Как работает поиск на Ozon


Последнее обновление 12 мая 2021
Читать 0 минут
ТоварыПоиск

Каждый день пользователи задают поисковику Ozon около 8 млн запросов. Чтобы каждый нашёл именно то, что нужно, мы создали специальные алгоритмы. Они сканируют все 10 млн товаров на площадке и выбирают те, которые соответствуют запросу. Самые подходящие товары будут в списке выше всего. Такая сортировка называется ранжирование. В результате 40% заказов приходит из поиска по сайту и каталогу.

В этой статье расскажем, что влияет на ранжирование и как сделать так, чтобы покупатели чаще находили ваши товары.

# На что смотрят поисковые алгоритмы

Чтобы пользователи увидели самые подходящие товары, алгоритмы учитывают больше 80 разных показателей — они называются факторы ранжирования. Мы разделили их на пять групп и расположили по степени важности.

# 1. Поведение пользователей в поиске

Поисковые машины смотрят, что покупатели ищут и какие товары выбирают. Например, если по запросу «Айфон 12 серый» обычно покупают товар iPhone 12 grey — мы поставим его максимально высоко.

Пока в разделе «Аналитика» мы показываем только общую конверсию по товарам из результатов поиска. Позже мы хотим добавить статистику конверсии по конкретным запросам, чтобы вы могли сами отслеживать этот показатель.

# 2. Популярность товара

Правило простое: чем популярнее товар у пользователей, тем выше он в результатах поиска. При расчётах учитываем всю статистику. Например:

  • какая средняя конверсия из просмотра товара в покупку;
  • как часто товар добавляют в избранное;
  • сколько всего просмотров у этого товара.

# 3. Соответствие поисковому запросу

Мы ищем самое точное попадание под запрос: если пользователь указал название, тип, бренд или что-то ещё, подбираем товар именно с такими характеристиками.

При этом не учитываем текст в описании товара и Rich-контент. Там можно писать всё, что поможет покупателям сделать выбор — без оглядки на поисковые запросы.

# 4. Маркетинг

Важно, чтобы выше в результатах поиска были самые выгодные предложения. Поэтому мы учитываем, сколько стоит товар, какие цены предлагают другие продавцы на Ozon и на что действуют скидки.

Советуем настроить автоприменение рыночной цены — так не придётся каждый раз устанавливать её вручную.

# 5. Отзывы

Если остальные признаки одинаковые, выше в результатах поиска поставим товары, которыми покупатели остались довольны — поэтому смотрим на отзывы и оценки. А чтобы всё было честно, отзывы обязательно проходят модерацию — проверяем их на достоверность и информативность. Так, поделиться впечатлениями о товаре могут только те, кто действительно его купили.

Если у каких-то ваших товаров пока мало отзывов, советуем использовать инструмент отзывы за баллы.

# Как мы оцениваем качество поиска

Чтобы покупателям было ещё проще найти нужные товары, мы постоянно совершенствуем поиск. Для этого мы проводим эксперименты: например, показываем пользователям разные результаты и смотрим, как меняется конверсия добавления товаров в корзину. Так мы понимаем, что изменить в алгоритме или факторах ранжирования.

Ещё в Ozon есть асессоры — это люди, которые вручную проверяют качество поисковой выдачи. Они разбирают все сложные случаи, с которыми не справился алгоритм. Именно они заметят, если на позицию в поиске повлияли проблемы с недостатком ассортимента, плохим описанием или заполнением атрибутов товара.

Кроме этого, асессоры помогают улучшить поиск: заводят синонимы, корректируют предсказание запросов, находят системные ошибки. Например, раньше по запросу «попуган» мы показывали попугаев и конверсия была около 0%. Тогда асессоры выяснили, что так ищут игрушки Бакуган. Мы исправили запрос, и конверсия из поиска в добавление в корзину выросла до 5,6%.

# Как поднять позиции товаров

По некоторым факторам ранжирования продавцы могут сами влиять на оценку алгоритмом — для этого не нужны специальные знания. Вот что вы можете сделать, чтобы поднять позиции ваших товаров.

# Обеспечить первые просмотры, покупки и отзывы

Когда товар совсем новый, он проигрывает тем, которые продаются уже давно и собрали хорошую статистику. Исправить это поможет продвижение:

  • Акции — с ними предложения будут более выгодными и заметными.
  • Реклама — так пользователи будут чаще видеть товар, поэтому он сможет быстрее получить органический трафик и продажи.
  • Отзывы за баллы — такая акция поможет быстрее собрать отзывы на новые товары.

# Указать точное название

В первую очередь товар ищут по названию. Поэтому мы советуем проверить его, даже если название создано автоматически по шаблону. Подробнее о том, как составить название для товара.

Не нужно указывать:

  • Синонимы — поиск использует их по умолчанию. Например, он найдёт товар с названием «Красный свитер» по запросу «алый свитер», а «рюкзак» по запросу «ранец».
  • Транслитерации — мы автоматически проверяем эквиваленты названия на кириллице и латинице. Так, по запросу «шанель шанс» покажем духи Chanel Chance.
  • Опечатки — мы научили алгоритм их распознавать. Поэтому запрос «ktfort» исправим на «kitfort».

# Заполнить как можно больше характеристик

Многие пользователи пишут сразу в строке поиска, товар какого цвета или размера они ищут. Чтобы мы могли показывать ваши товары по таким запросам, советуем заполнять как можно больше характеристик.

Они нужны не только для поиска: ещё мы используем их в фильтрах. Без характеристик люди, которые пользуются фильтрами, не смогут найти товар.

Пример: зачем правильно указывать название и характеристики

Андрей продаёт низкокалорийные сладости и пищевые добавки для спортсменов. У него в ассортименте есть капсулы L-Carnitine (полное название Карнитин L-Carnitine 750 SNP 120 капсул). Они помогают сжигать жир, но почему-то не попадали в выдачу по запросу «капсулы для похудения». А товары конкурентов с таким же названием легко находились в поиске.

Андрей обратился в поддержку Ozon. Оказалось, что в названии и характеристиках не было фразы «для похудения» — из-за этого алгоритм не мог показать товар в выдаче. Когда Андрей дополнил характеристики, капсулы появились в поиске.

# Выбрать подходящий тип товара и категорию

Если у товара неправильно указана категория, его труднее найти. Например, для сушёной моркови нужно выбрать тип «Морковь сушеная», а не просто «Морковь». Иначе вместо приправ она появится среди свежих овощей. Чтобы вам было проще ориентироваться, мы собрали самые критичные ошибки.

# Позаботиться о качественных фотографиях

Для многих людей важно рассмотреть товар перед покупкой. Поэтому мы поднимаем в результатах поиска карточки товара с качественными фотографиями и видео. Советуем вам следить, чтобы товары были видны полностью, а покупателям было понятно, как их использовать. Подробнее о других требованиях к изображениям.

# Как использовать продвижение в поиске

Популярные товары с хорошим описанием найти легко: алгоритм сам будет высоко их показывать по подходящим запросам. А вот чтобы поднять позиции у новых или не самых популярных товаров, нужно много времени. Если вы хотите сразу увидеть результат, используйте продвижение в поиске — это инструмент, с которым получится влиять на место в поисковой выдаче и каталоге по категориям.

Теперь, чтобы покупатели чаще находили ваши товары, можно указать ставку за заказ — это процент от цены покупки, который вы готовы заплатить. Продвижение работает по принципу аукциона: чем больше ставка, тем выше поднимается товар в поиске или каталоге. А посмотреть, как окупаются затраты, поможет статистика.

При этом вы никогда не переплатите. Мы спишем процент только тогда, когда товар купят, отправив в корзину из поиска или категорий — ни за показы, ни за клики платить не надо.

А ещё значение списываемой ставки за заказ может быть меньше, чем значение, которое вы указали в настройках рекламы. Мы рассчитываем минимально необходимую цену, учитывая ставки конкурентов и соответствие вашего товара поисковому запросу.

Пример: как работает продвижение в поиске

Константин одним из первых протестировал новый рекламный инструмент. За 14 дней он потратил 36 000 рублей на продвижение товаров категории «Одеяла», а в итоге получил заказы на сумму 181 654 рубля.

Так, показатель Доля рекламных расходов составил 20%, а количество добавлений в корзину из поиска и категорий выросло на 118%.

В корзину из поиска или категории

# Запомнить

  1. Поисковые алгоритмы Ozon показывают товары, которые лучше всего соответствуют запросу. Они учитывают информацию о товаре, поведение пользователей, изменение цены и условия покупки.

  2. Чтобы поисковые алгоритмы могли показывать ваши товары, советуем проверить название, заполнить характеристики, правильно выбрать категорию и добавить качественные фотографии.

  3. Чтобы быстрее поднять свои предложения в результатах поиска, можно использовать рекламный инструмент продвижение в поиске: с ним товары будут находить чаще.