Ответы на часто задаваемые вопросы


Последнее обновление 12 мая 2021
Читать 0 минут
Маркетинговые инструментыРекламные кампании

# Вопросы по медийной рекламе

# Общие вопросы по медийной рекламе

# Какие типы медийных рекламных кампаний существуют?

Баннеры — реклама ваших товаров, магазина, бренда или акции на главной странице Ozon и карточке товара. Вы будете платить за каждую тысячу показов баннеров.

Брендовая полка — баннер, подборка товаров, ссылка и краткое текстовое описание. Формат, сочетающий в себе преимущества медийной и товарной рекламы.

Мой магазин — реклама магазина на главной странице Ozon и страницах категорий.

# Есть ли в отчетах медийных кампаний статистика по заказам?

Чтобы получить отчет по количеству заказов, нужно открыть конкретную кампанию и нажать Скачать статистику → По заказам. Там уже есть данные с 1 октября, которые обновляются в режиме реального времени. В отчете информация по заказам, которые были получены в течение 30 дней после перехода по рекламе и клика на товар.

# Вопросы по брендовой полке

# Некорректное отображение картинок при добавлении товаров в брендовую полку

Это техническая проблема, точные сроки исправления которой назвать сейчас не можем. Однако на показы товаров в брендовой полке на сайте это никак не влияет, там будет отображаться первая картинка из карточки товара.

# Нет возможности отправить брендовую полку на модерацию, ошибка Заполните все поля

Необходимо проверить корректность заполнения всех полей на этапе создания брендовой полки. Какие поля должны быть заполнены обязательно:

  • бренд-лого для веб-версии и мобильного приложения,
  • заголовок,
  • текст ссылки,
  • ссылка на хайлайт.

# Добавили товары на брендовую полку, но они отображаются как не в наличии

На брендовую полку добавляются позиции, которые действительно есть в наличии.

# Вопросы по баннерам

# Как понять, почему баннер не прошел модерацию?

Если баннер отклонен при модерации, нажмите на вопросительный знак возле статуса Отклонен. Подробнее о требованиях к рекламным материалам

# При предпросмотре баннера он отображается обрезанным, хотя все технические требования соблюдены

Проверьте, какой баннер открывается для предпросмотра: для веб-версии или мобильного приложения. Баннер для мобильного приложения на веб-версии будет отображаться некорректно. Если вы хотите увидеть, как баннер будет выглядеть в мобильном приложении, откройте ссылку на мобильном устройстве.

# Баннер прошел модерацию, но остался в статусе Приостановлен

После прохождения модерации баннер не активируется автоматически, а переходит в статус Приостановлен. В этом случае его нужно включить вручную на странице рекламной кампании. Показы начнутся в течение нескольких минут после активации.

# Вопросы по бонусам и промокодам

# Как можно использовать бонусы и как их списывать?

Бонусы можно использовать только для рекламных кампаний. Они автоматически активируются и расходуются на активные рекламные кампании.

# Где можно посмотреть историю начисления и расхода бонусов?

Посмотреть историю начисления и расхода бонусов можно на главной странице рекламных кампаний в разделе Мои бонусы.

# Как применить промокод?

Промокод можно активировать на главной странице рекламных кампаний в разделе Мои бонусы. Для этого введите промокод в соответствующее поле и нажмите на Активировать. Вам будет начислена сумма, соответствующая промокоду. Подробнее о бонусах

# Как можно получить бонусы или промокоды?

Ozon может начислять бонусы за участие в мероприятиях и прохождение опросов (1 бонус = 1 рубль). О таких мероприятиях или запуске опроса мы уведомляем продавцов рассылками. Подробнее о бонусах

# Вопросы по настройкам рекламного кабинета

# Пропали кампании с главной страницы рекламного кабинета, как их найти?

Вероятнее всего, вы задали фильтры, из-за которых не отображаются некоторые из ваших рекламных кампаний.Нажмите на крестик возле фильтра Тип размещения и статус или Форматы и статус, тогда вы увидите все ваши кампании, вне зависимости от их типа или статуса.

# Как увидеть мои медийные рекламные кампании?

На главной странице рекламного кабинета вы можете увидеть свои товарные и медийные рекламные кампании. Для этого переключайтесь между разделами кабинета с помощью кнопок Товарная реклама и Медийная реклама в верхнем левом углу.

# Вопросы по отчетам статистики

# Где посмотреть статистику и какие метрики в ней есть?

Статистику по рекламным кампаниям можно посмотреть в личном кабинете. Подробные отчеты можно скачать в формате CSV. Для этого нужно нажать на кнопку Скачать статистику на странице кампании, выбрать интересующий период и разбивку по периодам (месяцам, неделям или дням). Подробнее о статистике

# Какие товары учитываются в метрике Заказы?

Товар считается проданным по рекламе, если покупатель его купил: в течение 3 дней после показа покупателю для рекламы на карточке товара и в поиске категории и в течение 3 дней после клика покупателя по карточке для повышения в каталоге.

# Метрика Расход за минусом бонусов в отчетах статистики

Если у вас в рекламном кабинете есть бонусы, они будут расходоваться в первую очередь на активные рекламные кампании. Увидеть сумму фактического расхода, за минусом потраченных бонусов, можно в отчете статистики в столбце Расход за минусом бонусов.

# Как скачать статистику по всем рекламным кампаниям?

На странице рекламных кампаний есть возможность скачать общий отчет по всем рекламным кампаниям. Для этого выберите Скачать в формате Exсel. Если вам требуется посмотреть данные за определенный период, вы можете выбрать его на той же странице. Если рекламные кампании занимают больше одной страницы, скачивайте отчет на каждой.

В этом отчете будут следующие метрики: ID кампании, название кампании, статус, расход, показы, клики, CTR, средняя ставка, средняя цена клика, дневной бюджет, средняя цена тысячи показов.

# Вопросы по товарной рекламе

# Где показывается реклама при запущенной кампании Поиск?

Товар, добавленный в такую рекламную кампанию, будет показываться в спонсорской полке сверху поисковой выдачи. Реклама будет работать только при заданных поисковых фразах, поскольку это главное условие показа.

# Где показывается реклама при запущенной кампании типа Карточка и категория?

Товар, добавленный в рекламную кампания такого типа, будет показываться в спонсорской полке сверху аналогичной категории и в карточке товара сопутствующего или такой же категории.

# Показы рекламы для категорий 18+

Вы можете использовать для продвижения этой категории товаров рекламные кампании: Поиск или Карточка товар и категории. При этом тщательно подбирайте поисковые фразы — они должны строго соответствовать товарам, иначе реклама не пройдет модерацию.

# Влияет ли форма или род поисковой фразы на то, по какому запросу товар будет показываться?

Товар будет показываться по всем запросам пользователей, которые целиком содержат заданные вами ключевые фразы, за исключением стоп-слов (предлогов, местоимений). Также при показе рекламы система учитывает все формы слова. Например, если вы добавили фразу Телевизор, то показы будут также идти по запросам Купить телевизор, Телевизоры и др.

# Нельзя посмотреть по каким поисковым фразам нет показов

Товары объединены в группы и поисковые фразы назначены на группу товаров, при этом часть из фраз не прошли проверку на релевантность. К сожалению, на данный момент возможности посмотреть отклоненные фразы нет. Однако можно расформировать группы и добавить фразы к каждому из товаров, чтобы понять, какие именно фразы не проходят проверку алгоритмом на релевантность.

# Можно ли задавать минус-фразы?

Вы можете указывать отдельные минус-слова, чтобы ваш товар не показывался по запросам, содержащим эти слова, но минус-фразы задать не получится. Например, исключить показы товара по слову "холодильник" можно, но нельзя по словосочетанию "белый холодильник Indesit". Минимальная длина слова — 2 символа, максимальная — 100. К одному товару или группе товаров можно добавить до 100 минус-слов.

# Почему поисковая фраза не проходит проверку?

Алгоритм проверяет как часто встречаются и попадают в корзину ваши товары или товары той же категории по заданной фразе. Если поисковые фразы не проходят, вы можете скачать отчет по фразам или открыть раздел Аналитика → Поисковые запросы и посмотреть, как именно ваши товары ищут покупатели. Самые популярные запросы добавьте в качестве поисковых фраз.

# Где я могу добавить поисковые фразы к своей рекламной кампании?

На странице кампании перейдите на вкладку Поиск, в строке товара нажмите 0 фраз. В открывшемся окне:

  1. Введите фразы через запятую или в столбик и нажмите Добавить. Минимальная длина фразы — 2 символа, максимальная — 100. Для одного товара можно указать не больше 100 фраз.
  2. Для каждой фразы укажите ставку. Например: товар сможет показываться по запросам со словом холодильник или его формами (белые холодильники, холодильник Bosh и т. д.). Чтобы задать ставку сразу для нескольких фраз, нажмите Редактировать список, выберите фразы и нажмите Назначить общую ставку. Кроме того, вы можете добавить фразы для групп товаров. Чтобы указать фразы сразу для нескольких товаров, объедините их в группу.Подробнее о рекламной системе

# Как поменять ставки для всех товаров?

Выберите из списка товары, которые хотите объединить. У вас появится функция Назначить ставку. С ее помощью укажите и сохраните ставку для всех ваших товаров, находящихся в этой рекламной кампании.

# Мы создали рекламную кампанию, а показов нет, с чем это может быть связано?

В этом случае мы рекомендуем в первую очередь увеличить бюджет рекламной кампании: повысить дневной бюджет и ставки за 1000 показов. Также необходимо проверить, что ставки наоборот не завышены по сравнению с дневным бюджетом. Если после корректировки бюджетов показы не начинаются, необходимо обратиться повторно, чтобы мы проверили и исключили проблемы технического характера.

# Будет ли кампания успешна при старте продаж товара без рейтинга или нового товара, который ранее не продавался на Ozon?

Рекламная кампания товаров с отзывами и рейтингом может иметь большую конверсию, чем та, товары которой ранее не продавались. Однако запуск рекламы способствует получению продаж и улучшению интересующих ваш показателей. Мы рекомендуем подробно описать ваш товар, что поможет покупателю найти его и принять решение о покупке, и загрузить качественные фотографии. Кроме того, способствовать повышению конверсии будет наличие скидки на товар.

# Как понять, какую ставку установить за 1000 показов?

Пока у нас нет инструмента, который позволил бы продавцам оценивать аукцион и их положение в нем. Однако мы работаем над его созданием и, вероятно, в будущем такая возможность появится. Сейчас мы рекомендуем начинать с минимальных значений бюджета и, отслеживая эффективность рекламных кампаний с помощью отчетов статистики, корректировать значения ставок.

# Будет ли действовать рекламная кампания, если рекламируемый товар отсутствует на нашем складе?

Товары, которых нет в наличии, не будут участвовать в рекламных кампаниях до тех пор, пока вы не поставите их на склад.

# Вопросы по бюджетам и ставкам

# Как указанная ставка влияет на показы товаров?

Чем выше ставка, тем больше вероятность показа товара в рекламе. Мы рекомендуем указывать ставку исходя из вашего бюджета на рекламу, цены и маржинальности товара. Изменить ставки можно в любое время. Обычно ставки обновляются в течение 12 часов.

# Как происходит оплата рекламной кампании?

Средства, потраченные на рекламную кампанию, вычитаются два раза в месяц из начислений за заказы. Заранее пополнять бюджет для рекламной кампании не нужно, такая функция сейчас не предусмотрена. Каждый месяц Ozon формирует закрывающие документы. Они приходят до 5-го числа и содержат данные за предыдущий месяц. Расходы на рекламу можно найти в УПД с дополнительными услугами.

# Моя реклама отключится, когда будет потрачена сумма минимального бюджета?

Да, реклама остановится, когда используется весь бюджет. Кроме того, она может приостанавливаться в течение всего дня, чтобы траты бюджета распределялись равномерно.

# Что означает ставка на 1000 показов?

Ставка за 1000 показов — сумма, которую вы готовы платить за 1000 показов в спонсорском блоке. Чем выше ставка, тем больше вероятность показа товара в рекламе. Мы рекомендуем указывать ставку исходя из вашего бюджета на рекламу, цены и маржинальности товара. Изменить ставки можно в любое время, ваши товары в течение 10 минут начнут участвовать в аукционе с новыми ставками.

# Списываются ли деньги, если ставка не выиграла аукцион?

В случае, когда ставка не выигрывает аукцион, товар не показывается в рекламном блоке. Мы списываем деньги только в случае показа товара в спонсорской рекламной полке.

# Какой максимум аукциона можно выкупить?

Количество показов зависит от большого числа условий, в числе которых выбранная категория товара, его цена и привлекательность, выставленные ставки и выбранные поисковые фразы. Сейчас мы работаем над инструментом, который поможет вам прогнозировать количество просмотров в зависимости от установленных в рекламной кампании параметров.

# Вопросы про модерацию

# Можно ли рекламироваться по запросам конкурентов?

Да, можем, если используются именно поисковые фразы с наименованием конкурента, и они релевантны показываемому в рекламе товару.

# Вопросы по тестовым форматам

# Какие тестовые форматы существуют?

На данный момент в тестовом формате работают только отдельные плейсменты для баннерной рекламы: баннер на главной и баннер на странице Акций. Остальные тесты завершены, заявки на добавление больше не принимаются.

# Как попасть в тестовый формат?

Подключение к тестовым форматам происходит по заявке в службу поддержки.

# Вопросы про поисковое продвижение

# Если мой товар и так в топе, и я на него поставлю ставку, то сколько я заплачу?

Позиция в поисковой выдаче теперь зависит от ставки, поэтому она может поменяться в любой момент, если другой продавец поставит более высокую ставку на товар из той же категории. Сейчас за каждый заказ продавец платит ровно ту ставку, которую поставил в рекламном кабинете.

# Как мне узнать, какую ставку поставить, чтобы оказаться в топе?

Для различных поисковых запросов товар может оказаться на различных позициях, т.к. при ранжировании для каждого товара учитывается конверсия из просмотра в добавление в корзину, которая может зависеть от релевантности товара данному поисковому запросу и атрибутов товара (наличие отзывов, рейтинг, история продаж).

Изменяя ставку, вы получаете прирост количества показов в поиске и, соответственно, заказов. При этом нет гарантии того, что товар будет в топе по всем запросам, по которым он может быть найден через поиск.

Скоро появится инструмент рекомендованных ставок, который максимизирует количество показов, варьируя ставку в зависимости от текущей конкуренции в категории.

# Если я обновлю ставку, когда мой товар начнет показываться с новой ставкой?

Сейчас обновление ставок занимает до 10 минут.

# Почему я повысил ставку, но количество показов в поиске снизилось?

Вы можете посмотреть количество показов рекламы товара в колонке Показы. Объем показов зависит не только от позиции товара в поиске, но и от текущего спроса на товары данной категории. Количество показов может снизиться по двум причинам:

  1. В категории появились товары с более высокими ставками.
  2. Понизился спрос на товары данной категории.

# Как влияет Поисковое продвижение на рекламные кампании в поиске (в блоке Спонсорские товары)?

Новый инструмент Поисковое продвижение и уже привычная вам реклама товаров в блоке Спонсорские товары — это независимые инструменты c разными моделями оплаты. Вы можете использовать оба инструмента, чтобы охватить больше потенциальных покупателей. Поисковое продвижение не требует настройки поисковых фраз, так как релевантные фразы определяются автоматически.

# Назначил ставку, но не могу найти свой товар в выдаче

Позиция для разных поисковых запросов с рекламной ставкой будет разной. Она зависит от релевантности товара этому запросу и конкуренции. Вы можете не видеть изменения позиции по одним запросам, но увидеть по другим.

# Как по отчетам понять эффективность рекламы?

Вы можете посмотреть динамику показов и сравнение период к периоду на странице товаров.

# Почему по отчетам из рекламы есть заказы, а в разделе Заказы я их не вижу?

В рекламном отчете заказ указывается с той датой, когда заказ перешел в нужный статус. Например, для кампании Поисковое продвижение — статус Доставлен.

# Вопросы по услуге Первая помощь

# Что такое услуга Первая помощь?

В рамках этой услуги наши специалисты по продвижению помогают вам начать работу с маркетинговыми инструментами, создав для вас несколько первых рекламных кампаний.

При их создании мы будем ориентироваться в первую очередь на те цели, которые вы хотите достичь с помощью рекламы, учтем ваши пожелания и подберем оптимальные рекламные форматы.

# Как воспользоваться услугой Первая помощь?

Оставьте в службу поддержки заявку c темой Рекламные кампании – Услуга Первая помощь. В заявке укажите список SKU ID ваших товаров, которые вы хотите задействовать в рекламных кампаниях, и цель, которую хотите достичь с помощью нашей рекламы. Воспользоваться услугой «Первая помощь» можно, если:

  1. Вы не создавали рекламные кампании раньше.
  2. Бюджет рекламной кампании на месяц — не менее 21 000 рублей (700 рублей в день).