Расходы при возвратах, невыкупах, отменах


Последнее обновление 28 января 2022
Читать 0 минут

    Указанная стоимость услуг Ozon включает НДС 20%

    В зависимости от того, в какой момент покупатель отказался от товара, мы выделяем три типа операции: возврат, невыкуп, отмена покупателем. От типа операции зависят начисления.

    Возврат:

    • Покупатель получил посылку. Товары из отправления перешли в статус Доставлено.
    • Произошли начисления за продажу товара: доход от реализации, расходы на комиссию и доставку до покупателя.
    • Позже покупатель вернул товар (не в момент получения).
    • Удерживаем при возврате товара:
      • FBO: стоимость товара, обработка возврата;
      • FBS: стоимость товара, обработка возврата (вы платите за каждый возвращенный товар отдельно), обратная магистраль.
    • Возвращаем при возврате товара комиссию от продажи.

    Невыкуп:

    • Покупатель не выкупил товары в отправлении или выкупил только часть товаров.
    • Выкупленные товары перешли в статус Доставлено. По этим товарам произошли начисления за продажу товара: доход от реализации, расходы на комиссию и доставку до покупателя.
    • Невыкупленные товары перешли в статус Отменено и были возвращены на склад или подготовлены для передачи продавцу.
    • Удерживаем за невыкупленные товары:
      • FBO: сборка заказа, магистраль, обработка невыкупа;
      • FBS: магистраль, обработка невыкупа (вы платите за каждый невыкупленный товар отдельно), обратная магистраль.
    • Не удерживаем за невыкупленные товары: комиссия от продажи, последняя миля.

    Отмена покупателем или невостреб:

    • Покупатель отказался от посылки. Отправление перешло в статус Отменено. Покупатель не забрал посылку. Отправление стало невостребованным и автоматически перешло в статус Отменено.
    • Посылка возвращена на склад или подготовлена для передачи продавцу.
    • Удерживаем при отмене заказа или за невостребованный товар:
      • FBO: сборка заказа, магистраль, обработка отмены;
      • FBS: обработка отправления, магистраль, обработка отмены (вы платите за отправление, а не за каждый товар отдельно, потому что мы не вскрываем посылку), обратная магистраль.
    • Не удерживаем при отмене товара или за невостребованный товар: комиссия от продажи, последняя миля.

    # Как формируется стоимость возврата, невыкупа, отмены