Чтобы разобраться в оферте было проще, добавили понятные подсказки по каждому пункту. Но они не являются частью договора и не имеют юридической силы.

Эта редакция действует с 1 октября 2022 (с дополнениями от 16 сентября 2022). Мы заранее публикуем изменения в договоре: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.

Понятия и их определения, которые используются по тексту Договора, размещены в Разделе «Определения».

# 1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение

1.1. Предмет Договора

Ozon обязуется:

(а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу;

(б) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу;

(в) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору, а Продавец обязуется оплачивать их.

Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).

В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров Продавца, Ozon в том числе совершает действия:

(а) предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на Платформе, передача информации о заказах товаров Продавца, и информационное обслуживание Клиентов;

(б) разработкa, техническое обслуживание и администрирование ЛК Продавца.

Продавец поручает Ozon заключать от имени Ozon и за счет Продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги по организации приема платежей от Клиентов. Размер вознаграждения Ozon и порядок определения размера денежных средств за услуги третьих лиц установлены в разделе «Комиссии и тарифы». Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Ozon денежные средства для оплаты услуг третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Договором.

Quot
Мы написали оферту на языке закона, но на самом деле всё просто. Будем продавать ваши товары и оказывать дополнительные услуги своими силами или через сторонних подрядчиков. За это берём вознаграждение.

А отвечать перед покупателями будем вместе: мы — за качество сервиса, а вы — за товары. Подробнее об этом — в разделе «Ответственность».

Если нам придётся для каких-то услуг привлекать сторонние компании, заключим с ними договор от своего имени, а сумму оплаты и своё агентское вознаграждение перевыставим вам. Сколько это стоит и как устроено — в разделе «Комиссии и тарифы».
Quot

1.2. Квалификация Договора

К правоотношениям между Ozon и Продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39), об агентировании (глава 52), о комиссии (глава 51) — в случаях, предусмотренных в Условиях продажи товаров и услуг юридическим лицам и в Договоре, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Договор является рамочным договором (ст.429.1). Договор не является публичным (ст.426).

Quot
Условия этого договора регулируются Гражданским кодексом РФ, поэтому мы не стали копировать из него базовые понятия. Например, когда мы выставляем счёт-фактуры при продаже покупателям-юрлицам, действуем как комиссионер, а в остальных случаях как агент — отличия этих форматов подскажут главы 51 и 52 ГК РФ.

А ещё наш договор не публичный — это значит, мы не обязаны заключать его с любым, кто примет наши условия. Поэтому можем отказать продавцу в сотрудничестве.
Quot

1.3. Третьи лица

Ozon вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Договору третьих лиц и несёт перед Продавцом ответственность за ненадлежащее исполнение ими своих обязательств.

Quot
Иногда можем обратиться к подрядчикам. Например, попросить другую курьерскую службу доставить ваши заказы. Но если они потеряют посылку или повредят товар — мы всё компенсируем.
Quot

1.4. Собственность на товар

Товар, переданный Ozon, остаётся в собственности Продавца до реализации товара Клиенту (в момент исполнения обязательства по передаче товара Клиенту за исключением случаев отказа Клиента от товара в момент передачи) либо реализации товара Ozon.

Quot
Пока покупатель не получил свой заказ или пока мы не выкупили у вас товар, товары остаются в вашей собственности — даже при продаже со склада Ozon. Этим наш договор отличается от договора поставки.
Quot

1.5. Уступка

Продавец не вправе уступать и/или передавать иным способом права и/или обязанности по Договору и/или в отношении какого-либо товара третьим лицам без предварительного согласия Ozon. Ozon вправе уступать и/или передавать иным способом свои права по Договору и/или в отношении какого-либо товара любым третьим лицам без согласия Продавца.

Quot
Чтобы не вышло путаницы, вам нельзя передавать кому-то права и обязанности по договору. К примеру, не получится разрешить кредитору получать все выплаты за вас.

А вот мы можем передать права: допустим, если у нас изменится юрлицо, оказывать вам услуги будет уже не ООО «Интернет Решения», а другая компания.
Quot

1.6. Полнота соглашения

Договор содержит полные и исчерпывающие условия относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договорённости между Сторонами. Ozon не даёт и не принимает на себя каких-либо иных заверений, гарантий или обязанностей, за исключением прямо оговоренных в Договоре.

Quot
Мы описали в договоре все условия сотрудничества: в любых спорных ситуациях будем ориентироваться на этот документ, а не на переписку или устные договорённости.
Quot

1.7. Независимость положений Договора

Недействительность отдельных положений Договора не затрагивает действительность остальных положений Договора и Договора в целом.

Quot
Если вдруг суд признает один из пунктов договора недействительным, все остальные условия по-прежнему будут действовать.
Quot

1.8. Части Договора

Приложения к Договору и Разделы Договора или Приложений и Регламенты являются его неотъемлемой частью.

Quot
Обязательно прочитайте ещё регламенты и приложения к договору — это его части, которые тоже имеют юридическую силу.

А вот «База знаний» просто помогает разобраться в правилах работы на площадке, поэтому все разделы, на которые оферта прямо не ссылается, юридической силы не имеют. Это значит, если найдёте в базе знаний какие-то противоречия с договором, ориентироваться нужно на договор.
Quot

1.9. Заключение и срок действия Договора

Договор заключается путём направления Ozon текста Договора (оферты) с уведомлением об Активации и нажатия Продавцом кнопки «Принять оферту» в ЛК (акцепт), а также любыми последовавшими действиями Продавца в ЛК по выполнению условий Договора в течение 365 дней с даты Активации (срок для акцепта). Совершение потенциальным Продавцом любых действий в ЛК до Активации не считается акцептом. Сделки, совершенные Сторонами посредством действий в ЛК, признаются совершенными в простой письменной форме с использованием простой электронной подписи с учетом положений раздела «Личный кабинет». Все действия Продавца в ЛК в период времени, в течение которого Продавец успешно аутентифицирован в ЛК по логину и паролю или Ozon ID, имеют юридическое значение. Договор признается заключённым в дату акцепта. Договор заключается на неопределённый срок и распространяет своё действие на отношения его Сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе.

Quot
Заключить с нами договор легко: нужно просто прочитать его, а затем в личном кабинете нажать кнопку «Принять оферту» и начать работу. Дальше всё, что вы сделаете в личном кабинете, будет иметь юридическое значение и считается подписанным простой электронной подписью.

Действовать договор будет до тех пор, пока вы или мы не захотим его расторгнуть.
Quot

1.10. Отказ в Активации

Ozon вправе отказать в Активации, если потенциальный Продавец не прошел проверку со стороны службы безопасности Ozon, в том числе при совершении потенциальным продавцом нарушений условий договоров, ранее заключенных с Ozon, а также в иных случаях. Если Ozon не уведомил об Активации, то Договор считается незаключённым, а потенциальный Продавец не становится Продавцом и не вправе требовать признания Договора заключённым со стороны Ozon.

Quot
Перед тем, как заключить договор, мы проверим ваши документы и попросим службу безопасности выяснить, не нарушали ли вы прежние договоры с нами. Если всё хорошо — пришлём письмо на email, а в личном кабинете появится кнопка для принятия договора.
Quot

1.11. Изменение Договора

Ozon вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора (включая размеры вознаграждения) и уведомив Продавца не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления таких изменений в силу, а в случае уменьшения размеров вознаграждения либо изменения условий Разделов Договора – не менее, чем за 7 (семь) календарных дней. Продавец обязан регулярно отслеживать ЛК и электронную почту на предмет изменений в Договоре.

При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Ozon запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

Ozon оставляет за собой право вносить изменения в Договор и Регламенты, уведомив Продавца не менее чем за 1 (один) календарный день до вступления таких изменений в силу в случаях, связанных с:

(а) изменением Списка запрещенных товаров в целях соблюдения требований законодательства, а также в целях защиты жизни и здоровья Клиентов;

(б) добавлением в функционал ЛК новых услуг и/или обновлением технических возможностей Платформы, которые не накладывают на Продавца дополнительных обязательств и не влекут изменение стоимости услуг в большую сторону (кроме дополнительных услуг, которые Продавец выбирает в ЛК);

(в) приведением в соответствие с изменениями требований законодательства.

Quot
В какой-то момент можем изменить условия договора. Чтобы не было недоразумений, заранее сообщим обо всём по email и через личный кабинет:
  • за 7 календарных дней — если уменьшились тарифы или обновления появились в дополнительных разделах договора;
  • за 14 рабочих дней — обо всех других изменениях.
У вас будет 7 календарных дней, чтобы изучить новые правила. Если вы с ними не согласны, напишите нам — и мы расторгнем договор. Иначе спустя неделю после нашего письма будем считать новую версию оферты согласованной.

А всего за один календарный день можем сообщать об изменениях:
  • в списке запрещённых товаров — если это нужно для защиты покупателей;
  • в услугах и технических возможностях Ozon — если они не требуют от вас новых обязательств и не увеличивают стоимость услуг.
  • в любых других пунктах — если делаем их из-за новых законов.
И ещё один нюанс: мы не сможем скорректировать договор по просьбе ваших юристов — нам важно, чтобы все партнёры были в равных условиях.
Quot

1.12. Приостановление исполнения Договора Ozon

Ozon вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору, уведомив об этом Продавца, если:

(а) показатели качества сервиса Продавца снижаются до критических показателей, определяемых Ozon;

(б) у Продавца имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;

(в) в отношении конкретного товара, если он имеет недостатки, не согласованные Сторонами, или состояние товара не соответствует Карточке товара или требованиям Договора;

(г) Продавец не соблюдает условия Договора или нарушает права третьих лиц;

(д) Продавец не подключен к ЭДО в случаях, когда согласно условиям Договора, использование ЭДО является обязательным;

(е) по техническим или иным причинам. В течение срока приостановления плата за услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается.

Quot
Иногда не всё идёт по плану. Поэтому предупреждаем, что:
  • перестанем продавать проблемный товар или начислять выплаты, если у вас появится задолженность или вы нарушите условия договора;
  • не будем начислять плату за услуги, которые не смогли оказать.
О таких решениях будем сообщать по email или через личный кабинет.
Quot

1.13. Расторжение Договора

Любая Сторона может расторгнуть Договор во внесудебном порядке путем направления Уведомления. Дата расторжения — последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором Стороной было направлено Уведомление.

Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случае несогласия с изменениями в Договоре. Дата расторжения — 7 (седьмой) календарный день с даты направления Уведомления.

Ozon вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора путём направления Уведомления, при этом датой расторжения будет дата направления Уведомления:

(а) если любое из Заверений оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;

(б) если Продавец допускает существенные нарушения обязательств по Договору, такие как: предоставление недостоверной информации о товаре, непредоставление информации по запросу Ozon или препятствие Ozon в проведении проверок товара и Карточек товара на предмет соответствия требованиям Договора, нарушение исключительных или иных прав третьих лиц, передача некачественного товара либо контрафакта для реализации, нарушение платежных обязательств, неоднократный невывоз товаров в соответствии с условиями Договора, нарушения условий Раздела «Заверения и гарантии», ухудшении показателей качества сервиса Продавца до критического уровня; или

(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.

Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:

(а) в дату уведомления Ozon прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с исполнением принятых, но невыполненных до даты уведомления заказов, а также с возвратами Клиентов, а при одностороннем отказе Ozon – любых услуг) и делает Товары Продавца недоступными к продаже;

(б) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при одностороннем отказе Ozon) Стороны обеспечивают вывоз товара со Склада/Сортировочного центра Ozon;

(в) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при одностороннем отказе Ozon) Стороны проводят окончательную сверку взаиморасчетов.

Если после расторжения Договора Ozon получает возвраты от Клиентов, Ozon возвращает Клиентам уплаченные за товар денежные средства, однако не возвращает товар Продавцу. Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар, и он может осуществить продажу такого товара от своего имени либо иным образом распорядиться им по своему усмотрению.

Quot
Любая сторона может расторгнуть договор. Для этого нужно сообщить о своем решении.

Обычно после письма о расторжении договор продолжает действовать до конца следующего месяца. Например, если вы написали нам 15 марта, договор будет расторгнут только 30 апреля. За это время мы должны подготовить акт сверки, а вы — вывезти товары с наших складов.

Но есть два исключения:
  • если вы хотите расторгнуть договор из-за изменений в оферте, он перестанет действовать через 7 календарных дней после вашего письма;
  • если вы серьёзно нарушите наши правила, можем расторгнуть договор одним днём. Тогда пришлём письмо, отменим заказы и скроем товары с сайта, а вы обязаны как можно быстрее вывезти остатки со склада или из пункта приёма.
Чтобы мы расторгли с вами договор, нужен веский повод. Например, если вы:
  • предоставили недостоверную информацию о товаре;
  • проигнорировали запрос информации;
  • помешали нам проверить ваши товары или карточки;
  • нарушили чужие права;
  • продаёте некачественный товар или контрафакт;
  • нарушили платёжные обязательства — например, не оплачиваете услуги;
  • неоднократно нарушали сроки и порядок вывоза товаров, описанный в договоре;
  • нарушили правила из раздела «Заверения и гарантии»;
  • снизили показатели качества сервиса до критического уровня.
Ещё может получиться так, что кто-то из покупателей оформит возврат уже после того, как мы расторгли договор. Тогда мы вернём ему деньги, а товар оставим у себя и сможем им распоряжаться — даже продать от своего имени.
Quot

1.14. Тестирование новых видов услуг

Ozon оставляет за собой право проводить тестирование новых видов услуг или функционала Платформы.

Ozon размещает в ЛК текст условий участия в тестировании. Нажимая кнопку «Подтвердить» Продавец выражает свое согласие на принятие участия в тестировании и соглашается с его условиями.

После нажатия кнопки «Подтвердить» Продавцом, условия участия в тестировании признаются неотъемлемой частью Договора.

Quot
Некоторым продавцам предлагаем попробовать новые услуги раньше остальных. Условия размещаем в личном кабинете — если согласитесь с ними и нажмёте «Подтвердить», будем считать их частью нашего договора.
Quot

# 2. Продажа товара

2.1. Личный кабинет

После регистрации на Платформе Продавец получает доступ к ЛК. Условия использования ЛК установлены в Разделе «Личный кабинет».

Quot
У вас будет свой личный кабинет, чтобы управлять продажами. Подробнее о нём – в разделе «Личный кабинет».
Quot

2.2. Карточка товара

Продавец самостоятельно создаёт Карточки товара в соответствии с условиями Раздела «Карточка товара».

Quot
Чтобы начать продажи, вам нужно самостоятельно создать карточки товаров или обратиться за помощью к технологическим партнёрам.
Quot

2.3. Требования к товару

Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Раздела «Требования к товару».

Quot
Наши модераторы не пропустят товар, если он не соответствует правилам раздела «Требования к товару».
Quot

2.4. Ограничения

Ozon вправе устанавливать ограничения для Продавцов на продажу отдельных категорий товаров по определенному пакету услуг согласно Приложениям.

Quot
Список запрещённых товаров зависит от схемы сотрудничества: например, фейерверки получится продавать только с доставкой другой транспортной службой — наша логистика их не принимает.
Quot

2.5. Цена товара

Продавец самостоятельно определяет цену на товар и указывает её в ЛК.

Продавец поручает Ozon без дополнительного согласования с ним в целях увеличения продаж товаров Продавца с доставкой в кластеры, отличающиеся от кластеров, в которых эти товары размещены на складе (Ozon или Продавца), предлагать Клиентам приобрести товар Продавца с увеличением цены. При этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены, а Ozon оставляет себе полученную при заключении сделки дополнительную выгоду в полном объеме. Продавец поручает Ozon конвертировать цену в валюту страны Клиента в реальном времени, при этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены в российских рублях.

Quot
Вы сами решаете, какая стартовая цена будет на ваш товар. Но при доставке из одного кластера в другой мы сможем увеличить стоимость для покупателя. На вашем заработке это не отразится — все расчёты будут по той цене, которую вы установили сами, а разницу мы используем, чтобы компенсировать свои затраты на логистику.

При продажах в другой стране конвертируем цену в нужную валюту, а чтобы колебания курса не влияли на ваш заработок, с вами будем рассчитываться в рублях по стоимости из личного кабинета.
Quot

2.6. Скидка на товар и уценка

Ozon вправе предоставить Клиенту скидку на любой товар:

(а) в целях продвижения Платформы и увеличения продаж совместно с Продавцом (совместная скидка) или по инициативе Ozon (скидка Ozon) с Доплатой за счет Ozon в полном размере;

(б) в случае повреждения его упаковки или иного несущественного недостатка, указав о таком недостатке в Карточке товара (уценка) 50% скидки предоставляются за счет Продавца и 50% предоставляются за счет Ozon. Размер скидки по умолчанию определяется исходя из степени повреждения товара или его недостатка согласно условиям раздела «Комиссии и тарифы». Продавец имеет право установить иную скидку, но не менее 75% от изначального размера скидки. В случае увеличения дополнительная скидка предоставляется за счет Продавца.

Размер денежных средств, причитающихся Продавцу (R), определяется по формуле: R = AP – C + D, где AP – Фактическая цена продажи С – Комиссия D – Доплата за счет Ozon (Скидка Ozon). Совместная скидка учитывается при определении размера Комиссии в порядке, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы». Скидка Ozon в полном размере не уменьшает размер денежных средств, причитающихся Продавцу при реализации такого товара. При уценке размер денежных средств, причитающихся Продавцу при реализации такого товара, уменьшается на 50% от суммы скидки.

Продавец при продаже со склада Ozon имеет право при несогласии с уценкой вывезти товар, направив заявку в установленном Договоре порядке. Продавец при продаже со своего склада вправе самостоятельно уценить товар с повреждением упаковки или иным несущественным недостатком. В случае уценки Продавец обязан установить скидку и разместить в Карточке товара описание недостатка и изображение товара, на котором виден характер повреждений.

Quot
Можем дать скидку на любую вашу продукцию:
  • если мы сами выбрали её для участия в акции — тогда скидка будет за наш счёт или совместно с вами;
  • если повреждена упаковка или есть другие недостатки — скидку разделим пополам, а её размер определим, исходя из состояния товара.
Выплаты рассчитываем так:
  • берём сумму, которую заплатил покупатель;
  • вычитаем из неё нашу комиссию;
  • доплачиваем вам оставшуюся сумму: за наши акции — целиком, в случае уценки — 50% от скидки.
Если не хотите продавать свои товары с уценкой, всегда можно вывезти их со склада. А если, наоборот, захотите уценить продукцию со своих складов, нужно установить на него такие позиции скидку в личном кабинете, описать недостатки и добавить подробные фото.
Quot
2.7. Продажа товаров с рассрочкой для Клиентов

Продавец в ЛК может воспользоваться инструментом привлечения Клиентов по предоставлению беспроцентной рассрочки:

(а) при предоставлении рассрочки партнёрами Ozon Продавец даёт своё согласие на применение за его счёт скидки на товар в размере в пределах, установленных в ЛК;

(б) при предоставлении рассрочки Ozon Продавец даёт своё согласие на оказание Ozon услуги по привлечению Клиентов, стоимость которой определяется в пределах, установленных в ЛК, при этом Клиент считается привлеченным в момент передачи ему заказа.

Ozon имеет право без дополнительного согласования с Продавцом предлагать Клиентам приобрести товар Продавца в рассрочку с увеличением цены. При этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены, а Ozon оставляет себе полученную при заключении сделки дополнительную выгоду в полном объеме.

Quot
Вы можете предложить беспроцентную рассрочку, а переплату взять на себя. Мы рассчитаем её как:
  • дополнительную услугу, если заказ был на сайте Ozon;
  • скидку на товар, если заказ в приложении.
Подробнее о беспроцентной рассрочке — в Помощи.

А мы можем дать на любые ваши товары платную рассрочку. Тогда начислим вам деньги и рассчитаем комиссию за продажу с учётом вашей цены, а дополнительную выгоду оставим себе.
Quot

2.8. Другие условия продажи товара

За исключением цены товара Продавец поручает Ozon определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в том числе условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с законодательством. Условия и сроки возврата определяются Ozon в соответствии с Условиями продажи товаров на Платформе и могут улучшать положение Клиентов по сравнению с законодательством или Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объеме.

Quot
Вы определяете цену, а мы — все остальные условия продажи. При этом наши правила могут быть выгоднее для покупателей, чем этого требует закон или наш договор. Например, можем дать больше времени на возврат товара.
Quot

2.9. Отмена заказа

Ozon имеет право отменять заказы Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по Договору. Такая отмена не признается нарушением Ozon обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса.

Продавец имеет право отменять свои заказы, однако несёт ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса. Отменой заказа со стороны Продавца также признается получение информации от выбранной Продавцом Службы доставки об отмене заказа.

Quot
Мы очень трепетно относимся к правилам, поэтому можем отменить заказ, если он, к примеру, не передан нам вовремя или неправильно упакован. Такие отмены влияют на показатели качества сервиса, а ещё — могут расстроить клиента.

Вы тоже можете отменить заказ, но нужно помнить о последствиях — показатели качества сервиса снизятся, а клиенты останутся недовольными. И ещё: если вы привлекли стороннего перевозчика, а он отменил заказ — мы тоже это учтём при расчёте показателя «Процент отмен».
Quot

2.10. Общение с Клиентом и ответы на запросы службы поддержки

Продавец напрямую общается с Клиентом через чат по вопросам, связанным с товарами. Продавец гарантирует, что все его решения и действия при общении с Клиентом соответствуют требованиям Договора, разделу «Правила общения с покупателями Ozon» и требованиям действующего законодательства о защите прав потребителей.

Когда это необходимо Продавцу для организации доставки товара Клиенту своими силами или с привлечением служб доставки, Продавец также вправе связываться с Клиентом по специальному выделенному номеру Ozon. Для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора Ozon может осуществлять запись звонков.

Когда Клиент перезванивает Продавцу, Продавец соглашается, что все звонки от Клиента в его адрес будут переадресованы со специального выделенного номера телефона Ozon на реальный номер телефона Продавца.

Служба поддержки может направлять Продавцу запросы от Клиентов. Продавец обязан дать ответ в сроки, указанные в запросе.

Quot
Клиенты могут спрашивать вас о товарах до и после покупки — для такой переписки в личном кабинете есть чат под значком колокольчика. Общение должно быть корректным, не нарушать законов и правил общения с покупателями, а в остальном дело за вашим обаянием и быстротой реакции.
Ради общей безопасности и спокойствия показываем в заказах подменные номера клиентов, а разговоры записываем. Так же поступаем и со звонками вам — переадресовываем их с подменного на ваш реальный номер.
Иногда покупатели могут задавать поддержке вопросы по товарам. В этом случае придём к вам за ответами и напишем, как быстро нужна информация
Quot

2.11. Возврат товара

Порядок принятия возвратов от Клиентов, а также их передачи Продавцу, установлен в Разделе «Возврат товаров».

Quot
Покупатели могут вернуть товар. Как устроен этот процесс, мы описали в разделе «Возврат товаров».
Quot

2.12. Утилизация товара

Ozon имеет право по поручению Продавца, либо с его предполагаемого согласия утилизировать (уничтожить) товары Продавца в порядке, установленном Разделом «Утилизация товара».

Quot
Мы имеем право утилизировать ваши товары по вашей просьбе или в ситуациях, где предполагается ваше согласие — такое бывает при нарушениях договора или регламента. Не волнуйтесь, утилизация — самая крайняя мера, поэтому закрепили чёткий список таких случаев и все правила в разделе «Утилизация товара».
Quot

2.13. Показатели качества сервиса

Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом согласно условиям Раздела «Показатели качества сервиса».

Quot
Мы заботимся о покупателях, поэтому пристально следим за уровнем цен, сроками отгрузки и другими показателями. Полный список — в разделе «Показатели качества сервиса».
Quot

2.14. Заверения и гарантии

Продавец предоставляет Ozon заверения и гарантии согласно условиям Раздела «Заверения и Гарантии».

Quot
Вы должны соблюдать требования, которые указаны в разделе «Заверения и Гарантии».
Quot

2.15. Конфиденциальность и персональные данные

Продавец обязан соблюдать требования Раздела «Конфиденциальность и персональные данные».

Quot
Вместе с заказом вы будете получать данные покупателей. Нужно бережно к ним относиться, не разглашать и обрабатывать по правилам из раздела «Конфиденциальность и персональные данные».
Quot

2.16. Правила коммуникации

Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:

(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;

(б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя (Продавцу – на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе, Ozon – на адрес электронной почты:  marketplace@ozon.ru); и

(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).

Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.

Quot
Все новости присылаем на email, который вы указали при регистрации, или в личный кабинет. При этом считаем, что вы получили их в тот же день (если отправили до 20:00) или на следующий день (если после 20:00). Чтобы не пропустить важное, нужно регулярно проверять эти каналы.
Quot

2.17. Изменение адресов и реквизитов

Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты, а Продавец обязан сообщить Ozon об изменении системы налогообложения, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменений. Ozon вносит изменения в информацию о Продавце на Сайте в течение 1 (одного) рабочего дня, а в платежные реквизиты – в течение 7 (семи) календарных дней с даты сообщения.

Quot
Если у вас изменятся реквизиты, адрес, телефон, email или система налогообложения, нужно нам об этом сообщить.

Обычно мы меняем данные в системе за один день, но на смену реквизитов нужна неделя.
Quot

2.18. Служба поддержки

Ozon консультирует Продавца по электронному адресу marketplace@ozon.ru по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе.

Quot
Стараемся отвечать везде, где вы пишете. Но лучше задавать вопросы на почту marketplace@ozon.ru — тут ответ гарантируем.
Quot

2.19. Уведомления

Продавец подтверждает своё согласие на получение от Ozon любых Уведомлений по электронной почте и по номеру телефона, указанным в ЛК, в том числе, но не ограничиваясь, информационно-рекламных уведомлений о сервисах и продуктах Ozon и его группы компаний.

Quot
Иногда будем приглашать вас на вебинары или рассказывать о своих новостях. Постараемся не слишком утомлять рассылками!
Quot

2.20. Вложения в заказы

Продавец соглашается с тем, что в заказы, содержащие его товары, могут быть дополнительно вложены рекламные материалы и/или образцы товаров иных Продавцов в рекламных целях.

Quot
Работая на площадке, вы соглашаетесь, что мы можем вкладывать в заказы промотовары других продавцов — это называется семплинг. В стоимость такой услуги входит плата за доставку, поэтому промотовары поедут к покупателям за счёт того, кто заказал рассылку образцов своей продукции.
Quot

2.21. Самозанятые

Особенности продажи товаров Продавцами Самозанятыми установлены в Разделе «Самозанятые».

Quot
Самозанятые продавцы тоже могут работать на площадке. Подробнее об этом — в разделе «Самозанятые».
Quot

# 3. Вознаграждение, отчётные документы и оплата

3.1. Вознаграждение Ozon

Вознаграждение Ozon состоит из:

(а) процентной ставки от цены реализации товара, установленной Продавцом в ЛК (Комиссия);

(б) вознаграждения за услуги, оказываемые согласно Договору и Приложениям.

Размер Комиссии и стоимость услуг по Договору установлены в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Плата за использование площадки состоит из комиссии за продажу и стоимости дополнительных услуг, которые описаны в договоре и приложениях к нему. Все цены можно посмотреть в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

3.2. Направление Отчётных документов Продавцу

Ozon в течение 5 (пяти) календарных дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца) направляет Продавцу в ЛК следующие документы (Отчётные документы):

(а) отчёт о реализации товара;

(б) УПД-1 к отчёту о реализации товара;

(в) УПД-1, включающий в себя все виды услуг и работ, стоимость которых не входит в Комиссию;

(г) отчет об исполнении поручения совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу;

(д) при необходимости, иные документы.

Quot
Отчётные и другие документы за прошлый месяц будут появляться в вашем личном кабинете до пятого числа каждого месяца.
Quot

3.3. Счета-фактуры и кассовые чеки

Ozon оформляет счета-фактуры и кассовые чеки в соответствии с положениями законодательства РФ. В случае продажи товара юридическому лицу Продавец поручает Ozon и/или его уполномоченным сотрудникам оформить и направить Клиенту от его имени счет-фактуру, либо УПД на сумму заказа в сроки, предусмотренные законодательством. Ozon вносит в УПД информацию о ставке НДС исходя из данных в Карточке товара.

В случае продажи товара физическому лицу Продавец поручает Ozon в целях соответствия кассовых чеков на товары Продавца требованиям к формату фискальных данных указывать в них в качестве номера телефона Продавца номер телефона службы клиентской поддержки Ozon.

Quot
Правила предоставления счёт-фактур и кассовых чеков у нас такие же, как в законодательстве. Работу с документами для покупателей-юрлиц возьмём на себя: сформируем и отправим покупателю УПД, а если у вас общая система налогообложения — отразим там ставку НДС, которую вы указали в карточке товара.


Соблюдаем требование налоговой: в ваших фискальных чеках, которые ей отправляем, будем указывать наш номера телефона как контакты продавца.
Quot

3.4. Использование ЭДО

Использование ЭДО является обязательным для Сторон при согласовании Отчетных документов. Подписание документов осуществляется через системы ЭДО, указанные в ЛК.

Quot
Все документы будем подписывать через системы электронного документооборота. Вы увидите в личном кабинете, с какими сервисами мы работаем.
Quot

3.5. Согласование документов без ЭДО

Если Продавец по любым причинам не подключён к системе ЭДО, Продавец принимает на себя ответственность за все возможные негативные последствия в связи с отсутствием у него такого подключения. Стороны признают, что направление Отчетных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:

(а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению Отчетных документов;

(б) принятия оказанных Ozon услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.

Стороны признают данные учётных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.

Quot
Если вы категорически не хотите подключить ЭДО, у вас не будет подписанного экземпляра отчётных документов. Вместо этого направим отчётные документы в личный кабинет и признаем их согласованными, если не получим возражений.

Всю информацию о документах и выплатах в личном кабинете будем считать верной — так он станет главным источником актуальной и достоверной информации о сотрудничестве.
Quot

3.6. Согласование Отчётных документов

Продавец в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления Отчетных документов от Ozon обязан:

(а) при отсутствии разногласий — подписать документы со своей стороны; либо

(б) при наличии разногласий — направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon. Получив протокол разногласий, Ozon вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан подписать их.

Если Продавец в установленный срок не подписал Отчётные документы, то документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются:

(а) должным образом согласованными Сторонами (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также

(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты.

Quot
Проверить отчётные документы нужно за 5 рабочих дней. Вы можете:
  • подписать их в ЭДО;
  • написать нам, если вы с чем-то не согласны — для этого есть установленная форма;
  • просто расслабиться и ничего не делать. Будем считать документы согласованным, потому что молчание — знак согласия.
Quot

3.7. Перечисление денежных средств Продавцу

По поручению Продавца Ozon организовывает прием денежных средств от Клиентов за реализованные товары и перечисляет их (за вычетом сумм, причитающихся Ozon) на банковский счёт Продавца дважды в месяц в следующем порядке:

(а) не позднее 25 (двадцать пятого) числа отчётного месяца Ozon перечисляет Продавцу денежные средства на основании Промежуточного отчета о продажах из ЛК по состоянию на 15 (пятнадцатый) календарный день отчётного месяца; и

(б) не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты согласования Отчётных документов Ozon перечисляет Продавцу разницу между суммой по Отчётным документам и суммой, выплаченной согласно п.п. (а) настоящего пункта.

Иные условия взаиморасчетов между Сторонами установлены в Разделе «Взаиморасчеты».

Quot
Деньги, которые мы получаем от покупателей за ваши товары, обычно переводим вам два раза в месяц: от продаж до 15 числа включительно приходят до 25 числа того же месяца, а от продаж после 15 числа — до 15 числа следующего месяца.

Но иногда договариваемся о каком-то другом графике — такие случаи собрали в разделе «Взаиморасчеты».
Quot

3.8. Акты сверки

По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 числа следующего месяца Ozon может разместить в ЛК акт сверки с Продавцом за прошедший календарный квартал.

Продавец в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после направления Акта сверки Ozon обязан:

(а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Согласен»; либо

(б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Не согласен» и направить Ozon в ЛК свой вариант Акта сверки, в котором указаны документы, по которым возникли разногласия, в противном случае, возражения Продавца будут считаться необоснованными.

Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней рассматривает возражения и направляет Продавцу Акт сверки с согласованными Ozon изменениями. Продавец обязан в течение 3 (трех) рабочих дней после направления согласовать новый Акт сверки в ЛК или сообщить о разногласиях. Стороны обязаны согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.

Если Продавец в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, на которые он ссылается при разногласиях, то Акт сверки, размещенный Ozon в ЛК, считается:

(а) должным образом согласованным Сторонами (при этом дата согласования - последний день срока для обратной связи от Продавца); а также

(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в Акте сверки условий.

Сверка производится только ежеквартально. Ozon не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Продавца.

Quot
После каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, показываем в личном кабинете акт сверки с нами за все предыдущие 3 месяца, в течение этого периода промежуточные акты предоставить не сможем.

У вас будет 15 рабочих дней, чтобы проверить и согласовать акт либо отправить нам свой вариант с перечнем документов, по которым есть возражения — мы рассмотрим их за 5 рабочих дней и пришлём новый документ. На проверку повторного акта у вас будет уже 3 рабочих дня, а все согласования нужно закончить до конца следующего квартала.

Если ответа на уведомление с актом так и не дождёмся или вы не укажете в возражениях, с какими конкретно документами вышла накладка, посчитаем, что разногласий между нами нет.
Quot

# 4. Ответственность

4.1. Общие положения

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность согласно условиям Договора, а в части, не урегулированной Договором – в соответствии с законодательством РФ.

Quot
Никому нельзя нарушать правила — ни нам, ни вам. За это грозят санкции, которые предусмотрены договором или российским законодательством. Тут все в равных условиях!
Quot

4.2. Возмещение ущерба

Продавец обязан по требованию Ozon возместить документально подтвержденный ущерб Ozon включая, но не ограничиваясь, за любое из следующих нарушений:

(а) Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей;

(б) Нарушение Заверений и обязательств Продавца в Разделе «Заверения и гарантии»;

(в) Нарушение обязательств, установленных в Разделе «Конфиденциальность и персональные данные»;

(г) Нарушение иных обязательств Продавца, предусмотренных Договором, которые повлекли возникновение ущерба Ozon.

Компенсация убытков согласно условиям Договора или Приложений к нему начисляются и выплачиваются, в том числе путем удержания, на основании требования, направленного Ozon в ЛК или на электронную почту Продавца.

Quot
Мы тоже можем пострадать, если вы нарушите: В таких случаях обяжем вас возместить наши убытки. Например, удержим компенсацию из выплат.
Quot

4.3. Ограничение ответственности Ozon

В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:

(а) любые требования к Ozon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;

(б) Ozon освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец не сообщил Ozon о своей претензии в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда Продавец узнал или должен был узнать о возникновении оснований для такой претензии;

(в) Ozon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам, кроме случаев, когда нарушение прав Клиента возникло по вине Ozon, в таком случае Ozon возместит Продавцу документально подтвержденные убытки, возникшие вследствие предъявления ему соответствующих требований или претензий если Продавец незамедлительно уведомит Ozon об их поступлении и привлечет к участию в рассмотрении. Ozon ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного Клиенту товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Продавца, на которой отсутствуют следы вскрытия;

(г) Продавец оградит Ozon от любых требований и претензий третьих лиц в связи с товаром (или иным образом в связи с Договором) и возместит Ozon любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями;

(д) Ozon не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец предоставил Ozon недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение заверения или информацию;

(е) Ozon не несёт ответственности за неисполнение, задержку в исполнении, ненадлежащее исполнение услуг в связи с неполадками/сбоями в информационных системах, во время обмена данными и в процессах при интеграции через Ozon Seller API. Такие неполадки/сбои не являются отказом от исполнения обязательств по смыслу ст.310 и ст.782 ГК РФ и не являются нарушением условий Договора.

Quot
Мы не можем нести ответственность, если:
  • вы заработали меньше, чем рассчитывали;
  • покупатели жалуются на товар, который доставили в неповреждённой упаковке — в таких случаях вы сами отвечаете перед клиентами;
  • у кого-то возникли претензии из-за товаров;
  • вы нас обманули, а мы из-за этого не смогли выполнить свои обязанности;
  • случилась техническая накладка при передаче данных через API.
Во всех остальных ситуациях готовы отвечать за свою работу, но только если вы сообщите нам о своей претензии в течение 30 суток после того, как заметите какие-то нарушения с нашей стороны.
Quot

4.4. Действия Ozon в случае обнаружения товара, признанного утраченным

В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Приложений к Договору, Ozon имеет право по своему выбору осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар) либо вернуть товар Продавцу и удержать сумму ранее выплаченного возмещения.

Quot
Мы внимательно относимся к каждому товару. Но если какие-то из них всё же потеряем — возместим их стоимость по правилам, которые указаны в приложениях к договору.

А если позже найдём, сможем распорядиться ими по своему усмотрению — например, продать или вернуть вам, а стоимость удержать из выплат.
Quot

4.5. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (обстоятельствами непреодолимой силы), которые подтверждены документами компетентных органов. Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более шести месяцев, то любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой Стороне.

Quot
Мир непредсказуем. Если случится война, землетрясение, наводнение или другая напасть, которую государственные органы признают форс-мажором — никто не будет нести ответственность за невыполнение обязательств.

А если всё затянется больше, чем на полгода, можно даже расторгнуть договор.
Quot

4.6. Иные меры ответственности Сторон

Дополнительные меры ответственности Сторон могут быть предусмотрены Приложениями к Договору.

Quot
Ещё раз напоминаем: внимательно читайте приложения к договору. Там тоже может быть что-то важное о взаимной ответственности.
Quot

4.7. Применимое право и разрешение споров

Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы.

При рассмотрении и разрешении претензий, в качестве доказательств совершения каких-либо действий Продавцом в ЛК, в том числе при интеграции через Ozon Seller API, или действий сторон по исполнению Договора, Стороны признают протоколы действий Сторон и происходящих в связи с этим событий в ЛК, которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением Ozon. К таким протоколам, включая, но не ограничиваясь относятся: файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи, данные Ozon Seller API и прочая информация в электронной форме.

Quot
По любым спорным вопросам сначала постараемся с вами договориться, а на рассмотрение претензии возьмём 30 календарных дней. Если всё настолько плохо, что переговоры не помогли — обратимся в Арбитражный суд города Москвы.

Как доказательство в таких ситуациях будем использовать данные, которые регистрирует наша система — например, электронные протоколы, логи и информацию из Ozon Seller API.
Quot

# Раздел «Определения»

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, юридический адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, Помещение 1, этаж 41, комната 6), являющееся владельцем и оператором Платформы.

Quot
Ozon — так называется наш бренд, а его юридическое название — ООО «Интернет Решения».
Quot

Ozon Seller API — программный интерфейс для работы с Платформой для автоматического обмена информацией между системой Продавца и Ozon посредством отправки запроса и получения ответа, и настраиваемый через его методы.

Quot
Ozon Seller API — специальный интерфейс, с помощью которого программисты могут настроить обмен данными между личным кабинетом на Ozon и любой вашей системой.
Quot

Cut-off — время, установленное Ozon или Продавцом в ЛК для конкретных заказов, до наступления которого Продавец обязан подтвердить готовность входящих в заказ отправлений к передаче в доставку.

Quot
Cut-off — время, за которое вы должны подтвердить, что готовы принять заказ.
Quot

Активация — направляемое Ozon подтверждение Продавцу об активации его ЛК.

Quot
Активация — сообщение о том, что теперь можно пользоваться личным кабинетом.
Quot

Виртуальный распределительный центр (ВРЦ) — сервис, который на основании внутренних алгоритмов Ozon в зависимости от эффективности продаж предлагает Продавцу:

(а) Транзитный Склад и даты поставки с доступными временными интервалами;

(б) Конечный Склад размещения товаров Продавца

Quot
Виртуальный распределительный центр (ВРЦ) — так мы назвали систему, которая автоматически анализирует продажи и предлагает для ваших заявок на поставку:
  • точки и время отгрузки;
  • склады, на которых разместим ваши товары.
Quot

Вывоз – процесс забора или принятия товаров или Отправлений Продавцом.

Quot
Вывоз — когда вы забираете у нас товары или посылки.
Quot

Грузовое место — условная единица груза для приёма или перевозки. Одно грузовое место составляет одно отправление либо грузовая упаковка с несколькими отправлениями (при доверительной приемке).

Quot
Грузовое место — коробка, мешок или паллет с отправлениями.
Quot

Договор — настоящий договор, заключаемый между Ozon и Продавцом на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в ЛК.

Quot
Договор — соглашение, которое вы заключаете с нами через личный кабинет.
Quot

Заказ — товар или набор товаров, который Клиент заказал у Продавца на Платформе.

Quot
Заказ — покупка, которую клиент оформил на сайте.
Quot

Заявка на поставку — запрос Продавца, оформленный через ЛК, содержащий информацию о товарах, включая их наименование, ассортимент и количество, которые Продавец планирует передать на Склад для их дальнейшей реализации на Сайте. Является офертой Продавца, которая акцептуется Ozon путем согласования заявки в порядке, установленном Договором.

Quot
Заявка на поставку — запрос, который вы присылаете нам, если хотите передать товары на наш склад.
Quot

Заявка на возврат — запрос Продавца, оформленный через ЛК, содержащий информацию о товарах, включая их наименование, ассортимент и количество, которые Продавец планирует вывезти со Склада. Является офертой Продавца, которая акцептуется Ozon путем согласования заявки в порядке, установленном Договором.

Quot
Заявка на возврат — запрос, который вы присылаете нам, если хотите вывезти товары с нашего склада.
Quot

Излишек — товар, не указанный Продавцом в Заявке на поставку, либо товар сверх количества, указанного в Заявке на поставку. Опознанный излишек – товар, карточки которого Продавец ранее заводил на Площадке. Неопознанный излишек – товар, карточки которого Продавец ранее не заводил на Площадке.

Quot
Излишек — товары, которые вы привезли к нам на склад, но не указали в заявке на поставку. Если вы создавали для них карточки — излишек считается опознанным, если нет — неопознанным.
Quot

Интегрированные службы доставки – службы доставки, с которыми:

(а) Продавец самостоятельно заключает договор и производит расчеты по оказанным услугам, и

(б) Ozon через интеграцию получает сведения о параметрах доставки и статусах Отправлений на основании полученных от Продавца через ЛК Трек-номеров.

Quot
Интегрированные службы доставки — перевозчики, с которыми нужно самостоятельно заключить договор, а затем передавать нам трек-номера, по которым мы сможем отследить статус.
Quot

Карточка товара — совокупность информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе товара.

Quot
Карточка товара — страница со всей информацией о товаре.
Quot

Квант — количество товаров в одной упаковке, которое обязан соблюдать Продавец при поставке товаров на основании рекомендации Ozon.

Quot
Квант — количество товаров, которое нужно собрать в каждую коробку, чтобы передать на распределительный центр. В итоге объём поставки будет кратным кванту: например, если в кванте 6 шт, сможем принять у вас 6, 12 или 18 товаров.
Quot

КГТ — крупногабаритные товары, предельные габариты веса и размера в упаковке которых установлены в Регламентах к Договору.

Quot
КГТ — крупногабаритные товары. Их максимальные размеры и вес для каждой схемы продаж указаны в регламентах.
Quot

Кластер — территория, на которой находится Склад Ozon. Кластер отправки – территория, на которой находится Склад, где происходит сборка заказа или обработка отправления. Кластер назначения - территория, на которой находится Склад, где производится распределение отправлений для доставки до Клиента.

Quot
Кластер — регион, в котором находится наш склад.
Quot

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, приобретающее товар у Продавца на Платформе (либо указанное в качестве получателя товара) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Quot
Клиент — покупатель, который заказывает товары на площадке.
Quot

Конечный Склад — склад Ozon, на котором происходит поштучная приемка и размещение товаров для последующей отправки Клиентам.

Quot
Конечный склад — фулфилмент или даркстор, где ваши товары будут ждать, пока их закажут покупатели. Именно там будем распаковывать грузовые места из ваших поставок и проводить поштучную приёмку.
Quot

Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Продавца на Платформе, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах Продавца.

Quot
Личный кабинет — персональная страница в нашей системе, где вы управляете продажами.
Quot

Маркировка отправлений — этикетка со штрих-кодом для идентификации отправления или грузовой упаковки.

Quot
Маркировка отправлений — этикетка со штрих-кодом, которую нужно наклеить на упаковку. По ней мы различаем посылки на приёмке.
Quot

Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в заказе при получении.

Quot
Невыкуп — ситуация, когда покупатель отказался забрать заказанные товары.
Quot

Неидентифицированные отправления — отправления, выявленные Ozon в ходе приёмки как неуказанные в Акте приёмки-передачи.

Quot
Неидентифицированные отправления — отправления, которые мы получили от вас, но не обнаружили в акте приёма-передачи.
Quot

Объявленная стоимость — стоимость товара, установленная Продавцом на момент создания конкретного заказа Клиента и зафиксированная в ЛК.

Quot
Объявленная стоимость — стоимость товара, которую вы установите в личном кабинете к моменту, когда покупатель оформил заказ.
Quot

Объявленная ценность — стоимость товара, зафиксированная в передаточных документах (УПД-2, Акт приема товара).

Quot
Объявленная ценность — стоимость, которая указана в УПД-2 или в акте приёма.
Quot

Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить заказ до его доставки либо не является получить заказ.

Quot
Отмена — ситуация, когда покупатель передумал получать заказ.
Quot

Отправление — товар или совокупность товаров, которые Продавец упаковал и снабдил маркировкой.

Quot
Отправление — посылка с товарами из одного заказа, на которую вы наклеите этикетку с маркировкой.
Quot

Партнёры Ozon — службы доставки, которые Ozon привлекает к исполнению своих обязательств в рамках Расширенного пакета перед Продавцом.

Quot
Партнёры Ozon — компании, которым мы доверили доставку ваших товаров покупателям по правилам Расширенного пакета. Система полностью с ними интегрирована, поэтому сможете менять географию и выбирать тарифы на логистику, не выходя из личного кабинета.
Quot

Платформа — агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Продавцу, определяются Ozon.

Quot
Платформа — сильно упрощая, это наш сайт плюс ваш личный кабинет.
Quot

Прогнозируемый срок реализации товара – срок, в течение которого товар Продавца будет реализован Клиенту по прогнозам Ozon.

Quot
Прогнозируемый срок реализации товара — период, за который мы рассчитываем продать вашу продукцию.
Quot

Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, либо Самозанятый - гражданин РФ, которые прошли регистрацию на Платформе и заключили Договор.

Quot
Продавец — тот, кто заключил с нами договор и начал продавать свои товары на маркетплейсе. Если это ИП или юрлицо — нужно быть зарегистрированным в России, если самозанятый — быть гражданином РФ.
Quot

Пункт выдачи заказов («ПВЗ») — помещение Ozon или привлеченного им для оказания услуг третьего лица, в котором осуществляется приемка отправлений Продавца, наименование которого зависит от его типа: СПВЗ – собственный пункт выдачи заказов, АПВЗ - агентский пункт выдачи заказов, ППЗ - пункт приема заказов.

Quot
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — место, где мы принимаем ваши отправления. Это может быть СПВЗ — наша точка, АПВЗ — партнёрский пункт, ППЗ — пункт приёма заказов.
Quot

Сайт — www.ozon.ru и мобильное приложение Ozon, которые принадлежат и администрируются Ozon.

Quot
Сайт — площадка, на которой вы с нашей помощью продаёте свои товары. В рамках договора это сайт ozon.ru и наше приложение.
Quot

Самозанятый — совершеннолетний гражданин Российской Федерации, осуществляющий предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и применяющий специальный налоговый режим — налог на профессиональный доход согласно требованиям законодательства РФ.

Quot
Самозанятый — совершеннолетний гражданин РФ, который платит специальный налог на профессиональный доход (НПД).
Quot

Склад — складские объекты, на которых Ozon производит обработку товаров (приемка, маркировка, комплектация, упаковка и т.д.) и подготовку отправлений для доставки Клиентам. Адреса и реквизиты грузополучателей основных складов расположены в разделе Адреса складов Ozon, дарксторов в разделе Адреса дарксторов Ozon.

Quot
Склад — помещение, где мы размещаем ваши товары и готовим отправления. Разделили их по типам и собрали адреса и реквизиты на отдельных страницах: фулфилменты и дарксторы.
Quot

Склад Продавца — склад, с которого Продавец производит отгрузку заказов.

Quot
Склад продавца — место, откуда вы отгружаете заказы.
Quot

Сортировочный центр — перечень складских объектов и помещений Ozon, в которых производится сортировка и распределение поставок для доставки на Склад или Распределительный центр и Отправлений для доставки Клиентам. Сортировочный центр сокращенно в зависимости от типа может называться как СЦ, так и ТСЦ – транзитный Сортировочный центр.

Quot
Сортировочный центр — место, где мы обрабатываем и готовим к отправке:
  • поставки, чтобы отвезти их на склад или распределительный центр;
  • отправления, чтобы доставить их покупателям.
Обычные сортировочные центры кратко называем СЦ, а самые крупные — ТСЦ, то есть транзитный сортировочный центр.
Quot

Способы передачи — передача заказа Клиенту в пункте выдачи заказов, через постамат, через Почту России или курьером.

Quot
Способы передачи — варианты доставки, которые мы предлагаем клиентам. Например, через пункт выдачи, постамат, Почту России или курьером.
Quot

Сторонние службы доставки — службы доставки, с которыми Продавец самостоятельно заключает договор и производит расчеты по оказанным услугам без участия Ozon.

Quot
Сторонние службы доставки — логистические компании, которых вы сами попросили отвозить заказы покупателям. Чтобы начать работу, нужно заключить с ними договор — мы не будем вмешиваться в ваши договорённости и расчёты.
Quot

Технологические партнёры — третьи лица, которые заключили с Ozon Договор оказания услуг по поддержке Продавцов и осуществляют онбординг и поддержку Продавцов на Платформе.

Quot
Технологические партнёры — компании, которые помогают выстроить работу на площадке и развивать торговлю. Мы тщательно их отбираем и заключаем договор только с теми, кто прошёл сертификацию.
Quot

Товар — объект материального мира, который Продавец разместил к продаже на Платформе, а также (если применимо) сопутствующие услуги по наладке, установке, настройке и введению в эксплуатацию.

Quot
Товар — предмет, который вы продаёте.
Quot

Транзитный Склад — склад, на который Продавец осуществляет поставку товаров, и где они размещаются до момента для их передачи силами Ozon на Конечные Склады.

Quot
Транзитный склад — точка отгрузки, куда вам нужно привезти свои товары. А мы уже оттуда отвезём их на конечные склады.
Quot

Трек-номер — уникальный буквенно-цифровой или цифровой код (штрихкод - идентификатор), который присваивается заказам и позволяет отследить статусы их доставки в Службе доставки.

Quot
Трек-номер — код, по которому можно отследить доставку.
Quot

Уведомление — электронное сообщение, направляемое Ozon Продавцу в ЛК, а также на Электронную почту.

Quot
Уведомление — сообщение, которое мы присылаем вам на email или в личный кабинет.
Quot

Утилизация — уничтожение товаров Продавцов в предусмотренных Договором случаях.

Quot
Утилизация — уничтожение товаров по одной из причин, указанных в договоре.
Quot

Экспресс-доставка — доставка Отправления Клиенту в течение нескольких часов в пределах одного кластера.

Quot
Экспресс-доставка – доставка Отправления Клиенту в течение нескольких часов в пределах одного кластера.
Quot

Электронная почта — адрес электронный почты, указанный Продавцом при регистрации на Платформе.

Quot
Электронная почта — email, который вы указали при регистрации.
Quot

Условия продажи товаров на Платформе — публичные оферты для Клиентов, приобретающих товары на Платформе, расположенные по адресам:

для физических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru;

для юридических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-yuridicheskim-litsam-na-ozon-ru.

Заголовки статей и пунктов используются исключительно для удобства чтения и не влияют на смысл Договора.

Quot
Условия продажи товаров на Платформе — оферты для покупателей-физлиц и для покупателей-юрлиц.
Quot

# Раздел «Личный кабинет»

# 1.1. Информация о Продавце

Продавец обязан указывать в ЛК коммерческое обозначение в соответствии с требованиями законодательства, в том числе не вводящее в заблуждение относительно принадлежности ЛК определенному лицу.

Quot
Назвать магазин нужно так, чтобы его не путали с другими брендами.
Quot

# 1.2. Регистрация и аутентификация с использованием Ozon ID

Регистрируясь в ЛК, либо после регистрации Продавец привязывает к аккаунту Ozon ID, который он использует при авторизации в ЛК, а Ozon производит по нему аутентификацию Продавца по одноразовому паролю на привязанный к Ozon ID номер телефона, удостоверяя его право на доступ в ЛК.

Привязывая к ЛК Ozon ID, Продавец обязуется соблюдать Условия использования Ozon ID https://docs.ozon.ru/legal/terms-of-use/site/ozon-id-terms/

Продавец может также при наличии логина и пароля использовать их для аутентификации. Ozon имеет право отказать Продавцу в аутентификации по логину и паролю в случае, если Продавец привязал к аккаунту Ozon ID.

Продавец обязуется принимать все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности Ozon ID и не предоставлять доступ в ЛК и к Ozon ID к третьим лицам кроме случаев, когда эти лица действуют по поручению Продавца (при этом он отвечает за их действия, как за свои собственные).

Quot
Чтобы никто посторонний не попал в ваш личный кабинет, система будет опознавать вас по Ozon ID. Для этого достаточно привязать свой аккаунт при регистрации на площадке или позже. Так не придётся запоминать логины и пароли — будем присылать одноразовый код на ваш телефон.
Если у вас есть логин и пароль, можно продолжать ими пользоваться до перехода на Ozon ID, а вот после будем запрашивать только его.
При использовании Ozon ID главное — никому не сообщать свои данные. Остальные правила закрепили в условиях.
Quot

# 1.3. Смена доступа

При возникновении у Продавца подозрений относительно безопасности его Ozon ID или пароля или возможности его несанкционированного использования третьими лицами, Продавец обязан незамедлительно уведомить службу поддержки через ЛК или связавшись с ней.

При возникновении у Ozon подозрений относительно использования ЛК Продавца третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Ozon вправе в одностороннем порядке сменить пароль Продавца и/или прекратить доступ к его ЛК по привязанному Ozon ID. Продавец может привязать к ЛК новый Ozon ID исключительно при личном обращении в службу поддержки и идентификации Продавца.

Quot
Если вам покажется, что кто-то воспользовался вашим паролем или Ozon ID — сразу же напишите в поддержку.

А если войти в личный кабинет не получается, тоже напишите в поддержку — мы могли что-то заподозрить и закрыть доступ. Когда убедимся, что общаемся именно с вами, сможете подключить аккаунт к новому Ozon ID.
Quot

# 1.4. Право на деактивацию ЛК

Ozon с предварительным Уведомлением вправе деактивировать ЛК Продавца (приостановить оказание Услуг) при совокупности следующих факторов:

(а) Продавец активировал два и более ЛК на одно юридическое лицо или индивидуального предпринимателя;

(б) ассортимент товаров, доступных к покупке Клиентам, в ЛК Продавца совпадает более чем на 30%.

Ozon деактивирует все ЛК кроме одного по выбору Продавца. В случае, если Продавец не предоставил информацию о ЛК, который необходимо оставить, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты Уведомления, Ozon оставляет активированным ЛК, к которому привязан Договор с самой ранней датой заключения.

Quot
Нельзя создавать несколько личных кабинетов на одну компанию, если ассортимент на сайте совпадает больше чем на 30% — иначе мы деактивируем все аккаунты, кроме одного.
Обязательно спросим, какой аккаунт сохранить. Но если вы не ответите в течение одного рабочего дня, оставим тот, который вы создали раньше.
Quot

# 1.5. Удаление ЛК после расторжения Договора

По окончании всех действий в отношении ранее размещённых заказов Ozon удаляет ЛК и всю информацию о товарах Продавца с Платформы без возможности восстановления.

Quot
Когда кто-то из нас решит расторгнуть договор, сначала нужно завершить все оформленные заказы. А потом мы удалим ваш аккаунт — восстановить его не получится.
Quot

# 1.6. Действия Ozon в ЛК

Ozon в лице сотрудников и иных уполномоченных лиц вправе совершать в ЛК Продавца любые действия, необходимые для решения обращений Продавца в Службу поддержки, которые Стороны признают выполненными по поручению Продавца.

Quot
Чтобы быстрее решать вопросы, с которыми вы обращаетесь в поддержку, по согласованию с вами наши сотрудники могут сами исправлять недочёты в личном кабинете — будем считать, что делаем это по вашему поручению.
Quot

# 1.7 Интеграция в ЛК через Ozon Seller API

Продавец может воспользоваться инструментом интеграции своей системы учёта с ЛК через Ozon Seller API. С помощью интеграции через Ozon Seller API Продавец может загружать, обновлять и получать данные о товарах. Условия интеграции через Ozon Seller API содержатся в Документации Ozon Seller API.

Стороны признают, что при интеграции через Ozon Seller API данные, отражающиеся в системе Ozon, имеют больший приоритет к данным, отражающимся в системе Продавца.

Quot
Чтобы работать с товарами только в своей системе, вы можете интегрировать её с личным кабинетом через Ozon Seller API — сделать это поможет наша документация.
После интеграции мы будем только получать от вас данные — а раз прямого доступа к вашей системе у нас не будет, то сможем опираться только на информацию, которая уже попала в личный кабинет на Ozon.
Quot

# 1.8. Электронная подпись в ЛК

Простая электронная подпись (ПЭП) – это электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронного документа Продавцом или Ozon, совершающим действия в ЛК.

Ключ ПЭП – уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи. Применительно к ПЭП роль ключа ПЭП исполняют коды, пароли и прочие средства либо их сочетание. ПЭП создается Продавцом в информационной системе Ozon при подтверждении действий в ЛК с помощью ключа ПЭП: пароль при успешной аутентификации Продавца в ЛК или введение цифрового кода, полученного Продавцом по СМС, в том числе при аутентификации через Ozon ID. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность ключа ПЭП.

Действия Продавца в ЛК совершаются путем формирования электронного документа в информационных системах Ozon. Такие Электронные документы (файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи и прочая информация в электронной форме):

  • признаются подписанными Продавцом с использованием ПЭП;
  • равнозначны документам на бумажном носителе, собственноручно подписанным Продавцом;
  • порождают юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с законодательством РФ.

Стороны согласовали порядок распределения бремени доказывания при возникновении споров об ПЭП:

  • о наличии или подлинности ПЭП - на Стороне, которая не согласна с наличием, подлинностью ПЭП;
  • о факте внесения изменений в Электронный документ - на Стороне, которая утверждает этот факт;
  • о факте получения одной из Сторон электронного сообщения, подписанного ПЭП - на Стороне, оспаривающей такой факт.
    Quot
    Чтобы войти в личный кабинет или подтвердить свои действия, нужно ввести свой пароль или одноразовый код из СМС. Это считается простой электронной подписью, а сам код или пароль — ключом для неё, поэтому его нельзя никому сообщать.

    В своей системе фиксируем такие действия в электронных документах — протоколах, журналах и логах. Они имеют такое же юридическое значение, как любые подписанные вами документы, в том числе на бумажном носителе.

    В спорах по поводу электронной подписи кому-то из нас придётся доказать свою правоту. Делать это будет тот, кто:
    • не согласен с наличием или подлинностью подписи;
    • считает, что были изменения в протоколах, журналах, логах или других электронных документах;
    • считает, что одна из сторон не получила электронное сообщение, подписанное электронной подписью.
    Quot

# 1.9 Доступ технологического партнера в ЛК Продавца

Продавец вправе предоставить доступ в свой ЛК Технологическому партнеру, установив настройки в ЛК.

Предоставляя доступ Технологическому партнеру, Продавец соглашается с тем, что Технологический партнер по поручению Продавца совершает в ЛК действия, необходимые для осуществления онбординга и поддержки Продавца.

При этом Ozon не несет ответственности за действия Технологического партнера в ЛК Продавца.

Quot
Вы можете в настройках личного кабинета дать доступ своему технологическому партнёру — тогда он сможет за вас добавлять товары, запускать продвижение и помогать в других вещах, о которых вы договоритесь.
За любые такие действия отвечать будет сам техпартнёр, а мы лишь будем периодически собирать отзывы об их работе.
Quot

# Раздел «Карточка товара»

# 1.1. Создание Карточки товара

Продавец через ЛК самостоятельно создаёт новую Карточку товара или добавляет своё ценовое предложение к существующей Карточке товара. Продавец, создавший Карточку, имеет право установить запрет на ее копирование другими Продавцами. Вносить изменения в Карточку может только Продавец, который ее создал. Если товар подлежит обязательной маркировке, Продавец обязан создать карточку в соответствующей категории, указать соответствующий код ТН ВЭД, и самостоятельно несет ответственность за достоверность этой информации. Продавец обязан указать в Карточке товара ставку НДС, в противном случае Ozon устанавливает ее автоматически и не несет ответственность за ее корректность. Продавец имеет право вносить изменения в ставку НДС в любой момент.

Если Продавец воспользовался функцией загрузки видеоролика в Карточку товара любым из способов, предложенных в ЛК, то он гарантирует, что на такие видеоролики им должным образом получены все права, указанные в пункте «Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД) и средства индивидуализации».

Quot
Создать или изменить карточку товара можете только вы и сотрудники, которым вы выдали доступ. А ещё можете сделать карточку уникальной — другой продавец не сможет её скопировать.

При создании карточки нужно:
  • для маркированных товаров — выбрать правильную категорию, указать код ТН ВЭД и убедиться, что нет ошибок, потому что ответственность за достоверность будет на вас;
  • для всех позиций — указать ставку НДС или отметить, что не облагается налогом — отразим это в УПД для покупателей-юрлиц. Если информации от вас не окажется, назначим ставку автоматически. К сожалению, можем не угадать, но вы в любой момент сможете исправить данные.
Ещё у вас должны быть права на все видео, которые вы загружаете в карточку. В подтверждение можем запросить документы — как делаем это при продаже брендов и других результатов интеллектуальной деятельности.
Quot

# 1.2. Ответственность за информацию в Карточке товара

Продавец несёт ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора.

Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточках товаров информации о товаре и его цене. В случае указания в Карточке товара недостоверной информации, Продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия, в том числе при расчете размера Вознаграждения Ozon исходя из недостоверных данных.

Продавцу запрещено размещать в Карточке товара информацию (в том числе изображения):

(а) не имеющую прямого отношения к товару и/или его описанию;

(б) распространение которой запрещено в соответствии с законодательством РФ;

(в) за распространение которой установлена административная или уголовная ответственность;

(г) содержащую: публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или оправдание терроризма; экстремистские материалы; пропаганду или сцены порнографии, насилия и жестокости; нецензурную брань; сведения, порочащие гражданина или отдельные категории граждан по различным признакам, в том числе отношения к религии, места жительства, в связи с их политическими убеждениями, а также иные сведения, запрещенные Политикой пользовательского контента.

Quot
Так как вы сами создаёте карточки, то и ответственность за них — на вас. Следите, чтобы информация была достоверной и не нарушала никаких правил.

Совсем нельзя публиковать в карточках информацию, которая:
  • не имеет отношения к товару;
  • запрещена законом для распространения и может привести к административной или уголовной отвественности;
  • содержит пропаганду, сцена насилия, нецензурную брань и другие сведения, которые запрещены политикой пользовательского контента.
Quot

# 1.3. Обработка Карточки товара

В случае нарушения законодательства и условий Договора, Ozon вправе проводить проверку любой Карточки товара (как на этапе ее создания, так и после размещения на Платформе) и в случае недостаточности или несоответствия содержания Карточки законодательству РФ или условиям Договора по своему выбору:

(а) требовать внесения изменений Продавцом (а Продавец обязан их незамедлительно вносить);

(б) самостоятельно менять категорию товара, менять или дополнять содержание Карточки товара, в том числе значения атрибутов;

(в) блокировать Карточку товара на Платформе, делая товар недоступным для заказа Клиентом.

Продавец соглашается с тем, что Ozon при проверке и внесении изменений в Карточку товара вправе использовать информацию с официальных сайтов производителей/официальных дистрибьюторов товаров.

Quot
Если в карточке товара заметим нарушения законов или наших правил, можем принять меры любым из трёх способов:
  • попросим вас всё исправить;
  • внесём изменения сами — например, дополним характеристики или перенесём карточку в правильную категорию;
  • в крайнем случае — скроем товар с сайта.
А чтобы всё проверить и дополнить карточки, будем ориентироваться только на информацию с официальных сайтов производителей.
Quot

# 1.4. Использование Карточки товара

Ozon вправе в отношении Карточки товара и/или любых входящих в нее информационных блоков:

(а) размещать их на Платформе совместно с ценовыми предложениями аналогичных товаров другими Продавцами;

(б) размещать на Платформе или сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения определяется Ozon дополнительно согласно условиям Договора;

(в) использовать контент Карточки товара (фото, видео, описание и т.д.) Продавца любым способом без ограничений в случае размещения Ozon аналогичных товарных предложений от имени Ozon на Платформе.

Quot
Можем выбрать ваши товары для участия в нашей акции и бесплатно продвигать их:
  • в специальных блоках и разделах на сайте и в приложении Ozon;
  • в рекламе на других сайтах и в приложениях;
  • любым способом без ограничений и с использованием вашего контента — если у нас есть такие же товары..
Но можно не ждать, пока мы выберем вашу продукцию, и просто заказать продвижение как отдельную услугу — тогда размещение будет платным, и мы сами определим стоимость.
Quot

# Раздел «Требования к товару»

1. Общие требования к товару

# 1.1. Соответствие требованиям Платформы

Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара и иным требованиям Ozon в ЛК по всем параметрам. При несоответствии товара любым таким требованиям, Ozon вправе отказать в приёмке (и все дополнительные расходы в таком случае будет нести Продавец) или приостановить исполнение обязательств в отношении такого товара.

Quot
Можем не принять товар на наш склад и скрыть его с сайта, если он не соответствует описанию в карточке товара или нашим требованиям.
Quot

# 1.2. Качество товара

Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки. Продавец по запросу Ozon в ЛК до или после начала реализации товара указывает в ЛК реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в ЛК таких документов (при их изменении), а также предоставляет информацию о классе опасности товара.

Quot
У нас нельзя продавать повреждённые или неработающие товары.

А если для каких-то товаров требуются сертификаты качества, вам нужно загрузить их при заполнении карточки и следить, чтобы документы всегда были актуальными.
Quot

# 1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)

В отношении всех товаров Продавец обязан получить исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия на использование фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Продавец по запросу Ozon до или после начала реализации товара обязан предоставить копии документов, подтверждающих право на использование РИД. Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в том числе в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства. Продавец соглашается, что Ozon может проверять достоверность и действительность предоставляемых документов, в том числе путем обращения с соответствующими запросами к лицам, которые выдали такие документы, являются их подписантами или указаны в них в качестве контактов/уполномоченных лиц. Продавец также гарантирует, что обращение Ozon к указанным лицам не будет нарушать их прав и, когда это предусмотрено действующим законодательством, получены все согласия/разрешения на взаимодействие Ozon с ними.

Quot
На нашей площадке нельзя торговать подделками, а продажу зарегистрированных в России брендов нужно подтверждать документами.
Если будут сомнения, сможем уточнить напрямую у правообладателя, есть ли у вас права на продажу товара, использование контента или товарного знака. Советуем заранее предупредить бренд, что мы можем связаться — чтобы такой запрос не стал сюрпризом.
Quot

# 1.4. Обращение правообладателя

В случае получения Ozon обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Продавцом на Платформе, Ozon запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы Ozon. До момента предоставления документов Ozon вправе заблокировать Карточку Продавца, делая его недоступным для заказа Клиентом.

После получения документов Ozon принимает решение о правомерности размещения товара Продавца на Платформе для реализации. При правомерном размещении товара Ozon снимает блокировку с Карточки товара Продавца.

Правообладатель вправе ознакомиться с предоставленными Продавцом документами в отношении спорного товара, а также со списком Продавцов, реализующих товары, на которые у правообладателя имеются исключительные права.

Продавец соглашается, что Ozon также вправе предоставить его контактные данные соответствующему правообладателю по мотивированному требованию последнего для связи с Продавцом с целью досудебного урегулирования спора и/или обращения в суд по поводу нарушения исключительных прав. Ozon не несет ответственность за предоставление таких данных правообладателю, их использование правообладателем и не участвует в дальнейшем взаимодействии Продавца и правообладателя.

В случае, если Продавец регистрируется на Платформе как правообладатель товарного знака или его представитель, он соглашается с условиями Соглашения для правообладателя товарного знака.

Quot
Если бренд пожалуется на использование своих товарных знаков, действуем так:
  • запросим у вас сертификаты, чтобы убедиться, что вы продаёте продукцию официально;
  • на время проверки можем заблокировать карточку;
  • если с документами всё в порядке, вернём товары в продажу.
Ещё мы можем предоставить бренду сертификаты, список и контакты продавцов, которые торгуют товарами его марки. Так бренды смогут уладить вопрос с вами напрямую или защитить свои права в суде, но для этого им нужно зарегистрироваться на площадке и принять условия соглашения.
Quot

# 1.5. Предоставление документов

Продавец обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты направления запроса предоставлять Ozon заверенные копии любых запрашиваемых документов, подтверждающих соответствие товара требованиям законодательства и Договора.

Quot
Если мы просим прислать или загрузить в личный кабинет документы на товар, нужно сделать это за 3 рабочих дня.
Quot

# 1.6. Артикул

Каждая вариация товара по цветам, размерам и гендерным признакам должна иметь свой собственный артикул и штрих-код.

Quot
У каждого товара должен быть персональный артикул и штрих-код — даже если от аналогичных позиций он отличается только размером или цветом.
Quot

# 1.7. Упаковка товара

Каждая единица товара поставляется Продавцом в индивидуальной таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях.

Quot
Чтобы товары не повредились на складе или по дороге к покупателю, каждый из них вам нужно привезти в индивидуальной и качественной упаковке. Например, завернуть в пупырчатую плёнку или положить коробку с наполнителем.
Quot

# 1.8. Соответствие товара

В той степени, в которой к конкретному товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:

(а) Этикетки

Каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик, даты изготовления и сроков годности (срока службы).

(б) Маркировка

Продавец самостоятельно определяет и обеспечивает, чтобы на товар, подлежащий обязательной маркировке были нанесены все необходимые знаки, коды и марки, в том числе по классам опасности.

При передаче Ozon товара, включенного в Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется:

  • передавать маркированные товары с нанесенными средствами идентификации;

  • обеспечивать проверку соответствия кода маркировки и вложения товара в потребительскую упаковку;

  • обеспечивать соответствие информации на этикетке товара информации в системах маркировки и прослеживания товаров (далее – система);

  • в случае передачи кода маркировки Ozon для внесения в чек обеспечивать соответствие информации на этикетке и в системе;

  • самостоятельно своевременно передавать необходимую информацию в систему и осуществлять необходимые действия для вывода товара из оборота в системе.

Продавец гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товара отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных Ozon сведений по маркированному товару, а также за передачу Ozon немаркированного товара.

Стороны договорились, что Ozon имеет право не принимать к реализации товар без маркировки за 6 (шесть) месяцев до даты вступления в силу запрета на оборот немаркированных товаров из числа подлежащих обязательной маркировке.

В случае привлечения Ozon и/или должностных лиц Ozon к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать Ozon документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Ozon и/или должностных лиц Ozon и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иные понесенные в связи с этим документально подтверждённые расходы.

К нарушениям требований к маркированному товару, в том числе (но не исключительно), относятся:

  • на поставляемые артикулы товара не указаны или частично не указаны коды Тн ВЭД и/или ОКПД2;

  • товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в системе;

  • на товаре отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация;

  • поставка маркированного товара, не принадлежащего Продавцу;

  • поставка маркированного товара со статусом, не позволяющим осуществить переход права собственности на товар в системе;

  • полная либо частичная несчитываемость кодов маркировки оборудованием Ozon;

  • получение отрицательного ответа об успешной обработке в системе внесенных сведений об операции;

  • поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.

(в) Гарантия качества

Перечень товаров, на которые Продавец или изготовитель установил гарантию, и гарантийные сроки на товары Продавец указывает в Карточке товара.

(г) Документация

В упаковку товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке, а также иная необходимая документация.

(д) Таможенная очистка

Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.

(е) Срок годности

Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора. Остаточный срок годности определяется в соответствии с Регламентом.

Quot
Важные правила, которые закреплены в законах:
  • на упаковке каждого товара должна быть этикетка с подробностями — часто их ставит производитель;
  • в карточке товара нужно указывать гарантийный срок — и он не может быть меньше, чем даёт производитель;
  • в упаковке должны быть все документы, которые прилагаются к товару — например, гарантийный талон и инструкция на русском языке;
  • нельзя продавать товары, которые не прошли таможню;
  • на момент продажи у товара должен оставаться запас по сроку годности — его величину закрепили в регламенте.
Если вы планируете продавать маркированные товары, нужно:
  • самостоятельно заполнять коды и наносить их на товары;
  • зарегистрироваться в системах маркировки и прослеживания товаров, а также подавать туда документы;
  • передавать нам коды обязательной маркировки, чтобы мы добавляли их в чеки — и следить, чтобы информация на чеке и в этих системах совпадала;
  • вовремя выводить товары из оборота в системах маркировки.
Мы можем не принять товары без кодов маркировки, если до запрета на продажу немаркированных остатков этой категории осталось меньше шести месяцев.

Если нарушите правила маркировки, а мы из-за этого пострадаем — вам придётся возместить все штрафы и убытки, которые мы понесём. Такое может случиться:
  • при проблемах с маркировкой — её нет на товаре, там неполная информация или наше оборудование не может её считать;
  • когда заполнены не все данные — вы не указали коды ТН ВЭД и ОКПД2 или заполнили их не целиком;
  • при проблемах с системами маркировки — если товар там не зарегистрирован, система показывает другого собственника или не может обработать операцию;
  • если поставляете товар в агрегированных транспортных упаковках.
Quot

2. Список запрещённых товаров

Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары:

  • алкогольная продукция;
  • драгоценные и редкоземельные металлы;
  • вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох;
  • радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов;
  • продукция порнографического характера;
  • шифровальная техника;
  • яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
  • человеческие останки и прах;
  • инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты);
  • продукция, произведенная из токсичных материалов;
  • спирт этиловый;
  • специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия;
  • музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
  • товары, являющиеся объектами культурного наследия;
  • продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
  • табачная продукция;
  • рецептурные лекарственные средства;
  • кальяны, бонги;
  • никотиносодержащая продукция (в том числе изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости, смеси или гели) с содержанием жидкого никотина в объеме не менее 0,1 мг/мл, а также жидкости или смеси без содержания никотина или с его минимальным содержанием менее 0,1 мг/мл, предназначенная для использования в устройствах для потребления никотинсодержащей продукции;
  • адаптеры ремня безопасности;
  • бескаркасные детские кресла;
  • дорожные знаки.
Quot
Эти товары нельзя продавать на Ozon, потому что это запрещает закон:
  • алкогольная продукция;
  • драгоценные и редкоземельные металлы;
  • вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, патроны, средства взрывания, пороха;
  • рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов, радиоактивные вещества;
  • продукция порнографического характера;
  • шифровальная техника;
  • яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
  • человеческие останки и прах;
  • биоматериалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты;
  • продукция, произведенная из токсичных материалов;
  • спирт этиловый;
  • специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • все виды оружия — в том числе травматические средства;
  • музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
  • объекты культурного наследия;
  • продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
  • табачная продукция;
  • рецептурные лекарственные средства;
  • кальяны (в том числе и бонги) и товары, в которых есть никотин;
  • адаптеры ремней безопасности;
  • бескаркасные детские кресла;
  • дорожные знаки.
Quot

# Дополнительные ограничения

Действует с 16 сентября 2022

Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе следующие товары:

  • продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
  • категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж;
  • лекарственные средства, за исключением БАД;
  • витамины для животных;
  • живые растения;
  • живые животные и насекомые;
  • электрошокеры;
  • газовые баллончики;
  • ртутные термометры;
  • БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества (в соответствии с Приложением №7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»);
  • попперсы;
  • товары, бывшие в употреблении;
  • пиротехника выше III класса опасности;
  • одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, в том числе безникотиновые;
  • сетные орудия вылова;
  • электроловильные системы и устройства вылова посредством электрического тока;
  • капканы и самоловы;
  • ошейники для коррекции поведения животных с электрическим и/или ультразвуковым и/или звуковым воздействием;
  • товары, внешний вид (в том числе размещенные на них изображения) или содержание которых включают в себя пропаганду наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров; пропаганду жестокого обращения с животными; пропаганду либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики; пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений среди несовершеннолетних;
  • товары, предназначенные для бесплатного распространения (с пометкой «Не для продажи»);
  • пищевая продукция, содержащая в своем составе мухоморы;
  • цифровые товары.
Quot
Эти товары запрещено продавать по нашим внутренним правилам, хотя они есть в других интернет-магазинах и маркетплейсах:
  • продукты кроме бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
  • категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж;
  • лекарственные средства, за исключением БАД;
  • витамины для животных;
  • живые растения;
  • живые животные и насекомые;
  • электрошокеры;
  • газовые баллончики;
  • ртутные термометры;
  • БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества;
  • попперсы;
  • б/у-товары;
  • пиротехника выше III класса опасности;
  • одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов (в том числе безникотиновые);
  • рыболовные сети;
  • электроудочки и другие устройства для вылова с помощью электрического тока;
  • капканы и самоловы;
  • ошейники для дрессировки животных (с электрическим, ультразвуковым или звуковым воздействием);
  • предметы, которые могут пропагандировать наркотики, жестокое обращение с животными, национализм, нетрадиционные сексуальные отношения среди несовершеннолетних;
  • пробники и другие товары, которые распространяются бесплатно;
  • продукты, у которых в составе мухоморы;
  • цифровые товары – к примеру, электронные книги или разного рода подписки.
Quot

# Ограничения склада

На Склад не принимаются:

  • опасные грузы (товары), относящиеся к классу ЛВЖ (легковоспламеняющиеся жидкости), кроме товаров в категории «Косметика и парфюмерия», «Бытовая химия», «Автохимия» или «Строительная химия» в объёме (с учётом тары) не более 5 л;
  • легковоспламеняющиеся материалы;
  • заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств;
  • предметы и вещества, которые по своему характеру, свойствам или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Ozon и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления, оборудование и имущество;
  • неодимовые магниты;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше;
  • любые баллоны, содержащие газ под давлением включая, но не ограничиваясь: огнетушители бытовые, промышленные, огнетушители автомобильные, баллоны с газом/гелием, баллоны с фреоном для климатической и бытовой техники. Данное ограничение не распространяется на аэрозольную продукцию, газовые картриджи и малые емкости, содержащие газ, не снабженных выпускным устройством и не пригодным для повторного использования.
Quot
Эти товары мы не размещаем на своих складах, поэтому их нельзя продавать по схеме FBO:
  • легковоспламеняющиеся жидкости и опасные грузы, кроме косметики, парфюмерии, бытовой химии, автохимии и строительной химии в объеме до 5 л;
  • любые легковоспламеняющиеся материалы;
  • автомобильные заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи;
  • предметы, которые сами по себе или из-за упаковки могут быть опасными, что-то испачкать или повредить;
  • неодимовые магниты;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • растворы перекиси водорода с концентрацией 7% и выше;
  • любые баллоны с газом под давлением, кроме аэрозолей, газовых картриджей и небольших ёмкостей с газом, у которых нет выпускного устройства и которые невозможно повторно использовать.
Quot

# Ограничения перевозки

Ozon вправе не исполнять обязательства по Договору в отношении следующих товаров:

  • животные и растения;
  • денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • предметы и вещества, которые свойствам или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Ozon и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления, оборудование и имущество;
  • неодимовые магниты;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • ювелирные изделия, коллекционные и юбилейные монеты, часы, изготовленные с использованием драгоценных металлов/или камней;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше;
  • опасные грузы (товары), кроме грузов в мелкой расфасовке (т. е. потребительских товаров в ограниченных количествах), согласно ГОСТ 19433-88 «Грузы опасные, классификация и маркировка»;
  • заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи;
  • отдельные литиевые аккумуляторные батареи, кроме аккумуляторных батарей, содержащихся в оборудовании или упакованных с оборудованием;
  • любые баллоны, содержащие газ под давлением включая, но не ограничиваясь: огнетушители бытовые, промышленные, огнетушители автомобильные, баллоны с газом/гелием, баллоны с фреоном для климатической и бытовой техники. Данное ограничение не распространяется на аэрозольную продукцию, газовые картриджи и малые емкости, содержащие газ, не снабженных выпускным устройством и не пригодным для повторного использования.
Quot
Наша логистика может не принимать некоторые товары. Например, кислотные батареи не возим совсем, а продукты — только при поставках через Ozon Fresh. Вот полный список таких категорий:
  • животные, растения;
  • деньги, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки;
  • скоропортящиеся продукты;
  • иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • предметы, которые сами по себе или из-за упаковки могут быть опасными, что-то испачкать или повредить;
  • неодимовы магниты;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • опасные грузы по ГОСТ-19433-88;
  • заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи;
  • литиевые аккумуляторы — кроме тех, что уже установлены в технике;
  • ювелирные изделия, коллекционные и юбилейные монеты, часы с драгоценными металлами или камнями;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • растворы перекиси водорода с концентрацией 7% и выше;
  • любые баллоны с газом под давлением, кроме аэрозолей, газовых картриджей и небольших ёмкостей с газом, у которых нет выпускного устройства и которые невозможно повторно использовать.
Quot

# Раздел «Возврат товара»

1. Условия возврата для Клиентов

# 1.1. Возврат товара

Клиент имеет право вернуть товар в соответствии с положениями Условий продажи товаров на Платформе Ozon с учетом особенностей, установленных Договором.

Quot
Покупатель может вернуть любой товар по правилам, которые описаны оферте для клиентов и этом договоре.
Quot

# 1.2. Условия обработки возвратов

Продавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в том числе определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата Продавцу. Порядок обработки возвратов установлен в Приложениях к Договору.

При этом Ozon может предложить Продавцу премодерировать возвраты на условиях, согласно Приложений к Договору.

Quot
Мы сами определим условия возврата товаров от покупателей — так они будут одинаковыми для всех. Например:
  • установим срок возврата качественных;
  • решим, снова продавать товар или вернуть его вам.
Обещаем, что не нарушим требования закона, а в чём-то даже будем лояльнее к покупателям. Подробнее — в приложениях.
По некоторым заявкам на возврат можем предложить вам самим принять решение — сможете поступить так, как считаете справедливым, но только в рамках всё тех же приложений.
Quot

# 1.3. Расчеты по возвратам

По поручению Продавца Ozon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Ozon возвращает Продавцу сумму ранее удержанной Комиссии. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренным Разделом «Взаиморасчеты».

Quot
Расчёты устроены так:
  • покупателю возвращаем полную стоимость товара — сделаем это за вас и в срок, который закреплен в законе;
  • с продавца удерживаем стоимость товара, но возвращаем комиссию за продажу.
Quot

2. Возврат товара Продавцу в случае расторжения Договора

# 2.1. Общий срок

Стороны обязаны вывезти товар Продавца со склада/сортировочного центра, согласовать Акт сверки и осуществить окончательные расчеты между собой не позднее, чем через 40 (сорок) календарных дней с даты направления Уведомления о расторжении Договора по любым основаниям. При этом условия Договора относительно размещения товаров на складе/сортировочном центре и взаиморасчетов его стоимости сохраняют свое действие до даты окончательного расчета между ними Сторонами.

Quot
Если кто-то из нас решит расторгнуть договор, будет 40 календарных дней, чтобы завершить дела:
  • вывезти товары с нашего склада или из пункта приёма;
  • согласовать акт сверки;
  • произвести окончательные расчёты.
При этом пока товар будет у нас на складе, продолжим взимать плату за размещение. Поэтому лучше не затягивать с вывозом.
Quot

# 2.2. Уведомление о вывозе

Ozon не позднее, чем через 7 (семь) рабочих дней после готовности товара к вывозу направляет Продавцу Уведомление о вывозе товара.

Quot
После того, как подготовим товары к вывозу со склада, в течение семи рабочих дней напишем, что их можно забрать.
Quot

# 2.3. Срок вывоза

Продавец не позднее, чем через 7 (семь) рабочих дней с даты получения уведомления обязан вывезти товар со склада/сортировочного центра своими силами и за свой счет, либо по согласованию с Ozon поручить ему утилизировать все товары или в части. Продавец осуществляет вывоз товаров строго в согласованный с Ozon временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon.

Quot
Когда подготовим товары, у вас будет 7 рабочих дней, чтобы:
  • вывезти их со склада или сортировочного центра;
  • поручить нам утилизацию.
Quot

# 2.4. Оформление возврата

Возврат товаров оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной. Товары выдаются представителю Продавца только при предъявлении им доверенности, удостоверяющей его право на получение товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказаться передавать товар, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

Quot
Чтобы ни у кого не было претензий, возвращаем вам нераспроданные товары строго по документам:
  • мы выдаём УПД-2 Возврат и транспортную накладную;
  • вам нужно показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность.
Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой.
Quot

# 2.5. Приемка возврата

Продавец осуществляет приемку возврата товаров:

(а) по количеству тарных мест в момент забора товаров со Склада строго во временной интервал, согласованный Сторонами;

(б) по внутритарному количеству и качеству в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты приемки возврата по количеству тарных мест,

и, если в течение указанного срока Продавец не заявит мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.

Quot
Как проходит приёмка возврата:
  • приезжать на склад нужно строго в согласованное с нами время;
  • отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете.
  • чтобы распаковать и проверить товары на своем складе, у вас будет 10 рабочих дней. Если за это время вы не напишите нам возражений по установленной форме, будем считать товары принятыми.
Quot

# 2.6. Акт сверки

По результатам приемки возврата товаров Стороны подписывают Акт сверки и при необходимости осуществляют окончательные расчеты между собой. Если Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Ozon Акта сверки не подписал его и не направил их оригиналы Ozon, то Акт сверки, подписанный Ozon в одностороннем порядке, считается должным образом подписанными Сторонами, а указанные в них положения – должным образом согласованными и принятыми Продавцом.

Quot
После приёмки возврата готовим акт сверки. У вас будет 3 рабочих дня, чтобы:
  • подписать и направить нам оригиналы акта;
  • написать нам, с чем вы не согласны.
Если ни того, ни другого не произойдёт, будем считать акт согласованным и принятым вами.
Quot

# Раздел «Показатели качества сервиса продавца»

# 1.1. Показатели качества сервиса

Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом, такие как индекс цены Продавца по отношению к ценам на рынке, показатель отмен заказов к общему числу заказов, показатель просроченных доставок по вине Продавца, а также иные показатели, и их критический уровень. Ozon имеет право менять показатели и их критический уровень в одностороннем порядке, уведомляя об этом Продавца.

Quot
Можем проверять качество вашего сервиса по показателям, установить для каждого из них максимальное значение и менять его со временем, предупреждая вас об этом.
Quot

# 1.2. Ухудшение показателей

При ухудшении показателей качества сервиса Продавца до критического уровня, Ozon вправе приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть Договор.

Quot
Когда показатели качества становятся критичными, можем временно остановить ваши продажи или расторгнуть договор.
Quot

# 1.3. Рыночная цена

Для проверки индекса цены Продавца по отношению к ценам на рынке, Продавец вправе использовать функционал раздела «Стратегии ценообразования» в ЛК, который позволяет применять цены на выбранный Продавцом товар в соответствии с минимальной рыночной ценой на такой товар с учетом настроенных Продавцом коэффициентов.

Quot
Чтобы всегда быть в рынке, можете пользоваться инструментом «Стратегии ценообразования» — с ним легко автоматизировать мониторинг стоимости и включить динамическое ценообразование.
Quot

# Раздел «Взаиморасчеты»

# 1. Право на зачет

Выплата вознаграждения и иных сумм, причитающихся Ozon по Договору, осуществляется путём их зачета из денежных средств, причитающихся Продавцу. Отчеты в ЛК признаются Сторонами надлежащим Уведомлением Продавца о зачете. Стороны согласовали, что Ozon имеет право осуществить зачет встречных требований по обязательствам Продавца, возникшим из иных заключенных между Ozon и Продавцом договоров, путём удержания соответствующих денежных сумм из денежных средств, причитающихся Продавцу, направив Уведомление.

При отрицательном балансе и возникновении задолженности Ozon направляет Продавцу счёт на оплату, который Продавец обязан оплатить течение 7 (семи) календарных дней.

В случае нарушения срока оплаты задолженности Ozon имеет право по своему выбору:

(а) в счет погашения задолженности зачесть неоднородные встречные требования по реализации или возврату товаров Продавца, находящихся у Ozon. Стороны договорились, что для расчета стоимости товара для проведения зачета используются правила определения размера возмещения утраченного товара согласно условиям Приложений к Договору;

(б) установить на срок до полного погашения задолженности скидку на товары за счет Продавца.  

Quot
Плату за использование Ozon Marketplace возьмём из вашего заработка. Но если он не покроет стоимость наших услуг — направим счёт, который нужно оплатить за 7 календарных дней. Либо можем удержать деньги с другого аккаунта или договора, если у вас их несколько — но обязательно предупредим об этом.

Если задержите оплату, сможем по своему выбору:
  • удержать в счёт долга товары или возвраты, размещённые у нас на складах. Их стоимость будем оценивать по тем же правилам, что рассчитываем компенсацию на потерянную продукцию — закрепили их в приложениях;
  • установить скидки за ваш счёт, чтобы вы могли быстрее распродать товары и с выручки погасить долг.
Quot

# 2. Исполнение платёжных обязательств

Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным с момента списания полной суммы денежных средств с корреспондентского счета Ozon.

Quot
Датой выплаты будем считать день, когда банк списал деньги с нашего счёта, а не день зачисления на ваш.
Quot

# 3. Реквизиты расчетов

Ozon осуществляет расчеты по Договору по реквизитам, указанным в ЛК.

Quot
Начисляем выплаты по реквизитам, которые вы указали в личном кабинете.
Quot

# 4. Изменение порядка расчетов

4.1. Услуги по изменению порядка расчетов

Продавец может выбрать услугу по изменению порядка расчетов из числа доступных в ЛК:

  • услуга Гибкого графика выплат;
  • услуга Досрочной выплаты.

Услуги по изменению порядка расчетов позволяют Продавцу досрочно получить денежные средства за реализованные товары.

Quot
Если вам в личном кабинете доступны гибкий график и досрочные выплаты, можете отойти от стандартного порядка расчётов и заранее получать деньги за проданные товары.
Quot

4.2. Скоринг

Ozon ежедневно проводит скоринг (проверку) Продавца на соответствие критериям, которые Ozon вправе устанавливать и изменять в одностороннем порядке (включая, но не ограничиваясь, срок сотрудничества с Ozon, дебиторская задолженность, количество возвратов от Клиентов и др.).

В случае успешного скоринга Продавцу в ЛК становится доступна одна из услуг по изменению порядка расчетов.

Quot
Мы готовы изменить порядок расчётов, если вы пройдёте нашу проверку. Смотрим на ряд критериев: например, как долго мы с вами сотрудничаем, есть ли у вас задолженность и много ли возвратов от клиентов.

Если всё хорошо, у вас в личном кабинете станет доступна кнопка для подключения услуг из п. 4.1 раздела «Взаиморасчёты».
Quot

4.3. Понижающий коэффициент

При оказании услуг Гибкого графика выплат и Досрочной выплаты размер денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу, уменьшается путем умножения на понижающий коэффициент в пределах от 0,55 до 0,95, указанный ЛК. Ozon ежемесячно переводит Продавцу сумму, на которую были уменьшены денежные средства Продавца за вычетом вознаграждения и иных сумм, причитающихся Ozon по Договору.

Quot
При гибком графике и досрочных выплатах заморозим от 5% до 45% от суммы ежедневных выплат — позже из этих денег вычтем комиссию за продажу, стоимость доставки и другие услуги. Если к концу месяца вы не потратите всю замороженную сумму, вернём вам остаток.
Quot

4.4. Удержание средств Ozon

Если в дату выплаты согласно условиям оказания услуги по изменению порядка расчетов сумма денежных средств, причитающихся Ozon, больше, чем сумма денежных средств, причитающихся Продавцу, Ozon удерживает сумму платежа и производит выплату в дату, когда сумма, причитающаяся Продавцу, станет больше, чем сумма, причитающаяся Ozon.

Quot
Если сумма выплаты оказалась меньше стоимости наших услуг, будем удерживать плату за них из следующих платежей — так может получиться, что несколько дней заработок не будет приходить на ваш счёт.
Quot

4.5. Исполнение обязательств Ozon третьим лицом

Стороны признают, что при оказании услуг по изменению порядка расчетов, Ozon поручает исполнить обязательство по перечислению денежных средств третьему лицу с банковского счета третьего лица. Стороны признают Реестр платежных поручений, предоставленный третьим лицом, надлежащим подтверждением исполнения обязательства Ozon перед Продавцом .

Quot
Обратите внимание, что выплаты будут приходить не от ООО «Интернет Решения», а со счёта банка-партнёра. Всё отследить и проверить можно по реестру платёжных поручений.
Quot

4.6. Изменение банковских реквизитов

В случае, если Продавец не сообщил об изменении банковских реквизитов, обязательство Ozon считается исполненным надлежащим образом по реквизитам, указанным в ЛК до изменения. В случае невозможности провести платеж по реквизитам Продавца, Ozon вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуги по изменению порядка расчетов.

Quot
Начисляем заработок по реквизитам, которые указаны в вашем личном кабинете. Если данные изменились и не получилось провести платёж — можем приостановить выплаты по особому графику.
Quot

4.7. Нарушение сроков оказания услуг

Если Ozon нарушил сроки выплаты денежных средств Продавцу, услуга по изменению порядка расчетов признается неоказанной, вознаграждение Ozon за услугу не взимается. При этом такое нарушение сроков не признается нарушением обязательств по перечислению денежных средств Ozon Продавцу.

Quot
Если мы не успеем начислить выплаты в срок, вам не придётся за эти сутки оплачивать стоимость услуги по изменению порядка расчётов.
Quot

# 5. Услуга Гибкого графика выплат

5.1. Для услуги Гибкого графика выплат днем выплаты является каждый рабочий день, следующий за датой заказа этой услуги до момента её отключения по любым основаниям.

Quot
При гибком графике выплат заработок будет приходить уже на следующий рабочий день, пока действует услуга.
Quot

5.2. В день выплаты Ozon переводит Продавцу все денежные средства за Товары, реализованные в текущем отчётном периоде, за исключением:

(а) денежных средств за товары, реализованные в день выплаты;

(б) денежных средств, выплаченных в текущем отчётном периоде при оказании ранее заказанной Продавцом услуги Гибкого графика выплат.

Quot
Переведём вам всю сумму за отчётный период, кроме:
  • заработка с товаров, проданных в день выплаты;
  • денег, ранее уже начисленных на ваш счёт по гибкому графику.
Quot

5.3. Ozon ежемесячно удерживает вознаграждение за услугу размещения, а также за иные услуги, оказанные в течение отчетного месяца, и иные средства, причитающиеся Ozon согласно условиям Договора.

Quot
В конце месяца будем удерживать стоимость дополнительных услуг — например, размещения на наших складах.
Quot

# 6. Услуга Досрочной выплаты

6.1. При заказе услуги Досрочной выплаты, денежные средства перечисляются Продавцу не позднее следующего рабочего дня после заказа услуги Досрочной выплаты.

Указанный день признается днем выплаты для услуги Досрочной выплаты.

Quot
При досрочной выплате деньги поступят на ваш счёт на следующий рабочий день после запроса услуги — будем считать его днём выплаты.
Quot

6.2. Ozon перечисляет Продавцу денежные средства за реализованные товары, за исключением:

(а) денежных средств за товары, реализованные в день выплаты;

(б) денежных средств, выплаченных при оказании любой из услуг по изменению порядка расчетов

Quot
Переведём вам всю сумму за отчётный период, кроме:
  • заработка с товаров, проданных в день выплаты;
  • денег, ранее уже начисленных на ваш счёт в рамках любой из услуг по изменению порядка расчётов.
Quot

6.3. В зависимости от даты заказа услуги Продавцом, ему перечисляются денежные средства в следующем порядке:

(а) Если услуга была заказана с 1 (первого) по 15 (пятнадцатый) день отчетного периода, Продавцу перечисляются денежные средства за товары, реализованные в период с 16 (шестнадцатого) по последний день предыдущего отчетного периода и реализованные в период с 1 (первого) дня периода по дату заказа услуги Досрочной выплаты.

(б) Если услуга была заказана с 16 (шестнадцатого) по последний день отчётного периода, Продавцу перечисляются денежные средства за товары, реализованные в период с 1 (первого) по 15 (пятнадцатый) день текущего отчётного период и в период с 16 (шестнадцатого) дня периода по дату заказа услуги Досрочной выплаты.

Quot
Сумма к выплате зависит от даты услуги. Если вы запросили её в первой половине месяца (с 1 по 15 число), начислим всё, что вы успели заработать:
  • в предыдущем отчётном периоде — с 16 числа до конца месяца;
  • в текущем — с 1 числа до даты заказа услуги.
Если запросили досрочную выплату во второй половине, начислим заработок за все дни с 1 числа этого месяца до даты заказа услуги.
Quot

# 7. Порядок оплаты услуг по изменению порядка расчетов

Стоимость услуг Гибкого графика выплат и Досрочной выплаты определяется в процентах от суммы денежных средств, подлежащих выплате Продавцу.

Ozon ежедневно удерживает стоимость возвращенных товаров, Комиссию, вознаграждение за услуги логистики, последней мили, обратной логистики, обработки возврата, невыкупа, отмены, а также вознаграждение за услугу Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты в размере, установленном в ЛК.

Стороны согласовали, что Ozon вправе в одностороннем порядке изменять размер вознаграждения за услугу Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты в ЛК без направления дополнительного Уведомления до 17:00 текущего рабочего дня, которые вступают в силу со следующего рабочего дня.

Продавец обязуется регулярно проверять ЛК на предмет изменений размера вознаграждения.

Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с изменениями.

При несогласии с изменением размера вознаграждения Продавец обязан не позднее чем за 1 час до начала дня выплаты отказаться от услуг Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты в ЛК.

Quot
Каждый день из суммы заработка вычитаем стоимость возвратов, комиссию за продажу, стоимость доставки и определённый процент в качестве платы за услугу гибкого графика и досрочной выплаты — точная сумма будет указана в личном кабинете.

Если мы изменим тарифы на гибкий график выплат и досрочные выплаты до 17:00, они вступят в силу уже на следующий рабочий день. Чтобы не было недоразумений, вам нужно регулярно проверять стоимость услуг в личном кабинете — отдельно сообщать об изменениях на email не будем.

Если новые тарифы вас не устроят, нужно отключить услугу хотя бы до 23:00 до следующего дня выплаты — иначе будем считать условия согласованными.
Quot

# 8. Заявка на заключение договора займа

Ozon вправе предоставить Продавцу возможность использовать аутентификацию в ЛК для получения доступа к личному кабинету на платформе Ozon Invest (invest.ozon.ru), посредством которого Продавец, в частности, может направить заявку на заключение договора займа (далее — Договор Займа) с ООО Микрокредитная Компания «Озон кредит», ОГРН 1217700060820 (далее — Ozon Credit) с предоставлением необходимых данных и документов. Продавец подтверждает, что при направлении заявки на заключение Договора Займа он дает согласие Ozon на передачу Ozon Credit данных, содержащихся в заявке, а также иных данных, которые нужны Ozon Credit для рассмотрения вопроса о заключении Договора Займа.

Quot
Чтобы подать заявку на получение займа через нашу микрокредитную организацию Ozon Credit, вы сможете авторизоваться на платформе Ozon Invest по данным личного кабинета. Это значит, что в таком случае мы передадим Ozon Credit ваши данные.
Quot

# 9. Проверка Продавца

Ozon Credit самостоятельно проводит проверку Продавца на соответствие критериям для заключения Договора Займа. В случае если Ozon оказывает Продавцу услугу Гибкого графика выплат, то Ozon Credit имеет право не рассматривать заявку на заключение Договора займа.

Quot
Прежде чем одобрить заём, сотрудники Ozon Credit проверят, соответствует ли ваша компания всем требованиям.

Ещё важный нюанс: если у вас подключена услуга «Гибкий график выплат», получить займ через Ozon Credit не получится.
Quot

# 10. Оплата по Договору Займа с Ozon Credit

Продавец поручает Ozon осуществлять переводы денежных средств в пользу Ozon Credit в целях исполнения обязательств Продавцом по Договору Займа с Ozon Credit. Ozon осуществляет удержания из средств, причитающихся Продавцу в даты их перечисления согласно условиям Договора, в том числе при использовании услуги Гибкого графика выплат - ежедневно, а при использовании услуги Досрочной выплаты в дату перечисления денежных средств. Ozon осуществляет переводы денежных средств в пользу Ozon Credit в сроки согласно условиям Договора Займа с Ozon Credit.

Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по Договору Займа. Суммы переводов рассчитываются исходя из условий Договора Займа и отображаются в ЛК.

Quot
Все заботы по перечислению денег за займ берём на себя, то есть:
  • до полной выплаты займа будем сами переводить деньги из вашего заработка на счёт Ozon Credit — ежедневно при гибком графике и в день платежа при разовых и досрочных выплатах;
  • рассчитаем сумму перевода, исходя из условий договора займа.
Отследить все переводы вы сможете в личном кабинете Ozon Seller.
Quot

# 11. Дополнительный налог

Если в соответствии с законодательством страны Клиента на Ozon в отношении товара, реализованного Продавцом через Платформу, возлагается обязанность по уплате НДС или иного аналогичного налога (дополнительный налог), то вместе с ценой продажи товара, установленной Продавцом, Ozon взимает с Клиента сумму дополнительного налога. Ozon указывает дополнительный налог отдельной строкой в чеке, который направляет Клиенту при расчетах за товар.

Сумма налога, которую Клиент уплачивает при расчете за товар, Ozon зачисляет на собственный счет и перечисляет в бюджет государства, установившего дополнительный налог, в предусмотренные законодательством порядке и сроки.

Дополнительный налог не увеличивает цену Продажи для Продавца и не отражается в Отчетных документах Продавца.

Quot
Чтобы соблюсти законодательство стран, где с продаж через иностранные маркетплейсы взимается НДС, будем увеличивать цены для покупателей на сумму такого налога. При этом укажем налог отдельной строкой в чеке и сделаем так, чтобы:
  • он не отразился в ваших отчётных документах;
  • цена продажи в них осталась прежней — как и наша комиссия.
Вам беспокоиться о соблюдении местных законов не нужно: оплата дополнительных налогов — наша обязанность, поэтому будем сами следить, чтобы всё работало и деньги вовремя поступали в казну.
Quot

# 12. Заключение договора расчётного счёта

С целью предоставления Продавцу возможности заключить договор расчётного счёта для осуществления взаиморасчетов между Сторонами по Договору Ozon организует взаимодействие Продавца с ООО «Еком Банк» (ОГРН 1227700133792, 123112, Россия, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 4, комната 4.12) (далее – Еком Банк). Для исполнения этого обязательства Ozon передает Еком Банку данные, предоставленные Продавцом Ozon в рамках Договора, в том числе в ЛК.

Во избежание сомнений Стороны соглашаются и признают, что Ozon не участвует в каких-либо отношениях между Продавцом и Еком Банком, не гарантирует Продавцу заключения им договора расчётного счёта с Еком Банком, не определяет условия такого договора и не несет ответственности перед Продавцом за любые действия/бездействия Еком Банка. Решение о заключении договора расчётного счёта и условия такого договора определяются исключительно Еком Банком в соответствии с условиями обслуживания, указанными на сайте Еком Банка по адресу: https://finance.ozon.ru/.

В случае получения от Еком Банка уведомления об открытии банковского счета Продавцу и его реквизитов, Продавец поручает Ozon изменить реквизиты банковского счета для осуществления расчетов по Договору на полученные от Еком Банка с даты, указанной в уведомлении в качестве даты открытия Продавцу расчетного счета в Еком Банке.

Quot
Если у вас ещё нет расчётного счёта или вы хотите перейти в «Еком Банк», можете подать заявку прямо через личный кабинет. Возиться с документами не придётся: мы сами передадим ваши данные, а если банк одобрит договор — обновим ваши реквизиты в личном кабинете и начнём перечислять выплаты уже на новый счёт.

Условия обслуживания разместим на сайте finance.ozon.ru. В остальном вмешиваться в ваше сотрудничество не будем — это значит, что не сможем повлиять на решение банка и не будем нести ответственность за его работу.

Есть только один нюанс: пока баннер-приглашение появится в личном кабинете не у всех продавцов.
Quot

# Раздел «Утилизация товара»

# 1.1. Общие условия утилизации товара

Ozon вправе утилизировать (в т.ч. уничтожить) товар по запросу Продавца через ЛК или (в предусмотренных Договором случаях) с предполагаемого согласия Продавца. Ozon самостоятельно определяет способы утилизации товара, с учётом требований законодательства. По запросу Продавца Ozon предоставляет документы, подтверждающие утилизацию (уничтожение) товара. В случае утилизации (уничтожения) товара по любым основаниям, установленным Договором, Ozon не возмещает Продавцу стоимость товара.  

Quot
Мы имеем право утилизировать ваши товары удобным для нас способом и без компенсации их стоимости в двух случаях:
  • если вы нас об этом попросите;
  • если вы слишком долго не забираете их с нашего склада.
По вашему запросу можем документально подтвердить, что товары действительно утилизированы.
Quot

# 1.2. Утилизация товара по заявке Продавца

При направлении запроса на утилизацию товаров в ЛК Продавец подтверждает, что поручает Ozon утилизировать товары, указанные в запросе. Ozon рассматривает запрос на утилизацию и сообщает Продавцу о результатах его рассмотрения. При одобрении запроса Стороны согласовывают порядок и сроки утилизации.

Quot
Чтобы мы утилизировали товары, достаточно прислать нам заявку через личный кабинет. Мы проверим, все ли товары сможем уничтожить — и согласуем с вами сроки.
Quot

# 1.3. Утилизация товара с предполагаемого согласия Продавца

Предполагается, что Продавец должным образом выразил своё согласие на утилизацию товара в следующих случаях:

(а) если действия по вывозу товаров согласно условиям Договора, не выполнены Продавцом в установленные сроки – с даты истечения такого срока;

(б) если при сборке и упаковке заказов, обработке невыкупов, размещении и транспортировке товаров до момента получения Клиентом Ozon выявляет такое повреждение товара, которое непригодно для уценки, вследствие несоответствия упаковки товара требованиям Регламента – с даты выявления такого повреждения.

(в) если при возврате товара от Клиента Ozon выявляет такое повреждение товара, которое непригодно для уценки - с даты выявления такого повреждения.

Ozon вправе сделать такой товар недоступным для продажи на Платформе и уполномочен Продавцом в любой момент осуществить утилизацию товара без дополнительных уведомлений Продавца. При несогласии Продавца с утилизацией поврежденного товара Продавец вправе заявить мотивированные возражения в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Отчетных документов Ozon.

Quot
Убираем из продажи товары, которые:
  • вы вовремя не забрали со склада;
  • из-за неправильной упаковки повредились настолько, что их не получится продать с уценкой. Это относится к заказам на любом этапе — как до получения покупателем, так и после возвратов. Как надёжно защитить свою продукцию — рассказали в регламенте.
Считаем, что в таких случаях вы согласны на утилизацию, поэтому отдельно о ней не предупреждаем — отследить это можно по отчётным документам. Когда получите их, сможете в течение 5 календарных дней прислать нам возражения — разберёмся, насколько правильно мы поступили, уничтожив товар.
Quot

# 1.4. Стоимость утилизации

Утилизация товара осуществляется только за счёт Продавца. Стоимость утилизации установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Quot
За утилизацию ваших товаров в любом случае платите вы. Её стоимость можно посмотреть в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

# Раздел «Самозанятые»

# 1.1. Применение условий Раздела

Положения Договора применяются в части, не противоречащей Разделу «Самозанятые».

Quot
Здесь собраны все особенности работы самозанятых на маркетплейсе. Ориентируйтесь на них, если встретите противоречие с другими условиями договора.
Quot

# 1.2. Право Ozon на проверку статуса

Ozon имеет право проводить проверку наличия статуса Самозанятого у Продавца и при отсутствии подтверждения отказать в заключении Договора либо приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.

Quot
Хотим быть уверены, что всё честно — поэтому в любой момент можем проверим через ФНС, что вы зарегистрированы как самозанятый. Если информация не подтвердится, сможем:
  • отказать в заключении договора;
  • приостановить продажи;
  • расторгнуть договор совсем.
Quot

# 1.3. Оказание услуг

Ozon оказывает Продавцу Самозанятому услуги по Договору из числа доступных ему в ЛК. Продавец Самозанятый не имеет право требовать от Ozon оказания услуг по Договору, не доступных ему в ЛК.

Quot
Вы можете воспользоваться любой услугой, которая доступна в личном кабинете: мы заранее скрыли всё, что запрещено налоговым режимом или правилами площадки.
Quot

# 1.4. Категории товаров

Продавец Самозанятый имеет право размещать к продаже по Договору товары категорий, доступных в ЛК.

Quot
В личном кабинете открыли доступ только для разрешённых категорий товаров — так вам будет проще соблюдать ограничения законодательства.
Quot

# 1.5. Карточки товаров

Продавец Самозанятый самостоятельно создает Карточку товара и не имеет права добавлять своё ценовое предложение к существующей Карточке товара.

Quot
Каждый товар собственного производства уникален, а значит — нужно самим создать для него карточку, а не прикрепиться к чужой.
Quot

# 1.6. Соблюдение требований законодательства

Продавец Самозанятый обязуется самостоятельно соблюдать все требования законодательства к лицам, применяющим налоговый режим - налог на профессиональный доход, включая, но не ограничиваясь: (а) требования к постановке на налоговый учет; (б) требования к формированию чеков; (в) ограничения по видам деятельности; (г) ограничения по категориям товаров; (д) ограничения по доходам в течение календарного года, и самостоятельно несет ответственность за нарушение таких требований. Ozon не несет ответственность за нарушения требований законодательства со стороны Продавца Самозанятого и имеет право при выявлении таких нарушений приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.

Quot
Чтобы работать на маркетплейсе по самозанятости, нужно соблюдать все требования закона. Например:
  • иметь статус самозанятого;
  • формировать чеки в приложении «Мой налог»;
  • продавать только разрешённые товары;
  • зарабатывать меньше установленного лимита.
Ответственность за нарушения этих правил — на вас.
Quot

# 1.7. Утрата статуса Самозанятого

Продавец в случае самостоятельного прекращения либо утраты права на применение налогового режима налога на профессиональный доход обязан приостановить реализацию товаров по Договору и сообщить об этом Ozon. Продавец самостоятельно несет ответственность за негативные последствия неисполнения условий этого пункта.

Quot
Если перестанете быть самозанятым, сразу сообщите об этом нам и прекратите продажи — дальше работать на маркетплейсе по самозанятости нельзя.
Quot

# Раздел «Заверения и гарантии»

Продавец предоставляет Ozon следующие Заверения:

# 1. Достоверность Заверений

Все Заверения являются достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение на дату заключения Договора и в период его действия. При возникновении любых обстоятельств, которые могут свидетельствовать об их недостоверности, недействительности или неточности, Продавец обязан незамедлительно сообщить Ozon об этом.

Quot
При заключении договора и пока он действует вы гарантируете, что всё, что вы нам сообщаете — правда. Если в каких-то данных обнаружится ошибка, вы нам срочно об этом сообщите.
Quot

# 2. Cоответствие требованиям законодательства

Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в период действия Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца по внутренним процедурам Ozon, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.

Продавец подтверждает, что обязуется выполнять требования (подтверждает, что выполняет требования) всех применимых законов, включая законы, связанные с противодействием легализации доходов, полученных преступным путем, противодействием коррупции и взяточничеству, с соблюдением санкций и противодействием незаконной торговле, запретом использования детского или принудительного труда, надлежащим использованием конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации), а также не предпринимать никаких действий, которые могут привести к нарушению таких законов, не способствовать, не поощрять и не побуждать кого-либо к участию в такой деятельности.

Продавец соглашается, что для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора Ozon может в любое время проводить проверку благонадежности в отношении Продавца, в том числе путем затребования у Продавца подтверждающих документов (учредительных, распорядительных, удостоверяющих личность и т.д.) и информации, включая оценку их достоверности и действительности. Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в том числе в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства.

Продавец гарантирует и подтверждает внедрение достаточной и эффективной системы внутреннего контроля; мер для обнаружения и предотвращения дачи взяток и коммерческого подкупа с участием и (или) в отношении своих сотрудников в процессе осуществления ими своих должностных обязанностей; легализации доходов, полученных преступным путем; нарушения применимых санкций и незаконной торговли; ненадлежащего использования конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации).

Продавец также подтверждает свое согласие с основными положениями размещенных на Платформе политик Ozon в области противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса и следует им.

Указанные заверения и прочие обязательства, связанные с соблюдением законодательства, в полном объеме отражены в Оговорке о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства, а также в Стандартных оговорках, с условиями которых Продавец соглашается принимая условия Договора, и обязуется им следовать.

Продавец подтверждает и гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение его действия:

(а) выполняет требования законодательства о защите конкуренции;

(б) не совершает ограничивающих конкуренцию действий.

Quot
Вы гарантируете, что:
  • присылаете достоверные данные и документы, а также уверены, что они не нарушают чужих права;
  • будете выполнять все требования законов и ваши поступки не будут побуждать к нарушениям других людей;
  • проследите, чтобы в вашей компании никто не злоупотреблял служебным положением и не занимался незаконной торговлей;
  • согласны с нашей политикой противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса;
  • готовы следовать правилам из «Антикоррупционной оговорки» и «Стандартных оговорок»;
  • соблюдаете антимонопольное законодательство и ведете честную конкурентную борьбу;
  • согласны на то, что мы можем проверить вашу благонадёжность.
Quot

# 3. Раскрытие информации

Продавец обладает организационными, финансовыми, кадровыми и иными ресурсами, необходимыми для надлежащего исполнения Договора; не существует иных документов или информации, которые могли бы негативно повлиять на мнение Ozon при оценке потенциальных рисков, связанных с заключением или исполнением Договора, и Продавцу неизвестны какие-либо факты, вопросы или иные обстоятельства, которые не были в письменном виде раскрыты Ozon, раскрытие которых могло бы повлиять на желание Ozon заключить Договор с Продавцом.

Quot
У вас достаточно ресурсов для работы с нами и вы не скрываете от нас ничего, что могло бы помешать нашему сотрудничеству.
Quot

# 4. Свобода Договора

До момента заключения Договора Продавец:

(а) не испытывал неравенства переговорных возможностей, а согласование иного содержания условий Договора не было существенно затруднено;

(б) имел разумную возможность ознакомиться с условиями Договора и участвовать в определении его условий путём предоставления своих замечаний по тексту Договора;

(в) внимательно ознакомился с условиями Договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия Договора целиком без изменений.

Quot
Исходим их того, что вы внимательно прочитали договор и сами решили его подписать.
Quot

# 5. Необременительный характер Договора

Ни Договор целиком, ни какое-либо из его условий:

(а) не лишает Продавца прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида;

(б) не исключает и не ограничивает ответственность Ozon за нарушение обязательств по Договору; и

(в) не содержит явно обременительных для Продавца условий.

Quot
В нашем договоре много правил — это факт. Но мы постарались сделать их справедливыми, чтобы работать вместе было выгодно для обеих сторон.
Quot

# 6. Отсутствие риска ликвидации или несостоятельности

Ни одно из следующих событий не наступало и не имеет места в любую дату в течение срока действия Договора:

(а) Продавец принимает решение о своей ликвидации;

(б) чистые активы Продавца в любой момент времени в течение срока действия Договора имеют меньший размер, чем размер минимального уставного капитала, требуемого по законодательству Российской Федерации;

(в) Продавец подаёт заявление о применении к нему процедуры банкротства или становится неплатежеспособным (банкротом) или объявляет мораторий на удовлетворение требований кредиторов или становится неспособным оплачивать свои долги;

(г) Продавец подаёт заявление о назначении арбитражного управляющего, временного управляющего, внешнего управляющего или управляющего конкурсной массой или соглашается с таким назначением.

Quot
Вы подтверждаете, что пока действует наш договор, у вас:
  • юридическое лицо работает и вы не проходите процедуру банкротства;
  • чистые активы больше минимального уставного капитала, закреплённого в законе;
  • суд не назначает и вы сами не подаете заявление на назначение управляющего для вашей компании.
А если ситуация изменится, нужно нас предупредить.
Quot

# 7. Отсутствие препятствий исполнять Договор

Подписание или исполнение Договора, не является нарушением и не приведёт к нарушению:

(а) устава или иных корпоративных, или прочих внутренних документов Продавца;

(б) положений законодательных или нормативных актов Российской Федерации;

(в) условий или положений любых иных соглашений или Договоров, стороной по которым является Продавец, или таких, которые являются обязательными для Продавца; а также не приведёт к неисполнению обязательств по любому такому соглашению или Договору.

Quot
А ещё вы подтверждаете, что наше сотрудничество не нарушит:
  • устав и другие ваши внутренние документы;
  • положения каких-то законов и нормативных актов;
  • любые другие ваши соглашения или договоры.
Quot

# 8. Соответствие товара требованиям Договора

Продавец подтверждает, что каждая единица товара соответствует всем требованиям предъявляемым законодательством РФ и Договором (в той степени, в которой к ней применимы такие требования); и Продавец обязуется соблюдать все требования Ozon к перечню размещаемых товаров, качеству их изображений, описанию товаров, а также иных требований в части информации, передаваемой Продавцом на Платформу через его ЛК. Продавец обязан оказывать содействие при проведении проверки со стороны Ozon товаров и Карточек товаров на соответствие требованиям законодательства РФ и Договора, а также исполнять решения Ozon, принятые по результатам проведения таких проверок.

Продавец также подтверждает, что обязуется использовать функционал Платформы строго для целей исполнения сделок, связанных с реализацией товаров. Продавец не вправе использовать Платформу в целях обмана, введения в заблуждение, извлечения прибыли или в иных корыстных целях, а также принимать обязательства заведомо в отсутствие намерения их выполнить.

Quot
Пользоваться площадкой можно только для продажи, а сами товары должны соответствовать требованиям закона. А ещё нужно следовать нашим правилам о том:
  • что можно продавать;
  • какие фотографии использовать;
  • как описывать товары и др.
Мы проверяем товары и карточки, и если найдём нарушения или заподозрим, что вы пытаетесь кого-то обмануть — сможем принять меры.
Quot

# 9. Реклама

В Карточке товара, на изображениях товара и в его описаниях, рекламно-маркетинговой информации (включая, но не ограничиваясь, вложения рекламных материалов в передаваемый заказ или упаковку товара) отсутствуют водяные знаки, ссылки на интернет-сайт Продавца или иные ресурсы в сети Интернет (за исключением информации о сайте Продавца, производителя и/или импортера на самом товаре или его упаковке).

Quot
В карточке товара, на фотографиях, в описании или в рекламных материалах не должно быть водяных знаков и ссылок на другие сайты.

Исключение только информация о вашем сайте и производителе на самом товаре или упаковке.
Quot

# 10. Права третьих лиц

Создаваемые Продавцом Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая Ozon в связи с Договором:

(а) не нарушают требований законодательства Российской Федерации, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе, без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет; и

(б) не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага; Продавец должным образом получил (и по первому требованию Ozon готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в том числе их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).

Quot
Вы должны следить, чтобы ваши материалы на нашем сайте не нарушали законы и чьи-то права.

Например, если вы используете фотографии или видео других людей (с их изображением или без) — нужно сначала попросить у них разрешение.
Quot

# 11. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД) и средства индивидуализации

В отношении создаваемых Карточек товара, их составных частей и/или иных материалов, передаваемых Ozon в связи с Договором, Продавцом должным образом получены:

(а) исключительное право (либо лицензия/право использовать и разрешать иным лицам такое использование) на любые содержащиеся в них РИД;

(б) все необходимые согласия на использование РИД без указания имени автора и/или иных лиц, принимавших участие в их создании, а также на обнародование, внесение в них изменений, сокращений и дополнений, снабжение их при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или любыми пояснениями; а также

(в) все необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Товар, реализуемый по настоящему Договору, был надлежащим образом введен в гражданский оборот на территории Российской Федерации, в том числе без нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.

Quot
Если вы планируете использовать чужой контент или товарный знак, сначала нужно получить письменное согласие правообладателя на:
  • использование без указания автора;
  • обнародование;
  • изменение, сокращение и дополнение;
  • добавление иллюстраций и любых пояснений.
Quot

# 12. Претензии

Продавец обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии:

(а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на Платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров), а также обязуется возместить Ozon все документально подтвержденные и обоснованные расходы, издержки и потери, связанные с рассмотрением таких претензий Ozon;

(б) связанные с повреждением/гибелью имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи товаров, не соответствующих требованиям Договора и

(в) в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц или любого Заверения. При рассмотрении споров Продавец обязан по требованию Ozon вступить в дело на его стороне (без ущерба для иных прав Ozon) и возместить последнему документально подтвержденный и обоснованный ущерб, причиненный разбирательством и его последствиями.

(г) в случае получения Ozon претензий от правообладателя исключительного права и/или эксклюзивного дистрибьютера (далее по тексту - Правообладатель) о нарушении исключительных прав в связи с размещением Продавцом Карточек товаров на Платформе, Ozon вправе заблокировать Карточку соответствующего товара на Платформе, сделав его недоступным для заказа Клиентов. В случае несогласия с блокировкой, Продавец самостоятельно и за свой счет обязуется вести переговоры с Правообладателем для урегулирования его претензии.

Ozon возобновляет оказание услуг по Договору в отношении соответствующего товара в случае:

(1) если Правообладатель обратился к Ozon с просьбой разблокировать Карточку товара Продавца;

(2) если Продавец предоставил Ozon официальное письменное согласие Правообладателя на разблокировку Карточки товара или судебное решение подтверждающее, что размещение Продавцом карточек товара не нарушает права Правообладателя исключительного права;

(3) если Ozon установит, что информация, содержащаяся в Карточке товара, не нарушает права Правообладателя.

Quot
Вы должны сами решить вопрос, когда:
  • кто-то высказывает претензии из-за товаров — в том числе по поводу гарантии;
  • чьё-то имущество пострадало во время передачи товара, который нарушал требования договора;
  • чьи-то права были нарушены или одно из ваших заверений оказалось ложным.
Если в такой ситуации пострадаем мы, вам придётся возместить наши потери и выступить в суде на нашей стороне.
О претензиях брендов и официальных дистрибьюторов нужно сказать отдельно — можем заблокировать товар по их жалобе. Вернём его в продажу, если:
  • об этом попросит сам бренд;
  • вы пришлёте нам письменное согласие бренда на разблокировку или решение суда;
  • мы сами выясним, что нарушения не было.
Quot

# 13. Объекты интеллектуальной собственности

Каждая Сторона сохраняет все права на интеллектуальную собственность, товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора (Объекты ИС). Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении Объектов ИС Ozon. Без предварительного согласия Ozon Продавец не вправе публично ссылаться на фирменное наименование Ozon (а также его логотип или товарные знаки). Ozon вправе публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из продавцов на Платформе, так и при иных обстоятельствах. Каждая Сторона обязуется не регистрировать Объекты ИС сходные с Объектами ИС другой Стороны, а также не использовать предоставленную информацию об Объектах ИС другой Стороны кроме как в связи с исполнением Договора.

Quot
Права на интеллектуальную собственность не передаются. Поэтому права на ваши фотографии остаются у вас, а на наши материалы — у нас.

Но есть одно небольшое отличие:
  • если вы хотите публично ссылаться на нас, нужно сначала получить наше согласие;
  • мы можем ссылаться на вас и использовать логотип без предварительного согласия.
Quot

# 14. Содействие Сторон

Стороны оказывают друг другу разумное содействие в защите Объектов ИС (в том числе, путём уведомления друг друга обо всех известных или предполагаемых фальсификациях, копировании, подражании, имитациях или иных нарушениях прав на Объектов ИС). При этом, во избежание сомнений, только правообладатель сохраняет исключительное право инициировать процессуальные действия в отношении принадлежащих ему Объектов ИС.

Quot
Если вдруг будет суд из-за авторских прав, обещаем выступить на вашей стороне и помочь урегулировать спор. На такую же поддержку рассчитываем от вас.
Quot

# Раздел «Конфиденциальность и персональные данные»

# 1. Конфиденциальная информация

Конфиденциальная информация — любая информация, ставшая известной Сторонам в связи с Договором, имеющая коммерческую ценность для любой из Сторон в силу ее неизвестности третьим лицам, включая, но не ограничиваясь:

  • внутренняя информация, коммерческая тайна, персональные данные,
  • ноу-хау, интеллектуальная собственность,
  • информация о продукции, сделках, клиентах, структуре цен, маркетинговой стратегии, коммерческих возможностях и т.д.,
  • информация о видах и цене товаров/услуг, размере комиссий и иных платежей по Договору.

Конфиденциальная информация в рамках Договора может передаваться Сторонами друг другу как с грифом конфиденциальности, так и без него. Стороны могут указывать на Конфиденциальность передаваемой информации в письмах, актах приема-передачи документов, в электронной почте, в устной форме или другими способами.

Стороны обязуются:

  1. использовать Конфиденциальную информацию только для целей Договора;

  2. передавать Конфиденциальную информацию только тем своим сотрудникам, которым она необходима для целей Договора, и с которыми подписаны обязательства о сохранении конфиденциальности;

  3. не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия передающей Стороны (за исключением раскрытия своим профессиональным консультантам или на основании обоснованного запроса государственного органа);

  4. охранять полученную Конфиденциальную информацию от несанкционированного доступа третьих лиц в течение 3 лет после прекращения Договора.

К Конфиденциальной не относится информация в общем публичном доступе.

Конфиденциальная информация Ozon может потенциально содержать инсайдерскую информацию Группы компаний «Озон» в соответствии с законодательством о ценных бумагах и биржах или правилами фондовой биржи, применимым к такой инсайдерской информации. На Сторону, принимающую инсайдерскую информацию Ozon, может распространяться действие указанного законодательства о ценных бумагах или правил фондовой биржи.

Quot
Во время сотрудничества мы можем узнать друг о друге конфиденциальную информацию — это всё, что не находится в свободном доступе. Например:
  • коммерческая тайна и персональные данные;
  • секреты производства и интеллектуальная собственность;
  • информация о сделках, клиентах и т.д.;
  • информация о стоимости товаров и услуг, размере комиссий и других платежей по договору.
Даже если эта информация специально не помечена как конфиденциальная, её всё равно нужно:
  • использовать только для работы на маркетплейсе;
  • передавать только тем сотрудникам, которым она нужна и с которыми вы подписали специальное соглашение;
  • оберегать в течение минимум трёх лет после прекращения договора.
Раскрывать конфиденциальную информацию без разрешения второй стороны нельзя. Есть только два исключения: если её запрашивает ваш профессиональный консультант или государственные органы.

Обратите внимание, что наши акции торгуются на бирже, поэтому любая конфиденциальная информация о нас может расцениваться как инсайдерская. Это значит, что на вас может распространяться закон о ценных бумагах или правила фондовой биржи.
Quot

# 2. Персональные данные

К отношениям Сторон применяются положения «Оговорки о персональных данных».

Quot
Правилам работы с персональными данными посвятили отдельный документ — «Оговорку о персональных данных».
Quot

# 3. Персональные данные Клиентов

В случаях, когда Продавец получает от Ozon ПД Клиента и /или передает такие ПД третьим лицам для организации доставки товаров Клиентам, Продавец обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки ПД Клиентов, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами, оставаясь при этом ответственным за действия/бездействия таких третьих лиц в отношении ПД Клиентов, а также:

(а) уничтожать или обеспечивать уничтожение третьими лицами ПД Клиентов, когда достигнута цель их обработки (продажа товара Клиенту) либо когда Ozon сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения такого запроса предоставлять Ozon доказательства уничтожения или обеспечения уничтожения третьими лицами ПД Клиентов;

(б) по запросу Ozon в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения такого запроса предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке ПД Клиентов, необходимую для её контроля;

(в) незамедлительно (в течение 24 (двадцати четырёх) часов с даты обнаружения) уведомлять Ozon об утечке ПД Клиентов и/или ином инциденте с ПД Клиентов, а также предоставлять подробную информацию об утечке и/или ином инциденте по адресу pdn@ozon.ru.

Quot
Если вы передаёте данные покупателей службе доставки, то вы должны соблюдать сами и обеспечить соблюдение правил конфиденциальности своим перевозчиком, которые предусмотрены законом. В том числе:
  • удалять все данные покупателей после доставки товаров или по нашему запросу, а если попросим — в течение пяти рабочих дней прислать доказательства;
  • по нашему запросу присылать информацию о том, кому и зачем вы передали данные покупателей;
  • в течение суток сообщать нам на pdn@ozon.ru, если обнаружите утечку данных.
Quot

# 4. Ответственность за нарушения в области персональных данных

Продавец несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением им законодательства РФ о ПД, в том числе вследствие использования Продавцом ПД Клиентов в иных целях, чем это указано в настоящем разделе, или ввиду несоблюдения требований по безопасности и конфиденциальности, и обязуется возместить Ozon документально подтвержденные убытки последнего, причиненные таким нарушением, в том числе возместить суммы возможных штрафов, взысканий и компенсаций, которые могут быть предъявлены Ozon к уплате в судебном или внесудебном порядке, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Ozon.

Quot
Если вы нарушите закон о персональных данных, а мы из-за этого пострадаем — обяжем вас возместить убытки: на это будет 5 рабочих дней с даты, когда вы получите от нас претензию.
Quot

# Приложение № 1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon»

1. Предмет и стоимость услуг

# 1.1. Услуга FBO

Помимо обязательств, установленных Договором, Ozon обязуется оказать Продавцу Услугу FBO, включающую в себя следующие услуги:

(а) логистика – сборка, упаковка товаров в заказы, их сортировка на Складе и доставка из кластера отправки в кластер назначения;

(б) последняя миля – доставка заказа в кластере назначения до Клиента одним из Способов передачи;

(в) обратная логистика – приемка возвращаемого Отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены, а также его доставка в кластер возврата;

(г) обработка возврата, невыкупа, отмены – приемка в кластере отправки возвращаемого Отправления или товара и, при необходимости, проверка состояния товара;

(д) размещение — размещение товаров Продавца на Складе.

Продавец поручает Ozon по его выбору:

(а) оказывать услугу Последняя миля лично либо

(б) заключать от имени Ozon и за счет Продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги Последней мили. В таком случае Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Ozon денежные средства для оплаты услуг третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Договором.

Моментом оказания услуг являются:

(а) логистика – доставка Отправления в кластер назначения;

(б) последняя миля – вручение товара Клиенту;

(в) обратная логистика - поступление возвращенного товара на Склад;

(г) обработка возврата, невыкупа, отмены – приемка возвращенного товара на Складе;

(д) размещение – при расчете учитываются в том числе товары, ожидающие вывоза Продавцом.

Quot
Услуга FBO — это когда вы размещаете товары на наших складах, а мы сами собираем заказы и доставляем их покупателям.

Чтобы ваша экономика была прозрачнее, разделили плату за свою работу на несколько частей:
  • логистика — собираем, упаковываем и готовим товары к доставке, а затем перевозим заказы между регионами;
  • последняя миля — доставляем заказ из распределительного центра до покупателя (в постамат, пункт выдачи или курьером прямо в руки);
  • обратная логистика — принимаем возвращенный товар и затем привозим его в кластер возврата;
  • обработка возврата, невыкупа и отмены — принимаем товар в кластере отправки и, если нужно, проверяем его состояние;
  • размещение — храним товары на наших складах.
При этом считаем услуги оказанными:
  • по логистике — когда вручили товар покупателю;
  • по последней миле — когда вручили товар покупателю;
  • по обратной логистике — когда товар вернулся на склад;
  • по обработке возврата, невыкупа и отмены — когда товар вернулся на склад;
  • по размещению — пока товары хранятся на нашем складе. В том числе те, которые ожидают вывоза.
Услугу последней мили можем оказать сами, а можем привлечь стороннюю компанию — и тогда в стоимость войдёт наше агентское вознаграждение и деньги для оплаты подрядчикам.
Quot

# 1.2. Иные услуги

Ozon вправе по запросу Продавца оказывать ему иные услуги и/или работы (далее - услуги), в том числе, но не ограничиваясь:

(а) услуги по обработке товара, брака или Излишков для возврата Продавцу;

(б) услуги по размещению Излишков или брака;

(в) работы по утилизации товара Продавца;

(г) услуги по транспортировке товара с транзитного Склада или Сортировочного центра на конечный Склад или Распределительный центр;

(д) услуги по транспортировке товара с Распределительного центра на конечный Склад;

(е) услуги по дополнительной обработке ОВХ - измерение объемно-весовых характеристик товара, объемно-весовые характеристики которых фактически отличаются от заявленных Продавцом в ЛК, и внесение уточнённых данных;

(ж) а также иные услуги в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.

Quot
Ещё по вашему желанию можем оказать другие услуги: например, подготовить товары, брак или излишки к вывозу, перевезти поставку между нашими складами и распределительными центрами, уточнить вес и габариты товаров или уничтожить продукцию, которая уже не нужна.
Quot

# 1.3. Размер вознаграждения

Помимо Комиссии, установленной Договором, Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за услуги в рамках настоящего Приложения в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Чтобы расходы не стали для вас сюрпризом, стоимость каждой услуги можно посмотреть заранее — в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

# 1.4. Поставки с особыми условиями

Условия разделов 2 и 3 Приложения применяются к поставкам всех товаров, кроме:

  • на склад Тверь_Хаб;
  • негабаритных товаров на склад Хоругвино_НЕГАБАРИТ;
  • на Распределительный центр;
  • ювелирных изделий,
  • товаров, подлежащих обязательной прослеживаемости в системе «Меркурий»,
  • товаров, ввезенных на таможенную территорию Евразийского экономического союза и подлежащих обязательной прослеживаемости, (далее – Поставки с особыми условиями).
    Quot
    В разделах 2 и 3 этого приложения рассказали, как передавать нам товары. Для большинства из них УПД-2 не понадобится, но для некоторых поставок такой документ всё же необходим. Это касается:
    • ювелирных изделий и маркированных товаров;
    • позиций, которые подлежат сертификации в системе «Меркурий»;
    • товаров из Евразийского экономического союза;
    • поставок на распределительные центры, Тверь_Хаб или Хоругвино_негабарит.
    Quot
2. Заявка на поставку и передача товаров

# 2.1. Создание и согласование Заявки

Заявка на поставку товара создается Продавцом не позднее, чем за 16 (шестнадцать) часов до планируемого времени передачи товара на Склад. Продавец обязан указать в ней (иначе Ozon не принимает Заявку в обработку):

(а) наименование товаров и их количество в установленных в пределах максимального объема, установленного Ozon в ЛК. Продавец обязан при наличии указать регистрационный номер декларации на товары (кроме Поставок с особыми условиями);

(б) перечень Складов и временной интервал из числа доступных, на которые Продавец планирует осуществить передачу товара.

Ozon уведомляет Продавца о согласовании Заявки и вправе отказать ему без объяснения причин. Ozon имеет право ограничить Продавцу возможность создать Заявку на поставку если Продавец не забрал товар, подлежащий вывозу, в пределах установленных Договором сроков.

Ozon имеет право в случаях, когда приемка поставки происходит с перерывами, для оформления приемки частями создавать ЛК Продавца дополнительные Заявки на поставку без изменения сведений о товарах в первоначальной Заявке.

Quot
Перед тем, как везти товары на наш склад, нужно оформить заявку на поставку минимум за 16 часов до приезда и указать в ней:
  • название, количество и цену товаров;
  • склад и время поставки;
  • если есть — номер декларации всех товаров, кроме поставок с особыми условиями.
После получения заявки сообщим, готовы ли вас принять.

Можем заблокировать создание заявок на поставку, если вы не забираете товары, которые давно подготовлены к вывозу.

Бывает так, что приходится принимать поставки частями. Например, если вы передали нам несколько паллет кросс-докингом, а сотрудники сортцентра погрузили их в разные машины. В таких случаях будем создавать у вас в личном кабинете ещё одну заявку на поставку — она чисто техническая, поэтому в основной ничего не изменится.
Quot

# 2.2. Особенности создания и согласования Заявки на основании Рекомендации к поставкам

Ozon размещает в ЛК информацию о рекомендованной потребности поставить товары исходя из статистики продаж. Количество товаров в рекомендованной поставке кратно Кванту. Если Продавец принимает решение воспользоваться рекомендацией, он имеет право в ЛК:

(а) увеличить или уменьшить количество товаров в поставке кратно Кванту в пределах, установленных в ЛК;

(б) выбрать Распределительный центр или Сортировочный центр для поставки из числа доступных;

(в) выбрать временной интервал для поставки из числа доступных.

Продавец подтверждает поставку кнопкой «Поставить», после чего Ozon создает в ЛК Продавца Заявку на поставку.

Quot
На основе статистики и прогноза продаж будем планировать для вас поставки в личном кабинете и предлагать привезти их к нам. Там же указываем, сколько товаров должно быть в упаковке — такую фасовку называем квантами. Например, если квант равен 6 шт, сможем принять в распределительном центре 6, 12 или 18 единиц.

Перед тем, как оформить заявку на поставку, сможете:
  • изменить количество товаров — в пределах максимального значения и кратно кванту;
  • указать, в какой распределительный или сортировочный центр из списка хотите привезти товары;
  • выбрать удобное время приезда из доступных вариантов.
Останется только нажать кнопку «Поставить», чтобы заявка появилась в личном кабинете.
Quot

# 2.3. Особенности создания и согласования Заявки на основании использования Виртуального Распределительного центра

Продавец создает Заявку на поставку в ЛК и указывает в ней следующие данные:

(а) наименование товаров и их количество в пределах максимального объема, установленного Ozon в ЛК;

(б) адрес склада, с которого Продавец будет производить отгрузку товаров;

(в) временной интервал, в который Продавец предпочитает осуществить передачу товаров.

Продавец поручает Ozon самостоятельно определять Конечные Склады, на которые будут доставлены товары с выбранного Продавцом Транзитного Склада для дальнейшей поштучной приемки и размещения товаров для их отправки Клиентам.

Ozon обрабатывает Заявку и предлагает Продавцу на выбор до 3 (трех) вариантов Транзитных Складов с указанием информации о Конечных Складах для каждого из вариантов.

Продавец выбирает Транзитный Склад, дату поставки и временной интервал из числа предложенных Ozon, после чего Виртуальный Распределительный центр распределяет товары из Заявки на поставку на несколько поставок по Конечным Складам.

Продавец обязан упаковать товары в соответствии с распределением по отдельным поставкам с учетом требований Регламента и передать Ozon на Транзитный Склад единовременно.

Quot
Когда вы создаёте заявку на поставку, она попадает в виртуальный распределительный центр. Вот как это работает:
  • вы — обозначаете ассортимент, количество товаров, удобный интервал дат для отгрузки и свой склад, с которого повезёте товары;
  • мы — предлагаем вам на выбор до трёх точек и дат отгрузки, делим товары на несколько поставок и отвозим их на выбранные нами конечные склады для поштучной приёмки и размещения.
Потом все товары для отгрузки нужно упаковать по правилам нашего регламента, а затем каждую из поставок собрать на отдельную паллету или в отдельные коробки.
Quot

# 2.4. Загрузка УПД-2

Продавец до наступления передачи товара из Поставки с особыми условиями обязан загрузить в ЛК УПД-2 с использованием ЭДО. Данные в УПД-2 по ассортименту и количеству товаров могут быть изменены только с сторону уменьшения по сравнению с данными в согласованной Заявке. В остальных случаях Продавец не загружает УПД-2.

Quot
Загружать УПД-2 в личный кабинет через систему электронного документооборота обязательно только перед поставками с особыми условиями — список таких исключений закрепили в п. 1.4 этого приложения.

Заранее рассчитываем место на складе, поэтому не сможем принять товары, которых изначально не было в УПД-2 — пожалуйста, не указывайте там лишнего.
Quot

# 2.5. Соответствие Регламенту

Продавец обязан передать Ozon товары, соответствующие требованиям Раздела «Регламент партнера, который продает со склада Ozon» в количестве и ассортименте, указанном в Заявке, в согласованный временной интервал.

Quot
Все товары должны соответствовать нашему регламенту.

И ещё раз напомним, что количество, ассортимент товаров и время вашего приезда должны соответствовать заявке на поставку.
Quot

# 2.6. Доставка товаров на Склад, Сортировочный центр, Распределительный центр

Продавец доставляет товары в согласованное в Заявке место назначения самостоятельно и за свой счет и не позднее, чем за 3 часа до согласованного времени передачи товара предоставляет через ЛК следующие данные:

(а) ФИО водителя,

(б) номер транспортного средства,

(в) марка транспортного средства.

В случае непредставления этой информации Ozon имеет право не принимать товар.

Продавец может направить Ozon запрос на услуги по транспортировке товара с транзитного Склада или Сортировочного центра до Конечного Склада или Распределительного центра. Продавец своими силами и за свой счет доставляет товар на транзитный Склад или Сортировочный центр для временного размещения, а Ozon своими силами и за счет Продавца осуществляет транспортировку товара до конечного Склада для поштучной приемки, либо до Распределительного центра для приемки по Квантам. Стоимость услуг установлена Разделе «Комиссии и тарифы OZON». Ozon не несет ответственность за повреждение товара во время транспортировки, причиной которого является неправильная упаковка товара, равно как и за другие повреждения, не связанные с транспортировкой.

При осуществлении поставки на Распределительный центр «Рябиновая» (для Ozon Fresh) Продавец поручает Ozon самостоятельно осуществить распределение товаров из поставки для их дальнейшей транспортировки на Конечные Склады.

Quot
На наших складах пропускная система. Поэтому минимум за 3 часа до вашего времени поставки в личном кабинете нужно указать информацию о водителе и его машине.

У нас много складов по всей России, но вы можете не везти туда товары самостоятельно, а поручить это нам. Для этого достаточно привезти поставку на один из крупных складов или в распределительный центр (как обычный, так и для Ozon Fresh), а мы сами доставим ваши товары на конечный склад. Вы можете посмотреть стоимость этой услуги в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Обратите внимание: мы не несём ответственность за товар, если он повредился из-за неправильной упаковки или не из-за транспортировки.
Quot

# 2.7. Отказ в приемке поставки

Ozon имеет право отказать в приемке поставки, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец, в случае если:

(а) водитель транспортного средства не предоставил необходимые документы;

(б) транспортное средство Продавца прибыло на Склад с нарушением временного интервала;

(в) у Продавца имеются готовые к выдаче возвраты, находящиеся на складе более 7 (семи) дней;

(г) на товар, подлежащий обязательной маркировке, не нанесен код идентификации, нанесен недостоверный код информации, либо товар не зарегистрирован в информационной системе мониторинга;

(д) в иных случаях, предусмотренных Договором и Разделом «Регламент партнера, который продает со склада Ozon».

Quot
Можем не принять поставку, если:
  • у водителя не оказалось нужных документов;
  • водитель приехал не в согласованное время;
  • продавец дольше недели не забирает возвраты со склада;
  • нарушены требования к маркировке — например, не указан обязательный код, в нём есть ошибка или товар не зарегистрирован в системе «Честный знак».
В регламенте могут быть указаны и другие причины — пожалуйста, соблюдайте их тоже!
Quot

3. Приемка товаров

# 3.1. Порядок и сроки приемки

3.1.1. Приемка на Складе, Сортировочном центре или Распределительном центре по грузовым местам

Ozon принимает товар по количеству грузовых мест согласно сопроводительным документам с подписанием транспортных накладных.

Quot
При получении товаров просто проверяем, что количество грузовых мест совпадает с тем, что указано в сопроводительных документах — открывать упаковки будем позже.
Quot

3.1.2. Приемка на Распределительном центре на основании Рекомендации

Приемка поставки на основании Рекомендации на Распределительном центре осуществляется по Квантам в срок от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней. Продавец поручает Ozon самостоятельно определять потребность в товаре на Складах и при необходимости без дополнительного согласования с Продавцом транспортировать нужное количество Квантов с Распределительного центра на Склад, где Ozon производит Поштучную приемку.

Quot
Второй этап приёмки на распределительном центре длится от 2 до 5 рабочих дней. Проверим, что в поставке товары, которые мы просили, а их количество соответствует квантам. После этого продукция поедет на склады по всей стране — куда именно, подскажет статистика продаж.
Quot

3.1.3. Приемка на Распределительном центре «Рябиновая»

Приемка поставки на Распределительном центре «Рябиновая» по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней. Продавец поручает Ozon самостоятельно определять потребность в товаре на Складах и при необходимости без дополнительного согласования с Продавцом транспортировать нужное количество товаров с Распределительного центра «Рябиновая» на Склады.

Quot
Приёмка на РЦ Рябиновая длится от 2 до 5 рабочих дней — они нужны, чтобы пересчитать товары и сравнить их с документами на поставку. Дальше будем по мере продаж отправлять продукцию на дарксторы.
Quot

3.1.4. Приемка на Складе

Срок приемки товара на Складе по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней. В случае транспортировки товара с Транзитного Склада, Сортировочного центра на Конечный Склад срок увеличивается на срок доставки, указанный в Разделе «Комиссии и тарифы OZON», при этом приемка на Конечном складе может осуществляться в несколько этапов с учетом сроков доставки и приемки.

Quot
Второй этап приёмки на складе длится от 2 до 5 рабочих дней. За это время пересчитаем все товары и сравним их с документами на поставку. Если вы сдали товары на транзитном складе, а до конечного мы везли их сами — времени понадобится немного больше.

Ещё при кросс-докинге приёмка может быть в несколько этапов — например, если машины с товарами доехали до склада в разное время. В таком случае будем подписывать акты, когда примем всю продукцию целиком.
Quot

3.1.5. Проверка товара

Порядок проверки товара по качеству (выборочная или сплошная проверка товара) определяется Ozon самостоятельно.

Quot
Во время приёмки можем выборочно вскрыть несколько грузовых упаковок несколько упаковок, а можем проверить все товары — решаем это по ситуации.
Quot

3.1.6. Приемка товаров, подлежащих обязательной маркировке

При приемке товаров, подлежащих обязательной маркировке, Ozon сканирует маркировку, нанесенную на товары (без проверки статуса в системе «Честный знак») и вносит информацию о кодах маркировки в документы о приемке. В случае отсутствия маркировки на товаре, подлежащем обязательной маркировке, товар подлежит возврату Продавцу. Ответственность за любые негативные последствия в связи с отсутствием маркировки на товаре несет Продавец.

Quot
При приёмке маркированной продукции просканируем коды и сами добавим их в УПД, а вы после поставки скачаете его из личного кабинета и отправите нам по ЭДО. А если маркировки на товаре не окажется — вернём его вам.
Вам нужно самим следить, чтобы маркировка была на каждом товаре, а у кодов был верный статус — мы уже не сможем заранее подсказать, что что-то не так.
Quot

# 3.2. Объемно-весовые характеристики

В момент приемки товара сотрудник Склада осуществляет проверку соответствия категории и объемно-весовых характеристик товаров, указанных Продавцом в Карточке товара. При выявлении несоответствия, Ozon вправе по своему выбору

(а) не принимать такой товар на Склад;

(б) если прочие складские требования выполнены, принять товар и изменить данные об объемно-весовых характеристиках в течение 10 (десяти) календарных дней с момента выявления несоответствия. Продавец соглашается с изменением стоимости услуг Ozon исходя из фактических данных о товаре, которые необходимы для корректного определения стоимости услуг, рассчитываемых от объемного веса, а также соглашается с оказанием и надлежащим исполнением Ozon услуги по дополнительной обработке ОВХ и последующей блокировкой возможности изменения объемно-весовых характеристик в Карточке товара.

Услуга по дополнительной обработке ОВХ представляет собой комплекс действий Ozon по дополнительным измерениям объемно-весовых характеристик товара, объемно-весовые характеристики которого фактически отличаются от заявленных Продавцом в ЛК и внесению корректных данных объемно-весовых характеристик товара в ЛК. Стоимость услуги по дополнительной обработке ОВХ установлена в Разделе «Комиссии и тарифы».

Quot
Наши сотрудники проверят, что размеры товаров и их категории совпадают с теми, что вы указали в карточке товара. Если заметим расхождения, сможем выбрать один из вариантов:
  • попросить забрать такие позиции со склада;
  • в течение 10 календарных дней закрепить в карточке товара те размеры, которые выяснили на приёмке — после этого вы не сможете сами их редактировать, а мы начнём учитывать верные ОВХ в плате за наши услуги.
Чтобы исправить недочёты, нам нужно не только дополнительно измерить товар, но и изменить значения в личном кабинете — всё это является отдельной «Услугой по дополнительной обработке ОВХ». Её стоимость закрепили в разделе «Комиссии и тарифы».
Quot

# 3.3. Объявленная ценность

При поштучной приемке Ozon вносит в Акт приема товара информацию об Объявленной ценности товара исходя из данных, указанных в ЛК с учетом скидки, установленной Продавцом, на момент поштучной приемки первого экземпляра товара в поставке.

При Поставке с особыми условиями Ozon вносит в УПД-2 информацию об Объявленной ценности товара исходя из данных, указанных в ЛК Продавца на момент создания заявки на поставку.

Quot
Объявленную ценность:
  • при обычных поставках — фиксируем в акте приёма и устанавливаем по ценам с учётом скидок, которые были в личном кабинете на момент поштучной приёмки первого экземпляра;
  • при поставках с особыми условиями — устанавливаем по ценам в личном кабинете на момент создания заявки и фиксируем в УПД-2.
Quot

# 3.4. Результаты поштучной приемки либо приемки по Квантам

3.4.1. По завершению поштучной приемки поставки Ozon размещает в ЛК Продавца следующие документы о приемке:

(а) Акт приема товара;

(б) Акт о браке;

(в) Акт о неопознанных излишках;

(г) шаблон УПД-2.

Продавец в течение 5 (пяти) календарных дней после направления документов о приемке в ЛК обязан:

(а) при отсутствии разногласий – подтвердить документы в ЛК; либо

(б) при наличии разногласий – направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon. Получив протокол разногласий, Ozon вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан принять их.

Если Продавец в установленный срок не принял документы о приемке, то документы, размещенные в ЛК, считаются:

(а) должным образом согласованными Сторонами, (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также

(б) должным подтверждением согласования Продавцом данных о принятых товарах.

Стороны признают, что направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:

(а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению документов о приемке;

(б) достоверности данных о принятых товарах в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.

Стороны признают данные учетных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации о принятых товарах.

Продавец имеет право (а в случае, если принятые товары подлежат обязательной маркировке – обязан в течение 3 (трех) дней с даты приемки) направить шаблон УПД-2 с данными о результатах приемки в адрес Ozon по ЭДО.

Ozon обязан подписать УПД-2 только в случае его полного соответствия данным, размещенным в ЛК.

Если после поштучной приемки поставки Ozon или Продавец выявляют какое-либо несоответствие, Продавец поручает Ozon внести соответствующие изменения в ЛК.

В случае, если при отправке УПД-2 о приемке товаров, подлежащих обязательной маркировке, в ЭДО, выявлены ошибки, Продавец обязан самостоятельно исправить их и направить исправленный УПД-2 повторно. Продавец самостоятельно несет ответственность за нарушение обязательств по передаче информации в систему «Честный знак» посредством направления УПД-2 в ЭДО.

Quot
Когда проверим и пересчитаем все товары из поставки, отправим вам в личный кабинет:
  • акт приёма товара;
  • акт о браке — если на приёмке обнаружим бракованные товары;
  • акт о неопознанных излишках — если в поставке окажутся позиции, для которых вы не заводили карточки в личном кабинете$
  • шаблон УПД-2 со всеми принятыми товарами.
У вас будет 5 календарных дней, чтобы подтвердить эти документы в личном кабинете или сообщить нам, с чем вы не согласны. Если не получим от вас ни подтверждения, ни возражений, будем считать акты согласованными.
После приёмки разместим в личном кабинете шаблон УПД-2 с результатами:
  • если товары подлежат обязательной маркировке — нужно направить его нам по ЭДО в течение 3 календарных дней;
  • если нет — он понадобится, только если подписанный документ нужен для вашей отчётности.
Коды которые оказались с ошибками или не введены в оборот, выделим — вам нужно будет их исправить в кабинете «Честного ЗНАКа» или прислать новую версию УПД, чтобы мы её проверили и подписали.

И ещё нюанс: если кто-то из нас заметит несоответствие в принятых товарах, в личном кабинете всё поправим сами — вам ничего делать не нужно.
Quot

3.4.2. По завершению поштучной приемки поставки с особыми условиями либо приемки по Квантам Стороны по результатам подписывают УПД-2 с использованием ЭДО. При приемке по Квантам Стороны признают, что количество принятого товара определяется по формуле: количество упаковок, умноженное на количество товаров в Кванте поставки. При обнаружении в ходе приемки несоответствия качества, количества, комплектности, маркировки, упаковки, срока годности (срока службы) поступившего товара условиям Договора либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, Ozon в течение 5 (пяти) календарных дней с момента завершения Приемки товара направляет Продавцу в ЛК или посредством ЭДО Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (ТОРГ-2). Продавец обязан в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Уведомления подписать Акт ТОРГ-2, либо предоставить свои мотивированные возражения по форме, установленной Ozon, в противном случае Акт ТОРГ-2 считается согласованным Сторонами.

В случае, если при приемке ювелирных изделий будут обнаружены несоответствия кодов маркировки, Продавец обязан направить корректировочные документы в адрес Ozon по ЭДО в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта Торг-2, либо предоставить свои мотивированные возражения по форме, установленной Ozon.

По завершению поштучной приемки товара как на основании Заявки на поставку, так и на основании Рекомендации в ЛК отображается информация о наименовании и количестве принятых товаров.

Quot
Когда при поставках с особыми условиями (их перечень закрепили в п. 1.4 этого приложения) проверим и пересчитаем все товары, отразим информацию о них в личном кабинете, а любые несоответствия опишем в акте ТОРГ-2 и отправим его вам в личный кабинет или через ЭДО. У вас будет 5 календарных дней, чтобы подписать документы в системе ЭДО или сообщить нам, с чем вы не согласны. Если не сделаете ни того, ни другого, будем считать акты согласованными.
А если обнаружим неточности в маркировке ювелирных изделий, вам нужно в течение 5 календарных дней направить нам по ЭДО корректировочные документы или написать о возражениях.
Quot

# 3.5. Излишек и брак

Ozon при поштучной приемке принимает опознанный Излишек, а приемка неопознанного Излишка не производится. Стороны договорились, что Объявленная ценность опознанного Излишка товара, не указанного в Заявке на поставку, определяется как цена товара в ЛК Продавца на момент приемки первого экземпляра такого товара в поставке. Стороны договорились, что Объявленная ценность неопознанного Излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.

При поставке с особыми условиями приемка опознанного и неопознанного Излишка не производится.

Ozon направляет Продавцу Уведомление о количестве выявленного Излишка и/или брака и необходимости его вывезти.

При возврате Излишка и/или брака Ozon оказывает Продавцу услуги (за исключением Поставки с особыми условиями), которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Разделе «Комиссии и тарифы OZON»:

(а) по обработке и размещению Излишка;

(б) по обработке и размещению брака.

Вознаграждение за услугу по обработке взимается после завершения приемки.

Вознаграждение за услугу по размещению начисляется с момента завершения приемки по поставке до момента вывоза или утилизации товара.

Quot
Если товаров окажется больше, чем в заявке:
  • при обычных поставках — примем все позиции, для которых вы завели карточку в личном кабинете, а остальные попросим забрать со склада;
  • при поставках с особыми условиями — придётся вывезти все излишки.
Чтобы застраховать вас от потерь, учитываем объявленную ценность:
  • для опознанных излишков — как цену товара, которая указана в личном кабинете на момент приёмки;
  • для неопознанных излишков — 800 рублей без НДС за каждый товар.
Постарайтесь не привозить бракованные и лишние товары, потому что тогда берём плату:
  • за их обработку;
  • за их размещение с момента получения и до вывоза или утилизации.
Quot

# 3.6. Доступность товара к реализации

С момента поштучного принятия товара он становится доступным к реализации на Сайте. В случае, если товар, доступный к реализации, направляется на вывоз, он перестает быть доступным к реализации в момент снятия товара со складской полки с целью его подготовки к возврату.

Quot
Товары будут продаваться всё время, пока размещаются на наших складах. Это значит, что:
  • они появятся на сайте, как только мы примем их поштучно;
  • скроем их с сайта сразу, как начнём готовить для возврата вам.
Quot

4. Возвраты

# 4.1. Срок возврата на Склад

Ozon возвращает на Склад товары, возвращенные Клиентом, в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту.

Quot
Если покупатель оформил возврат или не забрал посылку, у нас есть 60 календарных дней, чтобы привезти товары обратно на склад.
Quot

# 4.2. Решение по возвратному товару

Специалист Склада относит товар к одной из следующих категорий с отображением информации в ЛК:

(а) товар надлежащего качества, подлежащий размещению на Складе, после чего в ЛК увеличивается количество товара, доступного к продаже;

(б) товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату и вывозу, о чем Продавцу направляется Уведомление.

Quot
Когда товар вернётся на склад, наши сотрудники оценят его состояние и решат, можно его снова продавать или нет. Если всё в порядке — остатки увеличатся, если с товаром что-то не так — сообщим, что его нужно забрать.
Quot

# 4.3. Возврат товаров, не принятых при приемке

Ozon имеет право вернуть Продавцу товары по причине выявления при приемке, размещении на Складе, излишка, брака, пересорта, нарушения требований к сроку годности (сроку службы), нарушений требований к маркировке товара и иных требований Договора в следующем порядке:

а) Ozon направляет Продавцу на согласование Акт о расхождениях (при поставке с особыми условиями) или Акт приема (при поставке без особых условий);

б) Продавец обязан вывезти товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента согласования Акта в ЛК своими силами и за свой счет;

в) Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом со Склада, указанного Ozon, строго во временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon в Разделе «Регламент партнера, который продает со склада Ozon».

Quot
Если на приёмке обнаружили излишек, брак, пересорт, товары с истёкшим сроком годности или другими нарушениями, поступим так:
  • направим вам подробности в акте приёма — если это была обычная поставка без ЭДО, или в акте о расхождениях — если с особыми условиями;
  • будем ждать вас за вывозом такой продукции со склада в течение 14 календарных дней и в то время, о котором договоримся. Как всё пройдёт, рассказали в регламенте.
Quot

# 4.4. Возврат товаров надлежащего качества

Ozon возвращает товары надлежащего качества по инициативе Продавца в следующем порядке:

а) Продавец создает в ЛК Заявку на осуществление возврата товара и при наличии технической возможности выбирает дату и время вывоза из числа доступных;

б) Ozon готовит товар к возврату к выбранной Продавцом дате. По готовности товара к возврату статус Заявки в ЛК меняется на «Собрано Складом» и возврат становится доступным к вывозу. Продавец обязан отслеживать актуальный статус в ЛК;

в) Ozon также имеет право вернуть Продавцу товары надлежащего качества по своей инициативе, которые не были реализованы Продавцом в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, а для товаров категорий Одежда женская, Одежда мужская, Одежда детская, Одежда спортивная, Обувь женская, Обувь мужская, Обувь детская, Обувь спортивная - 90 (девяноста) календарных дней с момента размещения товара на Складе, о чем направляет Уведомление;

г) Продавец обязан вывезти товары в выбранную дату и время либо в течение 7 (семи) календарных дней с момента пропуска выбранной даты своими силами и за свой счет;

д) При возврате товара Ozon оказывает Продавцу услуги по комплектации товаров для дальнейшего вывоза Продавцом, которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Разделе «Комиссии и тарифы OZON»;

е) Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом строго в согласованные Сторонами дату и временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon в Разделе «Регламент партнера, который продает со склада Ozon», в противном случае Ozon имеет право утилизировать товар либо разместить его обратно на Склад для реализации, а также установить скидки на нереализованные товары за счет Продавца исходя из рыночных цен.

ж) При нарушении сроков вывоза Ozon имеет право утилизировать товар либо разместить его обратно на Склад для реализации, а также установить скидки на нереализованные товары за счет Продавца исходя из рыночных цен.

Quot
Вы можете в любой момент забрать товары, которые мы посчитали качественными и приняли на наши склады. Тогда действуем так:
  • вы оформляете заявку на вывоз через личный кабинет, где выбираете удобную дату и время;
  • мы подготовим товары к этой дате и изменим статус заявки на «Собрано Складом»;
  • вам останется приехать в обозначенное время или в течение 7 календарных дней после него, чтобы забрать товары.
Вот что ещё нужно учесть:
  • иногда сами просим вывезти продукцию, которая не продаётся за 60 календарных дней, а для одежды и обуви — за 90 дней;
  • сборка товаров платная, стоимость указана в разделе «Комиссии и тарифы OZON»;
  • если вовремя не заберёте товары, можем утилизировать их или снова выставить на продажу со скидкой за ваш счёт.
Quot

# 4.5. Возврат товаров ненадлежащего качества

Ozon возвращает Продавцу товары, которые были возвращены Клиентами по причине ненадлежащего качества, признаны бракованными, товары с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) и иных требований Договора в следующем порядке:

а) Ozon направляет Продавцу Уведомление о выявлении такого товара;

б) Продавец направляет в Заявку на осуществление возврата товара и согласовывает дату и время вывоза посредством создания обращения в Службу поддержки;

в) Ozon готовит товар к возврату к выбранной дате либо в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с момента создания Заявки на вывоз;

г) Продавец обязан вывезти товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента готовности товара к вывозу своими силами и за свой счет;

д) Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом со Склада, указанного Ozon, строго во временной интервал с соблюдением порядка, определенного Ozon в Разделе «Регламент партнера, который продает со склада Ozon».

Стороны договорились, что при отсутствии Заявки Продавца на возврат товара в течение 7 (семи) дней с момента Уведомления о его выявлении, а также после истечения срока годности товара, подлежащего вывозу, Продавец поручает Ozon направить товар на утилизацию.

Quot
Предложим забрать со склада товары, если покупатели вернули их из-за плохого качества или мы сами заметили на полках брак и продукцию, у которой подходит срок годности. Действуем при этом так:
  • мы сообщим вам о возврате;
  • вы за 7 календарных дней определяетесь с датой приезда на склад и пишете её в поддержку;
  • мы готовим товары к этой дате, а если не успеваем, постараемся уложиться в 21 календарный день — следить за процессом сможете в заявке на вывоз, которая появится у вас в личном кабинете;
  • когда всё будет готово, изменим статус в заявке — и вам останется в течение 7 календарных дней приехать за товарами.
Как все проходит, рассказали в регламенте.

Напоминаем, что важно следить за сроками: если за неделю после нашего письма не успеете сообщить о дате приезда или у продукции всё-таки истечёт срок годности — отправим товары на утилизацию.
Quot

# 4.6. Оформление возвратов

Возврат товаров Продавцу оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной. Товары выдаются представителю Продавца только при предъявлении им доверенности, удостоверяющей его право на получение товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказать в передаче товара, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

Quot
Чтобы ни у кого не было претензий, возвращаем вам товары со склада строго по документам:
  • мы оформим УПД-2 Возврат и транспортную накладную;
  • вам нужно показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность.
Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой.
Quot

# 4.7. Приемка возвратов

Приемка возврата товаров по количеству тарных мест осуществляется Продавцом в момент забора товаров со Склада способом на усмотрение Продавца строго в установленный временной интервал. Приемка возврата товаров по внутритарному количеству и качеству осуществляется Продавцом в течение 5 (пяти) календарных дней с даты приемки возврата по количеству тарных мест, и, если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.

Quot
Приезжать за возвратом нужно в свой временной интервал.

Отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете. У вас будет 5 календарных дней, чтобы распаковать товары на своем складе и написать нам, если что-то будет не так — для возражений есть специальная форма.
Quot

# 4.8. Последствия нарушения сроков вывоза

Если Продавец не вывозит товары в установленные Договором сроки, Ozon имеет право по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с согласованной даты вывоза приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары до даты фактического вывоза и/или осуществить утилизацию товаров, подлежащих вывозу, в порядке, установленном Договором. При этом стоимость утилизированных товаров Продавцу не компенсируется.

Quot
Если продавец вовремя не забирает свои товары с нашего склада и не поручает нам утилизацию, через 14 календарных дней после просрочки вывоза имеем право:
  • временно заморозить выплаты;
  • утилизировать товары без компенсации вам их стоимости.
Quot

5. Ответственность Сторон

# 5.1. Пределы ответственности Ozon

Ozon в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Ozon, кроме случая, когда это произошло до момента передачи товара на Склад и не могло быть выявлено Ozon до начала поштучной приемки, в том числе при недостаче товара в грузовом месте с неповрежденной упаковкой. Товар не признается утраченным, если фактически находится у Ozon с нарушением сроков его передачи Продавцу.

Quot
Мы отвечаем за все товары, которые вы нам передали. Есть только одно исключение: когда с ними что-то случилось до поштучной приёмки и мы не могли об этом узнать, потому что упаковка была целая.

Ещё может быть так, что мы должны передать вам товар, но не успели вовремя его подготовить. Формальность, но всё-таки уточним: это не значит, что мы его потеряли и оплатим стоимость.
Quot

# 5.2. Определение размера возмещения

При наличии оснований Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных/поврежденных товаров, с учетом следующего:

(а) Cтороны согласились, что размер возмещения определяется по Формуле:

[Размер возмещения] = [Действительная стоимость товара] - [Комиссия]

(б) Стороны согласились, что Действительная стоимость определяется на основании цены из ЛК после применения скидки, установленной Продавцом на дату расчета размера возмещения;

(в) Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение Действительной стоимости товара (товарные накладные с информацией о цене, по которой Продавец приобретал товар, или документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Продавцом), а Продавец обязан их предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае их несоответствия размер возмещения определяется согласно предоставленным Продавцом документам.

В случае предъявления Продавцом претензий к качеству возвращаемых товаров в порядке пункта 2.5 раздела «Возврат товаров» размер возмещения, рассчитанный по Формуле, может производиться в полном или частичном размере согласно условиям Раздела «Регламент партнера, который продает со склада Ozon».

Стороны признают, что наличие стикера Ozon на товаре не является его повреждением.

Quot
Отвечаем «рублём» за вашу продукцию, поэтому в случае своей оплошности удержим из стоимости комиссию за продажу и выплатим вам:
  • всю оставшуюся сумму — если товар утерян;
  • компенсацию по нашей матрице в регламенте — если вернули товар, который повредился на наших складах.
Чтобы расчёты были справедливыми, определяем стоимость товара так:
  • возьмём для расчёта цену в личном кабинете с учётом всех скидок;
  • можем попросить у вас документы — например, товарные накладные от вашего поставщика. У вас будет 5 рабочих дней, чтобы подготовить их и прислать нам.
Ещё важная оговорка: для своего внутреннего учёта мы клеим стикер со штрихкодом на каждый товар. Не считаем это нарушением товарного вида, поэтому не компенсируем.
Quot

# 5.3. Сроки возмещения

Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за Отчетный период, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Продавца.

Quot
Система учёта устроена так, что баланс каждого продавца подводится по результатам всего месяца. Это значит, что если мы приняли решение о компенсации за товар в январе, то сможем начислить деньги только в первой половине февраля.
Quot

# 5.4. Простои автотранспорта

Ozon не несет ответственности за простои автотранспорта Продавца, прибывшего с нарушением согласованного в Заявках временного интервала.

Quot
Отгрузка проходит по графику. Когда вы присылаете заявку на поставку, мы договариваемся о времени, в которое будем ждать вас на складе.

Если водитель приедет не вовремя, постараемся всё равно его принять. Но, скорее всего, придётся подождать — в этом случае мы не сможем компенсировать простой.
Quot

# 5.5. Реализация товара, признанного утраченным

В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей, Продавец признает право Ozon осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению.

Quot
Напомним, что если мы потеряли ваш товар и уже заплатили за него, когда найдём — сможем установить свою цену и продать от своего имени.
Quot

# 5.6. Ответственность за нарушение требований к маркировке

В случае привлечения Ozon и/или должностных лиц Ozon к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать Ozon документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Ozon и/или должностных лиц Ozon и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иных понесенных в связи с этим документально подтверждённых расходов, если предметом правонарушения является товар, переданный Продавцом с нарушением установленных Договором требований. К нарушениям требований к маркированному товару, в том числе (но не исключительно), относятся:

  • на поставляемые артикулы товара не указаны или частично не указаны коды Тн ВЭД и/или ОКПД2;
  • товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в ГИС МТ;
  • на товаре отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация;
  • поставка маркированного товара, не принадлежащего Продавцу по данным ГИС МТ;
  • поставка маркированного товара со статусом в ГИС МТ, не позволяющим осуществить переход права собственности на товар в данной системе;
  • полная либо частичная несчитываемость кодов маркировки оборудованием Ozon;
  • получение отрицательного ответа об успешной обработке ГИС МТ внесенных сведений об операции;
  • полное и/или частичное отсутствие в электронном УПД информации о кодах идентификации на маркированный товар;
  • поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.
Quot
Просим вас соблюдать все требования к маркировке товаров. Если продавец не укажет обязательный код маркировки или допустит в нём ошибку, а мы за это получим штраф — придётся его возместить
Quot

# Приложение № 2 «Порядок оказания услуг при продаже со склада Продавца»

1. Предмет и стоимость услуг

# 1.1. Пакеты услуг

Ozon исполняет свои обязательства по Договору при продаже товара со склада Продавца в двух вариантах по выбору Продавца:

(а) Базовый пакет;

(б) Расширенный пакет.

Quot
Вы можете продавать товары со своего склада. Тогда придётся самостоятельно собирать заказы, упаковывать их и передавать курьеру. Мы придумали два варианта:
  • базовый пакет — доставка до покупателя другой транспортной или самостоятельно;
  • расширенный пакет — доставка нашей службой логистики.
Quot

# 1.2. Базовый пакет

Ozon исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца с учетом положений Раздела «Базовый пакет», а Продавец осуществляет доставку товара Клиенту своими силами или с привлечением Сторонних или Интегрированных служб доставки.

Quot
Пакет услуг «Базовый» работает так: мы продаём товары на сайте, а управление логистикой передаём в ваши руки. Так вы сами решаете, возить заказы покупателям самостоятельно или привлечь службу доставки — например, одну из интегрированных с нашей системой или любую стороннюю.
Quot

# 1.3. Расширенный пакет

Ozon исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца, а также оказывает Продавцу услуги (совместно – Услуга FBS) в порядке, установленном Разделом «Расширенный пакет».

При стандартной доставке в Услугу FBS входит:

(а) обработка Отправления – приемка и сортировка отправления в кластере Отправки;

(б) логистика - доставка заказа из кластера отправки в кластер назначения;

(в) последняя миля - доставка заказа в кластере назначения до Клиента одним из Способов передачи;

(г) обратная логистика - приемка возвращаемого Отправления или товара от Клиента и его доставка в кластер Отправки;

(д) обработка возврата, невыкупа, отмены - проверка состояния товара или Отправления и его подготовка к передаче Продавцу;

(е) иные услуги согласно Разделу «Расширенный пакет».

При доставке КГТ в Услугу FBS входит:

(а) обработка отправления – приемка и сортировка Отправления в кластере Отправки;

(б) логистика – приемка и вручение заказа Клиенту;

(в) обратная логистика – приемка невыкупа, отмены, возвращаемого Отправления или Товара, проверка их состояния и подготовка к передаче Продавцу;

(г) иные услуги согласно Разделу «Расширенный пакет».

Продавец поручает Ozon при стандартной доставке или доставке КГТ по его выбору:

(а) оказывать услугу Последняя миля лично либо силами Партнеров Ozon, либо

(б) заключать от имени Ozon и за счет Продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги Последней мили. В таком случае Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Ozon денежные средства для оплаты услуг третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Договором.

Ozon вправе оказывать Услуги FBS как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц – Партнёров Ozon. При работе с Партнёрами Ozon Продавец настраивает параметры доставки через ЛК.

При стандартной доставке силами Партнёра Ozon в Услугу FBS входит:

(а) Доставка в ПВЗ/курьером - приемка и доставка Отправления в ПВЗ Партнёра Ozon или курьером для последующего вручения Клиенту;

(б) Доставка невостребованного товара Партнёром Ozon - приемка невостребованного Отправления или Товара от Клиента и его возврат Продавцу;

(в) иные услуги согласно Разделу «Расширенный пакет».

При Экспресс-доставке силами Партнёра Ozon в Услугу FBS входит:

(а) Доставка Партнёром Ozon – приемка и вручение заказа Клиенту;

(б) Доставка невостребованного Товара Партнёром Ozon - приемка невостребованного Отправления или товара от Клиента и его возврат Продавцу;

(в) Отмена от Партнёра Ozon — это холостой прогон курьера Партнёра Ozon, если он приехал за Отправлением после его перевода в статус «зарегистрировано», а Продавец не передал Отправление в доставку;

(г) иные услуги согласно Разделу «Расширенный пакет».

Порядок оказания услуг Партнёрами Ozon регулируется Договором и в зависимости от способа доставки:

(а) при стандартной и КГТ доставке – Регламентом продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon;

(б) при экспресс-доставке - Регламентом продавца, который продает со своего склада по схеме экспресс-доставки cамостоятельно и через Партнёров Ozon.

Quot
Мы можем как сами возить ваши товары покупателям, так и привлекать для этого партнёров — в таком случае сможете настроить детали доставки у себя в личном кабинете.

Если посылки отвозим мы, в плату за нашу работу входит:
  • обработка отправления — принимаем и сортируем посылки;
  • логистика — перевозим посылки из вашего региона в регион покупателя;
  • последняя миля — доставляем заказ из распределительного центра до покупателя (в постамат, пункт выдачи или курьером прямо в руки);
  • обратная логистика — принимаем возврат и доставляем его на распределительный центр в вашем регионе;
  • обработка возвратов, невыкупов и отмен — проверяем состояние товара и готовим, чтобы передать вам;
  • дополнительные услуги — например, отправляем своего курьера к вам на склад за собранными посылками.
Услугу последней мили можем оказать сами, а можем привлечь стороннюю компанию — и тогда в стоимость войдёт наше агентское вознаграждение и деньги для оплаты подрядчикам.
Если нужно доставлять отправления с крупногабаритными товарами, включаем в услуги:
  • обработки отправлений — примем и отсортируем их перед передачей в доставку;
  • логистики — принимаем у вас собранные посылки и привозим их покупателям;
  • обратной логистики — заберём у покупателей и подготовим к передаче вам отправления, которые они вернули, отменили или не выкупили;
  • дополнительные услуги.
Если привлекаем другие службы для стандартной доставки, берём плату за:
  • доставку в ПВЗ или курьером — принимаем у вас собранные посылки и привозим их покупателям;
  • доставку партнёром невостребованных товаров — он привезёт вам посылку, от которой отказался покупатель;
  • дополнительные услуги.
Если привлекаем другие службы для express-доставки, в тариф входит:
  • доставку партнёром — он примет посылку и вручит её покупателю;
  • доставку партнёром невостребованных товаров — он привезёт посылку покупателю, а если тот от неё откажется, вернёт продукцию вам;
  • холостой выезд партнёра — если курьер к вам уже едет, а вы отменили отправление в статусе «Зарегистрировано»;
  • дополнительные услуги.
Правила работы с партнёрами описаны в договоре и в регламентах для express-доставки или стандартной и КГТ-доставки.
Quot

# 1.4. Экспресс-доставка

Ozon в режиме тестирования может предложить Продавцу осуществлять Экспресс-доставку по всем пакетам услуг. Продавец самостоятельно выбирает способ доставки – Экспресс-доставку в ЛК. Сроки Экспресс-доставки, передачи Отправлений по Заказу в Стороннюю или Интегрированную службу доставки, в Ozon или Партнёру Ozon установлены в ЛК.

Во время режима тестирования Экспресс-доставки функционал Платформы для Продавца может быть временно ограничен по усмотрению Ozon для настройки и оптимизации Платформы в целях устранения возможности возникновения потенциальных сбоев и неполадок в дальнейшей работе.

Любое неисполнение, задержка в исполнении, ненадлежащее исполнение услуг в связи с неполадками/сбоями Платформы в режиме тестирования не являются отказом от исполнения обязательств по смыслу ст.310 и ст.782 ГК РФ и не являются нарушением условий Договора. Продавец не вправе предоставлять возражения или отказываться от подписания Отчетных документов на основании указанных фактов.

По окончании режима тестирования Экспресс-доставки Ozon направит Уведомление Продавцу.

Quot
Тестируем продажу товаров с express-доставкой по базовому и расширенному пакету. Если захотите присоединиться, будем рассчитывать и показывать в личном кабинете срок, до которого нужно сначала собрать заказ, а затем — передать нам, нашим партнёрам или выбранной вами сторонней или интегрированной службе доставки.

Иногда сможем временно ограничивать функционал express-доставки в личном кабинете — это позволит быстро дорабатывать систему и избегать крупных неполадок. Сделаем всё, чтобы это не повлияло на вашу работу, но если случатся задержки или накладки с нашей стороны, не будем считать их нарушениями договора или поводом отказаться от подписания документов.

И обязательно сообщим вам, как только тестирование закончится.
Quot

# 1.5. Стоимость услуг

Стоимость услуг, входящих в Базовый и Расширенный пакет, установлена в Разделе «Комиссии и тарифы OZON».

Quot
Список неполный. Цены на все наши услуги собрали в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Quot

2. Прием и обработка заказа клиента

# 2.1. Информация о товарах, доступных к продаже

Продавец обязан в режиме реального времени указывать в ЛК актуальное количество каждого из товаров, которое он готов реализовывать Клиентам с каждого из Складов продавца, либо передавать Ozon для реализации Клиентам. Такие товары доступны на Сайте для заказа.

Quot
Вы должны следить, чтобы в личном кабинете всегда была актуальная информация о количестве товаров.

Если придёт заказ, а товара не окажется на складе — отправление придётся отменить. Это повлияет на ваши показатели качества сервиса.
Quot

# 2.2. Режим работы Продавца и его Складов

Продавец в ЛК устанавливает Режим работы Складов по указанным в ЛК параметрам. Ozon имеет право установить в ЛК минимальное количество рабочих дней и максимальный срок на сборку заказа. Выбранный Режим работы должен обеспечивать возможность осуществления передачи отправлений в установленные сроки.

Quot
В личном кабинете мы можем установить ограничения на количество ваших рабочих дней в неделю или на максимальное время, за которое вы должны собрать заказ. Например, не меньше 5 рабочих дней и не больше 24 часов на сборку.
Quot

# 2.3. Информация о заказах

При оформлении заказа информация о составе, количестве товаров и их цене отображается ЛК Продавца.

Quot
В вашем личном кабинете заказ отобразится сразу, как только покупатель его оформит.
Quot

# 2.4. Подтверждение готовности отправлений

Продавец обязан подтвердить готовность отправления к передаче до наступления Cut-off. Если Продавец не сделал это в установленные сроки, Ozon имеет право отменить заказ Клиента.

Для продажи весовых товаров Продавец до момента передачи Отправления обязан указать фактический вес каждого экземпляра товара, в противном случае Продавец не сможет подтвердить готовность Отправления к передаче.

Quot
Мы устанавливаем срок, за который нужно подтвердить, что вы готовы передать отправление. Если не успеете — можем отменить заказ и учесть это при расчёте показателей качества сервиса.

При сборке отправлений с весовыми товарами нужно передать нам их финальный вес — без этого не получится изменить статус и передать посылку в доставку.
Quot

# 2.5. Обработка заказов Продавцом

Продавец своими силами и за свой счет формирует из товаров в заказе отправления для их передачи в Стороннюю или Интегрированную службу доставки, в Ozon или Партнёру Ozon. Продавец обязан так упаковать товары, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и аккуратный внешний вид, в том числе в соответствии с требованиями к упаковке согласно Регламентов к Договору.

Quot
Упаковка посылок — тоже часть вашей работы. Чтобы товары не повредились в пути и при получении радовали глаз покупателей, нужно соблюдать правила:
  • при базовом пакете — их устанавливает сторонняя или интегрированная служба доставки;
  • при расширенном — это требования из наших регламентов.
Quot

# 2.6. Передача товаров

Продавец передает товары строго в соответствии с перечнем Заказе. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Ozon все документально подтвержденные убытки в связи с этим. Если обнаруживается пересорт и Клиент отказывается от товара, Стороны производят расчеты аналогично возврату. Если обнаруживается, что в отправлении отсутствует заявленный товар (недовложение), Ozon удерживает у Продавца сумму, фактически уплаченную Клиентом за товар, не возвращая при этом Комиссию в качестве вознаграждения за обработку недовложения.

Quot
Вам нужно следить за тем, чтобы в посылке были только те товары, которые были в заказе. Вы сами несёте ответственность, если покупатель:
  • откажется от товара из-за пересорта — будем рассчитываться друг перед другом так же, как при возврате;
  • обнаружит, что в посылке нет товара — тогда вернём ему деньги, а эту сумму удержим с вас вместе с комиссией за продажу.
Quot

# 2.7. Передача кодов маркировки

Если товар подлежит обязательной маркировке, Продавец до передачи отправлений передает Ozon код маркировки такого товара для размещения в кассовом чеке. Ozon не является участником оборота товара в ГИС МТ и не производит никаких действий с кодами маркировки, полученными от Продавца, кроме размещения в кассовом чеке.

Quot
При сборке отправлений с маркированными товарами нужно обязательно указывать коды маркировки — мы добавим их в чек.
Quot

3. Ответственность Сторон

# 3.1. Ограничение ответственности Ozon перед Продавцом

Ozon не несет ответственности перед Продавцом в случаях, если:

(а) неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Ozon по Приложению произошли по вине Продавца, любой службы доставки либо Клиента;

в рамках Расширенного пакета услуг:

(б) Утрата, порча или недоставка отправления или входящего в него товара произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, недостатков упаковки или свойства товара;

(в) Утрата или порча входящего в отправление товара не могли быть выявлены при условии целостности внешней упаковки в момент приемки. Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Ozon за утрату или повреждение такого товара;

(г) отправление или входящий в него товар задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ.

Quot
Мы не несём ответственность, если нам пришлось нарушить свои обещания из-за действий покупателя, службы доставки или самого продавца.

Для расширенного пакета есть ещё несколько случаев, когда мы не несём ответственность. Например, если:
  • отправление повредилось из-за плохой упаковки;
  • упаковка полностью целая, а внутри что-то сломалось;
  • товары изъяли проверяющие органы.
Quot

# 3.2. Ограничение ответственности Ozon перед Клиентом

Ozon не несет ответственности перед Клиентом за возможное несоответствие заказу Клиента перечня товаров, фактически переданных ему Ozon или любой службой доставки.

Quot
На приёмке не вскрываем ваши посылки. А значит, если там окажется не то, что заказывал покупатель — ответственность за это мы не несём.
Quot

# 3.3. Простои автотранспорта

Ozon не несет ответственность за простой автотранспорта Продавца, прибывшего для Передачи отправлений с нарушением согласованного временного интервала.

Quot
Если вы приедете на отгрузку не вовремя, мы постараемся вас принять. Но, скорее всего, придётся подождать — в этом случае мы не сможем компенсировать простой вашего транспорта.
Quot

# 3.4. Пределы ответственности Ozon за отправления и товары

Если в ходе исполнения обязательств отправления или товары Продавца находятся у Ozon или Партнёра Ozon, он отвечает перед Продавцом за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon или Партнёра Ozon в период с момента получения Ozon или Партнёром Ozon Отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата отправлений Продавцу.

Quot
Мы отвечаем за ваши посылки и товары с момента приёмки и до тех пор, пока не вручим их покупателю или не вернём его вам. Если за это время с ними что-то случится, возместим стоимость.
Quot

# 3.5. Определение размера возмещения за отправление или товар

В случае повреждения или утраты отправления или товара Ozon при наличии вины несет ответственность в размере Объявленной стоимости за вычетом Комиссии в полном или частичном размере исходя из характера повреждения отправления согласно условиям Регламента продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon Rocket.

Quot
Если вдруг повредим или потеряем посылку или товар, вычтем из его стоимости комиссию за продажу, а из остатка возместим вам стоимость.

Чтобы всё было честно, будем смотреть на повреждения: когда их немного, возвращаем только часть суммы. Подробнее о принципах расчёта рассказали в регламенте.
Quot

# 3.6. Сроки возмещения

Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств по Договору по результатам согласования Отчетных документов за месяц, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Продавца.

Quot
Система учёта устроена так, что баланс каждого продавца подводится по результатам всего месяца. Это значит, что если мы приняли решение о компенсации за товар в январе, то сможем начислить деньги только в первой половине февраля.
Quot

# 3.7. Последствия нарушения обязательств Продавцом

В случае нарушения Продавцом обязательств по Договору Ozon вправе приостановить размещение на Сайте одного или нескольких товаров Продавца до момента устранения нарушения или до выяснения обстоятельств нарушения. В случае неоднократного нарушения Продавцом обязательств (два или более раз) Ozon вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Продавца, по которым произошло нарушение. Стороны признают, что указанные действия Ozon не являются нарушением Ozon обязательств по Договору.  

Quot
Мы следим за качеством работы всех партнёров. И принимаем меры, если замечаем нарушения наших правил:
  • на время скрываем товар, чтобы продавец мог устранить недочёты;
  • блокируем товар навсегда, если проблемы с ним уже не первый раз.
Quot

# 3.8. Нарушения обязательств Продавцом

К нарушениям обязательств Продавцом относятся, включая, но не ограничиваясь:

(а) несоответствие передаваемых Продавцом товаров заявленным в Карточке товара характеристикам;

(б) несоответствие остаточного срока годности товаров требованиям Договора;

(в) неподтверждение готовности заказа к передаче в установленный срок;

(г) предоставление недостоверной информации о сроках доставки, географии доставки, режиме работы Складов продавца, трек-номерах заказов и иной обязательной к предоставлению информации;

(д) действия/бездействие Продавца, в результате которых Ozon отменяет заказ Клиента;

(е) использование и распространение персональных данных Клиентов, полученных от Ozon, в иных целях, кроме как в целях исполнения обязательств по Договору;

(ж) рекламные вложения в заказы с целью продвижения собственного бренда и (или) сайта;

(з) иные случаи нарушения Продавцом обязательств по Договору.

Quot
В этом пункте собрали несколько случаев, которые считаем нарушениями наших правил:
  • характеристики в карточке товара отличаются от реальных;
  • до конца срока годности товаров осталось меньше, чем этого требует договор;
  • вы не успели подтвердить до окончания времени сборки, что готовы передать нам заказ;
  • указана ложная информация о сроках и географии доставки, графике работы ваших складов, трек-номерах и т.д.;
  • нам пришлось отменить заказ по вашей вине;
  • вы используете данные покупателей в своих целях или распространяете их;
  • вы вложили в заказ рекламу вашего бренда или сайта.
Этот список неполный, в договоре указаны и другие нарушения.
Quot

# Раздел «Базовый пакет»

1. Доставка силами продавца

# 1.1. Стоимость доставки

Стоимость доставки определяется в ЛК в зависимости от способа доставки и категории товара (КГТ либо не КГТ). Стоимость доставки установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Ozon уведомляет Продавца об изменениях стоимости доставки за 7 (семь) календарных дней. Стоимость доставки не входит в цену товара.

Quot
Мы сами определяем, сколько покупатель заплатит за доставку, а вам переводим фиксированную сумму. Она зависит от того, какой это был товар — обычный или крупногабаритный.

Вы можете посмотреть сумму, которую получите за доставку, в разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Если она изменится, предупредим вас за 7 календарных дней.
Quot

# 1.2. Оплата доставки

Ozon принимает от Клиента оплату стоимости доставки и перечисляет Продавцу вместе с денежными средствами, полученными за товар, в порядке, предусмотренном Договором. При этом стоимость доставки, взимаемая с Клиента, может быть выше стоимости доставки, перечисляемой Продавцу. Ozon вправе оставлять себе полученную дополнительную выгоду в полном объеме. Вознаграждение Ozon за перечисление стоимости доставки включено в Комиссию.

Quot
Вместе с остальными выплатами будем перечислять вам деньги за доставку некоторых заказов. О том, сколько вы получите и за что, рассказали в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Если покупатель заплатит больше суммы, которую мы вам пообещали, можем оставить разницу себе, посчитав дополнительной выгодой.
Quot

# 1.3. Скидки на доставку

Ozon имеет право за свой счет предоставлять Клиентам скидки на доставку.

Quot
Иногда за свой счёт делаем покупателям скидку на доставку, на ваш заработок это не влияет.
Quot

# 1.4. Отчет

Ozon направляет Продавцу Отчет о перечислениях, а Продавец согласует его в порядке и сроки, предусмотренные Разделом «Вознаграждение, отчетные документы и оплата» Договора.

Quot
Будем присылать вам в личный кабинет отчёты о каждом начислении денег за доставку, а вам нужно будет их согласовать. О том, как это сделать, рассказали в разделе «Вознаграждение, отчетные документы и оплата».
Quot

2. Служба доставки

# 2.1. Выбор службы доставки

Продавец в ЛК выбирает Интегрированную службу доставки из числа доступных либо указывает Стороннюю службу доставки. Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение заключения договора с выбранной службой доставки.

Quot
Вы сами решаете, кто и как будет доставлять заказы покупателям. Например, можно:
  • возить их самостоятельно;
  • поручить доставку любому интегрированному или стороннему перевозчику — если потребуется, попросим сканы вашего с ним договора.
Quot

# 2.2. Параметры доставки

Продавец в ЛК выбирает Интегрированную службу доставки среди доступных (при этом параметры устанавливаются автоматически) или указывает параметры осуществления доставки Сторонней службы доставки (способ доставки, географию доставки и т.д). Ozon транслирует соответствующие параметры Клиенту.

Quot
Чтобы вам не пришлось делать лишнюю работу, мы договорились с некоторыми перевозчиками и подключили их к нашей системе — так информация о доставке будет подгружаться автоматически. Например, это Boxberry, СДЭК, DPD, Почта России и ПЭК — список постоянно пополняется.

Если вы решите выбрать другого перевозчика, все параметры доставки и статусы отправлений нужно прописывать вручную.
Quot

# 2.3. Обновление информации о Сторонней службе доставки

Продавец обязан не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня вносить в ЛК изменения Сторонней службы доставки или параметров осуществления доставки.

Quot
Если информация о перевозчике поменяется, нужно заранее внести её в личный кабинет. Обычно данные обновляются быстрее, но на всякий случай отводим на это 3 рабочих дня.
Quot

# 2.4. Уровень сервиса при доставке

Продавец обязан обеспечить уровень качества обслуживания Клиентов при доставке в соответствии с обычаями делового оборота, в том числе осуществлять доставку с подъемом на этаж до двери Клиента с заносом в помещение.

Quot
Все заказы нужно доставлять до двери и по просьбе покупателя заносить в помещение — вы должны сами контролировать, что ваши курьеры или служба доставки придерживаются этого правила.
Quot

3. Передача заказов от Продавца Интегрированной или Сторонней службе доставки

# 3.1. Сроки передачи заказов

Продавец передает заказы в выбранную службу доставки с таким расчетом, чтобы заказ был доставлен Клиенту в пределах временных периодов, установленных в ЛК Продавца.

Quot
Мы пристально следим за сроками отгрузки и доставки отправлений. Поэтому нужно рассчитывать всё так, чтобы покупатель получил заказ без задержек.
Quot

# 3.2. Уведомление о передаче заказа в службу доставки

Продавец обязан своевременно передавать Ozon информацию о передаче заказа в службу доставки, в том числе трек-номер (при наличии). Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение передачи отправления службе доставки, а Продавец обязан предоставить данные в течение 3 (трех) рабочих дней.

Quot
Как только вы передали посылку в службу доставки, нужно указать это в личном кабинете и добавить туда трек-номер. По нему покупатель и мы сможет отслеживать, где сейчас заказ.

Если попросим вас подтвердить, что отправление попало к перевозчику, нужно в течение 3 рабочих дней прислать нам документы — например, транспортную накладную.
Quot

# 3.3. Нарушение сроков передачи и доставки

Если Продавец не передает заказ в установленные сроки, несвоевременно направляет Ozon информацию о передаче заказа в службу доставки, либо не обеспечивает соблюдение сроков доставки заказа Клиенту Ozon имеет право отменить заказ, а также понизить показатели качества сервиса Продавца.

Quot
Можем отменить заказ и учесть это при расчёте показателей качества сервиса, если вы:
  • передали отправление с задержкой;
  • поздно сообщили нам, что передали посылку перевозчику;
  • не смогли сделать так, чтобы покупатель вовремя получил заказ.
Quot

# 3.4. Ответственность Продавца за информацию

Продавец несет полную единоличную ответственность за достоверность предоставленных сведений о службе доставки, параметрах доставки и статусах заказов. Если Продавец не предоставил своевременно (непосредственно после наступления соответствующего события) или предоставил недостоверную информацию, он принимает на себя риски наступления всех негативных последствий.

Quot
Важная часть вашей работы — следить за сроками, способами и статусами доставки.

Пожалуйста, будьте внимательнее: например, если вы вовремя не загрузите трек-номер или допустите в нём ошибку, покупатель может не увидеть информацию о доставке и отменить заказ.
Quot

4. Передача статусов доставки заказа

# 4.1. Статусы доставки заказа

Продавец обязан своевременно сообщать Ozon статусы доставки заказа одним из следующих способов:

(а) Путем передачи трек-номеров заказов, если это Интегрированная служба доставки, о чем имеется указание в ЛК;

(б) Путем указания статусов доставки заказов в ЛК, если это Стороння служба доставки.

Quot
Так как вы сами управляете логистикой, вам нужно:
  • добавлять в систему трек-номер, если выбрали для доставки интегрированного перевозчика;
  • вручную менять статусы доставки в личном кабинете, если выбрали какую-то другую службу.
Это нужно, чтобы покупатель и мы знали, что с посылкой.
Quot

# 4.2. Достоверность статусов

Продавец несет полную ответственность за достоверность информации о статусах доставки заказа. Если Продавец не вносит своевременно информацию о статусах доставки заказа, то Ozon вправе отменить заказ, а также понизить показатели качества сервиса Продавца, при этом риск всех негативных последствий отмены заказа несет Продавец. Если Заказ, который Ozon отменил в результате несвоевременного предоставления/непредоставления Продавцом статуса, был фактически доставлен Клиенту, то Ozon ни при каких обстоятельствах не отвечает за негативные последствия, возникшие в результате такого действия/бездействия Продавца. Если Продавец передал Ozon трек-номер Интегрированной службы доставки, стороны признают, что достоверными сведениями о статусах доставки заказа являются сведения, полученные по трек-номеру от Интегрированной службы доставки. Ozon ни при каких обстоятельствах не отвечает за негативные последствия в случае передачи Клиенту недостоверной информации о статусе заказа от Продавца или Интегрированной службы доставки.

Quot
Вы сами должны следить, чтобы информация о статусах всех заказов была достоверной. А если вы выбрали для доставки интегрированную службу, будем ориентироваться на отслеживание по трек-номеру.

Если что-то пойдёт не так, у нас не получится заметить ошибку. Поэтому сможем:
  • отменить заказ — даже если он в итоге приедет к покупателю;
  • учесть такое отправление при расчёте показателей качества сервиса;
  • не отвечать за любые последствия, которые могут быть из-за неправильного статуса.
Quot

5. Обработка возвратов Клиентов

# 5.1. Условия обработки возвратов

Продавец осуществляет возврат, обмен, замену товара на основании положений Условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru с учетом особенностей, установленных Договором.

Quot
Хотя вы сами управляете всей логистикой, правила возврата такие же, как у любых товаров на нашей площадке. Чтобы все были в равных условиях!
Quot

# 5.2. Заявка на возврат

Если Клиент обращается с требованием о возврате товара, Продавец обязан рассмотреть такую заявку и в течение 3 (трех) календарных дней принять одно из следующих решений:

(а) согласовать передачу Клиентом товара на возврат;

(б) вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;

(в) частично компенсировать Клиенту стоимость товара;

(г) мотивированно отказать в согласовании возврата товара.

Продавец имеет право предложить Клиенту дополнительные способы урегулирования заявки на возврат из тех, что доступны в его ЛК.

Клиент и Продавец имеют право привлечь Ozon к разбирательству по заявке, при этом решение Ozon признается обязательным для сторон (при условии его соответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей).

Quot
Если покупатель захочет вернуть товар, он оформит заявку на возврат. У вас будет 3 календарных дня, чтобы принять решение. Вы сможете:
  • получить товар на проверку;
  • сразу вернуть деньги, а товар оставить у покупателя;
  • частично компенсировать стоимость товара — например, если он приехал с несущественным дефектом;
  • отклонить заявку и указать причины такого решения;
  • связаться с покупателем и обсудить ещё какой-то вариант.
Если договориться с покупателем не получится, мы выступим арбитром.
Quot

# 5.3. Легкий возврат

Продавец поручает Ozon организовать приемку возвратов товаров через Почту РФ, которая включает в себя:

(а) прием товара от Клиента;

(б) доставка принятого товара по адресу отделения Почты РФ, указанного Продавцом в ЛК.

При приемке оценка состояния товара не проводится. Срок доставки товара зависит от адреса отделения Почты РФ, указанного Продавцом в ЛК. Параметры товаров, возврат которых возможен через Почту РФ, указаны в ЛК. Стоимость услуг по организации приемки возвратов включена в размер Комиссии.

Услуга легкого возврата оказывается только при стандартной доставке.

Quot
Мы договорились с Почтой России, что через неё покупатели будут возвращать небольшие посылки, которые оформлены со стандартной доставкой. Вам нужно только указать в личном кабинете адрес почтового отделения, с которого будет удобно их забирать.
Вот на что ещё нужно обратить внимание:
  • сотрудники почты не будут проверять состояние товара — вы это сделаете сами, когда получите возврат;
  • срок, за который посылку доставят к вам, зависит от адреса вашего отделения;
  • Почтой России покупатели смогут вернуть не все товары — мы указали конкретные параметры в личном кабинете;
  • стоимость услуг по организации возвратов уже включена в комиссию.
Quot

# 5.4. Возврат силами Продавца

Если параметры товаров Продавца не подходят для Легкого возврата, Продавец самостоятельно организует прием возвратов от Клиентов.

Quot
Если покупатель хочет вернуть крупный товар, вам нужно связаться с ним и договориться о способе возврата.
Quot

# 5.5. Сроки принятия решения по возврату

Продавец обязан принять решение об удовлетворении требования Клиента либо об отказе в его удовлетворении в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения возврата от Клиента.

Quot
Когда товар окажется у вас, нужно принять решение о возврате денег. Чтобы внимательно всё проверить и определиться, отводим 7 календарных дней.
Quot

# 5.6. Возврат денежных средств, уплаченных Клиентом за товар и доставку

Продавец сообщает Ozon о своем решении по возврату, после чего Ozon осуществляет возврат Клиенту денежных средств, уплаченных за товар. Расчеты между Сторонами производятся в общем порядке, предусмотренном Договором. Если Клиент возвращает товар с недостатками, при пересорте или недовложении, Продавец возвращает Ozon полученную ранее стоимость доставки, а также перечисляет стоимость понесенных Клиентом затрат на возврат товара Продавцу (при наличии), а Оzon перечисляет эти денежные средства Клиенту.

Quot
Вы должны сообщить нам, какое решение приняли по возврату. После этого расчёт будет устроен так:
  • если товар с браком или повреждён, вернём покупателю деньги за сам товар и за доставку;
  • если товар в отличном состоянии, вернём только стоимость товара.
Эту сумму потом удержим из ваших выплат.
Quot

# 5.7. Услуга частичной компенсации

По запросу Продавца Ozon оказывает услугу по начислению частичной компенсации стоимости товара Клиенту. В своем запросе Продавец сообщает Ozon сумму частичной компенсации, а Ozon перечисляет ее Клиенту в течение 1 (одного) рабочего дня. Стоимость услуги равняется сумме частичной компенсации. Клиент, получивший компенсацию, имеет право вернуть товар по иным основаниям. В таком случае Ozon возвращает Продавцу уплаченную сумму по частичной компенсации.

Quot
Если решите частично компенсировать стоимость товара покупателю, мы сами переведём ему деньги в течение одного рабочего дня, а эту сумму учтём как дополнительную услугу. Позже клиент всё равно сможет отказаться от товара. Тогда вы ничего не потеряете: вернём вам деньги, которые ушли на компенсацию.
Quot

# Раздел «Расширенный пакет»

1. Услуги Ozon

# 1.1. Момент оказания услуг

(а) обработка отправления – полное или частичное вручение товаров из отправления Клиенту или момент исполнения обязательства Ozon по возврату в случае отмены или полного невыкупа;

(б) логистика - вручение Клиенту товара или поступление товара в кластер назначения;

(в) последняя миля, доставка в ПВЗ/курьером - вручение товара Клиенту;

(г) обратная логистика - возврат Продавцу товара;

(д) обработка возврата, невыкупа, отмены, Доставка невостребованного товара Партнёром Ozon - возврат товара Продавцу.

При Экспресс-доставке услуги Ozon считаются выполненными:

(а) Доставка Партнёром Ozon или Ozon – вручение Товара Клиенту;

(б) Доставка невостребованного Товара Партнёром Ozon или Ozon - возврат Отправления Продавцу;

(в) Отмена от Партнёра Ozon– присвоение отправлению статуса «Готов к отгрузке» в случае, если приемка Отправления не произошла по вине Продавца (Продавец не передал Отправление либо Партнёр Ozon не принял отправление по основаниям, предусмотренным Договором).

Обязательство по возврату товара Продавцу (в том числе в случае отмены или полного невыкупа) признается исполненным:

(а) в случае Способа приема Отправлений «Pick-up» - с даты передачи возвратов Продавцу;

(б) в случае Способа приема Отправлений «Drop-off» - с даты направления Уведомления о необходимости вывезти возвраты с указанием адреса Сортировочного центра или ПВЗ или пункта Партнёра Ozon, а также доступных интервалов вывоза товара, сроков вывоза и утилизации.

Quot
В какой момент считаем, что полностью оказали услугу, если везли посылки сами:
  • по обработке отправления — когда целиком или частично вручили посылку покупателю, или же выполнили свои услуги в случае отмены или невыкупа;
  • по логистике — когда передали товар покупателю, а если он не выкупил или отменил заказ — когда товар вернулся на распределительный центр в вашем регионе;
  • по последней миле и доставке в ПВЗ или курьером — когда вручили товар покупателю;
  • по обратной логистике, обработке отмен и возвратов, возврату, доставке невостребованного товара партнёром — когда вернули вам товар.
А для заказов с express-доставкой считаем оказанными услуги:
  • по доставке отправления партнёром или нашим курьером — когда вручили товар покупателю;
  • по доставке невостребованного отправления партнёром или нашим курьером — когда он вернул вам товар;
  • по отмене от партнёра Ozon — когда вы не передали посылку в доставку в статусе «Готов к отгрузке».
Будем окончательно рассчитываться за возврат, отмены и невыкуп товаров:
  • если посылку с вашего склада забирал наш курьер — после передачи вам возврат;
  • если вы сами привозили посылку на пункт приёма — после отправки вам письма с просьбой забрать возврат из сортировочного центра, ПВЗ или пункта приёма нашего партнёра.
Quot

# 1.2. Иные услуги

Ozon вправе в рамках Расширенного пакета оказывать Продавцу как самостоятельно, так и через Партнёров Ozon иные услуги и/или работы (далее - услуги), в том числе, но не ограничиваясь:

(а) услугу по забору Отправлений у Продавца по его запросу при выборе способа приема отправлений «Pick-up»;

(б) услугу по обработке Отправлений, переданных Продавцом с нарушением установленных сроков;

(в) услугу по размещению товаров Продавца на Складе Ozon в случае его невывоза Продавцом в установленные сроки;

(г) услуга Размещения возврата у Партнёра Ozon в случае его невывоза Продавцом в установленные сроки;

(д) работы по утилизации товаров Продавца;

(е) услуга по дополнительной обработке ОВХ - услуга по дополнительному измерению объемно-весовых характеристик Отправлений, объемно-весовые характеристики которых фактически отличаются от заявленных Продавцом в ЛК и внесения уточнённых данных.

(ж) а также иные услуги или работы в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.

Quot
Можем снять с вас ещё больше забот — сами или с помощью наших партнёров. Например, предлагаем такие платные услуги:
  • отправим к вам курьера, чтобы забрать подготовленные посылки — так не придётся ехать в пункт приёма;
  • обработаем отправления, даже несмотря на нарушенные сроки;
  • подольше подержим товары на складе, если у вас не получается вовремя их забрать;
  • договоримся с партнёром, чтобы у него полежали ваши возвраты;
  • уничтожим товары, которые уже не нужны;
  • уточним габариты и вес ваших товаров и закрепим это в личном кабинете.
Quot

# 1.3. Экспресс-доставка

Ozon оказывает услуги по Экспресс-доставке своими силами или силами привлеченных третьих лиц (Партнёров Ozon) с учетом следующего:

Quot
Заказы с express-доставкой можем возить сами или привлекать партнёров. Ниже описываем основные правила.
Quot

1.3.1. Способ приемки
Прием и возврат Отправлений осуществляется только способом «Pick-up» без доверительной приемки и приемки на Сортировочном центре, отправление доставляется напрямую Клиенту.

Quot
Получив заказ, вам нужно собрать посылку и передать её курьеру, которого мы отправим на ваш склад — а он отвезёт заказ прямиком к покупателю, не заезжая на сортировочный центр.
Quot

1.3.2. Порядок приемки
Если курьер при осмотре выявляет наличие видимых дефектов или несоответствие требованиям к упаковке, он не принимает Отправление.

Quot
Курьер проверит, что посылка без видимых дефектов и правильно упакована — и если всё в порядке, заберёт у вас отправление.
Quot

1.3.3. Порядок возврата
Если Клиент отказался от приемки или не смог принять Отправление, то оно подлежит возврату Продавцу в тот же или на следующий рабочий день.

Quot
Если покупатель отказался от посылки или не смог её принять, вернём её вам в этот же или на следующий рабочий день.
Quot

1.3.4. Подтверждение факта передачи и возврата Отправлений
Передача и возврат Отправлений фиксируется и подтверждается статусами в ЛК и/или через СМС-код.

(а) порядок подтверждения передачи статусами в ЛК:

При приемке Продавец идентифицирует курьера проверяя соответствие названного курьером номера Отправления с номером из ЛК и передает Отправление. Факт принятия Отправления фиксируется в ЛК статусом «Доставляется».

В момент непринятия Отправления Клиентом Партнёр Ozon переводит Отправление в статус «Отмена». Факт возврата Отправления Продавцу фиксируется присвоением последнего возвратного статуса Отправлению в ЛК Продавца.

(б) порядок подтверждения через СМС-код:

Партнёр Ozon направляет СМС-код на номер телефона, указанный Продавцом в ЛК.

Продавец обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученных СМС-кодов, а также обеспечить соблюдение конфиденциальности своими уполномоченными представителями.

Продавец сообщает СМС-код Партнёру Ozon после принятия им Отправления, в противном случае, риск неблагоприятных последствий при преждевременном сообщении СМС-кода несет Продавец.

Факт принятия или возврата Отправления фиксируется введением корректного СМС-кода в системе Партнёра Ozon.

Quot
Чтобы зафиксировать, что мы приняли у вас отправления или вернули их назад, используем статусы в личном кабинете и смс с кодом — конкретный способ зависит от партнёра, которого отправим на ваш склад.

Статусы в личном кабинете будут меняться так:
  • «Доставляется» — когда вы отдадите посылку курьеру, который правильно назвал вам номер отправления;
  • «Отмена» — когда курьер не смог передать заказ покупателю;
  • ««Возвращено продавцу» или один из других возвратных статусов — когда товар снова оказался у вас.
А подтверждение через смс работает так:
  • перед приёмкой курьер пришлёт код на номер, который указан у вас в личном кабинете;
  • когда отдадите посылку или получите возврат, назовите курьеру код — посчитаем это аналогом электронной подписи.
Смс-коды нельзя никому сообщать или передавать курьеру раньше времени — иначе за любые последствия будете отвечать сами.
Quot

1.3.5. Регламент
Иные условия взаимодействия Сторон при Экспресс доставке установлены в Разделе «Регламент продавца, который продает со своего склада по схеме экспресс-доставки самостоятельно и через Партнёров Ozon».

Quot
Все остальные правила можно посмотреть в регламенте.
Quot

# 1.4. Крупногабаритные товары

Ozon не оказывает услуги по Расширенному пакету в отношении товаров, превышающих размер или вес товаров КГТ. Если товары Продавца относятся к КГТ, Ozon оказывает Продавцу услуги по настоящему Приложению согласно условиям Регламента продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon Rocket – при доставке самостоятельно, и Регламента партнёра, работающего по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon – при доставке через Партнёров Ozon.

Quot
Мы установили максимальный размер товаров, которые можем развозить. Условия доставки КГТ-товаров описали в регламентах: Если ваши товары ещё больше, можно возить их самостоятельно или поручить доставку перевозчику, у которого нет ограничений по габаритам.
Quot

2. Передача отправлений

# 2.1. Информация о количестве отправлений в заказе

После поступления заказа, но до подтверждения готовности отправлений к передаче в Ozon, Продавец обязан указать информацию о количестве входящих в заказ отправлений.

Quot
Если заказ большой, его можно упаковать в несколько коробок — называем их отправлениями.

Самое главное — до начала сборки указать в личном кабинете, сколько отправлений вы подготовите. А мы укажем их в акте — так будет понятно, сколько посылок мы забрали.
Quot

# 2.2. Способы передачи и возврата отправлений

Передача и возврат отправлений может осуществляться по выбору Продавца в ЛК:

(а) Способом приема отправлений «Pick-up» - Ozon / Партнёр Ozon забирает отправления и возвращает их на склад Продавца;

(б) Способом приема отправлений «Drop-off» Ozon принимает отправления на Сортировочном центре или на ПВЗ, и Продавец забирает возвраты с Сортировочного центра или на ПВЗ самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость услуги по обработке отправлений зависит от типа выбранного Продавцом Сортировочного центра или ПВЗ при способе передачи Drop-off.

Выбранный способ будет применяться ко всем отправлениям.

Quot
Мы принимаем посылки двумя способами:
  • pick-up — когда курьер забирает у вас отправления, а если покупатели возвращают товары — потом привозит их к вам на склад;
  • drop-off — когда вы сами привозите собранные посылки на пункт приёма и забираете возвраты с сортировочного центра. Тарифы на обработку отправлений зависят от типа точки отгрузки.
Вы можете указать подходящий вариант в настройках склада — он будет применяться ко всем отправлениям.
Quot

# 2.3. Информация для передачи отправлений

2.3.1. Для способа приема отправлений «Pick-up» Продавец указывает адрес своего склада.

Quot
Если посылки будет забирать наш курьер, в личном кабинете нужно указать адрес вашего склада.
Quot

2.3.2. Для способа приема отправлений «Drop-off» Продавец выбирает адрес пункта приема из числа доступных ПВЗ или Сортировочных центров. Если Продавец не передал ни одного отправления в выбранный пункт приема в течение 30 (тридцати) календарных дней, а также в иных случаях, когда обслуживание Продавца в выбранном пункте приема невозможно, Ozon имеет право с предварительным уведомлением Продавца прекратить прием его отправлений в выбранном пункте приема и предложить Продавцу выбрать другой из числа доступных.

Quot
Если вы хотите привозить посылки сами, нужно выбрать удобный пункт приёма.

При этом, если у вас не будет ни одной продажи больше 30 календарных дней, можем отключить вас от выбранной точки приёма и предложить менее загруженную. Приходится так поступать, чтобы пункты не переполнялись и новые продавцы могли начать работать с площадкой.
Quot

# 2.4. Сроки передачи отправлений:

2.4.1. Если Cut-off по заказам установлен в текущие сутки, а также при Экспресс доставке, Продавец передает входящие в них отправления в Ozon в эти же сутки.

Quot
Передавать посылку в доставку уже в день получения заказа нужно:
  • при express-доставке — всегда;
  • для остальных отправлений — если такой срок указан в личном кабинете.
Quot

2.4.2. Продавец передает в Ozon / Партнёру Ozon отправления в сроки, установленные для каждого из способов передачи в ЛК Продавца. При нарушении сроков передачи по вине Продавца, Ozon/ Партнёр Ozon имеет право отказать в приеме отправлений в более поздние сроки.

Quot
А если вы не успеете, можем не принять отправление.
Quot

# 2.5. Оформление сопроводительных документов

Продавец обязан передать отправления Ozon/ Партнёру Ozon с приложением распечатанных из ЛК актуальных на момент передачи (с учетом возможных отмен) сопроводительных документов: Акт приема-передачи отправлений, транспортная накладная, либо иной передаточный документ перевозчика, и маркировка отправлений. По запросу Ozon Продавец обязан предоставить сканы всех документов, подтверждающих фактическую передачу Отправлений Партнёру Ozon, в течение 5 рабочих дней с даты Уведомления.

Ozon вправе через Уведомление предложить Продавцу передавать отправления без печати сопроводительных документов с учетом следующего. При передаче способом Drop-off:

(а) Продавец обязан внимательно следить за процессом приема каждого отправления/грузового места, в противном случае Продавец несет риск неблагоприятных последствий при преждевременном убытии с пункта приема Ozon/ Партнёра Ozon;

(б) Продавец соглашается, что сопроводительные документы и акт о расхождениях (при их наличии) подписываются с использованием ПЭП путем нажатия им кнопки «Подтвердить» в ЛК и считаются равнозначными документам на бумажном носителе;

(в) факт передачи отправлений фиксируется в ЛК статусом «Доставляется» — при поштучной приемке, статусом «Идет приемка» — при доверительной приемке;

(г) при наличии расхождений Продавец обязан дождаться на пункте приема изменения статуса в ЛК по всем отправлениям/грузовым местам и проконтролировать соответствие статусов фактически переданным отправлениям/грузовым местам, в противном случае Продавец несет риск неблагоприятных последствий при преждевременном убытии с пункта приема Ozon/ Партнёра Ozon. Статусы отправлений в ЛК имеют больший приоритет к данным и документам, которые в последующем заявляет и на которые ссылается Продавец. Факт расхождений при приёмке фиксируется статусом в ЛК «Спорные». .

При передаче способом Pick-up:

(а) Продавец идентифицирует курьера Ozon/Партнёра Ozon проверяя соответствие названного им номера отправления с номером из ЛК и передает отправление;

(б) Продавец обязан внимательно следить за процессом приема каждого отправления/грузового места, в противном случае Продавец несет риск неблагоприятных последствий при отказе от участия в процессе приемки курьером;

(в) Продавец соглашается, что сопроводительные документы подписываются с использованием ПЭП путем нажатия им кнопки «Подтвердить» в ЛК и считаются равнозначными документам на бумажном носителе;

(г) факт передачи отправления курьеру фиксируется в ЛК статусом «У водителя».

Продавец вправе отказаться от передачи отправлений без распечатывания сопроводительных документов и передавать отправления с документами на бумажном носителе.

Quot
Перед отгрузкой нужно распечатать из личного кабинета сопроводительные документы и этикетку со штрих-кодом для отправления — по ним мы будем принимать посылки. Если запросим у вас документы, которые подтвердят отгрузку отправлений нашему партнёру, их нужно прислать в течение 5 рабочих дней — например, это поможет разобраться, если посылка вдруг потеряется.

Пока готовимся к запуску отгрузки без бумажных документов — когда для вас будет доступна эта возможность, пришлём уведомление. Если сами привозите отправления в пункты приёма, нужно будет:
  • проверить состав отгрузки и нажать в личном кабинете кнопку «Подтвердить» — будем считать, что так вы подписали акт простой электронной подписью. Если на приёмке выяснятся расхождения, акт о них нужно подписать таким же образом;
  • внимательно следить за тем, как проходит приёмка — нельзя просто так уйти с пункта раньше времени или доверить курьеру без вас принимать посылки;
  • проверять статусы — что вы передали нам отправления зафиксируем статусом «Доставляется» при поштучной приёмке, а «Идёт приёмка» — при доверительной;
  • дождаться на точке приёма, пока у всех отправлений и грузовых мест статус не изменится на верный — в любых спорах будем опираться именно на него, а не на документы. Расхождения на приёмке фиксируем статусом «Спорные».
При отгрузке курьеру нужно будет:
  • передать посылки, если он правильно назовёт номера отправлений из вашего личного кабинета;
  • проверить состав отгрузки и нажать в личном кабинете кнопку «Подтвердить» — будем считать, что так вы подписали акт простой электронной подписью;
  • внимательно следить за тем, как проходит приёмка — нельзя просто так доверить курьеру без вас принимать посылки;
  • отслеживать статусы — когда они изменились на «У водителя», это значит, что вы передали отправления нам.
Но вы можете отказаться от нашего предложения и по-прежнему готовить бумажные акты.
Quot

# 2.6. Порядок передачи отправлений

2.6.1. Продавец передает отправления строго в соответствии с перечнем в сопроводительных документах, в том числе и при передаче без распечатанных документов. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Ozon документально подтвержденные убытки, понесенные при возврате ошибочно переданного отправления.

2.6.2. Ozon принимает отправления по количеству грузовых мест. В случае расхождения по количеству грузовых мест ответственность за соответствие отправлений перечню в сопроводительных документах несет Продавец.

Quot
Чтобы данные не расходились с действительностью, принимаем ваши отправления по сопроводительным документам в бумажном или электронном виде. Вы сами несёте ответственность, если:
  • передали отправление по ошибке — тогда нужно будет возместить наши убытки из-за возврата;
  • количество грузовых мест расходится с документами.
Приёмка для express-доставки будет строже: можем отказаться от посылки, если заметим расхождения с данными в карточке и дефекты, которые вы не сможете исправить за 10 минут.
Quot

# 2.7. Доверительная приемка

2.7.1. Необходимость передавать отправления путем доверительной приемки указывается в ЛК.

2.7.2. Продавец до передачи отправлений обязан указать в ЛК количество грузовых упаковок.

Quot
Чтобы ускорить отгрузку, придумали доверительную приёмку — это когда все отправления нужно складывать в одну или несколько больших упаковок и отгружать разом.

Если вам нужно отгружаться по доверительной приёмке, укажем это в личном кабинете. А вы должны будете заранее сообщать, сколько грузовых упаковок планируете привезти.
Quot

# 2.8. Особенности передачи отправлений способом «Pick up»

В случае, если объем заказов Продавца за каждый день составляет более 10 кубических метров и/или вес заказов Продавца за каждый день составляет более 1 тонны в течение 7 (семи) дней подряд, Ozon вправе уведомить Продавца о необходимости согласования таких услуг на индивидуальных условиях. В случае если в течение 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления Стороны не согласуют условия оказания услуг, то Ozon вправе отказаться от приема отправлений в указанных в настоящем пункте объемах способом «Pick up». При этом Продавец не лишается права передавать свои отправления способом «Drop-off». Иные особенности передачи отправлений способом «Pick up» изложены в Разделе «Регламент продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon Rocket».

Quot
Если будете отгружать курьеру в неделю отправления в среднем больше 10 куб.м или больше одной тонны, будем предлагать вам специальные тарифы.

Их нужно согласовать в течение семи календарных дней с момента нашего письма, иначе можем отказаться отправлять курьеров за вашими посылками. При этом вы по-прежнему сможете привозить их сами в пункты приёма.

Другие особенности передачи отправлений нашим курьерам собрали в регламенте.
Quot

3. Приемка отправлений в Сортировочном Центре

# 3.1. Приемка отправлений Ozon

На Сортировочном Центре Ozon принимает отправления поштучно (без их вскрытия) и проверяет их на соответствие маркировки и объемно-весовых характеристик заявленным Продавцом в ЛК, а также на соответствие условиям Раздела «Регламент продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon Rocket».

Quot
Мы не вскрываем посылки, когда принимаем отправления. Поэтому не можем проверить, что внутри.
Quot

# 3.2. Проверка объемно-весовых характеристик отправлений

В момент приемки отправлений Ozon проверяет соответствие:

Если Ozon выявил несоответствия, он вправе по своему выбору:

(а) не принимать такое отправление и отправить его на возврат Продавцу;

(б) если прочие требования к упаковке выполнены, принять отправление и изменить данные об объемно-весовых характеристиках в течение 10 (десяти) календарных дней с момента выявления несоответствия. Продавец соглашается с изменением стоимости услуг Ozon исходя из фактических данных об отправлении, которые необходимы для корректного определения стоимости услуг, рассчитываемых от Объемного веса, а также соглашается с оказанием и надлежащим исполнением Ozon Услуги по дополнительной обработке ОВХ и последующей блокировкой возможности изменения объемно-весовых характеристик в Карточке товара.

Услуга по дополнительной обработке ОВХ представляет собой комплекс действий Ozon по дополнительным измерениям объемно-весовых характеристик Отправления без его вскрытия, объемно-весовые характеристики которого фактически отличаются от заявленных Продавцом в ЛК или указанных на маркировке отправлений, по перемещению на Сортировочном центре Ozon для проведения измерений характеристик и внесению корректных данных объемно-весовых характеристик Отправлений в ЛК. Стоимость Услуги по дополнительной обработке ОВХ установлена в Разделе «Комиссии и тарифы».

Quot
Наши сотрудники проверят, что размеры отправлений:
  • именно такие, как вы указали в сопроводительных документах;
  • соответствуют регламенту.
Если заметим расхождения, сможем выбрать один из вариантов:
  • не принять отправление;
  • в течение 10 календарных дней закрепить в карточке товара те размеры, которые выяснили на приёмке — после этого вы не сможете сами их редактировать, а мы начнём учитывать верные ОВХ в плате за наши услуги.
Чтобы исправить недочёты, нам нужно не только дополнительно измерить отправления, но и изменить значения в личном кабинете — всё это является отдельной «Услугой по дополнительной обработке ОВХ». Её стоимость закрепили в разделе «Комиссии и тарифы».
Quot

# 3.3. Статусы отправлений

По завершении Приемки отправлений на Сортировочном центре Ozon изменяет статус отправлений в ЛК с указанием:

(а) Полного соответствия принятых отправлений сопроводительным документам. В таком случае стороны признают, что отправления переданы Продавцом в Ozon в количестве и по номерам согласно сопроводительным документам;

(б) Частичного соответствия принятых отправлений. Ozon направляет Продавцу в ЛК и\или на электронную почту Акт о расхождениях по перечню отправлений с сопроводительными документами.

Quot
Как только закончим приёмку, изменим статус отправлений в личном кабинете:
  • на «Доставляется» — если всё совпало с сопроводительными документами;
  • «Спорные» — если что-то не так. Эти отправления отразим в акте о расхождениях и направим его через личный кабинет.
Quot

# 3.4. Согласование количества принятых отправлений

Продавец не позднее дня следующей отгрузки после направления Акта о расхождении имеет право заявить мотивированные возражения по форме, установленной Ozon, и в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить доказательства передачи заявленного в Акте приема-передачи количества отправлений (включая, но не ограничиваясь, видеозаписи процесса сборки отправлений или грузовых мест, позволяющих идентифицировать спорные отправления). Видеофиксация должна соответствовать требованиям Раздела «Как и зачем делать видеофиксацию на складе». Если Продавец в указанные сроки не предоставит доказательства, стороны признают Акт о расхождении согласованным Сторонами, а отправления - принятыми Ozon в количестве и по номерам согласно Акту о расхождениях. Если при приемке выявлены Неидентифицированные отправления, Продавец обязуется вывезти их с указанного Ozon адреса в течение 7 (Семи) календарных дней с даты согласования Акта о расхождениях.

Quot
Если вы не согласны с актом о расхождениях, нужно сообщить нам об этом до следующей отгрузки — для возражений есть установленная форма. Иначе будем считать акт согласованным.

При этом вы можете предупредить нас сразу, как только получили акт. А прислать подробные доказательства — в течение трёх рабочих дней. Какие видео помогут доказать вашу правоту, описали в разделе «Видеофиксация на складе».

В акте о расхождениях могут быть отправления, которые мы не смогли идентифицировать — их нужно вывезти в течение семи календарных дней после согласования документа.
Quot

4. Обработка возвратов Клиентов

# 4.1. Обработка невскрытых отправлений

Ozon проверяет соответствие номера невскрытого отправления данным в ЛК без вскрытия и проверки качества товаров. Ozon не несет ответственности за незначительное повреждение транспортной упаковки отправления в виде:

(а) небольших вмятин, не приведших к повреждению товара и упаковки товара, при ее наличии;

(б) незначительных надрывов (менее 10% от площади упаковки);

(в) незначительных пятен (менее 15% от площади упаковки), не приведших к потере свойств транспортной упаковки.

Quot
Всегда смотрим, в каком виде покупатель возвращает посылку. Если она не вскрыта, то просто отправляем её вам — даже когда коробка немного помята или испачкана.
Quot

# 4.2. Обработка вскрытых отправлений

Ozon проверяет соответствие возвращаемого товара из вскрытого отправления номеру отправления. Транспортная упаковка может быть вскрыта или отсутствовать. Ozon заклеивает вскрытую транспортную упаковку, либо заменяет ее.

Quot
Если покупатель открывал посылку — сначала мы проверим, что он сдал именно тот товар, который заявил на возврат, а потом упакуем посылку и отправим вам.
Quot

# 4.3. Обработка отдельных случаев возвратов

4.3.1. Продавец вложил в отправление не тот товар – Ozon возвращает Продавцу неверно вложенный товар, а Продавец обязан его принять.

4.3.2. Продавец не вложил в отправление товар – Ozon сообщает об этом Продавцу, отправление не подлежит возврату, расчеты производятся согласно условиям Договора.

4.3.3. Клиент отказался от товара надлежащего качества в сроки, установленные Условиями продажи товаров на Платформе Ozon, при этом его товарный вид сохранен (нет следов использования, сохранены бирки и заводская упаковка) - Ozon возвращает Продавцу товар, а Продавец обязан его принять.

4.3.4. Клиент отказался от товара с недостатками - Ozon возвращает Продавцу товар, а Продавец обязан его принять согласно условиям законодательства о защите прав потребителей и Условиям продажи товаров на Платформе Ozon.

Quot
Отправления с ошибками при сборке возвращаем вам. Правила такие:
  • если вы вложили в посылку не тот товар — отправим его назад, а вы в любом случае обязаны принять;
  • если в посылке вообще не оказалось товара — сообщим об этом вам, но посылку возвращать не будем. При расчётах будем ориентироваться на условия договора.
Вот что ещё нужно помнить, принимая решение о возврате:
  • если товаром не пользовались, а упаковка и бирки на месте — вы в любом случае обязаны его принять;
  • если у товара обнаружились недостатки — нужно свериться с условиями продажи на нашем маркетплейсе и законом о защите прав потребителей.
Quot

# 4.4. Премодерация возвратов

Ozon предоставляет Продавцу функционал премодерации возвратов, который представляет собой процесс предварительного рассмотрения заявок Клиентов на возврат товаров Продавцом и принятия им решения по заявке в течение 24 часов. Доступность премодерации возвратов отражается в ЛК или посредством Уведомления.

Quot
Часть заявок на возврат отдаём вам на предварительную модерацию — это значит, что в течение 24 часов вы можете сами принять по ним справедливое решение. Как только будем готовы подключить вас к премодерации, пришлём уведомление — после этого заявки на возврат начнут появляться в вашем личном кабинете.
Quot

4.4.1. Условия премодерации возвратов

Премодерация возвратов осуществляется Продавцом с учетом следующего:

(а) Продавец заполняет в ЛК информацию о минимальной стоимости товаров – порог стоимости, в отношении которых Продавец планирует осуществлять премодерацию возвратов. Для расчета порога стоимости берется Объявленная стоимость товара. Заявка на возврат в отношении товаров, стоимость которых ниже установленной Продавцом минимальной стоимости, одобряется автоматически. Если Продавец не заполняет указанную информацию, минимальная стоимость товаров составляет 0 (ноль) рублей.

(б) Ozon направляет Продавцу заявку на премодерацию возврата через ЛК.

(в) После получения заявки на премодерацию Продавец самостоятельно осуществляет рассмотрение такой заявки и сообщает свое решение Ozon не позднее чем через 24 часа с момента ее получения. Продавец соглашается с тем, что если от него не поступило информации о решении по заявке в течение 24 часов, то заявка на возврат одобряется автоматически.

(г) В процессе рассмотрения заявки Продавец вправе запрашивать у Клиента дополнительную информацию через чат, но в пределах сроков ее рассмотрения.

(д) Продавец вправе одобрить или отклонить заявку на возврат.

(е) При отрицательном решении Продавца Клиент может его оспорить посредством обращения в Службу поддержки. Ozon рассматривает обращение Клиента и проверяет обоснованность отрицательного решения Продавца.

Если Ozon принимает решение о необоснованности отказа Продавца, то Ozon вправе одобрить заявку Клиента и произвести возврат денежных средств за товар Клиенту и удержать эту стоимость с Продавца. Товар будет возвращен Продавцу тем же способом, каким товар был отгружен.

(ж) Продавец соглашается, что при неоднократном необоснованном отклонении им заявок на возврат Ozon вправе по своему усмотрению отказать Продавцу в возможности осуществлять премодерацию возвратов.

Quot
Все новые заявки будут появляться у вас в личном кабинете. Там вы сможете в течение 24 часов:
  • одобрить возврат — тогда товар вернётся вам;
  • договориться с покупателем — например, объяснить ему, как правильно пользоваться товаром;
  • отклонить заявку и указать причину — если покупатель не согласится, он может открыть спор и тогда решение будем принимать мы.
А чтобы не отвлекаться по мелочам, можете установить ценовой порог и рассматривать заявки только выше определённой суммы — более дешёвые будем одобрять автоматически. Так же поступим с заявками, которые вы не успеете обработать за сутки.

На всякий случай будем приглядывать за вашими заявками. Если заметим, что вы отклоняете возвраты необоснованно — сможем одобрить их сами, вернуть деньги покупателям и удержать с вас стоимость товара. А если зачастите с этим, снова возьмём все заявки на себя..
Quot

4.4.2. Ограничения премодерации возвратов.

Ozon вправе по своему усмотрению устанавливать ограничения на премодерацию возвратов Продавцом на определенные категории товаров и на определенные причины возврата.

Quot
На предварительную модерацию продавцам отправляются не все заявки: в список исключений могут попасть определённые категории или причины возвратов.
Quot

4.4.3. Возмещение при премодерации возвратов.

Ozon не несет ответственности и не возмещает Продавцу стоимость повреждения или утраты отправления или товара, стоимость которого была ниже порога стоимости и одобрена Продавцом автоматически. Во всех остальных случаях Ozon при наличии вины несет ответственность согласно условиям Договора и Регламента продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon Rocket.

Quot
Если вы решили не рассматривать дешёвые заявки, а такой товар потом потеряется или придёт с повреждением — возмещать его стоимость не будем. А вот за все остальные по-прежнему отвечаем рублем и если виноваты — компенсируем по правилам договора и регламента.
Quot

# 4.5. Условия возврата товаров

Ozon осуществляет возврат товаров Продавцу в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту, в следующем порядке:

(а) Ozon размещает информацию о статусе и местонахождении возврата в ЛК Продавца;

(б) Продавец обязан своевременно проверять информацию о готовности товара к вывозу в ЛК;

(в) Стороны признают, что упаковка товаров может отличаться от той, в которой Продавец передавал товары Ozon, однако должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления;

(г) Продавец обязан осуществить вывоз товаров в течение 20 (двадцати) календарных дней (без учета праздничных нерабочих дней) с момента готовности товара к вывозу;

(д) Порядок вывоза установлен в Регламенте продавца, который продает со своего склада доставкой Ozon Rocket.

Quot
Если покупатель вернул или не забрал заказанные товары, заберём их в течение 60 календарных дней. Потом передадим вам в таком порядке:
  • в вашем личном кабинете укажем, как и в какое время можно получить возвраты — советуем регулярно его проверять;
  • у вас будет 20 календарных дней (не считая выходные праздничные дни), чтобы их забрать.
Не удивляйтесь, если получите товар в другой транспортной упаковке: пока посылка путешествует от нас к покупателю и обратно, с вашей упаковкой что-то может случиться — и нам придётся это исправить, чтобы товар оставался целым.

Детали вывоза описали в регламенте.
Quot

# 4.6. Последствия нарушения сроков вывоза или приемки

Если Продавец не вывозит товары в установленные Договором сроки, по истечении 20 (двадцати) календарных дней с согласованной даты вывоза Ozon вправе осуществить утилизацию товаров, подлежащих вывозу, в порядке, установленном Договором, при этом стоимость утилизированных товаров Продавцу не компенсируется.

Quot
Если вы не принимаете курьера или не забираете подготовленные к вывозу товары из точки приёма дольше 20 календарных дней после согласованной с нами даты — можем отправить их на утилизацию. При этом стоимость утилизированных товаров возмещаться не будет.
Quot

# 4.7. Оформление возвратов

Возврат отправлений или товаров Продавцу оформляется Актом приема-передачи и транспортной накладной. Представитель Продавца обязан назвать свой номер ЛК и предъявить документ, подтверждающий право на получение товара, и документ, удостоверяющий личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказаться передавать товары, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.

Продавец получает отправления или товары и согласовывает Акт приема-передачи без его подписания на бумаге с учетом следующего.

При передаче способом Drop-off:

(а) Продавец обязан внимательно следить за процессом выдачи каждого отправления или товара и при наличии расхождений Продавец обязан дождаться на пункте приема изменения статуса в ЛК по всем отправлениям или товарам и проконтролировать соответствие статусов фактически выданным отправлениям или товарам, в противном случае Продавец несет риск неблагоприятных последствий преждевременного убытия с пункта приема. Статусы в ЛК имеют больший приоритет к данным и документам, которые предоставляет Продавец в обоснование оспаривания результатов приемки.

(б) После выдачи отправлений или товаров Ozon направляет Продавцу Акт приема-передачи в *PDF формате на адрес электронной почты.

(в) Продавец соглашается, что Акт приема-передачи считается подписанным Сторонами с использованием ПЭП в момент изменения статуса отправления на «Получен», факт получения Продавцом отправления или товара также фиксируется статусом «Получен».

Quot
Чтобы вывоз товаров прошёл гладко и ни у кого не было претензий, нужны документы:
  • мы выдаём акт приёма-передачи и транспортную накладную;
  • вам нужно назвать свой Seller ID, показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность.
Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой.

Если вы уже перешли на безбумажный документооборот и отгружали отправления в пункт приёма самостоятельно, то чтобы получить возврат, нужно будет внимательно следить за выдачей посылок, а при расхождениях дождаться, пока по всем отправлениям в личном кабинете статус изменится на верный — в любых спорах будем опираться именно на него.

Когда выдадим возвраты, пришлём вам на email акт приёма-передачи в PDF-формате. Будем считать его подписанным электронной подписью, когда статус отправления изменится на «Получен».
Quot

# 4.8. Приемка возвратов

При получении возвратных отправлений или товаров с подписанием сопроводительных документов на бумаге, Продавец принимает возвращённые отправления или товары по количеству грузовых мест в момент их забора от Ozon. Продавец принимает отправления или товары по количеству и качеству в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты приемки по количеству грузовых мест. Если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, отправление или товар считается переданным в заявленном количестве и качестве согласно Акту приема-передачи. Если товар возвращен в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Продавца к количеству и качеству товара в таком отправлении не принимаются.

При получении возвратных отправлений или товаров без подписания Акта приема-передачи на бумаге, Продавец принимает отправления или товары по количеству в момент их забора от Ozon. Продавец принимает товары по качеству в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты приемки по количеству. Если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений по качеству, то товар считается принятым Продавцом в надлежащем качестве. Если товар возвращен в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Продавца к качеству товара в таком отправлении не принимаются.

Quot
Приезжать за возвратом нужно строго в согласованное с нами время. Процесс приёмки зависит от вашего документооборота:
  • если подписываем всё на бумаге, отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете. У вас будет 5 календарных дней, чтобы распаковать товары и проверить их на своем складе;
  • если уже перешли на электронные документы, пересчитать товары нужно сразу при получении, а проверить их качество можно в течение 5 календарных дней.
Если за это время вы не напишите нам возражений по установленной форме, будем считать товары принятыми. И ещё один нюанс: мы судим о сохранности товара по упаковке. Если её не вскрывали и нет повреждений — претензии принимать не будем.
Quot

# 4.9. Мотивированные возражения

Стороны согласовали, что в качестве мотивированных возражений признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки Ozon и приемки возврата от Ozon, вскрытия отправлений, позволяющих идентифицировать спорные товары или отправления и фиксировать выявленные Продавцом недостатки. Требования к видеофиксации расположены в разделе «Видеофиксация на складе».

Quot
Если по каким-то возвратам от покупателей возникнет спор, попросим отправить нам несколько видеозаписей:
  • при поштучной отгрузке — сборки отправлений, приёмки и распаковки возвращённых товаров,
  • при доверительной приёмке — еще видео отгрузки в пункте приёма или курьеру.
Так мы поймём, на каком этапе произошла накладка.
Quot

# Приложение № 3 «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца»

Действует со 2 сентября 2022

1. Предмет приложения

# 1.1. Услуга по продвижению товаров

Помимо обязательств, установленных Договором, Ozon может оказывать Продавцу по его поручению услуги по продвижению товаров (далее в Приложении 3 – услуги).

Услуги могут включать в себя Рекламные услуги, Технические услуги (value added services — услуги технического и информационного характера, доступные для заказа Продавцом) и иные услуги, подробный перечень которых определён в Прайс-листе.

Прайс-лист является информационным материалом, содержащим информацию о перечне Услуг, которые Ozon может оказывать Продавцу по его заказу, не устанавливает права и обязанности Сторон, не является офертой.

Quot
Мы не только приводим покупателей, но и помогаем привлечь внимание к вашим товарам с помощью рекламы и других инструментов услуг. Их перечень собрали в прайс-листе.
Quot
2. Порядок оказания услуг

# 2.1. Требования к Рекламным материалам

Ozon не принимает к размещению рекламные материалы, не соответствующие требованиям раздела «Требования к рекламным материалам».

Quot
Перед запуском рекламы проверим, не нарушают ли ваши материалы каких-то правил или законов.
Quot

# 2.2. Приостановление оказания услуг

Ozon может приостановить оказание услуг в случаях:

(а) выявления наличия в Рекламных материалах или иных материалах недостоверной информации либо иного нарушения требований, установленных настоящим Договором или законодательством РФ;

(б) Баланс Продавца отрицательный;

(в) по техническим, технологическим и иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин.

Quot
Придётся остановить рекламу или другие услуги продвижения, если заметим какие-то нарушения, ваш баланс будет отрицательным или возникнут технические накладки.
Quot

# 2.3. Запрос документов

Продавец предоставляет документы, подтверждающие соблюдение требований законодательства Российской Федерации (в том числе законодательства о рекламе) в отношении объектов рекламирования в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса от Ozon.

Quot
Государство жёстко регулирует, какую рекламу размещать можно, а какую — нельзя. Если приключится какая-то проверка, попросим документы, чтобы убедиться, что вы точно ничего не нарушили — на это у вас будет 3 рабочих дня.
Quot

# 2.4. Исключительные права

Если при оказании услуг Ozon создает объекты интеллектуальной собственности, то исключительные права на указанные объекты принадлежат Ozon в полном объёме, если Договором не предусмотрено иное.

Quot
Если вы заказывали у нас рекламные материалы, то права на них тоже остаются у нас — значит, мы можем изменять, копировать и распространять эти материалы так, как нам захочется.
Quot

# 2.5. Расчет вознаграждения

Вознаграждение Ozon рассчитывается исходя из объема оказанных услуг в отчетном периоде.

Приложение №3 и Регламент оказания услуг по продвижению на Ozon (далее в Приложении №3 – Регламент) устанавливают порядок расчета вознаграждения Ozon для услуг разного вида.

Стоимость услуг Ozon включает в себя НДС в размере согласно действующему законодательству.

Quot
У нас много форматов рекламы и продвижения, поэтому правила расчёта могут отличаться — подробности можно найти в этом приложении и регламенте. Сумма вознаграждения зависит от объёма услуг и уже включает налог — вам не нужно самим рассчитывать НДС и платить его.
Quot

# 2.6. Порядок выплаты вознаграждения

Выплата вознаграждения Ozon осуществляется путем его удержания из средств, причитающихся Продавцу согласно Договору. В случае отрицательного баланса счета Продавца, последнему выставляется счет на оплату услуг Ozon.

Quot
Плату за услуги удержим из ваших выплат, а если заработка не хватит — пришлём вам счёт на оплату.
Quot

# 2.7. Скидки на стоимость услуг

Ozon вправе зачислять в ЛК бонусные баллы, которые Продавец может использовать для предоставления скидки на услуги исходя из соотношения 1 бонусный балл = 1 рубль.

При заказе услуг бонусные баллы расходуются ежедневно до момента их исчерпания или до прекращения срока их действия. Ozon в одностороннем порядке определяет перечень услуг, к которым может применяться скидка.

Ozon указывает в отчетных документах фактическую сумму вознаграждения за услуги к оплате после применения скидки.

Информация об объеме фактически оказанных услуг, на которые была представлена скидка, отображается в отчёте в ЛК.

Quot
Иногда начисляем бонусы, которые дают скидки на продвижение — но сможем сами решить, на что их можно потратить. Математика простая: 1 бонусный балл равен 1 рублю.

Если у вас есть бонусы, система сначала ежедневно списывает их, а уже потом бюджет на продвижение. На что уйдут баллы, покажем в отчёте в личном кабинете.
Quot

# 2.8. Требования к внешней рекламе

В случае, если Продавец размещает рекламные материалы (в том, числе, но не ограничиваясь баннеры, видео) со ссылками на внешние ресурсы, то такие рекламные материалы, ссылки и страницы перехода должны соответствовать «Требованиям к внешней рекламе».

Quot
Если ваша реклама на Ozon ведёт на другие сайты или приложения, то все материалы и на сторонних ресурсах должны отвечать «Требованиям к внешней рекламе».
Quot

# 2.9. Баланс Продавца

Ozon вправе в любой момент времени определять Баланс Продавца по формуле:

Стоимость доставленных Клиентам товаров Продавца (за вычетом стоимости услуг, оказанных в рамках Приложения №1 и Приложения №2 и стоимости возвращенных товаров) минус стоимость оказанных услуг продвижения.

В случае, если значение Баланса Продавца отрицательное, то Ozon имеет право приостановить оказание услуг по Приложению №3 в одностороннем порядке до момента, когда Баланс Продавца становится положительным.

Quot
«Сводить дебет с кредитом» можем в любой момент. Для расчётов пользуемся формулой: ваш текущий баланс = стоимость доставленных товаров - услуги FBO и FBS - стоимость возвратов - услуги продвижения.

Если баланс окажется отрицательным, остановим продвижение до тех пор, пока он не восстановится.
Quot

3. Оказание отдельных видов услуг продвижения

# 3.1. Условия оказания отдельных видов услуг

Ozon оказывает Продавцу отдельные виды услуг Регламентом оказания услуг по продвижению на Ozon.

Quot
В регламенте по продвижению закрепили, как оказываем услуги по разным инструментам и механикам.
Quot

# 3.2. Заявки на маркетинг

Продавец вправе направить Ozon запрос на оказание дополнительных услуг через ЛК.

Ozon размещает информацию о предварительно согласованных с Продавцом существенных условиях (включая, но не ограничиваясь: стоимость, сроки и порядок оказания услуг) в ЛК во вкладке «Заявки на маркетинг», а Продавец их акцептует путем нажатия Продавцом кнопки «Подтвердить». Нажимая кнопку «Подтвердить», Продавец полностью и безоговорочно соглашается с условиями оказания услуг.

Quot
Об условиях по некоторым услугам продвижения мы с вами будем договариваться в «Заявках на маркетинг». Сначала через них вы отправите нам запрос на услугу, а мы там же пришлём вам детализацию с расценками. Если вас всё устроит, нужно нажать кнопку «Подтвердить» — это будет означать, что вы полностью соглашаетесь на наше предложение и обязуетесь выполнить то, что от вас требуется по условиям.
Quot

# 3.3. Ozon Моменты

Размещая информацию через ЛК в сервисе Ozon Моменты, Продавец безоговорочно соглашается с Пользовательским соглашением и правилами публикации контента в разделе Ozon Моменты.

Quot
Прежде чем сделать свою первую публикацию в Ozon Моментах, обязательно прочитайте пользовательское соглашение — использование сервиса автоматически означает, что вы согласны со всеми пунктами.
Quot
4. Ответственность сторон

# 4.1. Ответственность Продавца

Продавец самостоятельно несет ответственность за:

(а) содержание и достоверность информации Рекламных материалов и иных Материалов;

(б) соответствие требованиям рекламных и иных материалов законодательству РФ;

(в) нарушение принадлежащих третьей стороне прав (включая, но, не ограничиваясь правами на результаты интеллектуальной деятельности), вызванное использованием Рекламных материалов и иных Материалов, переданных Продавцом.

Quot
Вы сами несёте ответственность за содержание своей рекламы. Помните, что она должна быть честной и недвусмысленной, а ещё не нарушать законодательство и чужие права.
Quot

# 4.2. Возмещение убытков Ozon

В случае поступления в адрес Ozon обращений третьих лиц, связанных с нарушением их прав, обращений государственных органов в связи с размещением информации в рамках настоящего Договора, Продавец принимает на себя возмещение убытков, издержек, расходов, возникших у Ozon, за исключением случаев, когда это произошло не по вине Продавца.

Quot
Если ваша реклама нарушит закон, а мы из-за этого получим штраф или потратимся на суды — вам придётся возместить наши расходы.
Quot

# 4.3. Обязанности Ozon как рекламораспространителя.

В соответствии с требованиями статьи 18.1. Федерального закона «О рекламе» о предоставлении информации о размещаемой рекламе в сети «Интернет» в Роскомнадзор через Оператора рекламных данных (ОРД), Ozon в рамках исполнения обязательств по Договору, передаёт информацию о рекламе Продавца через ОРД, а Продавец обеспечивает предоставление Ozon всей необходимой информации о рекламе Продавца.

Перечень информации о рекламе, которая подлежит передаче через ОРД в Роскомнадзор, определён в Распоряжении Правительства РФ от 30 мая 2022 года № 1362-р.

Под ОРД понимается владелец программы для электронных вычислительных машин, предназначенной для установления факта распространения рекламы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», уполномоченный Роскомнадзором осуществлять учет рекламы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и предоставлять информацию в Роскомнадзор.

Quot
Мы сами передадим в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) информацию о вашей рекламе. Для этого нужно только её настроить — остальное, что требует Роскомнадзор по закону «О рекламе», сделаем мы. Для этого мы запустили свой оператор рекламных данных (ОРД) — это отдельная система со специальным оборудованием для учёта материалов и их защищённой передачи в ЕРИР.


Форматы рекламы, которые нужно обрабатывать через ОРД, указаны в Распоряжении Правительства РФ от 30 мая 2022 года № 1362-р.
Quot

Дополнения Для международных компаний
Список изменений Договор на английском языке
Уставные документы
Политика пользовательского контента