставках — примем все позиции, для которых вы завели карточку в личном кабинете, а остальные попросим забрать со склада;
  • при поставках с особыми условиями — придётся вывезти все излишки.
Чтобы застраховать вас от потерь, учитываем объявленную ценность:
  • для опознанных излишков — как цену товара, которая указана в личном кабинете на момент приёмки;
  • для неопознанных излишков — 800 рублей без НДС за каждый товар.
Постарайтесь не привозить бракованные и лишние товары, потому что тогда берём плату:
  • за их обработку;
  • за их размещение с момента получения и до вывоза или утилизации.
Quot

# 3.5. Доступность товара к реализации

С момента поштучного принятия товара он становится доступным к реализации на Сайте. В случае, если товар, доступный к реализации, направляется на вывоз, он перестает быть доступным к реализации в момент снятия товара со складской полки с целью его подготовки к возврату.

Quot
Товары будут продаваться всё время, пока размещаются на наших складах. Это значит, что:
  • они появятся на сайте, как только мы примем их поштучно;
  • скроем их с сайта сразу, как начнём готовить для возврата вам.
Quot

# 3.6. Возврат товара

Порядок возврата товаров со Склада Продавцу установлен в п. 2 «Возврат товара Продавцу со Склада Ozon» Раздела «Возврат товаров».

Quot
Правилам возвратов посвятили целый раздел — «Возврат товаров».
Quot

4. Обработка возвратов Клиентов

# 4.1. Условия обработки возвратов

Продавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в том числе определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата Продавцу согласно Разделу «Возврат товаров».

Quot
Мы сами определим условия возврата товаров от покупателей — так они будут одинаковыми для всех. Например:
  • установим срок возврата качественных;
  • продумаем критерии оценки качества возвращаемых товаров;
  • решим, снова продавать товар или вернуть его вам.
Обещаем, что не нарушим требования закона, а в чём-то даже будем лояльнее к покупателям. Подробнее в разделе «Возврат товаров».
Quot

# 4.2. Срок возврата на Склад

Ozon возвращает на Склад товары, возвращенные Клиентом, в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту.

Quot
Если покупатель оформил возврат или не забрал посылку, у нас есть 60 календарных дней, чтобы привезти товары обратно на склад.
Quot

# 4.3. Решение по возвратному товару

Специалист Склада относит товар к одной из следующих категорий с отображением информации в ЛК:

(а) товар надлежащего качества, подлежащий размещению на Складе;

(б) товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату

Quot
Когда товар вернётся на склад, наши сотрудники оценят его состояние и решат, можно его снова продавать или нет. Если с товаром что-то не так, вернём его вам.
Quot

5. Ответственность Сторон

# 5.1. Пределы ответственности Ozon

Ozon в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Ozon, кроме случая, когда это произошло до момента передачи товара на Склад и не могло быть выявлены Ozon до начала поштучной приемки, в том числе при недостаче товара в грузовом месте с неповрежденной упаковкой. Товар не признается утраченным, если фактически находится у Ozon с нарушением сроков его передачи Продавцу.

Quot
Мы отвечаем за все товары, которые вы нам передали. Есть только одно исключение: когда с ними что-то случилось до поштучной приёмки и мы не могли об этом узнать, потому что упаковка была целая.

Ещё может быть так, что мы должны передать вам товар, но не успели вовремя его подготовить. Формальность, но всё-таки уточним: это не значит, что мы его потеряли и оплатим стоимость.
Quot

# 5.2. Определение размера возмещения

При наличии оснований Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных/поврежденных товаров, с учетом следующего:

(а) Cтороны согласились, что размер возмещения определяется по Формуле:

[Размер возмещения] = [Действительная стоимость товара] - [Комиссия]

(б) Стороны согласились, что Действительная стоимость определяется на основании сравнения самой низкой цены товара в ЛК и Объявленной ценности, при этом размер возмещения рассчитывается по меньшей стоимости;

(в) Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение Действительной стоимости товара (товарные накладные с информацией о цене, по которой Продавец приобретал товар, или документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Продавцом), а Продавец обязан их предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае их несоответствия размер возмещения определяется согласно предоставленным Продавцом документам.

В случае предъявления Продавцом претензий к качеству возвращаемых товаров в порядке пункта 2.5 раздела «Возврат товаров» размер возмещения, рассчитанный по Формуле, может производиться в полном или частичном размере согласно условиям Раздела «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

Стороны признают, что наличие стикера Ozon на товаре не является его повреждением.

Quot
Отвечаем «рублём» за вашу продукцию, поэтому в случае своей оплошности удержим из стоимости комиссию за продажу и выплатим вам:
  • всю оставшуюся сумму — если товар утерян;
  • компенсацию по нашей матрице в регламенте — если вернули товар, который повредился на наших складах.
Чтобы расчёты были справедливыми, определяем стоимость товара так:
  • сравним его цену в личном кабинете и в УПД — и возьмём для расчёта меньшую из них;
  • можем попросить у вас документы — например, товарные накладные от вашего поставщика. У вас будет 5 рабочих дней, чтобы подготовить их и прислать нам.
Ещё важная оговорка: для своего внутреннего учёта мы клеим стикер со штрихкодом на каждый товар. Не считаем это нарушением товарного вида, поэтому не компенсируем.
Quot

# 5.3. Сроки возмещения

Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за Отчетный период, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Продавца

Quot
Система учёта устроена так, что баланс каждого продавца подводится по результатам всего месяца. Это значит, что если мы приняли решение о компенсации за товар в январе, то сможем начислить деньги только в первой половине февраля.
Quot

# 5.4. Простои автотранспорта

Ozon не несет ответственности за простои автотранспорта Продавца, прибывшего с нарушением согласованного в Заявках временного интервала.

Quot
Отгрузка проходит по графику. Когда вы присылаете заявку на поставку, мы договариваемся о времени, в которое будем ждать вас на складе.

Если водитель приедет не вовремя, постараемся всё равно его принять. Но, скорее всего, придётся подождать — в этом случае мы не сможем компенсировать простой.
Quot

# 5.5. Реализация товара, признанного утраченным

В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей, Продавец признает право Ozon осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению.

Quot
Напомним, что если мы потеряли ваш товар и уже заплатили за него, когда найдём — сможем установить свою цену и продать от своего имени.
Quot

# 5.6. Ответственность за нарушение требований к маркировке

В случае привлечения Ozon и/или должностных лиц Ozon к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать Ozon документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Ozon и/или должностных лиц Ozon и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иных понесенных в связи с этим документально подтверждённых расходов, если предметом правонарушения является товар, переданный Продавцом с нарушением установленных Договором требований. К нарушениям требований к маркированному товару, в том числе (но не исключительно), относятся:

  • на поставляемые артикулы товара не указаны или частично не указаны коды Тн ВЭД и/или ОКПД2;
  • товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в ГИС МТ;
  • на товаре отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация;
  • поставка маркированного товара, не принадлежащего Продавцу по данным ГИС МТ;
  • поставка маркированного товара со статусом в ГИС МТ, не позволяющим осуществить переход права собственности на товар в данной системе;
  • полная либо частичная несчитываемость кодов маркировки оборудованием Ozon;
  • получение отрицательного ответа об успешной обработке ГИС МТ внесенных сведений об операции;
  • полное и/или частичное отсутствие в электронном УПД информации о кодах идентификации на маркированный товар;
  • поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.
Quot
Просим вас соблюдать все требования к маркировке товаров. Если продавец не укажет обязательный код маркировки или допустит в нём ошибку, а мы за это получим штраф — придётся его возместить
Quot

# Приложение № 2 «Порядок оказания услуг при продаже со склада продавца»

1. Предмет и стоимость услуг

# 1.1. Пакеты услуг

Ozon исполняет свои обязательства по Договору при продаже товара со склада Продавца в двух вариантах по выбору Продавца:

(а) Базовый пакет;

(б) Расширенный пакет.

Quot
Вы можете продавать товары со своего склада. Тогда придётся самостоятельно собирать заказы, упаковывать их и передавать курьеру. Мы придумали два варианта:
  • базовый пакет — доставка до покупателя другой транспортной или самостоятельно;
  • расширенный пакет — доставка нашей службой логистики.
Quot

# 1.2. Базовый пакет

Ozon исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца с учетом положений Раздела «Базовый пакет», а Продавец осуществляет доставку товара Клиенту своими силами или с привлечением третьих лиц (Службы доставки).

Quot
Пакет услуг «Базовый» работает так: мы продаём товары на сайте, а управление логистикой передаём в ваши руки. Так вы сами решаете, возить заказы покупателям самостоятельно или привлечь любую службу доставки.
Quot

# 1.3. Расширенный пакет

Ozon исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца, а также оказывает Продавцу услуги (совместно – Услуга FBS) в порядке, установленном Разделом «Расширенный пакет»:

(а) обработка отправления — приемка и сортировка отправления в кластере Отправки;

(б) магистраль — доставка заказа из Кластера отправки в Кластер назначения;

(в) последняя миля — доставка заказа из Кластера назначения до Клиента одним из Способов передачи;

(г) обратная магистраль — приемка возвращаемого отправления или товара от Клиента и его доставка в кластер Отправки;

(д) обработка возврата, невыкупа, отмены — проверка состояния товара или отправления и его подготовка к передаче Продавцу;

(е) иные услуги согласно Разделу «Расширенный пакет».

Quot
Чтобы ваша экономика была прозрачнее, разделили плату за свою работу на несколько частей:
  • обработка отправления — принимаем и сортируем посылки;
  • магистраль — перевозим посылки из вашего региона в регион покупателя;
  • последняя миля — доставляем заказ из распределительного центра до покупателя (в постамат, пункт выдачи или курьером прямо в руки);
  • обратная магистраль — принимаем возврат и доставляем его на распределительный центр в вашем регионе;
  • обработка возвратов, невыкупов и отмен — проверяем состояние товара и готовим, чтобы передать вам;
  • дополнительные услуги — например, отправляем своего курьера к вам на склад за собранными посылками.
Подробнее обо всех услугах вы можете прочитать в разделе «Расширенный пакет».
Quot

# 1.4. Стоимость услуг

Стоимость услуг, входящих в Базовый и Расширенный пакет, установлена в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Список неполный. Цены на все наши услуги собрали в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

2. Прием и обработка заказа клиента

# 2.1. Информация о товарах, доступных к продаже

Продавец обязан в режиме реального времени указывать в ЛК актуальное количество каждого из товаров, которое он готов реализовывать Клиентам с каждого из Складов продавца, либо передавать Ozon для реализации Клиентам. Такие товары доступны на Сайте для заказа.

Quot
Вы должны следить, чтобы в личном кабинете всегда была актуальная информация о количестве товаров.

Если придёт заказ, а товара не окажется на складе — отправление придётся отменить. Это повлияет на ваши показатели качества сервиса.
Quot

# 2.2. Режим работы Продавца и его Складов

Продавец в ЛК устанавливает Режим работы Складов по указанным в ЛК параметрам. Ozon имеет право установить в ЛК минимальное количество рабочих дней и максимальный срок на сборку заказа. Выбранный Режим работы должен обеспечивать возможность осуществления передачи отправлений в установленные сроки.

Quot
В личном кабинете мы можем установить ограничения на количество ваших рабочих дней в неделю или на максимальное время, за которое вы должны собрать заказ. Например, не меньше 5 рабочих дней и не больше 24 часов на сборку.
Quot

# 2.3. Информация о заказах

При оформлении заказа информация о составе, количестве товаров и их цене отображается ЛК Продавца.

Quot
В вашем личном кабинете заказ отобразится сразу, как только покупатель его оформит.
Quot

# 2.4. Подтверждение готовности отправлений

Продавец обязан подтвердить готовность отправления к передаче до наступления Cut-off. Если Продавец не сделал это в установленные сроки, Ozon имеет право отменить заказ Клиента.

Quot
Мы устанавливаем срок, за который нужно подтвердить, что вы готовы передать отправление. Если не успеете — можем отменить заказ и учесть это при расчёте показателей качества сервиса.
Quot

# 2.5. Обработка заказов Продавцом

Продавец своими силами и за свой счет формирует из товаров в заказе отправления для их передачи в Службу доставки или в Ozon. Продавец обязан так упаковать товары, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и аккуратный внешний вид, а при передаче отправлений в Ozon - обязан соблюдать требования Раздела «Регламент партнера, который продает со своего склада».

Quot
Упаковка посылок — тоже часть вашей работы. Чтобы товары не повредились в пути и при получении радовали глаз покупателей, нужно соблюдать правила:
  • при базовом пакете — их устанавливает ваша служба доставки;
  • при расширенном — это требования из нашего регламента.
Quot

# 2.6. Передача кодов маркировки

Если товар подлежит обязательной маркировке, Продавец до передачи отправлений передает Ozon код маркировки такого товара для размещения в кассовом чеке. Ozon не является участником оборота товара в ГИС МТ и не производит никаких действий с кодами маркировки, полученными от Продавца, кроме размещения в кассовом чеке. Если Продавец не предоставил код маркировки, Ozon вправе отказать в приемке отправления и отменить заказ.

Quot
При сборке отправлений с маркированными товарами нужно обязательно указывать коды маркировки — мы добавим их в чек.

Если вы не укажете код, можем отказать в приёмке и отменить заказ.
Quot

3. Ответственность Сторон

# 3.1. Ограничение ответственности Ozon перед Продавцом

Ozon не несет ответственности перед Продавцом в случаях, если:

(а) неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Ozon по Приложению произошли по вине Продавца, Службы доставки либо Клиента;

в рамках Расширенного пакета услуг:

(б) Утрата, порча или недоставка отправления или входящего в него товара произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, недостатков упаковки или свойства товара;

(в) Утрата или порча входящего в отправление товара не могли быть выявлены Ozon при условии целостности внешней упаковки в момент приемки. Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Ozon за утрату или повреждение такого товара;

(д) отправление или входящий в него товар задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ. 

Quot
Мы не несём ответственность, если нам пришлось нарушить свои обещания из-за действий покупателя, службы доставки или самого продавца.

Для расширенного пакета есть ещё несколько случаев, когда мы не несём ответственность. Например, если:
  • отправление повредилось из-за плохой упаковки;
  • упаковка полностью целая, а внутри что-то сломалось;
  • товары изъяли проверяющие органы.
Quot

# 3.2. Ограничение ответственности Ozon перед Клиентом

Ozon не несет ответственности перед Клиентом за возможное несоответствие заказу Клиента перечня товаров, фактически переданных ему Ozon или Службой доставки.

Quot
На приёмке не вскрываем ваши посылки. А значит, если там окажется не то, что заказывал покупатель — ответственность за это мы не несём.
Quot

# 3.3. Простои автотранспорта

Ozon не несет ответственность за простой автотранспорта Продавца, прибывшего для Передачи отправлений в Ozon с нарушением согласованного временного интервала.

Quot
Если вы приедете на отгрузку не вовремя, мы постараемся вас принять. Но, скорее всего, придётся подождать — в этом случае мы не сможем компенсировать простой вашего транспорта.
Quot

# 3.4. Пределы ответственности Ozon за отправления и товары

Если в ходе исполнения обязательств отправления или товары Продавца находятся у Ozon, он отвечает перед Продавцом за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon в период с момента получения Ozon отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата отправлений Продавцу.

Quot
Мы отвечаем за ваши посылки и товары с момента приёмки и до тех пор, пока не вручим их покупателю или не вернём его вам. Если за это время с ними что-то случится, возместим стоимость.
Quot

# 3.5. Определение размера возмещения за отправление или товар

В случае повреждения или утраты отправления или товара Ozon при наличии вины несет ответственность в размере Объявленной стоимости за вычетом Комиссии в полном или частичном размере исходя из характера повреждения отправления согласно условиям Раздела «Регламент партнера, который продает со своего склада».

Quot
Если вдруг повредим или потеряем посылку или товар, вычтем из его стоимости комиссию за продажу, а из остатка возместим вам стоимость.

Чтобы всё было честно, будем смотреть на повреждения: когда их немного, возвращаем только часть суммы. Подробнее о принципах расчёта рассказали в регламенте.
Quot

# 3.6. Сроки возмещения

Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств по Договору по результатам согласования отчетных документов за месяц, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Продавца.

Quot
Система учёта устроена так, что баланс каждого продавца подводится по результатам всего месяца. Это значит, что если мы приняли решение о компенсации за товар в январе, то сможем начислить деньги только в первой половине февраля.
Quot

# 3.7. Последствия нарушения обязательств Продавцом

В случае нарушения Продавцом обязательств по Договору Ozon вправе приостановить размещение на Сайте одного или нескольких товаров Продавца до момента устранения нарушения или до выяснения обстоятельств нарушения. В случае неоднократного нарушения Продавцом обязательств (два или более раз) Ozon вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Продавца, по которым произошло нарушение. Стороны признают, что указанные действия Ozon не являются нарушением Ozon обязательств по Договору.  

Quot
Мы следим за качеством работы всех партнёров. И принимаем меры, если замечаем нарушения наших правил:
  • на время скрываем товар, чтобы продавец мог устранить недочёты;
  • блокируем товар навсегда, если проблемы с ним уже не первый раз.
Quot

# 3.8. Нарушения обязательств Продавцом

К нарушениям обязательств Продавцом относятся, включая, но не ограничиваясь:

(а) несоответствие передаваемых Продавцом товаров заявленным в Карточке товара характеристикам;

(б) несоответствие остаточного срока годности товаров требованиям Договора;

(в) неподтверждение готовности заказа к передаче в установленный срок;

(г) предоставление недостоверной информации о сроках доставки, географии доставки, режиме работы Складов продавца, трек-номерах заказов и иной обязательной к предоставлению информации;

(д) действия/бездействие Продавца, в результате которых Ozon отменяет заказ Клиента;

(е) использование и распространение персональных данных Клиентов, полученных от Ozon, в иных целях, кроме как в целях исполнения обязательств по Договору;

(ж) рекламные вложения в заказы с целью продвижения собственного бренда и (или) сайта;

(з) иные случаи нарушения Продавцом обязательств по Договору.

Quot
В этом пункте собрали несколько случаев, которые считаем нарушениями наших правил:
  • характеристики в карточке товара отличаются от реальных;
  • до конца срока годности товаров осталось меньше, чем этого требует договор;
  • вы не успели подтвердить до окончания времени сборки, что готовы передать нам заказ;
  • указана ложная информация о сроках и географии доставки, графике работы ваших складов, трек-номерах и т.д.;
  • нам пришлось отменить заказ по вашей вине;
  • вы используете данные покупателей в своих целях или распространяете их;
  • вы вложили в заказ рекламу вашего бренда или сайта.
Этот список неполный, в договоре указаны и другие нарушения.
Quot

# Раздел «Базовый пакет»

1. Доставка силами продавца

# 1.1. Стоимость доставки

Стоимость доставки определяется в ЛК в зависимости от способа доставки и категории товара (КГТ либо не КГТ). Стоимость доставки установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Ozon уведомляет Продавца об изменениях стоимости доставки за 7 (семь) календарных дней. Стоимость доставки не входит в цену товара.

Quot
Мы сами определяем, сколько покупатель заплатит за доставку, а вам переводим фиксированную сумму. Она зависит от того, какой это был товар — обычный или крупногабаритный.

Вы можете посмотреть сумму, которую получите за доставку, в разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Если она изменится, предупредим вас за 7 календарных дней.
Quot

# 1.2. Оплата доставки

Ozon принимает от Клиента оплату стоимости доставки и перечисляет Продавцу вместе с денежными средствами, полученными за товар, в порядке, предусмотренном Договором. При этом стоимость доставки, взимаемая с Клиента, может быть выше стоимости доставки, перечисляемой Продавцу. Ozon вправе оставлять себе полученную дополнительную выгоду в полном объеме. Вознаграждение Ozon за перечисление стоимости доставки включено в Комиссию.

Quot
Вместе с остальными выплатами будем перечислять вам деньги за доставку некоторых заказов. О том, сколько вы получите и за что, рассказали в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Если покупатель заплатит больше суммы, которую мы вам пообещали, можем оставить разницу себе, посчитав дополнительной выгодой.
Quot

# 1.3. Скидки на доставку

Ozon имеет право за свой счет предоставлять Клиентам скидки на доставку.

Quot
Иногда за свой счёт делаем покупателям скидку на доставку, на ваш заработок это не влияет.
Quot

# 1.4. Отчет

Ozon направляет Продавцу Отчет о переводе денежных средств за доставку, а Продавец согласует его в порядке и сроки, предусмотренные Разделом «Вознаграждение, отчетные документы и оплата» Договора.

Quot
Будем присылать вам в личный кабинет отчёты о каждом начислении денег за доставку, а вам нужно будет их согласовать. О том, как это сделать, рассказали в разделе «Вознаграждение, отчетные документы и оплата».
Quot

2. Служба доставки

# 2.1. Выбор службы доставки

Продавец в ЛК выбирает Службу доставки из числа доступных либо указывает собственную Службу доставки. Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение заключения договора со Службой доставки.

Quot
Вы сами решаете, кто и как будет доставлять заказы покупателям. Например, можно:
  • возить их самостоятельно;
  • поручить доставку любому стороннему перевозчику — если потребуется, попросим сканы вашего с ним договора.
Quot

# 2.2. Параметры доставки

Продавец в ЛК выбирает Службу доставки среди доступных (при этом параметры устанавливаются автоматически) или указывает собственные параметры осуществления доставки (способ доставки, географию доставки и т.д). Ozon транслирует соответствующие параметры Клиенту.

Quot
Чтобы вам не пришлось делать лишнюю работу, мы договорились с некоторыми перевозчиками и подключили их к нашей системе — так информация о доставке будет подгружаться автоматически. Например, это Boxberry, СДЭК, DPD, Почта России и ПЭК — список постоянно пополняется.

Если вы решите выбрать другого перевозчика, все параметры доставки и статусы отправлений нужно прописывать вручную.
Quot

# 2.3. Обновление информации о службе доставки

Продавец обязан не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня вносить в ЛК изменения Службы доставки или параметров осуществления доставки.

Quot
Если информация о перевозчике поменяется, нужно заранее внести её в личный кабинет. Обычно данные обновляются быстрее, но на всякий случай отводим на это 3 рабочих дня.
Quot

# 2.4. Уровень сервиса при доставке

Продавец обязан обеспечить уровень качества обслуживания Клиентов при доставке в соответствии с обычаями делового оборота, в том числе осуществлять доставку с подъемом на этаж до двери Клиента с заносом в помещение.

Quot
Все заказы нужно доставлять до двери и по просьбе покупателя заносить в помещение — вы должны сами контролировать, что ваши курьеры или служба доставки придерживаются этого правила.
Quot

3. Передача заказов от Продавца Службе доставки

# 3.1. Сроки передачи заказов

Продавец передает заказы в Службу доставки с таким расчетом, чтобы заказ был доставлен Клиенту в пределах временных периодов, установленных в ЛК Продавца. 

Quot
Мы пристально следим за сроками отгрузки и доставки отправлений. Поэтому нужно рассчитывать всё так, чтобы покупатель получил заказ без задержек.
Quot

# 3.2. Уведомление о передаче заказа в Службу доставки

Продавец обязан своевременно передавать Ozon информацию о передаче заказа в Службу доставки, в том числе трек-номер (при наличии).

Quot
Как только вы передали посылку в службу доставки, нужно указать это в личном кабинете и добавить туда трек-номер. По нему покупатель и мы сможет отслеживать, где сейчас заказ.
Quot

# 3.3. Нарушение сроков передачи и доставки

Если Продавец не передает заказ в установленные сроки, несвоевременно направляет Ozon информацию о передаче заказа в Службу доставки, либо не обеспечивает соблюдение сроков доставки заказа Клиенту Ozon имеет право отменить заказ, а также понизить показатели качества сервиса Продавца.

Quot
Можем отменить заказ и учесть это при расчёте показателей качества сервиса, если вы:
  • передали отправление с задержкой;
  • поздно сообщили нам, что передали посылку перевозчику;
  • не смогли сделать так, чтобы покупатель вовремя получил заказ.
Quot

# 3.4. Ответственность Продавца за информацию

Продавец несет полную единоличную ответственность за достоверность предоставленных сведений о Службе доставки, параметрах доставки и статусах заказов. Если Продавец предоставил недостоверную информацию, он принимает на себя риски наступления всех негативных последствий.

Quot
Важная часть вашей работы — следить за сроками, способами и статусами доставки.

Пожалуйста, будьте внимательнее: например, если вы допустите ошибку в трек-номере, покупатель может не увидеть информацию о доставке и отменить заказ.
Quot

4. Передача статусов доставки заказа

# 4.1. Статусы доставки заказа

Продавец обязан своевременно (непосредственно после наступления соответствующего события) сообщать Ozon статусы доставки заказа одним из следующих способов:

(а) Путем передачи трек-номеров заказов, если Служба доставки имеет интеграцию с Ozon, о чем имеется указание в ЛК;

(б) Путем указания статусов доставки заказов в ЛК.

Quot
Так как вы сами управляете логистикой, вам нужно:
  • добавлять в систему трек-номер, если выбрали для доставки нашего партнёра;
  • вручную менять статусы доставки в личном кабинете, если выбрали какого-то другого перевозчика.
Это нужно, чтобы покупатель и мы знали, что с посылкой.
Quot

# 4.2. Достоверность статусов

Продавец несет полную ответственность за достоверность информации о статусах доставки заказа. Если Продавец передал Ozon трек-номер Службы доставки, с которой Ozon интегрирован согласно информации в ЛК, стороны признают, что достоверными сведениями о статусах доставки заказа являются сведения, полученные по трек-номеру от Службы доставки. Ozon ни при каких обстоятельствах не отвечает за негативные последствия в случае передачи Клиенту недостоверной информации о статусе заказа от Продавца или Службы доставки.

Quot
Вы сами должны следить, чтобы информация о статусах всех заказов была достоверной. А если вы выбрали для доставки нашего партнёра, будем ориентироваться на отслеживание по трек-номеру.

Если что-то пойдёт не так, мы не сможем заметить ошибку и не будем отвечать за последствия.
Quot

5. Обработка возвратов Клиентов

# 5.1. Условия обработки возвратов

Продавец осуществляет возврат, обмен, замену товара на основании положений Условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru с учетом особенностей, установленных Договором.

Quot
Хотя вы сами управляете всей логистикой, правила возврата такие же, как у любых товаров на нашей площадке. Чтобы все были в равных условиях!
Quot

# 5.2. Легкий возврат

Продавец поручает Ozon организовать приемку возвратов товаров через Почту РФ, которая включает в себя:

(а) прием товара от Клиента;

(б) доставка принятого товара по адресу отделения Почты РФ, указанного Продавцом в ЛК.

При приемке оценка состояния товара не проводится. Срок доставки товара зависит от адреса отделения Почты РФ, указанного Продавцом в ЛК. Параметры товаров, возврат которых возможен через Почту РФ, указаны в ЛК. Стоимость услуг по организации приемки возвратов включена в размер Комиссии.

Quot
Мы договорились с Почтой России, что через неё покупатели будут возвращать небольшие посылки. Вам нужно только указать в личном кабинете адрес почтового отделения, с которого будет удобно их забирать.

Вот на что ещё нужно обратить внимание:
  • сотрудники почты не будут проверять состояние товара — вы это сделаете сами, когда получите возврат;
  • срок, за который посылку доставят к вам, зависит от адреса вашего отделения;
  • Почтой России покупатели смогут вернуть не все товары — мы указали конкретные параметры в личном кабинете;
  • стоимость услуг по организации возвратов уже включена в комиссию.
Quot

# 5.3. Возврат силами Продавца

Если параметры товаров Продавца не подходят для Легкого возврата, Продавец самостоятельно организует прием возвратов от Клиентов.

Quot
Если покупатель хочет вернуть крупный товар, вам нужно связаться с ним и договориться о способе возврата.
Quot

# 5.4. Сроки принятия решения по возврату

Продавец обязан принять решение об удовлетворении требования Клиента либо об отказе в его удовлетворении в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения возврата от Клиента.

Quot
Когда товар окажется у вас, нужно принять решение о возврате денег. Чтобы внимательно всё проверить и определиться, отводим 5 календарных дней.
Quot

# 5.5. Возврат денежных средств, уплаченных клиентом за товар и доставку

Продавец сообщает Ozon о своем решении по возврату, после чего Ozon осуществляет возврат Клиенту денежных средств, уплаченных за товар. Расчеты между Сторонами производятся в общем порядке, предусмотренном Договором. Если Клиент возвращает товар с недостатками, при пересорте или недовложении, Продавец возвращает Ozon полученную ранее стоимость доставки, а также перечисляет стоимость понесенных Клиентом затрат на возврат товара Продавцу (при наличии), а Оzon перечисляет эти денежные средства Клиенту.

Quot
Вы должны сообщить нам, какое решение приняли по возврату. После этого расчёт будет устроен так:
  • если товар с браком или повреждён, вернём покупателю деньги за сам товар и за доставку;
  • если товар в отличном состоянии, вернём только стоимость товара.
Эту сумму потом удержим из ваших выплат.
Quot

# 5.6. Заявка на возврат

Если Клиент обращается с требованием о возврате товара, Продавец обязан рассмотреть такую заявку и в течение 3 (трех) календарных дней принять одно из следующих решений:

(а) согласовать передачу Клиентом товара на возврат;

(б) вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;

(в) частично компенсировать Клиенту стоимость товара;

(г) мотивированно отказать в согласовании возврата товара.

Продавец имеет право предложить Клиенту дополнительные способы урегулирования заявки на возврат из тех, что доступны в его ЛК.

Клиент и Продавец имеют право привлечь Ozon к разбирательству по заявке, при этом решение Ozon признается обязательным для сторон (при условии его соответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей).

Quot
Если покупатель захочет вернуть товар, он оформит заявку на возврат. У вас будет 3 календарных дня, чтобы принять решение. Вы сможете:
  • получить товар на проверку;
  • сразу вернуть деньги, а товар оставить у покупателя;
  • частично компенсировать стоимость товара — например, если он приехал с несущественным дефектом;
  • отклонить заявку и указать причины такого решения;
  • связаться с покупателем и обсудить ещё какой-то вариант.
Если договориться с покупателем не получится, мы выступим арбитром.
Quot

# 5.7. Услуга частичной компенсации

По запросу Продавца Ozon оказывает услугу по начислению частичной компенсации стоимости товара Клиенту. В своем запросе Продавец сообщает Ozon сумму частичной компенсации, а Ozon перечисляет ее Клиенту в течение 1 (одного) рабочего дня. Стоимость услуги равняется сумме частичной компенсации. Клиент, получивший компенсацию, имеет право вернуть товар по иным основаниям. В таком случае Ozon возвращает Продавцу уплаченную сумму по частичной компенсации.

Quot
Если решите частично компенсировать стоимость товара покупателю, мы сами переведём ему деньги в течение одного рабочего дня, а эту сумму учтём как дополнительную услугу. Позже клиент всё равно сможет отказаться от товара. Тогда вы ничего не потеряете: вернём вам деньги, которые ушли на компенсацию.
Quot

# Раздел «Расширенный пакет»

1. Услуги Ozon

# 1.1. Момент оказания услуг

(а) обработка отправления — полное или частичное вручение товаров из отправления Клиенту или момент исполнения обязательства Ozon по возврату в случае отмены или полного невыкупа;

(б) магистраль — вручение товара Клиенту или поступление товара в Кластер отправки момент исполнения обязательства Ozon по возврату в случае невыкупа или отмены;

(в) последняя миля — вручение товара Клиенту;

(г) обратная магистраль — возврат товара Продавцу;

(д) обработка отмен и возвратов — возврат товара Продавцу.

Обязательство по возврату товара Продавцу признается исполненным:

  • в случае Способа приема отправлений «Pick-up» - с даты передачи возвратов Продавцу;
  • в случае Способа приема отправлений «Drop-off» - с даты направления Уведомления о необходимости вывезти возвраты с указанием адреса Сортировочного центра или ПВЗ, а также доступных интервалов вывоза товара, сроков вывоза и утилизации.
Quot
Считаем свои услуги оказанными:
  • по обработке отправления — когда целиком или частично вручили посылку покупателю, или же выполнили свои услуги в случае отмены или невыкупа;
  • по магистрали — когда передали товар покупателю, а если он не выкупил или отменил заказ — когда товар вернулся на распределительный центр в вашем регионе;
  • по последней миле — когда вручили товар покупателю;
  • по обратной магистрали, обработке отмен и возвратов — когда вернули вам товар.
Будем окончательно рассчитываться за возврат товаров:
  • если посылку с вашего склада забирал наш курьер — после передачи вам возврат;
  • если вы сами привозили посылку на пункт приёма — после отправки вам письма с просьбой забрать возврат со склада.
В какой момент считаем, что полностью оказали услугу:
  • обработка отправления — когда целиком или частично вручили посылку покупателю, или же выполнили свои услуги в случае отмены или невыкупа;
  • магистраль — когда передали товар покупателю, а если он не выкупил или отменил заказ — когда товар вернулся на распределительный центр в вашем регионе;
  • последняя миля — когда вручили товар покупателю;
  • обратная магистраль, обработка отмен и возвратов — когда отдадим вам товар.
При возврате или отмене заказа, мы обязаны:
  • передать товары вам в руки, если отгружаете отправления нашему курьеру;
  • сообщить, что товары ждут вас в сортировочном центре или пункте приёма, если отгружаетесь туда самостоятельно.
Quot

# 1.2. Иные услуги

Ozon вправе в рамках Расширенного пакета оказывать Продавцу иные услуги и/или работы (далее - услуги), в том числе, но не ограничиваясь:

(а) услугу по забору отправлений у Продавца по его запросу при выборе способа приема отправлений «Pick-up»;

(б) услугу по обработке отправлений, переданных Продавцом с нарушением установленных сроков;

(в) услугу по размещению товаров Продавца на Складе Ozon в случае его невывоза Продавцом в установленные сроки;

(г) работы по утилизации товаров Продавца;

(д) а также иные услуги или работы в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.

Quot
Можем снять с вас ещё больше забот. Например, предлагаем такие платные услуги:
  • отправим к вам курьера, чтобы забрать подготовленные посылки — так не придётся ехать в пункт приёма;
  • обработаем отправления, даже несмотря на нарушенные сроки;
  • подольше подержим товары на складе, если у вас не получается вовремя их забрать;
  • уничтожим товары, которые уже не нужны.
Quot

# 1.3. Крупногабаритные товары

Ozon не оказывает услуги по Расширенному пакету в отношении товаров, превышающих размер или вес товаров КГТ. Если товары Продавца относятся к КГТ, Ozon оказывает Продавцу услуги по настоящему Приложению согласно условиям Регламента партнера, который продает со своего склада.

Quot
Мы установили максимальный размер товаров, которые доставляет наша логистика. КГТ-товары возим на условиях, которые указаны в регламенте.

Если ваши товары ещё больше, можно возить их самостоятельно или поручить доставку перевозчику, у которого нет ограничений по габаритам.
Quot

2. Передача отправлений от Продавца Ozon

# 2.1. Информация о количестве отправлений в заказе

После поступления заказа, но до подтверждения готовности отправлений к передаче в Ozon, Продавец обязан указать информацию о количестве входящих в заказ отправлений.

Quot
Если заказ большой, его можно упаковать в несколько коробок — называем их отправлениями.

Самое главное — до начала сборки указать в личном кабинете, сколько отправлений вы подготовите. А мы укажем их в акте — так будет понятно, сколько посылок мы забрали.
Quot

# 2.2. Способы передачи и возврата отправлений

Передача отправлений от Продавца к Ozon может осуществляться по выбору Продавца в ЛК:

(а) Способом приема отправлений «Pick-up» — Ozon забирает отправления и возвращает их на склад Продавца;

(б) Способом приема отправлений «Drop-off» Ozon принимает отправления на Сортировочном центре или на ПВЗ, а Продавец забирает возвраты с Сортировочного центра или на ПВЗ самостоятельно и за свой счет.

Выбранный способ будет применяться ко всем отправлениям.

Quot
Мы принимаем посылки двумя способами:
  • pick-up — когда наш курьер забирает у вас отправления, а если покупатели возвращают товары — потом привозит их к вам на склад;
  • drop-off — когда вы сами привозите собранные посылки на пункт приёма и забираете возвраты с сортировочного центра.
Вы можете указать подходящий вариант в настройках склада — он будет применяться ко всем отправлениям.
Quot

# 2.3. Информация для передачи отправлений

2.3.1. Для способа приема отправлений «Pick-up» Продавец указывает адрес своего склада.

Quot
Если посылки будет забирать наш курьер, в личном кабинете нужно указать адрес вашего склада.
Quot

2.3.2. Для способа приема отправлений «Drop-off» Продавец выбирает адрес пункта приема из числа доступных ПВЗ или Сортировочных центров. Если Продавец не передал ни одного отправления в выбранный пункт приема в течение 30 (тридцати) календарных дней, а также в иных случаях, когда обслуживание Продавца в выбранном пункте приема невозможно, Ozon имеет право с предварительным уведомлением Продавца прекратить прием его отправлений в выбранном пункте приема и предложить Продавцу выбрать другой из числа доступных.

Quot
Если вы хотите привозить посылки сами, нужно выбрать удобный пункт приёма.

При этом, если у вас не будет ни одной продажи больше 30 календарных дней, можем отключить вас от выбранной точки приёма и предложить менее загруженную. Приходится так поступать, чтобы пункты не переполнялись и новые продавцы могли начать работать с площадкой.
Quot

# 2.4. Сроки передачи отправлений:

2.4.1. Если Cut-off по заказам установлен в текущие сутки, Продавец передает входящие в них отправления в Ozon в эти же сутки.

Quot
Мы устанавливаем срок, когда нужно передать нам посылку — иногда даже в день получения заказа от покупателя.
Quot

2.4.2. Продавец передает в Ozon отправления в сроки, установленные для каждого из способов передачи в ЛК Продавца. При нарушении сроков передачи по вине Продавца, Ozon имеет право отказать в приеме отправлений в более поздние сроки.

Quot
А если вы не успеете, можем не принять отправление.
Quot

# 2.5. Оформление сопроводительных документов

Продавец обязан передать отправления Ozon с приложением распечатанных из ЛК актуальных на момент передачи (с учетом возможных отмен) сопроводительных документов: Акт приема-передачи отправлений, транспортная накладная, либо иной передаточный документ перевозчика, и этикетка со штрих-кодом для маркировки отправления или грузовой упаковки.

Quot
Перед отгрузкой нужно распечатать из личного кабинета сопроводительные документы и этикетку для отправления — по ним мы будем принимать посылки.
Quot

# 2.6. Порядок передачи отправлений

2.6.1. Продавец передает отправления строго в соответствии с перечнем в сопроводительных документах. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Ozon документально подтвержденные убытки, понесенные при возврате ошибочно переданного отправления. Если после вручения отправления Клиенту обнаруживается, что в нем отсутствует заявленный товар, либо обнаружен пересорт, Ozon и Продавец производят расчеты аналогично случаю возврата товара согласно условиям Договора.

2.6.2. Ozon принимает отправления по количеству грузовых мест. В случае расхождения по количеству грузовых мест ответственность за соответствие отправлений перечню в сопроводительных документах несет Продавец.

Quot
Чтобы данные не расходились с действительностью, принимаем ваши отправления по сопроводительным документам. Вы сами несёте ответственность, если:
  • передали отправление по ошибке — тогда нужно будет возместить наши убытки из-за возврата;
  • покупатель обнаружил, что в посылке нет товара или пересорт — тогда будем рассчитываться друг перед другом так же, как при возврате товара;
  • количество грузовых мест расходится с документами.
Quot

# 2.7. Доверительная приемка

2.7.1. Необходимость передавать отправления путем доверительной приемки указывается в ЛК.

2.7.2. Продавец до передачи отправлений обязан указать в ЛК количество грузовых упаковок.

Quot
Чтобы ускорить отгрузку, придумали доверительную приёмку — это когда все отправления нужно складывать в одну или несколько больших упаковок и отгружать разом.

Если вам нужно отгружаться по доверительной приёмке, укажем это в личном кабинете. А вы должны будете заранее сообщать, сколько грузовых упаковок планируете привезти.
Quot

# 2.8. Особенности передачи отправлений способом «Pick up»

В случае, если объем заказов Продавца за каждый день составляет более 10 кубических метров и/или вес заказов Продавца за каждый день составляет более 1 тонны в течении 7 (семи) дней подряд, Ozon вправе уведомить Продавца о необходимости согласования таких услуг на индивидуальных условиях. В случае если в течении 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления Стороны не согласуют условия оказания услуг, то Ozon вправе отказаться от приема отправлений в указанных в настоящем пункте объемах способом «Pick up». При этом Продавец не лишается права передавать свои отправления способом «Drop-off». Иные особенности передачи отправлений способом «Pick up» изложены в Разделе «Регламент партнера, который продает со своего склада».

Quot
Если будете отгружать курьеру в неделю отправления в среднем больше 10 куб.м или больше одной тонны, будем предлагать вам специальные тарифы.

Их нужно согласовать в течение семи календарных дней с момента нашего письма, иначе можем отказаться отправлять курьеров за вашими посылками. При этом вы по-прежнему сможете привозить их сами в пункты приёма.

Другие особенности передачи отправлений нашим курьерам собрали в регламенте.
Quot

3. Приемка отправлений в Сортировочном Центре

# 3.1. Приемка отправлений Ozon

На Сортировочном Центре Ozon принимает отправления поштучно без их вскрытия на соответствие маркировки и объемно-весовых характеристик заявленным Продавцом в ЛК, а также на соответствие условиям Раздела «Регламент партнера, который продает со своего склада».

Quot
Мы не вскрываем посылки, когда принимаем отправления. Поэтому не можем проверить, что внутри.
Quot

# 3.2. Проверка объемно-весовых характеристик отправлений

В момент приемки отправлений Ozon проверяет соответствие:

Если Ozon выявил несоответствия, он вправе по своему выбору:

(а) не принимать такое отправление и отправить его на возврат Продавцу;

(б) если прочие требования к упаковке выполнены, принять отправление и изменить данные об объемно-весовых характеристиках. Продавец соглашается с возможным изменением стоимости услуг Ozon исходя из фактических данных об отправлении.

Quot
Наши сотрудники проверят, что размеры отправлений:
  • именно такие, как вы указали в сопроводительных документах;
  • соответствуют регламенту.
Если заметим расхождения, можем не принять отправление или учтём в плате за наши услуги те размеры, которые выяснили на приёмке.
Quot

# 3.3. Статусы отправлений

По завершении Приемки отправлений на Сортировочном центре Ozon изменяет статус отправлений в ЛК с указанием:

(а) Полного соответствия принятых отправлений сопроводительным документам. В таком случае стороны признают, что отправления переданы Продавцом в Ozon в количестве и по номерам согласно сопроводительным документам;

(б) Частичного соответствия принятых отправлений. Ozon направляет Продавцу в ЛК и\или на электронную почту Акт о расхождениях по перечню отправлений с сопроводительными документами.

Quot
Как только закончим приёмку, изменим статус отправлений в личном кабинете:
  • на «Доставляется» — если всё совпало с сопроводительными документами;
  • «Спорные» — если что-то не так. Эти отправления отразим в акте о расхождениях и направим его через личный кабинет.
Quot

# 3.4. Согласование количества принятых отправлений

Продавец не позднее дня следующей отгрузки после направления Акта о расхождении имеет право заявить мотивированные возражения по форме, установленной Ozon, и в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить доказательства передачи заявленного в Акте приема-передачи количества отправлений (включая, но не ограничиваясь, видеозаписи процесса сборки отправлений или грузовых мест, позволяющих идентифицировать спорные отправления). Если Продавец в указанные сроки не предоставит доказательства, стороны признают Акт о расхождении согласованным Сторонами, а отправления - принятыми Ozon в количестве и по номерам согласно Акту о расхождениях. Если при приемке выявлены Неидентифицированные отправления, Продавец обязуется вывезти их с указанного Ozon адреса в течение 7 (Семи) календарных дней с даты согласования Акта о расхождениях.

Quot
Если вы не согласны с актом о расхождениях, нужно сообщить нам об этом до следующей отгрузки — для возражений есть установленная форма. Иначе будем считать акт согласованным.

При этом вы можете предупредить нас сразу, как только получили акт. А прислать подробные доказательства — в течение трёх рабочих дней.

В акте о расхождениях могут быть отправления, которые мы не смогли идентифицировать — их нужно вывезти в течение семи календарных дней после согласования документа.
Quot

4. Обработка возвратов Клиентов

# 4.1. Условия обработки возвратов

Продавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от Клиентов (под возвратами в том числе понимаются случаи отказа Клиентов от товара надлежащего качества), в том числе срок для возврата товара надлежащего качества, не ухудшающие положение клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ. Порядок передачи возвратов Продавцу установлен в п. 3 «Возврат товара Продавцу с Сортировочного центра Ozon» Раздела «Возврат товаров».

Quot
Мы сами определим условия возврата товаров — так они будут одинаковыми для всех. Обещаем при этом не нарушать требования закона, а порой даже устанавливать более мягкие правила по отношению к покупателям.

О том, как товар попадёт обратно к вам, рассказали в разделе «Возврат товаров».
Quot

# 4.2. Обработка невскрытых отправлений

Ozon проверяет соответствие номера невскрытого отправления данным в ЛК без вскрытия и проверки качества товаров. Ozon не несет ответственности за незначительное повреждение транспортной упаковки отправления в виде:

(а) небольших вмятин, не приведших к повреждению товара и упаковки товара, при ее наличии;

(б) незначительных надрывов (менее 10% от площади упаковки);

(в) незначительных пятен (менее 15% от площади упаковки), не приведших к потере свойств транспортной упаковки.

Quot
Всегда смотрим, в каком виде покупатель возвращает посылку. Если она не вскрыта, то просто отправляем её вам — даже когда коробка немного помята или испачкана.
Quot

# 4.3. Обработка вскрытых отправлений

Ozon проверяет соответствие возвращаемого товара из вскрытого отправления номеру отправления. Транспортная упаковка может быть вскрыта или отсутствовать. Ozon заклеивает вскрытую транспортную упаковку, либо заменяет ее.

Quot
Если покупатель открывал посылку — сначала мы проверим, что он сдал именно тот товар, который заявил на возврат, а потом упакуем посылку и отправим вам.
Quot

# 4.4. Обработка отдельных случаев возвратов

4.4.1. Продавец вложил в отправление не тот товар — Ozon возвращает Продавцу неверно вложенный товар, а Продавец обязан его принять.

4.4.2. Продавец не вложил в отправление товар — Ozon сообщает об этом Продавцу, отправление не подлежит возврату, расчеты производятся согласно условиям Договора.

4.4.3. Клиент отказался от товара надлежащего качества в сроки, установленные Условиями продажи товаров на Платформе Ozon, при этом его товарный вид сохранен (нет следов использования, сохранены бирки и заводская упаковка) — Ozon возвращает Продавцу товар, а Продавец обязан его принять.

4.4.4. Клиент отказался от товара с недостатками — Ozon возвращает Продавцу товар, а Продавец обязан его принять согласно условиям законодательства о защите прав потребителей и Условиям продажи товаров на Платформе Ozon.

Quot
Отправления с ошибками при сборке возвращаем вам. Правила такие:
  • если вы вложили в посылку не тот товар — отправим его назад, а вы в любом случае обязаны принять;
  • если в посылке вообще не оказалось товара — сообщим об этом вам, но посылку возвращать не будем. При расчётах будем ориентироваться на условия договора.
Вот что ещё нужно помнить, принимая решение о возврате:
  • если товаром не пользовались, а упаковка и бирки на месте — вы в любом случае обязаны его принять;
  • если у товара обнаружились недостатки — нужно свериться с условиями продажи на нашем маркетплейсе и законом о защите прав потребителей.
Quot

# Приложение № 3 «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца»

1. Предмет приложения

# 1.1. Услуга по продвижению товаров

Помимо обязательств, установленных Договором, Ozon может оказывать Продавцу по его поручению услуги по продвижению товаров (далее в Приложении 3 – услуги).

Quot
Мы не только приводим покупателей, но и помогаем привлечь внимание к вашим товарам с помощью рекламы.
Quot
2. Порядок оказания услуг

# 2.1. Права Ozon

Ozon не принимает к размещению Рекламные материалы, не соответствующие требованиям раздела «Требования к рекламным материалам».

Quot
Перед запуском рекламы проверим, не нарушают ли ваши материалы каких-то правил или законов.
Quot

# 2.2. Приостановление оказания услуг

Ozon может приостановить оказание услуг в случаях:

(а) выявления наличия в Рекламных материалах недостоверной информации либо иного нарушения требований к товарам и Рекламным материалам, установленных настоящим Договором или законодательством РФ;

(б) по техническим, технологическим и иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин.

Quot
Если заметим какие-то нарушения или возникнут технические накладки, придётся остановить рекламу.
Quot

# 2.3. Запрос документов

Продавец предоставляет документы, подтверждающие соблюдение требований законодательства Российской Федерации (в том числе законодательства о рекламе) в отношении объектов рекламирования в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса от Ozon.

Quot
Государство жёстко регулирует, какую рекламу размещать можно, а какую — нельзя. Если приключится какая-то проверка, попросим документы, чтобы убедиться, что вы точно ничего не нарушили — на это у вас будет 3 рабочих дня.
Quot

# 2.4. Исключительные права

Если при оказании услуг Ozon создает объекты интеллектуальной собственности, то исключительные права на указанные объекты принадлежат Ozon в полном объёме, если Договором не предусмотрено иное.

Quot
Если вы заказывали у нас рекламные материалы, то права на них тоже остаются у нас — значит, мы можем изменять, копировать и распространять эти материалы так, как нам захочется.
Quot

# 2.5. Расчет вознаграждения

Вознаграждение Ozon рассчитывается исходя из объема оказанных услуг в отчетном периоде.

Приложение №3 и Регламент устанавливают порядок расчета вознаграждения Ozon для услуг разного вида.

Стоимость услуг Ozon включает в себя НДС в размере согласно действующему законодательству.

Quot
У нас много рекламных форматов, поэтому правила расчёта могут отличаться — подробности можно найти в этом приложении и регламенте. Сумма вознаграждения зависит от объёма услуг и уже включает налог — вам не нужно самим рассчитывать НДС и платить его.
Quot

# 2.6. Порядок выплаты вознаграждения

Выплата вознаграждения Ozon осуществляется путем его удержания из средств, причитающихся Продавцу согласно Договору. В случае отрицательного баланса счета Продавца, последнему выставляется счет на оплату услуг Ozon.

Quot
Плату за услуги удержим из ваших выплат, а если заработка не хватит — пришлём вам счёт на оплату.
Quot

# 2.7. Скидки на стоимость услуг

Ozon вправе предоставлять Продавцу скидки на услуги путем зачисления в ЛК бонусных баллов.

Скидка предоставляется в размере исходя из соотношения 1 бонусный балл = 1 рубль.

Quot
Иногда начисляем бонусы, которые дают скидки на рекламные кампании. Математика простая: 1 бонусный балл равен 1 рублю.
Quot

3. Условия оказания отдельных видов услуг продвижения

# 3.1. Рекламные кампании

Ozon оказывает Продавцу услугу по размещению рекламных материалов через Рекламные кампании на Сайте и иных сайтах в соответствии с Регламентом оказания услуг по продвижению на Ozon (далее – Регламент).

Quot
Все детали услуг по продвижению собрали в отдельном регламенте.
Quot

# 3.2. Услуга Premium

Ozon оказывает Продавцу услугу Premium в соответствии с разделом «Premium» Регламента.

Quot
Для надёжных продавцов создали Premium-программу — подробности услуги можно посмотреть в разделе «Premium» регламента.
Quot

# 3.3. Производство рекламных материалов

Ozon оказывает Продавцу услугу по созданию рекламных материалов в соответствии с разделом «ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ OZON» Регламента.

Стороны согласовывают оказание таких услуг через инструмент в ЛК «Заявка на маркетинг».

Quot
Берём на себя подготовку рекламных материалов. Подробности можно посмотреть в разделе «ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ OZON» регламента, а заказать услугу — через «Заявку на маркетинг».
Quot

# 3.4. Услуги фотостудии

Ozon оказывает Продавцу услуги изготовления фото и видео товаров в соответствии с разделом «УСЛУГИ ФОТОСТУДИИ OZON» Регламента.

Оказание таких услуг согласовывается Сторонами посредством инструмента «Заявка на маркетинг».

Quot
Проводим фото и видеосъемки для товаров продавцов. Подробности можно посмотреть в разделе «ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ OZON» регламента, а заказать услугу — через «Заявку на маркетинг».
Quot

# 3.5. Услуги стриминга

Ozon оказывает Продавцу услуги проведения стриминговых трансляций в соответствии с разделом УСЛУГИ СТРИМИНГА «OZON LIVE» Регламента.

Оказание таких услуг согласовывается Сторонами посредством инструмента «Заявка на маркетинг».

Quot
Организовываем прямые эфиры с товарами продавцов. Подробности можно посмотреть в разделе «УСЛУГИ СТРИМИНГА „OZON LIVE“» регламента, а заказать услугу — через «Заявку на маркетинг».
Quot

# 3.6. Услуги проведения видеоконсультаций

Ozon оказывает Продавцу услуги проведения видеоконсультаций для Клиентов в соответствии с разделом «ВИДЕОКОНСУЛЬТАЦИИ» Регламента.

Оказание таких услуг согласовывается Сторонами посредством инструмента «Заявка на маркетинг».

Quot
Помогаем проводить видеоконсультации для покупателей. Подробности можно посмотреть в разделе «ВИДЕОКОНСУЛЬТАЦИИ» регламента, а заказать услугу — через «Заявку на маркетинг».
Quot

# 3.7. Заявки на маркетинг

Продавец вправе направить Ozon запрос на оказание дополнительных услуг через ЛК.

Ozon размещает информацию о предварительно согласованных с Продавцом существенных условиях (включая, но не ограничиваясь: стоимость, сроки и порядок оказания услуг) в ЛК во вкладке «Заявки на маркетинг», а Продавец их акцептует путем нажатия Продавцом кнопки «Подтвердить». Нажимая кнопку «Подтвердить», Продавец полностью и безоговорочно соглашается с условиями оказания услуг.

Quot
Кроме размещения рекламы на площадке оказываем и другие услуги: например, проводим видеостримы, готовим баннеры и фотографируем товары для карточек — их можно заказать через личный кабинет. Стоимость и сроки укажем во вкладке «Заявки на маркетинг», а чтобы мы начали работу, вам нужно нажать кнопку «Подтвердить».
Quot

4. Ответственность сторон

# 4.1. Ответственность Продавца

Продавец самостоятельно несет ответственность за содержание и достоверность информации и материалов, содержащихся в Рекламных материалах, за их соответствие требованиям законодательства РФ, а также за нарушение принадлежащих третьей стороне прав (включая, но, не ограничиваясь правами на результаты интеллектуальной деятельности), вызванное использованием Рекламных материалов, переданных Продавцом.

Quot
Вы сами несёте ответственность за содержание своей рекламы. Помните, что она должна быть честной и недвусмысленной, а ещё не нарушать чужие права.
Quot

# 4.2. Возмещение убытков Ozon

В случае поступления в адрес Ozon обращений третьих лиц, связанных с нарушением их прав, обращений государственных органов в связи с размещением информации в рамках настоящего Договора, Продавец принимает на себя возмещение убытков, издержек, расходов, возникших у Ozon, за исключением случаев, когда это произошло не по вине Продавца.

Quot
Если ваша реклама нарушит закон, а мы из-за этого получим штраф или потратимся на суды — вам придётся возместить наши расходы.
Quot

Дополнения Для международных компаний
Список изменений Договор на английском языке
Уставные документы
Политика пользовательского контента